Реинжиниринг бизнес-процессов

1.

Институт Транспорта и Связи
ТЕМА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ РЕИНЖИНИРИНГА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Лекция 1:
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Доцент кафедры МЕНЕДЖМЕНТА
Доктор инж. наук РОЛИК Юрий Анатольевич
Д-р Юрий Ролик
Слайд 1

2.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
Вопросы:
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
2. Основные признаки реинжиниринга
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 2

3.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 3

4.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
Бизнес-модель компании
«Zero approach»
Д-р Юрий Ролик
Подход на
основе решений
Детальный
анализ
Слайд 4

5.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
1. «Zero approach» - разработка бизнесмодели компании с «чистого листа»
Построение идеального образа
компании на основе теоретических и
практических представлений и
субъективных ожиданий лиц,
осуществляемых реинжиниринг, а
также руководства компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 5

6.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
2. Построение бизнес-модели на основе
моделирования системы
принимаемых управленческих
решений
Модель в последующем
усовершенствуется и строятся новые
бизнес-процессы на основе
оптимизированной системы принятия
решения
Д-р Юрий Ролик
Слайд 6

7.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
1. Варианты построения новой бизнесмодели компании
3. Детальное отражение
существующего положения и
последующее построение модели
бизнес-процессов
Детальное описание и всесторонний
анализ ключевых аспектов
деятельности организации по
различным основаниям и дальнейшее
построение процессов на основе
данных анализа
Д-р Юрий Ролик
Слайд 7

8.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
2. Основные признаки реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 8

9.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
Признаки по которым оцениваются
три подхода к реинжинирингу:
1) характер модели
2) особенности выбора объекта
3) сроки осуществления и качество
разработки
4) проявление конфликта с персоналом
5) круг используемых технологий
6) методы, используемые при
построении бизнес-процессов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 9

10.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
7) механизм построения новых
процессов
8) проблема открытости информации
9) знание технологии
10) участие персонала в проекте
11) ошибки при построении
12) реакция персонала на проект
13) возможности применения моделей
Д-р Юрий Ролик
Слайд 10

11.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
1. Характер модели
1) «Zero approach» позволяет построить
инновационную модель с заданными
характеристиками
Д-р Юрий Ролик
Слайд 11

12.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
2) «Подход на основе решений»
позволяет построить модель на
основе уже действующей модели,
при разработке учитываются
технологические особенности,
управленческие технологии и
различные аспекты деятельности
Бизнес-процессы рассматриваются в
рамках их соотнесения с процессом
принятия решений и влияния на него
Д-р Юрий Ролик
Слайд 12

13.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
3) «Детальный анализ» предполагает
использование действующей модели
работы компании
Критически оцениваются все
процессы, из них выбираются
проблемные, которые в дальнейшем
будут построены заново
Д-р Юрий Ролик
Слайд 13

14.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
2. Особенности выбора объекта
1) «Zero approach» – основная работа
ведется с подсистемами
2) «Подход на основе решений» –
основная работа ведется с процессами
принятия решений
3) «Детальный анализ» – работа ведется
с бизнес-процессами и их связями
Д-р Юрий Ролик
Слайд 14

15.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
3. Сроки осуществления и качество
разработки
1) «Zero approach» используют для
ускорения сроков при возможном
низком качестве реализации
2) «Подход на основе решений»
используют для ускорения сроков
при высоком качестве реализации
3) «Детальный анализ» используют при
длительных сроках и высоком
качестве реализации
Д-р Юрий Ролик
Слайд 15

16.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
4. Проявление конфликта с персоналом
1) «Zero approach» наименее
конфликтен на этапе построения
модели, но наиболее конфликтен на
этапе принятия и внедрения
2) «Подход на основе решений»
наименее конфликтен на этапе
построения, наиболее конфликтен на
этапе утверждения новой модели
принятия решений
3) «Детальный анализ» наименее
конфликтен на этапе построения и
внедрения, наиболее конфликтен на
этапе анализа и утверждения новой
модели
Д-р Юрий Ролик
Слайд 16

17.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
5. Круг используемых технологий
1) «Zero approach» максимально полно
задействует все возможные
инновационные технологии
2) «Подход на основе решений»
максимально выгодно использует
все доступные управленческие
технологии
3) «Детальный анализ» устраняет
недостатки уже существующей
технологии осуществления
процессов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 17

18.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
6. Основные методы, используемые при
построении новой модели бизнеспроцессов
1) «Zero approach»
- Процессный подход
- Метод всеобщего управления качеством
- Реинжиниринг
2) «Подход на основе решений»
- Системный подход
- Процессный подход
- Метод всеобщего управления качеством
- Организационный подход
- Экономический анализ
- Реинжиниринг
Д-р Юрий Ролик
Слайд 18

19.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
3) «Детальный анализ»
- Финансовый анализ
- Экономический анализ
- Метод всеобщего управления
качеством
- Организационный подход
- Реинжиниринг
Д-р Юрий Ролик
Слайд 19

20.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
7. Механизм построения новых
процессов
1) «Zero approach» – книжные методики и
работа консультантов
2) «Подход на основе решений» –
построение новых процессов на
основе рекурсивного инжиниринга
3) «Детальный анализ» – реалистичные
оценки требуемой детализации
анализа, исходя из критериев
необходимости и полезности
Д-р Юрий Ролик
Слайд 20

21.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
8. Проблема открытости информации
1) «Zero approach» – требуется
информация об основных операциях и
результатах конкурентов
2) «Подход на основе решений» –
требуется критический анализ
предоставляемой информации,
консультации с персоналом
3) «Детальный анализ» – необходимо
активное участие высшего руководства
в осуществлении проекта, проблема
«открытости информации» постоянна
Д-р Юрий Ролик
Слайд 21

22.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
9. Знание технологии
1) «Zero approach» – необходимо
определенное знание технологии
реинжиниринга рабочей группой и
консультантами, выделение
ресурсов на обучение персонала
2) «Подход на основе решений» –
требуются навыки в области
реинжиниринга лиц, занятых в
рабочей группе
3) «Детальный анализ» – знания
многочисленных специалистов,
консультантов и экспертов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 22

23.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
10. Участие персонала в проекте
1) «Zero approach» – необходимо участие
лучших работников компании
2) «Подходе на основе решений» –
требуется участие группы
специалистов, состоящей из
персонала различных подразделений
и консультантов
3) «Детальный анализ» – предполагается
серьезное участие специалистов и
консультантов, а также поддержка
«первого лица»
Д-р Юрий Ролик
Слайд 23

24.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
11. Ошибки при построении
1) «Zero approach» – большой процент
ошибок на всех этапах и
многочисленные исправления при
реализации проекта
2) «Подходя на основе решений» –
ошибки на этапе построения нового
процесса принятия решений
3) «Детальный анализ» – вероятность
ошибок минимальна
Д-р Юрий Ролик
Слайд 24

25.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
12. Реакция персонала на проект
1) «Zero approach» – неизбежна
отрицательная реакция даже на
«идеальные» результаты проекта
2) «Подходе на основе решений» –
участие «первого лица»компенсирует
отрицательную реакцию на новую
схему принятия решений
3) «Детальный анализ» – отрицательная
реакция на подходы к решению
операционных проблем
компенсируется за счет поддержки
«первого лица»
Д-р Юрий Ролик
Слайд 25

26.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг
бизнес-процессов
2. Основные признаки реинжиниринга
13. Возможности применения моделей
1) «Zero approach» используют компании,
твердо уверенные в том, что хуже себе
они уже не сделают (проект в виде
эксперимента)
2) «Подход на основе решений»
позволяют себе компании,
обладающие достаточными
финансовыми ресурсами
3) «Детальный анализ» применяют
компании, обладающие
значительными финансовыми
ресурсами (частичное внедрение)
Д-р Юрий Ролик
Слайд 26

27.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 27

28.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
Этапы и мероприятия проекта
реинжиниринга:
1) Планирование и начало работ
2) Исследования
3) Проектирование
4) Утверждение
5) Внедрение
6) Последующие мероприятия
Д-р Юрий Ролик
Слайд 28

29.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
1. Планирование и начало работ
- Выявление главных причин реформы
- Определение процессов, требующих
реинжиниринга
- Создание рабочей группы
единомышленников
- Поддержка проекта руководством
- Подготовка плана проекта
- Согласование целей и объемов
проекта с руководством
- Подбор группы реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 29

30.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
- Выбор консультантов и внешних
экспертов
- Доведение целей проекта до низшего
звена
- Обучение группы реинжиниринга
- Начало реформ и подготовка плана
информирования
Д-р Юрий Ролик
Слайд 30

31.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
2. Исследования
- Анализ опыта компаний с подобными
процессами
- Опрос потребителей для выявления
существующих и будущих требований
- Опрос служащих и руководителей
- Поиск данных о тенденциях отрасли и
чужом опыте
- Оформление документов на процессы
и сбор рабочих данных
- Обзор вариантов технологий
- Опрос владельцев и руководства
- Посещение кружков и семинаров
- Сбор данных от внешних экспертов и
консультантов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 31

32.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
3. Проектирование
- «Мозговой штурм» и выработка
новаторских идей
- Проработка возможных сценариев и
применение «шаблонов успеха»
- Создание нескольких моделей
- Создание картины идеального
процесса
- Определение моделей нового процесса
и их графическое представление
- Разработка организационной модели
- Определение технологических
требований
- Выделение краткосрочных и
долгосрочных мер
Д-р Юрий Ролик
Слайд 32

33.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
4. Утверждение
- Анализ затрат и преимуществ
- Расчет прибыли на капитал
- Оценка влияния на клиентов и
служащих
- Оценка влияния на
конкурентоспособность
- Подготовка официального документа
для высшего руководства
- Проведение обзорных совещаний для
утверждения деталей проекта
Д-р Юрий Ролик
Слайд 33

34.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
5. Внедрение
- Завершение разработки процессов
- Определение новых рабочих
обязанностей
- Разработка системы поддержки
- Разработка предварительных
вариантов
- Первичные испытания
- Ознакомление работников с новым
вариантом
- Разработка поэтапного плана
- Разработка плана обучения
- Обучение работников новым
процессам и системам
Д-р Юрий Ролик
Слайд 34

35.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
3. Основные мероприятия проекта
реинжиниринга
6. Последующие мероприятия
- Разработка мероприятий по
периодической оценке
- Определение итогов нового процесса
- Внедрение программы непрерывного
совершенствования нового процесса
- Предоставление окончательного
отчета оргкомитету и администрации
Д-р Юрий Ролик
Слайд 35

36.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 36

37.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
Привлечение всеобщего внимания к идеям
и практике реинжиниринга объясняется,
вхождением мировой экономики в эпоху
повсеместного применения ИТ на основе
массовой компьютеризации и широкого
использования ИНТЕРНЕТА
Д-р Юрий Ролик
Слайд 37

38.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
В США, реинжиниринг применяли более
двух третей крупнейших компаний
За один год только на консультантов по
реинжинирингу было израсходовано
более $7,0 млрд.
Д-р Юрий Ролик
Слайд 38

39.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
Примеры реинжиниринга:
1. Компания IBM Credit могла бы на
основе внедрения компьютерной сети в
существовавшую организационноуправленческую систему ускорить
прохождение заявок на кредиты всего
лишь на 10%
В то же время компьютеризация
подвергшихся прошедших
реинжинирингу бизнес-процессов
обеспечила более чем 90%-ный рост
производительности
Д-р Юрий Ролик
Слайд 39

40.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
2. Компания Ford в случае
компьютеризации существовавшего
процесса платежей своим поставщикам
могла бы отказаться от 100 из 500
сотрудников отдела по работе со счетами
поставщиков, а путем реинжиниринга
этого процесса с последующей его
компьютеризацией она сократила
численность сотрудников этого отдела
на 400 человек
Д-р Юрий Ролик
Слайд 40

41.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
3. Компания Kodak могла бы за счет
использования современных рабочих
станций автоматизированного
проектирования всего на несколько суток
сократить существовавший процесс
разработки новой продукции и
необходимого технологического
оборудования
Однако на основе компьютеризации
прошедшего реинжиниринг процесса
было достигнуто 50%-ное сокращение
сроков разработки
Д-р Юрий Ролик
Слайд 41

42.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
4. Завод Сатурн компании “General
Motors” открыл свою базу данных
поставщикам
Это позволило исключить фазу отправки
официальных заказов на детали – теперь
поставщики сами подвозят необходимые
компоненты в запланированные сроки,
поскольку им уже известны потребности
производства и график работ завода
В результате удалось избавиться от
трудоемкой переписки и сократить втрое
число сотрудников в отделе закупки
деталей
Д-р Юрий Ролик
Слайд 42

43.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
5. Компания Unisys Corp. внедрила
проект по реинжинирингу в Отделе
Транспорта
При стоимости проекта 746 тыс. долл.
ожидаемый эффект от экономии
составил 2 млн. долл. ежегодно
Д-р Юрий Ролик
Слайд 43

44.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
Последствия реинжиниринга бизнеспроцессов:
1. Переход от функциональных
подразделений к командам процессов
2. Работа исполнителя изменяется от
простой к многоплановой
3. Требования к работникам изменяются:
от контролируемого исполнителя
предписанных заданий к принятию
самостоятельных решений
4. Изменяются требования к подготовке
сотрудников: от курсов обучения к
образованию
Д-р Юрий Ролик
Слайд 44

45.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
5. Изменяется оценка эффективности
работы и оплаты труда: от оценки
деятельности к оценке результата
6. Критерий продвижения в должности
изменяется: от эффективности
выполнения работы к способности
выполнять работу
7. Изменяется цель исполнителя: от
удовлетворения потребностей
начальника к удовлетворению
потребностей клиентов
8. Функции менеджеров изменяются от
контролирующих к тренерским
Д-р Юрий Ролик
Слайд 45

46.

Тема 2, Лекция 1: Реинжиниринг бизнеспроцессов
4. Практические результаты и
последствия реинжиниринга
9. Организационная структура меняется
от иерархической к более «плоской»
10. Административные функции
изменяются от секретарских к
лидирующим
Д-р Юрий Ролик
Слайд 46

47.

Тема 2. Реализация реинжиниринга бизнес-процессов.
Лекция 1: Реинжиниринг бизнес-процессов
ЛИТЕРАТУРА
1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д.
Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Изд-во Эксмо, 2005 – 592 с.
2. Ю.А. Ролик. (2007) Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное
пособие, (on-line:www.tsi.lv), с. 41-43.
Д-р Юрий Ролик
Слайд 47

48.

Институт Транспорта и Связи
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Д-р Юрий Ролик
Слайд 48