Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации

1.

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
Факультет управления
Направление: Менеджмент
«Коммуникация и
общение как
ключевые
категории теории
коммуникации»
2022 год

2.

Литература:
1. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс
лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные. — М.:
Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/22455
2. Спивак В.А., Деловые коммуникации. Теория и практика / учеб. для
бак. вузов: Рек. УМО - М. : Юрайт, 2015г. - 460 с.. - ISBN 978-5-9916-
3684-1 : 791-46.
3. Рыжанкова И.К. Профессиональные навыки менеджера: Повышение
личной и командной эффективности. – 2-е изд. – М.: Эксмо, 2016. – 272 с.
– (полный курс МВА).

3.

Основные понятия коммуникации
Коммуникация (от лат. «communicatio» означает
сообщение, передача) – информационный обмен
между системами разного вида с помощью
общей системы символов.
Различают:
-социальную коммуникацию;
-коммуникацию среди животных;
- коммуникацию механизмов.

4.

Причины неэффективной
коммуникации
• Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.
• Отсутствие у организации обратных связей.
• Неблагоприятный психологический климат в коллективе. К неверному
восприятию информации и ее умышленному искажению приводят
недоброжелательные отношения между сотрудниками.
• Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по
отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в
сознании и поведении, отсутствие интереса к информации,
нарушенное эмоциональное состояние и др.
• Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов,
символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного
взаимопонимания и взаимодействия.

5.

1. Основные понятия коммуникации
• Деловая коммуникация – это вид социальной
коммуникации.
Её признаки:
• 1) лежит в сфере официальных отношений
(официальность);
• 2) направлена на решение конкретной проблемы
или достижение необходимого результата
(предметность);
• 3)участники имеют общие цели или интересы
(целесообразность и заинтересованность);
• 4)подчинена установленным правилам
и ограничениям (регламентированность).

6.

Регламент
Регламент – это и ограниченность общения во
времени. Деловые встречи имеют строгий
регламент. Для этого заранее намечается круг
обсуждаемых проблем и проводится тщательная
подготовка к встрече.

7.

Протокол
Протокол предполагает соблюдение норм
делового этикета, который отражает
накопленный опыт, нравственные установки
определенных социальных групп и людей
различных национальностей.
Протокол предписывает, как вести себя в
деловой обстановке, на совещании,
переговорах, а так же как одеваться, что
дарить, как вести деловую переписку и
многое другое.

8.

Нормы речевого поведения
1.Обязательное двустороннее Вы-общение по
отношению к собеседнику, любой
возрастной группы и любого социального
положения;
2.Строгого соблюдения «этикетной рамки»
общения ( слов приветствия и прощания);
3.Использования этикетных стандартных
формул вежливости («Будьте добры»,
«Будьте любезны», «Разрешите мне…» и т.п)

9.

Виды деловой коммуникации по
форме речи
Устная
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Повышенная оперативность обратной
связи.
Способствует обмену идеями и
мнениями.
Имеет менее официальнобюрократический характер.
Позволяет почувствовать эмоциональное
восприятие собеседника.
Дает возможность передать не только
информацию, но и отношение к ней.
Дает возможность использовать для
замечаний более подходящий способ.
Дает возможность воспринимать
элементы невербального общения.
Письменная
1.
2.
3.
4.
Более тщательная подготовка
и продумывание сообщения.
Мнение адресата не влияет на
выражение собственного
мнения.
Дает возможность обращения
к первоисточнику для
проверки информации.
Дает возможность сэкономить
время при необходимости
общения с большим
количеством людей.

10.

Виды деловой коммуникации
Виды общения
Признак деления
Примеры
Контактное дистантное
По положению
участников во
времени и
пространстве
Веб-конференция,
переговоры, совещание
Непосредственное опосредованное
По наличию
технических
средств
Телефонный разговор,
вебинар
Устное - письменное
По форме речи
Беседа, письменное
распоряжение
Межличностное публичное
По количеству
участников
Собеседование,
презентация

11.

Устные виды деловой коммуникации
Монологические виды
Диалогические виды
Приветственная речь; Деловой разговор - кратковременный контакт,
Торговая речь
преимущественно на одну тему.
(реклама);
Деловая беседа - продолжительный обмен
Информационная
сведениями, точками зрения, часто
речь;
Доклад (на
сопровождающийся принятием решений.
заседании,
Переговоры - обсуждение с целью заключения
собрании).
соглашения по какому - либо вопросу.
Интервью - разговор с журналистом,
предназначенный для печати, радио, телевидения.
Дискуссия;
Совещание (собрание);
Пресс-конференция;
Телефонный разговор

12.

Письменные виды делового общения
Выделяют следующие виды управленческих документов по
функциональному значению:
1. Организационно-распорядительные документы (постановления,
распоряжения, приказы и т.п.)
2. Информационно-справочные документы (докладные записки,
протоколы совещаний, заседаний, служебные письма,
телеграммы).
3. Административно-организационные документы (планы, уставы,
правила, отчеты, контракты, договоры и др.).
4. Личные документы (заявление и доверенность).
5. Деловые письма.

13.

Стили общения
Ритуальный стиль порождается
межгрупповыми ситуациями;
Манипулятивный – деловыми;
Конвенциональный – условный,
соответствующий традициям;
Гуманистический – межличностными.

14.

Стили общения
Ритуальный стиль порождается межгрупповыми
ситуациями.
Например, день рождения. Все присутствующие знают
друг друга, собираются вместе 3 – 4 раза в год, сидят по
несколько часов и говорят об одном и том же. Темы
разговоров не меняются, каждый может предсказать
точку зрения любого по любому вопросу.

15.

Стили общения
Манипулятивное общение. Это общение,
при котором к партнеру относятся как к
средству достижения внешних по
отношению к нему целей. В
манипулятивном общении мы
«подсовываем» партнеру стереотип,
который мы считаем наиболее выгодным в
данный момент.

16.

Стили общения
Конвенциональный
—
привычный,
соответствующий традициям.
Так, конвенциальный уровень предполагает, что
партнеры по общению достигают определенного
негласного соглашения и придерживаются этих
правил во взаимоотношениях.

17.

Стили общения
Гуманистическое общение. Это в
наибольшей степени личностное общение,
позволяющее удовлетворить такую
человеческую потребность, как
потребность в понимании, сочувствии,
сопереживании.

18.

Внешние коммуникации
Внешние коммуникации – это коммуникации
между организацией и средой.

19.

Внутренние коммуникации
Внутренние коммуникации – это
коммуникации внутри организации между
различными уровнями и подразделениями.
Формальные
коммуникации – это
коммуникации, которые
определяются
организационной
структурой предприятия.
Неформальные
коммуникации можно
назнавать каналом
распределения слухов.

20.

Вертикальные коммуникации
Информация перемещается внутри
организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций.
Она может передаваться по нисходящей, т.е с
высших уровней на низшие, а так же по
восходящей, с низших уровней на высшие.

21.

Горизонтальные коммуникации
Горизонтальные коммуникации – это
коммуникации между различными
отделами организации, для координации
задач и действий.

22.

Модели коммуникации
В арсенале коммуникативистики огромное
количество моделей, каждая из которых
по-своему отражает структуру, элементы и
динамику
процесса
коммуникации.
Рассмотрим некоторые модели,
наиболее
важные с точки зрения изучения процесса
коммуникации.

23.

Модель коммуникации
• Модель Аристотеля

24.

Модели коммуникации
• 50-60 гг. XX века - информационный подход,
(кибернетика, информатика):
общение - односторонний информативный процесс,
в котором особое внимание уделяется способам
формализации сообщения, его кодированию и
декодированию, а большая часть определений
общения сводится к идее передачи информации
от автора к адресату, что отражается в модели
Шеннона-Уивера, разработанной в
математической теории коммуникации.

25.

Модель К. Шеннона и У. Уивера

26.

Модели коммуникации
• 60-70-е гг. XX века – психологический подход, где
Общение определяется как деловые или дружеские
взаимоотношения, обмен мыслями при помощи языковых
знаков. Интерес исследователей сосредоточен на
психологических характеристиках участников,
особенностях речевой деятельности, правилах речевого
поведения, их роли в образовании неявных смыслов
высказывания. Эти идеи воплощаются в циркулярной
(циклической) модели коммуникации, предложенной в
работах У.Шрамма и Ч. Осгуда.

27.

Циркулярная модель У. Шрамма и Ч.
Осгуда

28.

Модели коммуникации
• В 80-е г. XX - социологическое направление, где
общение – это социальное явление,
следовательно на первое место выходят
социальные роли коммуникантов, контекст
(ситуация) взаимодействия. Все большее
значение придается личностным (социальным и
психическим) качествам коммуникантов и их
отношениям.

29.

Диффузная модель Эдварда
Роджерса

30.

Диффузная модель Э. Роджерса
1.Новаторы (рискованны и образованны, активны в поиске источников
информации, способны понимать и применять комплексные технические
знания, не боятся провалов ) — 2,5 % ;
2. Ранние последователи (почтенные социальные лидеры, известны,
образованны, стремятся использовать новые технологии, чтобы внедрить
новинку в общество, рискованны, нечувствительны к цене) — 13,5 %
3. Ранее большинство (осмотрительны и имеют много неформальных
контактов. Девизы «Не быть первым в чем-то новом!», «Когда пришло время
двигаться, давайте двигаться все вместе!») — 34 %
4. Позднее большинство (скептичны, традиционны, предусмотрительны и
обычно низкого социального статуса, очень чувствительны к цене, принимают
инновации под давлением большинства) — 34 %
5. Отстающие (традиционны, очень подозрительны к инновациям, не
являются лидерами, имеют узконаправленные взгляды, большинство почти
изолированно от внешней среды) — 16 % .

31.

Модели коммуникации
• С 90-х годов можно наблюдать всплеск интереса к
вопросам общения и коммуникации со стороны
практически всех наук. Это объясняется увеличением
роли информационных процессов в обществе,
развитием Интернет-технологий.
• Особую важность приобретают проблемы культурных
различий, наряду с национальными все чаще
предметом внимания исследователей становятся
носители гендерных, возрастных, корпоративных
культур.

32.

Современная модель
коммуникации

33.

Модальности
Модальности ( Модальность (от лат.
modus – размер, способ образ) в разных
предметных областях – категория,
характеризующая способ действия или
отношение

34.

Модальности
визуальная (внешняя и внутренняя
информация представляет собой комплекс
зрительных образов);
аудиальная (при этом информация
представляет собой комплекс звуков);
кинестетическая (информация
представляет собой комплекс ощущений:
вкус, осязание, обоняние и другие
ощущения тела).

35.

Технология нейролингвистического
программирования (НПЛ)
НЛП разработана в США в период с 1975 по
1979 г. Нейролингвистическое программирование
представляет собой новую технологию
эффективных коммуникаций.
Основные положения НЛП:
• Люди воспринимают, думают и вспоминают по
разному.
• Эти внутренние процессы происходят в трех
модальностях, различия соответствуют трем
основным сферам сенсорного чувственного опыта.

36.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!