Стратегии в менеджменте: управление социальными системами

1. Стратегии в менеджменте: управление социальными системами

Высшая Школа Экономики
Стратегии в менеджменте:
управление социальными системами
Нижний Новгород, 2017

2. Высшая Школа Экономики

Сахаров Александр Сергеевич, MBA
Email: [email protected]
Телефон: 7-920-022-2233

3. Высшая Школа Экономики

О чем этот курс
Что же такое менеджмент
История менеджмента
Миссия. Видение. Цель
Стратегия как неотъемлемая часть компании
Дополнительно:
• Кейс
• Деловые игры

4. Высшая Школа Экономики

Организация – это открытая система взаимодействующих и
управляемых частей (подразделений, людей и т.д.),
работающая с определённой целью, смыслом, миссией и
имеющая в своём распоряжении ресурсы:
• финансовые;
• Материальные (оборудование и т.п.);
• человеческие;
• информационные;
• временные.
Управление – это процесс распределения и движения пяти
видов ресурсов в организации с заранее заданной целью по
заранее разработанному стратегическому плану с
непрерывным контролем результатов работ.

5. Высшая Школа Экономики

Менеджмент — разработка (моделирование и т. д.), создание
(организация), максимально эффективное использование
(управление) и контроль социально-экономических систем.
Wikipedia
Главнейшей задачей управления предприятием должно быть
обеспечение максимальной прибылью для предпринимателя, в
соединении с максимальным благосостоянием всех работников,
задействованных в данном предприятии. Ф.У. Тейлор
Менеджмент — это динамичный элемент, поддерживающий
жизнеспособность каждого предприятия. П.Друкер

6. Высшая Школа Экономики

Менеджмент – это эффективное и производительное
достижение целей организации посредством планирования,
организации, руководства и контроля над организационными
ресурсами.

7. Высшая Школа Экономики

Организационные ресурсы.

8. Высшая Школа Экономики

Управленческие революции
Первая управленческая революция. Революционнокоммерческая.
Первая революция произошла 4—5 тыс. лет назад — в период
формирования рабовладельческих государств на Древнем Востоке.
Произошло превращение касты священников в касту религиозных
функционеров, т.е. менеджеров.
Побочный результат управленческой деятельности жрецов — появление
письменности.
Велась деловая документация, бухгалтерские счета, осуществлялись
снабженческие, контрольные, плановые и прочие функции. Сегодня эти
функции составляют содержание управленческого процесса.
В результате первой революции менеджмент сформировался как
инструмент коммерческой и религиозной деятельности, превратившись
позже в социальный институт и профессиональное занятие.

9. Высшая Школа Экономики

Управленческие революции
Вторая управленческая революция. Светскоадминистративная.
Вторая революция в области менеджмента произошла приблизительно через
тысячу лет после первой и связана с именем вавилонского правителя
Хаммурапи (1792—1750 гг. до н.э.)
Появился свод Хаммурапи, содержащий 285 законов управления различными
сферами жизни общества – это явилось первой формальной системой
администрирования.
Суть второй революции в менеджменте заключается в появлении чисто
светской манеры управления, возникновении формальной системы
организации и регулирования отношений людей, наконец, в зарождении
основ лидерского стиля, а стало быть, и методов мотивации поведения.

10. Высшая Школа Экономики

Управленческие революции
Третья управленческая революция. Производственностроительная.
Только через тысячу лет после смерти Хаммурапи, Вавилон возрождает
былую славу и вновь напоминает о себе как о центре развития практики
менеджмента.
Царь Навуходоноссор II являлся автором не только проектов Вавилонской
башни и висячих садов, но и системы производственного контроля на
текстильных фабриках и в зернохранилищах.
Достижения Навуходоноссора II — строительная деятельность и разработка
технически сложных проектов, эффективные методы управления и контроля
качества продукции — характеризуют третью революцию в менеджменте.

11. Высшая Школа Экономики

Управленческие революции
Четвертая управленческая революция.
Совпадает с великой индустриальной революцией XVIII—XIX веков,
которая стимулировала развитие европейского капитализма.
Появление нового вида собственности - вместо единственного собственника
появилось множество акционеров.
Вместо единственного руководителя-собственника появилось несколько
наемных менеджеров-несобственников.
Новая система собственности ускорила развитие промышленности.
Как следствие - отделение управления от производства и капитала, а затем и
превращение администрации и менеджмента в самостоятельную
экономическую силу.

12. Высшая Школа Экономики

Управленческие революции
Пятая управленческая революция. Бюрократическая.
С появлением класса профессиональных менеджеров и отделением его от
класса капиталистов стало возможным говорить о новом радикальном
перевороте в обществе.
Превращение менеджеров в отдельный от капиталистов социальный класс.
Вытеснение капиталиста. Кто на смену - пролетариат.
Укрупнение предприятий и появление акционерной формы собственности
способствуют вытеснению индивидуального капиталиста из производства
точно также, как ручной труд вытесняется машинным.

13. Высшая Школа Экономики

Никколо Макиавелли (1469 – 1527)
Четыре принципа Макиавелли, которые
оказали влияние на развитие менеджмента:
• авторитет, или власть лидера, коренится в
поддержке сторонников;
• подчиненные должны знать, чего они могут
ожидать от своего лидера, и понимать, чего он
ожидает от них;
• лидер должен обладать волей к выживанию;
• лидер — всегда образец мудрости и справедливости
для своих сторонников.

14. Высшая Школа Экономики

Ранние подходы к менеджменту:
• Классический подход;
• Поведенческий подход;
• Количественный подход.
Классическое направление:
• Научный менеджмент;
• Административный менеджмент;
• Концепция бюрократических организаций.

15. Высшая Школа Экономики

Научный менеджмент.
Организация и управление становятся для науки самостоятельным
предметом изучения в тот момент, когда уровень развития техники и
технологии вступает в резкое противоречие со сложившейся системой
производственных отношений.
Центр развития теории и практики менеджмента в начале XX века
переместился из Англии в Америку.
Складываются объективные предпосылки для зарождения «научного
менеджмента» в США и деятельности его лидера — Фредерика Тейлора.
Деятельность основоположников «научного менеджмента» отражала
характерные тенденции эпохи классического капитализма — свободную
рыночную экономику, индивидуальное предпринимательство, господство
средних и небольших предприятий.

16. Высшая Школа Экономики

Фредерик Тейлор (1856 – 1915)
Новый тип менеджера: спортивного
вида предприниматель, умеющий
ценить свое слово и уважающий
собеседника, прекрасно и
всесторонне образованный инженер,
Знающий в совершенстве все
тонкости экономики и производства.

17. Высшая Школа Экономики

Фредерик Тейлор (1856 – 1915)
Принципы научного управления.
1. Администрация берет на себя выработку
научного фундамента,
2. Администрация производит тщательный
отбор рабочих, а затем тренирует, обучает и
развивает каждого рабочего
3. Администрация осуществляет сердечное
сотрудничество с рабочими
4. Устанавливается почти равномерное
распределение труда и ответственности
между администрацией предприятия и
рабочими.

18. Высшая Школа Экономики

Фредерик Тейлор (1856 – 1915)

19. Высшая Школа Экономики

Фредерик Тейлор (1856 – 1915)
Дифференциальная система оплаты труда
-
-
-
Хороших экономических результатов нельзя добиться с помощью
управления, основанного на альтруизме и филантропии
Залог успеха — в принципах разумного эгоизма.
Передовой рабочий не захочет трудиться рядом с ленивым соседом
и получать поровну с ним. Он потребует более высокой оплаты и
будет прав.
Отстающие штрафуются, передовики награждаются, а середняки
получают норму.
Тейлор полагал, что решить проблему заработной платы возможно
простым установлением точного времени выработки.
Сегодня это азбучная истина, но сто лет назад изобретение
дифференциальной системы оплаты явилось большим шагом
вперед

20. Высшая Школа Экономики

Фредерик Тейлор (1856 – 1915)
Эксперимент Тейлора в Бетлхемской компании
• Отобрали 10 наиболее сильных иммигрантов из малооплачиваемых
рабочих
• При обычной норме в 13 тонн они заставили их грузить 75 тонн.
Даже после первой вагонетки рабочие выглядели истощенными.
Дополнительные обследования позволили заключить, что 75 тонн
— максимальный, теоретически допустимый предел.
• От данной величины инженеры отняли 40% на отдых и установили
допустимую норму для первоклассных грузчиков — 45 тонн в
день.
• Найти добровольцев для следующей серии опытов оказалось
крайне сложно. Из 40 приглашенных только 3 оказались
действительно «первоклассными», 10 были близки к норме, а
остальные не выдержали нагрузок через 2—3 дня.

21. Высшая Школа Экономики

Научный менеджмент.
Роберт Оуен. Эксперимент в Нью-Ленарке
Проводил реформы на текстильной фабрике:
-Сократил рабочий день,
-Навел чистоту в заводских помещениях,
-Улучшил жилищные условия рабочих,
-Открыл магазин с низкими ценами,
-Детям в возрасте до 10 лет запретил работать и направил их в школу.
-От рабочих он добивался такой скоординированности действий,
которая напоминала по своей точности работу часового механизма.
Благодаря этому его фабрика превратилась в одно из самых
производительных и рентабельных предприятий страны.

22. Высшая Школа Экономики

Задача: сделать рекламный
буклет для ВШЭ

23. Высшая Школа Экономики

24. Высшая Школа Экономики

Принципы планирования Генри Ганта
Первый принцип: Все действия могут быть
измерены количеством времени, требуемым для их
выполнения.
Второй принцип: Место, представляющее время,
затрачиваемое на одну операцию, на диаграмме
можно выделить так, чтобы отразить также и
количество действий, которые должны быть сделаны
за этот промежуток времени.
Если понять и запомнить два этих принципа, то вся
система становится понятной – она предлагает
универсальное средство изображения на диаграмме
всех видов действий, общим измерителем которых
является время.

25. Высшая Школа Экономики

26. Высшая Школа Экономики

Итого: 47 дней

27. Высшая Школа Экономики

Гаррингтон Эмерсон
Одним из наиболее существенных отличий идей
Эмерсона от представлений других авторов школы
научного менеджмента является его взгляд на связь
между эффективностью и организационной
структурой.
Эмерсон разработал идеи норматива времени и
премиального вознаграждения. Для любой
профессии, как считал Эмерсон, должно быть
предусмотрено нормативное время выполнения
рабочего задания.
По убеждению Эмерсона, «работать напряженно
— значит прилагать к делу максимальные
усилия; работать производительно — значит
прилагать к делу усилия минимальные»

28. Высшая Школа Экономики

Генри Форд (1863-1947)
Ввел конвейерную линию, увеличил среднюю
заработную плату.
«Недоплачивая людям, — говорил Генри
Форд, — мы готовим поколение истощенных
детей, которые будут «недокормлены»
физически и нравственно; мы получим
поколение рабочих, слабых телом и духом,
которые будут неэффективно трудиться, когда
придут на заводы. Расплачиваться за это
придется промышленности».

29. Высшая Школа Экономики

Классическая школа
Макс Вебер (1864-1920)
В области бизнеса и менеджмента М. Вебер
получил наибольшую известность благодаря
своим исследованиям бюрократии.
• Функциональная ответственность
• Иерархия команд
• Обезличенные отношения
• Техническая компетентность

30. Высшая Школа Экономики

Школа человеческих отношений
Элтон Мэйо (1880-1949)
Мэри Паркер Фоллет (1868-1933)
Хоторнские эксперименты. Вестерн Электрик. Проявление
особого чувства социабильности — потребности ощущать себя
«принадлежащим» к какой-то группе. Власть С, а не Власть Над

31. Высшая Школа Экономики

32. Высшая Школа Экономики

1 этап

33. Высшая Школа Экономики

2 этап

34. Высшая Школа Экономики

Результаты

35. Высшая Школа Экономики

Поведенческая школа

36. Высшая Школа Экономики

Поведенческая школа
В 1913 году Джон Уотсон заявил о создании
нового направления в психологии —
бихевиоризма.
- Согласно этой теории, предметом психологии
является поведение, а не психика человека.
- Поведение зависит от внешних стимулов и
внешней среды, а не от внутренних
психических процессов.
Эксперимент «Маленький Альберт»

37. Высшая Школа Экономики

СТРАТЕГИЯ
(греч. strategia, stratos – войско и ago – веду) –
планы и направления действий, определяющие
распределение ресурсов, фиксирующие
обязательства по осуществлению ряда действий во
времени для достижения поставленных целей.

38. Высшая Школа Экономики

Зачем нужна СТРАТЕГИЯ?
• Понимать, куда движется компания
• Правильно распределить ресурсы
• Распределить приоритеты развития

39. Высшая Школа Экономики

Вам не нужна СТРАТЕГИЯ, если:
• Вам ничто не угрожает и Вас не интересуют
возможности
• Вас устраивает настоящее
• Вас не беспокоит будущее
• У Вас нет недостатка ресурсов
• У Вас нет соперников
• У Вас нет цели
• Вы не готовы рисковать

40. Высшая Школа Экономики

Стратегия – это практика!
ИЗУЧАТЬ!
ПРАКТИКОВАТЬ!

41. Высшая Школа Экономики

5 основ стратегии (согласно Сунь Цзы)
ЕДИНСТВО – сплоченность в достижении поставленной цели
СИЛЫ – понимание и учет внешних действующих сил
ПОЗИЦИИ – понимание и учет сильных и слабых сторон
конкурентов и себя
ЛЮДИ – профессиональные и личностные качества
сотрудников
ДИСЦИПЛИНА – прочность власти и исполнительность
сотрудников

42. Высшая Школа Экономики

Стратегия необходима, чтобы быть первым! Вторых никто не помнит!
Эмилия Эркхарт была 1-ой женщиной,
перелетевшей океан – это новая категория.
До этого знали первого – Чарльз Линдберг,
1927,
а кто был вторым?
Все знают Юрия Гагарина. Кто знает Алана
Шепарда, который полетел на 26 дней
позднее, 5 мая?

43. Высшая Школа Экономики

• Устойчивые конкурентные преимущества (УКП) – значимые для
клиентов наши положительные отличия от конкурентов
• Критические факторы успеха (КФУ) – условия, обязательные для
успеха стратегии

44. Высшая Школа Экономики

• Концепция простая: лучшая,
наиболее удобная аптека с
высокой прибыльностью на один
визит покупателя.
• Месторасположение аптек –
лучше на углу, чтобы покупатели
могли входить и выходить со всех
сторон.
• Уолгрин стал пионером автоаптек.
• От одной аптеки до другой было
не больше нескольких кварталов –
девять аптек на милю.
• Добавляя высокорентабельные
услуги типа «фото за час», он
увеличивал прибыль от каждого
посещения клиента.
• Прибыль направлялась на захват
рынка – квартал за кварталом,
город за городом.

45. Высшая Школа Экономики

1. Большие партии
мебели
2. Компактность и
низкие затраты на
логистику
3. Самообслуживание
4. Самостоятельная
сборка мебели
5. Низкие розничные
цены
Ингвар КАМПРЕД

46. Высшая Школа Экономики

• Задали новый формат Видео
проката
• Создали новую систему рекламы
кино
• Не останавливались на
достигнутом
• Слишком оптимистично
смотрели на свою систему
• Не поверили в новые технологии
• Поздно опомнились

47. Высшая Школа Экономики

Компания Castrol предлагает
смазочные материалы для
промышленности. Таких компаний
тысячи и начинается демпинг.
И Castrol предложила покупателям
новый вид услуг: поставщик берет на
себя финансовую ответственность
за поддержание в отличном рабочем
состоянии оборудования клиентов,
которые приобретают непрерывный
сервис, а не смазочные масла.
Это явно УКП и цена уходит из
фокуса внимания.

48. Высшая Школа Экономики

Shell много лет соревновался с Jet, сбивая цены,
они давили друг друга и рынок. Потом они
пошли разными путями, в Jet – все
автоматизировано, но все надо делать самому.
Jet имеет 20% рынка топлива.
Shell сделала цену на 30% выше, но
люди осуществляют заправку 24 часа в сутки +
еда (цены на 30% выше, чем в супермаркетах).
Есть кафетерии. Теперь они соревнуются с
Макдональдсом. Около 30% продуктов идет
через заправочные станции (заправить,
накормить себя и автомобиль).
Их продукт – не горючее, а доступность
(экономия времени). У них другой ассортимент.

49. Высшая Школа Экономики

Частая смена коллекций – более
15 в год
Ультрамодные тенденции по
умеренным ценам
Местоположение магазинов в
местах с большим потоком людей
Расчет на «сарафанное радио» и
повторную покупку вместо
массированной рекламы в медиа
и т. п.

50. Высшая Школа Экономики