6.58M

Category:

psychology

От метафоры к научному понятию выгорания

1.

Введение к проблему
выгорания
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук, профессор
1

От метафоры к научному
понятию выгорания –
История научного изучения
проблемы выгорания
Ч т о т а к о е в ы го р а н и е ?
Профессиональное выгорание – это синдром,
развивающийся на фоне хронического стресса
и ведущий к истощению эмоционально-энергетических
и личностных ресурсов человека.
«Профессиональное выгорание –
плата за сочувствие» (К. Маслач).
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук, профессор
2

3.

Основные понятия
Синдром – совокупность независимых входящих в него элементов,
которые сами по себе могут существовать в качестве отдельных
элементов и в других состояниях. Ведущие симптомы проявляются
одновременно в ответ на ситуационные условия или требования.
Стресс-синдромы - это совокупность неспецифических адаптационных
реакций,
физиологических и психических состояний человека,
возникающих при действии стресс факторов.
Психологический стресс связан с информационными, временными и
эмоционально-значимыми факторами. Проявляется в эмоциональных,
мотивационно-волевых, когнитивных, оценочных, поведенческих и
духовно-нравственных состояниях и психических явлениях.
3

4.

Понятие стресса введено в
1 9 3 6 г. к а н а д с к и м ф и з и ол о гом
Г. С е л ь е .
С т р е с с - н е с п е ц и ф и ч е с к и й от в ет
о р га н и з м а н а л ю б о е и з м е н е н и е
условий,
п р и с п о с о бл е н и я .
4
т р е бу ю щ е е

5.

6.

Концепция стресса Г. Селье
СТАДИИ СТРЕССА
Стадия тревоги (опасности) мобилизует организм встретить влияние стрессора: учащается
дыхание, увеличивается кровяное давление, напрягаются мышцы;
Стадия сопротивления – организм сопротивляется воздействию вредных внешних факторов
и адаптируется;
Стадия истощения характеризуется резким снижением энергии сопротивления.
6

7.

ИСТОЧНИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА
OРежим трудовой деятельности (условия труда, интенсивный режим,
нехватка времени);
OРоль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная
ответственность, недостаток полномочий;
OКоммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством,
подчиненными, коллегами);
OТрудности построения карьеры (неадекватный уровень притязаний,
профессиональная неуспешность, медленный или быстрый карьерный
рост, страх перед увольнением);
OФакторы, связанные с организационной культурой и микроклиматом (
несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной
культуре организации, интриги, ограничение свободы и т.д.);
OНеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни,
неумение разделить профессиональную и семейную ролевую
стратегию поведения)
7

8.

Динамика переживаний стресса
8

9.

Зона бифуркации

10.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ СТРЕССА
OГенетическая предрасположенность;
OТип высшей нервной деятельности
OЛичностные особенности (характер, уровень
самооценки, направленность, установки, жизненные
позиции, ценности и др. )
OСпособы совладания: когнитивные, эмоциональные,
волевые, поведенческие.
OФакторы социальной среды;
OПитание
OОбраз жизни
10

11.

Факторы, усугубляющие воздействие стресса
• Нежелание человека изменить собственные
представления;
Категоричность в восприятии альтернатив;
Наличие иррациональных установок;
Инерция мышления;
Стереотипы мышления;
Стремление избежать болезненных эмоциональных
переживаний.
11

12.

Последствия несовладания со стрессом для человека
OСнижение психического равновесия и благополучия;
OНеэффективность на работе;
OВыполнение рабочих заданий вне работы за счет личного
отдыха;
OСильная утомляемость;
OРаздражительность, негативные переживания ;
OРегулярные соматические и психосоматические болезни;
OРазвитие стресс-синдромов
12

13.

Последствия профессионального
стресса
Снижение
работоспособности
Снижение адаптационных
возможностей
Личностные деформации и
стресс-синдромы (в том
числе выгорание)
Психосоматические
заболевания

14.

Возможные последствия профессионального выгорания для человека и организации
Развитие негативных установок по отношению к клиентам, работе, организации
Отчуждение от работы
Снижение лояльности к руководству
Низкая производительность
Профессиональная деморализация
Конфликтность на работе и в семье
Развитие негативных установок к себе
Формирование химической зависимости

15.

Методы нейтрализации стресса
Психологические
Аутотренинг;
Медитация;
Рациональная
терапия
Физические
Массаж;
Физические
Упражнения;
лечебная
физкультура
Физиологические Биохимические
Баня;
Закаливание;
Водные
Процедуры;
Прогулки
Фармакотерапия;
Пищевые
добавки;
Фитотерапия.

16.

Понятие синдрома
O Стресс-синдромы это – стойкие симптомы на уровне
состояний и приобретенных свойств, приобретенных
вследствие
дезадаптации
субъекта
труда
к
профессиональной деятельности, выполняемой в
определенных организационных условиях.
16

17.

К общепрофессиональным стресс-синдромам относятся:
O -Синдром профессионального выгорания – стойкая личностная деформация
эмоциональной, мотивационно-волевой, когнитивно-оценочной и коммуникативной
сфер психической регуляции;
O -Синдром прокрастинации – синдром откладывания важных дел;
O -Синдром хронической усталости –переживания постоянной усталости (СХУ),
повышенная утомляемость.
O -Синдром одиночества – форма самосознания, сопровождающаяся острыми
переживаниями потери внешних отношений и внутренних связей;
–
совокупность
профессиональной деятельности.
O -Тайм-синдром
O
переживаний
дефицита
времени
- «Синдром карьериста» - расстройство сознания с признаками выгорания,
переживания усталости, изнеможения
17
в

18.

Синдромы менеджеров
- «Синдром менеджера».
- «Синдром информационной усталости»
- Синдром отсутствия отдыха
- Синдром Кароши –работа на износ
- Синдром «виртуальной работы» («Компьютерный стресс»)
- «компьютерный аутизм»
- Карпальный (запястный) синдром
- «Синдром достижения цели»
18

19.

Профессиональное выгорание работающего человека в эпоху цифровизации
Что такое синдром выгорания? История возникновения термина.
O
O
O
Термин «выгорание» (burnout) впервые ввел Г. Бредли [Bradly,
1969], позже Герберт Фройденбергер использовал данный
термин
для
обозначения
состояния
изнеможения
деморализации,
«бесчувственности»,
разочарования,
переживания собственной бесполезности у медицинских
работников (1974).
Герберт Фройденбергер определил клиническую концепцию
выгорания, согласно которой
выгорание - «состояние
умственного
и
физического
истощения,
вызванное
профессиональной жизнью».
В 1980 году Герберт Фройденбергер выпустил книгу
«Выгорание: высокая цена за высокие достижения» – о людях,
чья гонка по карьерной лестнице зачастую приводит к
бесконечному стрессу, тревожности и эмоциональной
дезориентации. Эта книга до сих пор остается актуальной: в
век интернета и социальных сетей уровень тревожности по
поводу собственного места в жизни лишь повысился.
19

20.

Мнения ученых
O Многие
ученые возражали против термина «выгорание» из-за его
неопределенности и частичного совпадения с родственными феноменами
(усталость, посттравматическое стрессовое расстройство, депрессия,
«хандра»).
Выгорание и здоровье
O Имеются доказательства связи синдрома выгорания, физического
самочувствия и соматического здоровья.
O В 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила синдром
выгорания феноменом «профессиональной сферы» и впервые включила в
Международную классификацию болезней.
20

21.

В чем опасность выгорания?
O Опасности кроются в :
В острых негативных переживаниях и относительно работы;
В снижении трудовой мотивации и работоспособности;
Ухудшении качества выполняемой деятельности;
Снижении лояльности относительно руководства организации и всей
организации в целом;
Ухудшении коммуникаций в коллективе, конфликтности;
В снижении творческой активности и готовности к организационным
инновациям;
Ухудшении
профессионального
благополучия,
ментального
и
психосоматического здоровья;
Способствует снижению темпов развития организации.
21

22.

СПУТНИКИ ВЫГОРАНИЯ: причины и последствия. Симптоматика выгорания весьма обширна.
- Чувство вины (я за все нес ответственность)
- Чувство стыда (я не справился, а другие да)
- Одиночество (страшно поделиться своим состоянием)
- Долженствование, гиперконтроль
- Психосоматические нарушения здоровья
22

23.

Модели и опросники
выгорания
Однофакторная модель (Pines, Aronson,
1988
Двухфакторная
модель
Dierendonck,
Schaufeli, Sixma (1994)
трехфакторная модель К. Маслач и С.
Джексон
Четырехфакторная модель (Firth, Mims,
1985; Iwanicki, Schwab, 1981)
Опросник эмоционального выгорания
В.В. Бойко 1999.
Российская версия трех факторной
модели ( Водопьянова, Старченкова, 2000)
Трехфакторный
опросник
выгорания
(Руковишников А.А.
Многофакторный опросник «Отношение к
работе и профессиональное «выгорание»»
(В. А. Винокур, 2008, 2009)
23

24.

Некоторые советы
профилактики выгорания
Профессиональное выгорание и
здоровье работающего человека в
эпоху цифровизации
МОДУЛЬ № 4.
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук, профессор
24

25.

Учиться совладать со
стрессами
25

26.

Алгоритм действий при переживании
стресса
26
1. Нейтрализация избытка негативных
эмоций- «взять себя в руки», дать себе
команду «СТОП»;
2. Повышение уверенности в себе
(аутотренинг, позитивные мысли, образы);
3. Определение структуры стрессора:
с чем следует примириться?; что можно
изменить-преодолеть?; в чем можно найти
позитивный момент? что в этой ситуации я
можно изменить?
4. Поиск ресурсов совладания с ситуацией:
• какие ресурсы уже есть?
• какие ресурсы нужно добыть и как?
• составление плана на ближайшее время и
баланса между работой и отдыхом.
5. Актуализировать образы, связанные с
преодолением стресса.
6. Приступить к выполнению плана.

27.

Алгоритм действий, если
стрессовая ситуация произошла,
но стресс еще сохраняется
27

28.

Алгоритм действий, если стрессовая ситуация
произошла, но стресс еще сохраняется
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Диссоциирование от ситуации;
Поиск нужных ресурсов;
Рациональная терапия (поиск позитивных
моментов в ситуации);
Моделирование желаемого будущего.
Построение долговременной стратегии
преодоления стресса;
Выполнение плана действий

29.

Авторы трех факторной
модели и опросника MBI
Maslach C., Jackson S. E.
После появления опросника началось
научное изучение проблемы выгорания
(1986).
29

30.

Первая российская конференция
2008 по проблеме выгорания (Орел,
Лукьянов, Водопьянова и др.)
Принято общее понимание выгорания
как общепрофессионального феномена,
следствие дезадаптации работающего
человека к условиям и требованиям со
стороны организации и профессии.
30

31.

Вышла в свет
монография
31

32.

В чем опасности выгорания –
симптомы и этапы развития синдрома
Профессиональное выгорание и
здоровье работающего человека в
эпоху цифровизации
МОДУЛЬ № 4.
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук
профессор
32

33.

Опасности выгорания
- острые негативные переживания
относительно работы;
- снижение трудовой мотивации и
работоспособности;
-ухудшение качества выполняемой
деятельности;
-снижение лояльности относительно
руководства и всей организации в целом;
-ухудшение коммуникаций в коллективе,
повышение конфликтности;
-снижение творческой активности и
готовности к организационным инновациям;
-ухудшение профессионального
благополучия, ментального и
психосоматического здоровья;
- снижение темпов развития организации.
33

34.

Проявление основных компонентов
выгорания
на индивидуально-психологическом
уровне
Субфакторы ПВ
Эмоциональное истощение
Цинизм
Самооценка профессиональной эффективности
Эмоциональный
Депрессия, тревога, вялость
Отрицательное
эмоциональное отношение к
людям и к работе,
безразличие к проблемам на
работе
Чувство своей малоценности, самобичевание
Когнитивный
Снижение характеристик
психических процессов
(внимания, памяти), сложности в
выполнении трудных заданий,
склонность к фантазиям
Критическое восприятие
других, при не критическом
восприятии себя
Заниженная самооценка, низкая оценка своей
компетенции и способностей
Мотивационный
Не желание ходить на работу,
желание скорее уйти с нее
Отсутствие смысла в работе,
озабоченность собой,
безразличие к своей карьере,
выражение общего
неудовлетворения работой
Снижение потребности в достижениях,
неудовлетворенность собой
Поведенческий
Ресурсоразрушающее и
травмоопасное поведение,
повышение обидчивости
ориентация на отдых,
Повышение нетерпимости,
иррациональных суждений
Уровни пс. регуляции
34
Снижение самоконтроля и самоуправления -

35.

Проявление основных компонентов
выгорания
на межперсональном уровне
Эмоциональное истощение
Цинизм
Самооценка профессиональной эффективности
Раздражительность,
агрессивность, отсутствие
эмпатии, чувствительность к
оценкам со стороны
Повышение
раздражительности к
объектам труда
-
когнитивные
Специфическое чувство юмора,
не понимание проблем клиентов
Негуманное восприятие
других, уничижительная
оценка других
Заниженная оценка реципиентов
мотивационные
Упадок духа, потеря интереса к
объектам труда
Безразличие к реципиентам,
не желание решать их
проблемы, использование в
своих целях
Не удовлетворенность отношениями с ними
поведенческие
Социальная изоляция,
конфликты в семье и других
сферах
Агрессивность по отношению
к объектам труда,
отчужденность от
реципиентов
Демонстрация безнадежности и беспомощности
в решении проблем клиентов
эмоциональные
35

36.

Проявление основных компонентов
«выгорания»
на организационном уровне
36
Эмоциональное истощение
Цинизм
Самооценка профессиональной эффективности
эмоциональные
Неудовлетворенность работой
-
когнитивные
-
Негативное восприятие
коллег и начальства,
циничное восприятие своей
профессиональной роли
Оценка своей малоценности и никчемности для
организации
мотивационные
Отсутствие мотивации к работе,
снижение уровня духовных ценностей
в профессии, отсутствие творчества и
инициативы
Низкий уровень моральных
ценностей
Не желание брать на себя ответственность и
инициативу
поведенческие
Снижение активности, увеличение
отпусков по болезни
Присвоение собственности
организации, прогулы и
другие нарушения
дисциплины
Неспособность организовывать и управлять
людьми, низкая продуктивность
-

37.

Выводы по структуре «выгорания»:
1. Существуют три кластера организации
«выгорания»:
- уровень отдельных симптомов;
- уровень симптомокомплексов;
- уровень базовых подструктур.
2. Существует специфика «выгорания» по
уровням:
индивидуально-психологический
(микроуровень);
социально-психологический
(мезауровень);
- организационный (макроуровень).
3.
«Выгорание»
определяется
как
универсальными, так и специфическими
симптомами.
37

38.

Причины выгорания.
Многофакторная детерминация
синдрома выгорания
Профессиональное выгорание и
здоровье работающего человека в
эпоху цифровизации
МОДУЛЬ № 4.
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук
профессор
38

39.

Синдром имеет многофакторную
детерминацию
его
развития
(Водопьянова, 2014)
39

40.

В значительной мере
подвержены выгоранию
Чрезмерно
педантичные
и
догматичные.
«Перфекционисты».
Социально замкнутые (интроверты).
Чрезмерно
чувствительные
и
впечатлительные,
остро
переживающие чужую боль
Пессимисты.
Лица
с
низким
эмоциональным
интеллектом
и
эмоциональной
экспрессией.
Демонстративные и зависимые от
чужого мнения.
Трудоголики.
40

41.

Новые риски эпохи цифровизации
41
Дефицит двигательной активности вследствие
сидячего
образа
жизни
–
работы
за
компьютером, сетевого общения, компьютерных
игр.
Личное и деловое общение в онлайн – риски
развития
когнитивно-коммуникативных
и
эмоционально-рефлексивных
искажений
коммуникаций.
Снижение «живого» общения в пользу
опосредованного
и
дистанционного,
опосредованного интернетом и цифровыми
технологиями - путь к снижению социальной
рефлексии,
эмпатии,
потери
социальных
навыков, угроза развития «компьютерного
аутизма».
Большая нагрузка на зрение и весь организм
вследствие электромагнитного излучения
компьютерных мониторов и гаджетов.

42.

Некоторые социальные и
психологические риски выгорания
Интенсивное общение с большим количеством
людей
Общение с высокой ответственностью и
эмоциональной насыщенностью
Профессиональная деятельность в условиях
большой нестабильности и неопределенности
(постоянно меняющиеся требования или критерии
оценки)
Дефицит времени или неопределенность
временных сроков
Отсутствие
позитивного
подкрепления
(внешнего и внутреннего)
Неопределенность
или
дефицит
информационных
и
энергетических
ресурсов
(внешних и внутренних)
Организационная
культура
с
высокой
конкурентностью и неэффективным менеджментом
Жизнь в крупных мегаполисах
42

43.

Современное развитие теории
психологического стресса. Ресурсы
стрессоустойчивости.
Профессиональное выгорание и
здоровье работающего человека в
эпоху цифровизации
МОДУЛЬ № 4.
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук
профессор
43

44.

Виды общих адаптационных ресурсов в
концепции Г. Селье и социальнопсихологические ресурсы
стрессоустойчивости.
44

45.

РЕСУРСЫ.
Что это такое и где их взять?

46.

ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ РЕСУРСОМ?
АКТУАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ + МЕНТАЛНЫЙ РЕСУРС
=ЖЕЛАЕМОЕ СОСТОЯНИЕ
• состояния (спокойствие, уверенность в
себе);
• качества (настойчивость, усидчивость);
• убеждения ("Я имею право на ошибку");
• способности (умение выбирать друзей,
способность убеждать собеседника);
• знания
• владение приемами психической
саморегуляции

47.

Ресурсы стрессоустойчивости
К наиболее изученным личностным ресурсам
преодоления стресса относятся следующие:
Активная мотивация преодоления, отношение к
стрессам как возможности приобретения личного
опыта и возможности личностного роста.
Сила «Я» концепции, самоуважение, самооценка,
собственная значимость, «самодостаточность»,
уверенность в самоэффективность.
Активная жизненная установка, как система
верования, стремлений. отношений к трудностям
и стрессам.
Позитивность и рациональность мышления.
Самоконтроль и самоорганизация.
Мотивационно-волевые качества и психическая
саморегуляция.
Физические ресурсы (состояние здоровья и
отношение к нему как ценности).
47

48.

Информационные и
инструментальные ресурсы
48
Способность контролировать ситуации (степень ее
воздействия на человека оценивается адекватно).
Использование методов или способов достижений
желаемых целей (мастерство, способность,
успешность).
Способность к адаптации, интерактивные техники
изменения себя и окружающей ситуации,
информационная и деятельностная активность по
преобразованию ситуации взаимодействия
личности и стресс-ситуации.
Способность к когнитивной структуризации и
осмыслению ситуации.
Материальные ресурсы: высокий уровень
материального дохода и материальных условий
(позволяющие восстанавливать первичные
физиологические потребности), безопасность
жизни, стабильность оплаты труда, хорошие
«гигиенические" факторы труда и
жизнедеятельности (Куликов Л.В. 2000).

49.

Копинг и модели преодолевающего
поведения как ресурс
стрессоустойчивости
49

50.

Практики профилактики
выгорания
Профессиональное выгорание и
здоровье работающего человека в
эпоху цифровизации
МОДУЛЬ № 4.
Водопьянова Наталия Евгеньевна
Доктор психологических наук
профессор
50

51.

52.

53.

Диагностика
самочувствия
53

54.

Синдром выгорания это синдром, развивающийся на
фоне хронического стресса и ведущий к истощению
эмоционально-энергетических и личностных ресурсов
работающего человека.
54

55.

Как вы сейчас?

56.

УПРАЖНЕНИЕ 4: ДЫХАНИЕ
1. Расслабить мышцы тела
2. Дышать спонтанно, размеренно, равномерно.
3. Внимание сконцентрировать на диафрагме, визуально представить ее в
виде пластины из мышц, которая находится ниже легких.
4. На выдохе представлять, как диафрагма принимает форму купола, давит на
органы брюшной полости. При этом воздух проникает в легкие.
5. На выдохе диафрагма расслабляется. Нужно ощутить, как она продвигается
вверх под грудину, выталкивает воздух.

57.

Убрать негативные мысли
57

58.

УПРАУПРАЖНЕНИЕ: АФФИРМАЦИИ
ЖНЕНИЕ 5: АФФИРМАЦИИ
1.Утверждение
должно
быть
сформулировано
как
факт,
в
настоящем времени.
2.Используйте только позитивные слова,
избегайте негативных утверждений.
3.Аффирмация
должна
рождать
позитивные эмоции.
4.Аффирмация должна быть краткой,
яркой и образной.
5.Конкретизируйте. Для этого спросите
себя, кем вы хотите стать, чтобы
чувствовать счастье и любовь.
6.Нужно
выбирать
аффирмацию,
которая подходит вам лично.
7.Верьте в то, что говорите.
8.Утверждение
должно
давать
направление движения и не иметь
отрицания.
58