Этикет в деловой коммуникации (модуль 5.1)

1.

Курс: Деловая коммуникация
Тема:
Этикет в
деловой коммуникации.
Netiquette (цифровой этикет)
Старший преподаватель кафедры Русского языка как иностранного МГУПП
Фёдорова Марина Сергеевна

2.

Курс: Деловая коммуникация
Netiquett
В
век
современных
технологий деловое общение
проходит в цифровом формате,
поэтому важно знать основные
правила переписки в мессенджерах и социальных сетях.

3.

Курс: Деловая коммуникация
Где лучше вести деловую переписку?
Основной способ связи в
деловой переписке - электронная
почта.
Если
вы
обладаете
контактом только WhatsApp или
Telegram, то правильно будет
поинтересоваться у собеседника,
насколько удобно продолжать
переписку в данном мессенджере.

4.

Курс: Деловая коммуникация
Личное пространство пользователя
Несмотря на то что деловая
переписка часто ведётся в мессенджерах - это личное пространство пользователя. Следуя
этикету, общение в цифровой
среде не должно нарушать
личных границ.

5.

Курс: Деловая коммуникация
Голосовые сообщения в деловой переписке.
Прежде
чем
использовать
голосовые сообщения в переписке,
уточните, удобно ли это вашему
собеседнику. Многие люди предпочитают не пользоваться данной
функцией, предоставляемой мессенджерами. В деловой переписке
мы сталкиваемся с тем, что затруднительно найти необходимую
информацию, переданную голосом.
Использование голосовых сообщений должно быть удобно обеим
сторонам.

6.

Курс: Деловая коммуникация
Использовать ли смайлы
в деловой переписке?
Смайлы - элемент неформального общения, поэтому в
деловой переписке их употребление неуместно. Однако
вы можете выделить важную
информацию, используя “!” или
“V”.

7.

Курс: Деловая коммуникация
Необходимо помнить, что электронная почта –
основной канал деловой коммуникации.
Следует придерживаться следующих
правил переписки:
• отвечайте на сообщение в течение суток
(если не можете сразу дать полный ответ,
напишите об этом собеседнику, обозначьте
сроки);
• одна тема - одна ветка переписки;
• речевой этикет и формулы вежливости;
• в названии почты не должно быть
“ников”;
• адрес содержит имя (инициалы) и
фамилию
и
размещается
на
корпоративном домене;
• каждое письмо должно содержать
подробную тему.

8.

Курс: Деловая коммуникация
О пунктуации
В
век
современных
технологий деловое общение
проходит в цифровом формате,
поэтому важно знать основные
правила переписки в мессенджерах и социальных сетях.

9.

Курс: Деловая коммуникация
Использование гаджетов
в деловом общении
Сложно представить даже
один день, проведенный без
телефона или ноутбука. Если
вы пользуетесь цифровыми
устройствами (диктофон, ноутбук) в деловой обстановке (на
совещании), следует предупредить об этом руководство.

10.

Курс: Деловая коммуникация
Этикет
Этикет
установленный
порядок поведения, обхождения
с окружающими, формы обращения и приветствия, правила,
относящиеся к внешнему виду
человека.

11.

Курс: Деловая коммуникация
Виды этикета
• Повседневный
• Деловой
• Дипломатический
• Воинский

12.

Курс: Деловая коммуникация
Родина этикета
Родиной этикета можно считать
Италию. Именно здесь в XIV веке на
пересечении торгово-коммерческих
коммуникаций
стали
возникать
центры деловой активности.
Рим,
Венеция,
Неаполь,
Ломбардия дали прослойку деловых
людей со своими правилами,
условиями
и
традициями.
Постепенный отбор правил и форм
наиболее целесообразного делового
поведения
и
сформировал
в
дальнейшем современный этикет.

13.

Курс: Деловая коммуникация
Правила этикета
• Высокий профессионализм
• Субординация
• Уважение и тактичность
• Умение составить и
оформить деловые бумаги
• Грамотная речь
• Аккуратность и
внимательность
• Соблюдение дресс-кода в
одежде
• Умение организовать
деловую встречу,
переговоры
• Соблюдение служебной и
коммерческой тайны

14.

Курс: Деловая коммуникация
Дресс-код
Дресс-код также является
важным элементом делового
этикета

15.

Курс: Деловая коммуникация
Реклама
обезболивающего
препарата, которая пользовалась
успехом в Европе, но, к
удивлению,
фармацевтической
компании, обернулась провалом
в арабских странах.

16.

Курс: Деловая коммуникация
Типы культур
Моноактивные
Полиактивные
Реактивные

17.

Курс: Деловая коммуникация
Моноактивные культуры
Моноактивные культуры - это
культуры, ориентированные на
дело. Типичные представители немцы, швейцарцы, американцы.
Основные ценности - бережное
отношение ко времени, ориентация на выполнение задач, строгое
следование намеченному плану

18.

Курс: Деловая коммуникация
Полиактивные культуры
Полиактивные - это культуры,
ориентированные
на
человека.
Представителями данного типа культур
являются
люди
подвижные,
общительные, привыкшие делать много
дел сразу, планирующие очередность
дел
по
степени
относительной
привлекательности в данный момент
времени. Типичные представители итальянцы, латиноамериканцы, арабы.
Основные ценности - ориентация на
людей
при
выполнении
задач,
свободное отношение ко времени и
закону, выполнение нескольких дел
одновременно.

19.

Курс: Деловая коммуникация
Реактивные культуры
Реактивные культуры - это
культуры, ориентированные на
процедуру взаимодействия, придающие наибольшее значение
вежливости и уважению. Стиль
делового
общения
отличается
дипломатичностью, осторожностью
и сдержанностью. Основные ценности - гармония в отношениях,
почтительность, терпеливость, бережное
отношение
к
своей
репутации и репутации других.
Типичные представители - китайцы,
японцы, финны.

20.

Курс: Деловая коммуникация
Американский стиль
ведения переговоров
• Высокий профессионализм
• Стремление к лидерству
Высокий профессионализм
Стремление к лидерс

21.

Курс: Деловая коммуникация
Англичане в деловом общении
• Финансовый
сектор
британского
бизнеса
является
идеологом нововведений.
• Сдержанность
• Склонность к недосказанности
• Немногословность

22.

Курс: Деловая коммуникация
Франция
• Разговор о культуре и искусстве
перед деловым общением
• Допустимо
касаться
проблем
личной жизни.
• Переход к разговору по существу
постепенный.
• Стиль подготовки к предстоящим
переговорам
основательный
и
тщательный, несмотря на кажущуюся
легкомысленность в жизни.
• Желательно
использовать
французский язык в деловом
общении.

23.

Курс: Деловая коммуникация
Германия
• Трудолюбие, пунктуальность,
рациональность, бережливость
• Организованность,
педантизм,
расчетливость,
законопослушность,
сдержанность и официальность
• Стремление
ности
к
упорядочен-

24.

Курс: Деловая коммуникация
Восток
• Здесь существуют свои культура
и обычаи.
• Отдельная взятая личность в
доктрине
древневосточной
философии не может влиять на ход
мироздания, она как песчинка в
мировом океане.
• Отсюда важность "общего"
(страна,
семья,
родственники,
общество
и
т.д.),
а
не
"частного"(человек,
личность,
личные интересы, личная свобода и
т.д.).
• Поэтому западная традиция
открытого,
доверительного
и
"взаимовыгодного"
делового
процесса часто воспринимается как
неумение вести дела, а порой и
просто как глупость.
И все же традиции постепенно
эволюционируют.

25.

Курс: Деловая коммуникация
Особенности проведения
переговоров в России
Кросс-культурная грамотность
позволит России выполнить свою
уникальную историческую роль
«моста», соединяющего Восток и
Запад.