Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой коммуникации

1.

Подготовила:
Дышлевая Ксения

2. Основные понятия

Вербальное общение – это устное
словесное общение.
Невербальное общение- это
коммуникационное взаимодействие
между индивидами без использования
слов, то есть без речевых и языковых
средств, представленных в прямой или
какой-либо знаковой форме.

3. Принципы

1
2
3
4
5
доступность
ассоциативность
предполагает взвешенность содержания
речи, учет образовательного уровня
слушателей, их социальное положение и
производственный опыт.
означает вызов сопереживаний и
соразмышлений, которые достигаются
путем обращения к рациональной и
иррациональной памяти слушателей.
сенсорность
предусматривает использование
цвета, звука, рисунков, схем и т.п.
экспрессивность
предполагает эмоциональную
напряженность речи, выразительность
мимики, жестов.
интенсивность
характеризуется темпом подачи
информации

4. Средства

варьирование тональности выступления
акцентирование главных мыслей
постановка риторических вопросов по ходу
выступления
использование форм диалога
включение образных сравнений, поговорок
использование примеров
применение повторов

5. Невербальное общение

6. Выводы

Слово – один из важнейших
элементов воздействия на
людей.
Могут не только усилить
вербальное сообщение, но и
придать ему особый смысл.
Невладение риторикой– одна
из причин неудач
руководителей и специалистов
в коллективе.
Выявить намерения
участников и другую скрытую
информацию.
Речь как средство общения
одновременно выступает и как
источник информации, и как
способ воздействия на
собеседника
Невербальную сторону
делового общения следует
неукоснительно соблюдать
для обеспечения
эффективного
коммуникационного
процесса.