Платформа АО Акрихин для сбора информированных согласий

1.

Платформа АО Акрихин для сбора
информированных согласий
Обучение
www.Akrikhin.org

2. Алгоритм сбора согласий на обработку ПДн с СЗ*

Проверить есть ли все необходимые условия:
1.Врач, готовый дать согласие владеющий мобильным телефоном
2.OneKey ID из MI CRM
1
Обнаружить СЗ
2
Проверить наличие согласия у
СЗ в MI CRM
3
Найти/ получить OneKey ID
4
Договориться о получении
согласия
5
слайд 3-6
слайд 12-21
Зарегистрировать согласие на
akrikhin.org\ Отписка от коммуникации
Вопросы слайды 22-23
*СЗ – специалист здравоохранения
2

3.

Проверка наличия Согласия - IPad MI touch
В карточке врача в «Категория»
Проверка наличия Согласия - IPad MI touch
На визите
Если стоит ДА, то согласие у этого
врача уже собрано (в таком случае
нужно проверить только актуальность
контактных данных)

4.

Проверка наличия Согласия - Ноутбук MI онлайн
В карточке врача в «Категория»
Если стоит ДА, то согласие у этого
врача уже собрано (в таком случае
нужно проверить только актуальность
контактных данных)

5.

Где брать OneKey ID в Планшете (Ipad)
1) OneKey ID находится в карточке врача в «Общих сведеньях»
Этот код нужно будет перенести в
карточку согласия. Формат строго такой
же 4 латинские буквы и 8 цифр

6.

Где брать OneKey ID в Планшете (Ipad), копирование.
1) OneKey ID в разделе «Категория»
OneKey ID можно копировать из карты клиента, раздел Категории – Общие рейтинги - Редактировать
Этот код можно скопировать в
карточку Согласия.

7.

2) Ноутбук MI онлайн
OneKey ID находится в карточке врача в «Детали»
Этот код нужно перенести в карточку согласия в ручную
или скопировать. Формат строго такой же 4 латинские
буквы и 8 цифр.

8.

Регистрация сотрудника в Akrikhin.org

9.

www.Akrikhin.org
Основной
город = город
проживания

10.

www.Akrikhin.org
Если Вы заходите в
первый раз, нужно
нажать кнопку
«зарегистрироваться»

11.

www.Akrikhin.org – письмо, которое приходит на почту

12.

Сбор согласия на визите

13.

После того как договорились о получении согласия:
1. Переходим по ссылке для получения согласия (http://www.akrikhin.org/)
2. Вы попадаете на «разводящую» страницу «Врач\Аптека\Косметолог»
3. Выбираем нужное
Вы видите Ваше имя
так, как ввели его при
регистрации

14.

Для того, чтобы врачи могли коммуницировать с компанией централизованно необходимо
указать согласие врача на получение рекламной информации и материалов
Вы видите Ваше имя
так, как ввели его при
регистрации
«V» - Согласие на получение
рекламной информации.

15.

Заполнить все необходимые поля, включая поле OneKey ID
Исключения
• Субъект РФ - Крым
• Специальность – фтизиатр
OneKey ID не вносится
Обязательное поле
OneKey ID (см Слайды 5-7)
Сюда ввести код из смс
В данном
примере
нужно
ввести код
870635
15

16.

Здесь нужно
поставить «галочку» только тогда кнопка
«отправить»
становится активной
и ее можно нажать
16

17.

Это сообщение означает, что
контакт занесен в нашу базу.
Пока это сообщение не появилось –
контакт в базу не занесен (и
коммуникация ему приходить не
будет)
17

18.

Вопросы и ответы

19.

Отражение Согласий в MI (Mobile
Intelligence, MI Touch)
-
При условии правильного заполнения OneKey ID при получение Согласия, данные отразятся в MI в течение 1-2
недель.
-
В карточке клиента MI (раздел «Категория») будет выглядеть так:
Редактируемые поля в MI
Предпочтительные пути коммуникации при Согласии
на получение Рекламной информации
1 Email использовать Да\Нет
2 Моб.телефон использовать Да\Нет
P.s.
Если врач против дальнейшего
получения рекламной информации,
то в обоих пунктах необходимо
поставить «Нет».
Рассылка в этом случае приходить
не будет
19
Document Classification: Confidential

20.

Отписка от коммуникации
В случае Отписки от коммуникации дальнейшее взаимодействие с врачом в электронном формате станет незаконной
в любом канале коммуникаций (телефон, смс, мессенджеры, эл.почта). Просим внимательно относится к Отписке от
коммуникации.
Действия для Oтписки.
Используется основная ссылка Akrikhin.org
(http://www.akrikhin.org/)
1 Вверху кнопка «Отписаться от коммуникации»
2 Проходим на следующую страницу и указываем номер
врача, которого необходимо Отписать.
2а Также можно врачу отправить данную ссылку для
самостоятельной Отписки https://akrikhin.ru/unsubscribe/
Через сутки после Отписки
в MI отразится новый статус
20
Document Classification: Confidential

21.

Порядок действий при необходимости внесения
изменений в Базе Согласий
Корректировки (изменения) возможны в любых полях, за исключением номера телефона.
*Если у врача меняется номер телефона – необходимо собрать согласие заново.
Действия:
1) Внести необходимые изменения самостоятельно в эксель файл (последнюю пятничную выгрузку),
во все доступные колонки – имя представителя, фамилия врача, и т.д., обязательно выбрать из списка
вариант, что нужно сделать (столбец Х) – «внести изменения» в случае необходимости корректировок,
«удалить согласие», если согласие нужно удалить)
2) заполнить заявку на внесение изменений в базу согласий в
сервисе «Заявка в Admin» Ссылка
•Тема обращения - Изменения в базу согласий.
•В графе «вопрос» описать необходимые изменения
(например, перенести согласия, закреплённые за сотрудником
Х на сотрудника Y).
•Заполненную таблицу эксель из п.1 необходимо прикрепить
к заявке.
3) Вам придет автоматическая отбивка о том, что заявка
принята в работу, с копией Вашему непосредственному
руководителю.
21
Document Classification: Confidential

22.

Почему собранные Согласия могут не
отображаться в MI (Mobile Intelligence, MI Touch).
Согласия, собранные ранее (без указания OneKey ID), могли отличаться написанием ФИО+город в
базе Согласий и в MI, соответственно привязать данные не возможно. Также возможны ошибки при
внесении OneKey ID в Akrikhin.org
Исправление:
Добавление верного OneKey ID возможно через стандартную процедуру Заявок в «Admin Service».
Слайд 20 Ссылка
Регламентированный срок переноса данных из Akrikhin.org в MI 1 раз в 2 недели
P.s. При возникновении вопросов по процессу переноса персональных данных врачей в MI из системы
Сбора Согласий можно обращаться через непосредственного руководителя к Широбокову Станиславу.
22
Document Classification: Confidential

23.

Ответы на вопросы:
1. Отгрузка и подсчет согласий врачей идет с Акрихин орг или из программы MI?
Подсчет ведется в обоих системах. Изначально согласия, полученные в www.Akrikhin.org
мигрируют в MI (до сентября 22г была возможность самостоятельно вносить данные в MI). Сейчас особое внимание уделяется % Согласий
от АКБ. Руководство Компании еженедельно получает информацию как о кол-ве собранных Согласий как в Акрихин.орг так и % Согласий в
MI от АКБ сотрудников.
2. В MI у врачей с согласиями в графе «согласие получено» стоит метка « нет», с недавних пор мы не можем самостоятельно
редактировать данную информацию. Здесь выражаю пожелание своих коллег о возврате возможности нам самим редактировать в MI
карточку врача.
Во избежание дальнейшего нарастания кол-ва ошибок, Руководством принято решение об отключении возможности самостоятельно
редактирования, как самого статуса «Согласие получено Да\Нет» так и персональных данных. Все данные строго должны соответствовать
данным полученным в Акрихин.орг. Возможности по редактированию отражены на слайдах №19-21.
Статус «Согласие получено – нет» появился у тех врачей, у которых в MI был внесен неподтвержденный номер в Акрихин.орг, либо запись
содержала просто значение «Да» без внесенных персональных данных. Также значения Нет\Нет\Нет появляется в карточке MI при отписки
от рекламной рассылки, отзыве Согласия и признании контакта НеВалидным.
3. В таблице с согласиями, которую мы получаем еженедельно, отсутствуют адрес электронной почты и телефон (ранее эти данные
имелись в этой таблице).Возможно ли получить эти данные врачей, чтобы подстраховаться в случае утери данных?
По закону «О Защите персональных данных» данная информация не может высылаться и к ней не могут иметь доступ большое кол-во
пользователей. Необходимую информацию Вы можете увидеть в MI Слайды 3-4.
Также в случае острой необходимости данные из Акрихин.орг по своей территории и по соответствующим специальностям могут
запрашивать менеджеры групп медицинских представителей с дальнейшим предоставлением персонально соответствующему
медицинскому представителю.
4. Для исправления технических ошибок (ошибки в ФИО, городах, специальностях, местах работы) нужно брать согласия заново?
Заново Согласия в этих случаях брать не нужно. С 07.11.22. привязка будет осуществляться именно через OneKey ID, поэтому
правильность указания ФИО, города, специальности и т.д. не критичны для переноса данных в MI.
23
Document Classification: Confidential