Получение дополнительного дохода за счет разработки и выполнения рекомендаций

1.

Получение дополнительного дохода за счет
разработки и выполнения рекомендаций
1

2.

Авторитэйл М
Стратегические проекты
Автор проекта:
Кураторы проекта :
Мастер-консультант
АРМ-Байкальская (Москва)
Игорь Сафонов
• Штрукин Геннадий Николаевичспециалист по процессам
послепродажного
обслуживания
2
• Шевченко Виталий
Владимирович-региональный
менеджер по развитию сервиса

3.

Цели и задачи
Название проекта: «Автоматическое формирование событий
по рекомендациям»
Цель:
• Увеличение прибыли за счет выполнения рекомендации и загрузки ремонтной
зоны со 100 тыс. рублей до 1млн. рублей в месяц , срок реализации к 30.12.2024
декабря.
Задачи:
• Снятие текущего состояния процесса:
a.
составление блок-схемы с момента визита клиента на СТО до выполнения работ по
заказ-наряду
b.
определения проблем
• Поиск решения, формирование плана мероприятий
• Формирование рабочей инструкции
• Эффективность проекта
3

4.

Текущее состояние
Визит клиента на
СТО
Выполнение работ
по заявке
клиента+расширен
ие заказ-наряда
Закрытие заказнаряда
При данном текущем состоянии отсутствует работа по рекомендациям
При текущей загруженности сервиса
Коммерческий
Количество автомобилей
Количество рекомендаций
Средний чек
рекомендации
Процент отработки
рекомендаций
Потери
68
32
5216 руб
Гарантийный
автомобиль
32
Всего
100
32
47%
187 тыс. руб
4
36

5.

Целевое состояние
Визит клиента на СТО
Напоминание(обзвон)
Средний чек по
отработанным
рекомендациям
5216 руб
Выполнение работ по
заявке
клиента+расширение
заказ-наряда
Выдача
рекомендаций
Выполненные
рекомендации
Количество коммерческих
машинозаездов
494 шт
2 576 тыс.руб
При 100% отработки рекомендации, потенциал дополнительной выручки
составляют 2 576 тыс. руб. Но отработать 100% невозможно.
Цель:
Увеличить количество рекомендаций с 47% до 80% и отработать 50% выданных
рекомендаций. При данных показателях, объем дополнительной выручки
5
составляет 1млн. руб. по Сто Байкальская.

6.

Рабочая инструкция для пользователей
• Для переноса авторабот и товаров в рекомендации понадобиться:
-выделить позиции авторабот
-нажимаем вкладку «подбор» -в рекомендации работы
6

7.

Рабочая инструкция для пользователей
-выделить позиции товаров
-нажимаем вкладку «подбор» -в рекомендации товары
7

8.

Рабочая инструкция для пользователей
-указываем дату актуальности
8

9.

Рабочая инструкция для пользователей
-в календаре пользователя создается уведомление о рекомендациях с номером заказнаряда, датой и перечнем рекомендации «выполняем обзвон-получаем деньги».
9

10.

Блок рекомендации
ПРОБЛЕМЫ
РЕШЕНИЯ
1. Отсутствует напоминание о рекомендациях.
1. Активировать в АА6 рабочий стол мастера
консультанта (календарь планирование, в
котором будут отмечены напоминания о
событиях)
2. Рассмотреть вопрос о мотивации
2. Исполнитель не оповещает клиента о
наступлении ремонта
3. Потеря прибыли ввиду отсутствия работ по
рекомендациям
3. Запустить проект
4. Ожидание времени на подбор работ и товаров
по рекомендациям
4.
Оптимизировать функцию «одним кликом
скопировать ранее выданные работы и товары с
ценой в текущий заказ-наряд или заявку»
5. Активировать функцию напоминания у
руководителя по всем мастерам-консультантам
5. Отсутствие напоминаний у руководителя СТО о
невыполненных событий по рекомендациям
10

11.

Эффективность проекта
Автоматизация как инструмент получения дополнительного дохода за счет разработки и
выполнения рекомендации
1. Рост загрузки СТО на 36 автомобилей в
месяц
2. Увеличение выручки СТО со 100 тыс. руб до
1 млн. руб в месяц
3. Потенциал при развертывании проекта на
все СТО 10.9 млн. руб. в месяц.
11

12.

План мероприятий
Задача
Подготовить
техническое задание
для доработки АА6
Äîêóìåíò
Microsoft Word
Провести доработку в
АА6
Запуск и тест
Провести обучение
сотрудников
Подсчет эффективности
Исполнитель
Сафонов И.А
Срок
15.15.2023
Павлов Е.А
31.12.2023
Сафонов И.А
Штрукин Г.Н
Сафонов И.А
Штрукин Г.Н
Сафонов И.А
31.12.2023
12
31.12.2023
30.03.2024

13.

Спасибо за внимание!
13