Принципы и нормы деловой этики. Лекция 6

1.

ЛЕКЦИЯ 6
ПРИНЦИПЫ И НОРМЫ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

2.

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с
профессионально-этическими стандартами, которые можно объединить в две
группы:
- первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок,
которыми человек владеет от рождения и с которым он живет и работает
независимо от того, какую должность занимает и какую работу выполняет. Это
собственный этический кодекс человека, включающий представления о том,
что такое добро и что такое зло
- вторая группа объединяет стандарты, привносимые извне. Сюда относятся
правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы,
устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.
Именно вторая группа нравственных принципов и норм составляет
содержание деловой этики.

3.

Нравственные
принципы
деловых
отношений
(делового общения) – это наиболее абстрактные нравственные
положения, определяющие общую линию отношения к
деятельности, к организации и конкретным людям в
профессиональной сфере.
Принципы
этики
деловых
отношений,
т.е.
профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в
любой организации концептуальную этическую платформу,
обусловливающую его решения, поступки, действия,
взаимодействия и т.п.
Принципы деловой коммуникации реализуются через
системы нравственных норм.

4.

Нравственные нормы– это нравственные требования общества
или группы к личности, в которых объясняются характер, объем и
границы возможного поведения. Это предел, мера допустимого в
обществе или в соответствующей профессиональной сфере поведения.
В современной психологической науке выделяют этикопсихологические принципы делового общения, к которым относятся:
- принцип создания условий для выявления творческого потенциала и
профессиональных знаний личности, на основе которого возможно
согласовывать личные цели сотрудника с общими целями организации;
- принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое
общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со
служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и
использование его квалификации и опыта.

5.

Многие теоретики и практики в качестве
основополагающего принципа деловых отношений
рассматривают золотой стандарт, опирающийся
на «золотое правило нравственности», и в той или
иной
мере
принимаемый
большинством
специалистов в этой сфере: «относитесь к своим
подчиненным, руководителю, к коллегам так,
как вы бы хотели, чтобы они относились к вам».
«Золотой стандарт» может приобретать
специфическое содержание в зависимости от уровня
отношений в организации.

6.

Этика делового общения «сверху – вниз»
1.Создание сплоченного коллектива, приобщение к целям
коллектива.
2.Обратная связь с членами коллектива (критика, использование
«метода бутерброда»). Сообщить сотруднику о том, что вам
известно о невыполненном поручении.
3.Замечание должно соответствовать этическим нормам.
4.Не советуйте подчиненным, как поступать в личных делах.
5.Не обрастайте любимчиками.
6.Не давайте сотрудникам возможности увидеть, что вы не
владеете ситуацией.
7.Соблюдайте принцип распределительной справедливости.

7.

8.Поощряйте коллектив, даже если успех главным образом достигнут
благодаря вашим успехам. «Будьте внимательны к своим подчиненным,
замечайте каждый их успех и поощряйте их за это. Простое «спасибо»,
высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем
денежная премия».
9.Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства.
Необходимо не только материальное, но и моральное вознаграждение.
10.Привилегии, которые вы делаете для себя, должны распространяться
и на других членов коллектива.
11.Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе.
12.Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны.
13.Выбирайте правильную форму распоряжений. Подчиненные лучше
воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

8.

Этика делового общения «снизу – вверх»
1.Старайтесь помогать руководителю в создании доброжелательной нравственной
атмосферы.
2.Не пытайтесь навязать руководителю свою точку зрения, командовать им. Надо
сказать: «Как вы отнесетесь …».
3.Если в коллективе что-то случилось (радостное или неприятное событие),
необходимо сообщить об этом руководителю. Старайтесь облегчить выход.
Предложите решение.
4.Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда «да»
(производить впечатление льстеца) или «нет» (служит постоянным раздражителем).
5.Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом.
6.Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову».
7.Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших
правах.

9.

Этика делового общения «по горизонтали»
1.Не требуйте к себе особого отношения или особых привилегий со
стороны другого.
2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в
выполнении общей работы.
3. Разграничьте, если этого не делает руководитель, ваши обязанности и
ответственность с другими.
4. В отношениях с коллегами из других отделов вам следует самому
отвечать за свой отдел, а не сваливать вину на подчиненных.
5. Если вас просят временно перевести вашего сотрудника в другой
отдел, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных –
ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом.
6. Не относитесь предвзято к своим коллегам. Отбрасывайте предрассудки и сплетни.
7. Улыбайтесь, будьте дружелюбны.

10.

8. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это
чаще.
9. Не давайте обещаний, которых не можете выполнить.
10. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности.
Не оправдаете – будет неудобно.
11. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о
личных делах, тем более о проблемах.
12. Старайтесь слушать не себя, а другого.
13. Не старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть
на самом деле. Выплывет наружу все равно.
14. Посылайте импульсы ваших симпатий

11.

15. Рассматривайте
вашего коллегу как личность, которую следует уважать
саму по себе, а не как средство
16. Говорите о конкретном факте, «не навешивайте ярлыков». Ваши слова
должны быть связаны только с поступком человека, но не с оценкой его
личности. Если сотрудник опоздал, не обобщайте: «Вы безответственный!» речь должна идти лишь о конкретном опоздании.
17. Не требуйте невозможного: говорить можно только о том, что человек в
силах изменить, т.е. критика должна быть конструктивной. Недопустимы
фразы типа: «Вы слишком стары для этого…», «Конечно, при таких
родителях…»
18. Постарайтесь говорить именно о том чувстве, которое вы действительно
испытываете по этому поводу. «Мне было очень обидно, что вы сделали мне
замечание при всех…» Так как вы говорите не о сути замечаний, а лишь
о собственных эмоциях, это не провоцирует ответное возражение и
исключает ссоры.

12.

19. Не стоит домысливать и приписывать свои домыслы другому: не интерпретируйте
его поступок (поведение). «Мы тут обсуждаем, а ты сидишь помалкиваешь, тебя это
не волнует…» Ограничьтесь в своих замечаниях лишь констатацией того, что вам не
нравится.
20. Попробуйте не давать советов («Я бы на твоем месте…») и не ставить оценок
(«Это неразумно…», «Это нереально…»). Тем самым вы занимаете поучающую
позиции, которая едва ли принесет пользу.
21. Не копите обиды, не делайте их предметом обдумывания по ночам («Я ему
скажу…»А если он мне ответит… Ну, тогда я ему…»). Не припоминайте давних обид
– вы-то их помните, а другой давно уже забыл, о чем речь. В то же время, прежде чем
сказать первое слово, будьте уверены, что в данный момент вас готовы выслушать.
Поэтому лучше не выяснять отношения, когда человек занят работой, или плохо себя
чувствует, или прямо «с порога», а также в присутствии других.
22. Всегда высказывайте претензии лично человеку – нельзя допускать «прозрачные
намеки» в его присутствии. «А вот некоторые сотрудники постоянно опаздывают…».
Такие фразы ставят человека в двусмысленное положение: ответить нельзя, потому
что имя не названо, и промолчать тоже, ведь и он, и окружающие поняли, о ком речь.
А подобная атмосфера не способствует нормальным деловым отношениям.