Система взаимоотношений, общение и коммуникация в организациях

1.

Система
взаимоотношений,
общение и коммуникация
в организациях
Аюкаева А.
Багаутдинова Е.
Латыпова Д.

2.

Организационные отношения складываются в процессе
становления и развития организации. Их основу составляют
формальные нормы, правила, инструкции, законодательные
акты внешней среды, «заложенные» в основание организации в
момент ее образования.

3.

Система отношений в организации дает
представление о ее динамике: способах
управления, мотивации труда,
материальном стимулировании,
формальных и неформальных
отношениях, социокультурных
особенностях и т. д. В системе
отношений организации можно
выделить следующие подсистемы:
• 1) организационно-технологическую;
• 2) экономическую;
• 3) административно-управленческую;
• 4) социально-психологическую
(неформальную);
• 5) социокультурную.

4.

1)Основу организационно-технологической подсистемы
составляют формальные отношения и нормы,
функционирующие в организации. Эти нормы и отношения
обусловлены следующими факторами: режимом работы
организации; технологией производства; структурой
управления; технологическим процессом; количеством и
качеством рабочей силы; состоянием машин и
оборудования; наличием сырья и материалов; состоянием
спроса и предложения производимой продукции и т. д.
2. Экономическая подсистема отношений трудовой
организации является основным механизмом совмещения
общеорганизационных целей с целями каждого ее члена.
Внося свой вклад в достижение целей организации,
индивид прежде всего преследует свои личные цели, и в
первую очередь — экономические.

5.

3. Административно-управленческая
подсистема отношений организации возникает
и функционирует по поводу разработки и
принятия управленческих решений и
осуществлению контроля за их исполнением.
Это отношения власти, подчинения,
субординации и координации в системе
управления организации.

6.

4. Социально-психологическая (неформальная)
подсистема отношений. Взаимодействия людей
в организации не исчерпываются формальными
и внеформальными отношениями. В любой
социальной организации спонтанно создается
система неформальных (социальнопсихологических) связей и отношений.
Неформальные отношения складываются
непосредственно в ходе общения людей.
Потребность в общении и есть главная причина
возникновения неформальных отношений.
Основой объединения людей в неформальной
организации является взаимный интерес, а
основным принципом членства — свобода
выбора.

7.

Любое общение, в том числе деловое, это, прежде всего
коммуникация.
Коммуникация (от латинского) – делать общим, связываться,
общаться.
В менеджменте, коммуникация – это обмен информацией, на
основе которого руководитель получает информацию,
необходимую для принятия решений и доводит принятые
решения до работников фирмы.

8.

Виды и уровни коммуникации:
1. Внешние - коммуникации между организациями и
средой.
2. Формальные – определяются политикой, правилами,
должностными инструкциями и осуществляются по
формальным каналам. Делятся на:
• Вертикальные. Информация передается с одного уровня
на другой. В свою очередь вертикальные коммуникации
подразделяются на восходящие и нисходящие.
• Горизонтальные. Осуществляются между
подразделениями. Предназначаются для координации их
деятельности.
8

9.

3. Неформальные. Не следуют общим правилам
организации и осуществляются по неформальным
каналам, существующим в силу личных отношений
между членами организации. Канал распространения
слухов.
4. Вербальные (с использованием слов) и невербальные
(без использования слов).
5. Межличностные. Осуществляются путем передачи
идей, фактов, намеков, ощущений, восприятий, чувств
и отношений от одного лица к другому с целью
получить в ответ желаемую реакцию.

10.

Важнейшими составляющими
эффективности деятельности
менеджера и предпринимателя
являются организаторские и
коммуникативные качества, т.е.
умение общаться, нравиться и
убеждать.
Коммуникативность - качество,
необходимое менеджеру для успешного
управления организацией.

11.

Эффективная коммуникация – это
коммуникация, способствующая
достижению целей участников
общения.
Она предполагает выяснение
следующих вопросов:
Каковы средства коммуникации
и как правильно ими
пользоваться в процессе общения;
Как преодолеть
коммуникативные барьеры и
сделать коммуникацию успешной.

12.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более
людьми .
Основная цель – обеспечение понимания информации.
Структура коммуникации включает четыре базовых элемента:
1. Источник (или отправитель) – создатель сообщения, лицо, генерирующее идеи.
Может быть организация, индивид, группа индивидов.
2. Сообщение – информация, передаваемая источником получателю.
Передаваемая идея кодируется – преобразуется в слова, жесты, интонацию.
Кодирование превращает идею в сообщение.
3. Канал – средство передачи информации (передача речи и письменных
материалов, электронная почта, видеоленты). Канал должен соответствовать идее,
быть совместимым с типом символов, используемых для кодирования.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация. Он декодирует
сообщение.
Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя
Обратная связь – реакция получателя на сообщение источника (отправитель и
получатель меняются ролями).
Если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия,
которые ждал от него отправитель, обмен информацией эффективен.

13.

Этапы коммуникационного процесса
1. Зарождение идеи. Девиз этапа: «Не начинайте говорить, не начав думать».
Идея не может заключаться в смутных, общих похвалах или критике поведения
подчиненных.
1. Исполнители должны понять, какие именно нужны изменения – увеличение объема
продаж на 10%, получение дополнительной прибыли.
2. Они должны понять, почему нужны эти изменения – совершенствование
технологического процесса.
3. Они должны понять, каким образом следует осуществлять эти изменения:
• расширение ассортимента товаров;
• повышение производительности труда;
• консультация покупателей;
• оказание дополнительных услуг;
• высокая культура обслуживания

14.

2. Кодирование и выбор канала.
Часто желательно использовать 2 и большее
число средств коммуникаций в сочетании:
устное + письменное сообщение делают
обмен информацией более эффективным в
большей части случаев – предупреждение и
приказ. Однако каждый информационный
обмен не должен быть письменным – поток
бумаг будет неуправляемым.
3. Передача (физическая передача
сообщения)
4. Декорирование.

15.

Преграды (помехи) в коммуникациях:
1. Искажение сообщений (директор – заместителю и другое).
Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений
несколько искажается.
2. Информационные перегрузки (большой объем информации, менеджер не может и
не умеет отбирать нужную и важную информацию).
Иногда понимание руководителем важности информации может отличаться от
понимания таковой другими работниками организации.
3. Неудовлетворительная структура организации (усложненная и информация
запутывается).
4. Неудовлетворительный кадровый состав (конфликты между группами и
подразделениями).
Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между
различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная
информационная система может снижать эффективность обмена информацией и
принятия решений в организации.

16.

Список используемой литературы:
1. Занковский А.Н., Организационная психология: Учебное пособие
для вузов по специальности «Организационная психология». — 2-е
изд. — М.: Флинта: МПСИ, 2002. — 648 с.
2.https://studref.com/374619/psihologiya/sistema_otnosheniy_organizat
sii[Электронный ресурс]
3. https://studfile.net/preview/10006283/page:2/
(https://studfile.net/preview/10006283/page:2/)[Электронный ресурс]