Деловые коммуникации

1.

2.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
• Коммуникация — специфический
обмен информацией, процесс
передачи эмоционального и
интеллектуального содержания.
• Основной задачей деловой
коммуникации можно назвать
продуктивное сотрудничество,
стремление к сближению целей,
установление и улучшение
партнерских отношений.

3.

• Культура речи: грамотная речь
формирует у собеседника
положительный имидж говорящего.
• Коммуникативные навыки: умение
убеждать, аргументировать, доказывать.
• Правила этикета: вежливость,
простота, достоинство, такт.
• Невербальные средства общения:
контроль жестов, установление
зрительного контакта, наблюдение за
невербальным языком собеседника.

4.

• а) публичные — коммуникации,
обладающие экспрессией, рассчитанные
на массовые аудитории;
• б) личностные (индивидуальные) —
рассчитанные на получение сообщения
только конкретным индивидом;
• в) конфиденциальные — разновидность
личностных коммуникаций, не
рассчитанных на восприятие третьим
индивидом.

5.

• Информация — предмет труда в процессе управления;
является средством коммуникации между людьми.
• Информация, используемая для коммуникационного
управления, подразделяется:
• 1) на базовую, формируемую независимо от данной
управленческой задачи;
• 2) текущую, регулярную или разовую, специально
собираемую для данной управленческой задачи.
• Текущая информация, в свою очередь,
подразделяется:
• 1) на документированную, фиксируемую в документах
(счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);
• 2) недокументированную (телефонные разговоры,
совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.).

6.

• 1) Обязательность контактов участников
коммуникации, независимо от симпатий и
антипатий, соблюдение формальных
ограничений, субординация.
• 2) Конвенциональные ограничения,
предполагающие соблюдение правовых и
социальных норм, следование регламенту
(действия по инструкции, соблюдение
протокола, соблюдение правил внутреннего
распорядка и др.).
• 3) Соблюдение формально-ролевых принципов
взаимодействия на основе должностей, прав и
обязанностей.
• 4) Организация делового взаимодействия в
специфической среде, где взаимоотношения
закреплены иерархичностью построения
компании.
• 5) Взаимозависимость участников деловой
коммуникации при реализации личных
намерений и в достижении корпоративных
целей.
• 6) Работа в команде как условие совместной
деятельности.

7.

Общепринятыми формами деловой коммуникации являются:
• деловые беседы,
• совещания,
• переговоры,
• конференции,
• публичные выступления,
• разнообразные деловые встречи (презентации, «круглые столы»,
пресс-конференции, собрания акционеров,
брифинги, выставки и ярмарки новых товаров и др.).
Особенности каждой формы деловой коммуникации
включают следующие критерии:
1) цель проведения (зачем?);
2) контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);
3) регламент (как долго?);
4) коммуникативные средства реализации намерений (как?);
5) организация пространственной среды (где?);
6) ожидаемый результат (какой?, что «на выходе»?)

8.

• Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой
этики можно проследить, используя основные
методы общения с людьми:
• 1) внешний облик делового человека — первый
шаг к успеху, поскольку для потенциального
партнера его костюм служит кодом,
свидетельствующим о степени надежности,
респектабельности и удачливости в делах;
• 2) соблюдение общих правил этики: вежливость,
внимательность к собеседнику, умение
направлять беседу в нужное русло,
компетентность в решении той или иной
проблемы, отказ от критических высказываний
или суждений в адрес партнера и др.;
• 3) владение некоторыми навыками риторики,
умение слушать собеседника и воздействовать на
него.

9.

• Композиция делового
письма обыкновенно
трехчастна.
• первая часть вводная
(зачин),
• вторая часть основная,
информативная,
• третья часть
заключительная,
резюмирует информацию и
содержит пожелания
дальнейшего
сотрудничества.