Конфлікти в організаціях та їх специфіка. Лекція 2

1.

КОНФЛІКТИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ
ТА ЇХ СПЕЦИФІКА
Лекція 2

2.

ПЛАН
1. Поняття і сутність конфлікту. Конфлікти в
організаціях та їх специфіка.
2. Сутність, підходи і напрямки профілактики
конфліктів в організаціях.
3. Використання
управлінських
методів
для
профілактики конфліктів. Керівник в конфліктній
ситуації.
4. Медіація як альтернативний спосіб вирішення
конфліктів.

3.

ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ КОНФЛІКТУ. КОНФЛІКТИ
ОРГАНІЗАЦІЯХ ТА ЇХ СПЕЦИФІКА
Конфлікт – це відсутність
згоди між двома або більше
сторонами, які можуть бути
конкретними
особами
або
групами. Кожна сторона при
цьому робить все, щоб прийнята
була її точка зору і мета, і
заважає іншій стороні робити те
ж саме.
Структурні елементи
конфлікту:
1) сторони конфлікту;
2) предмет конфлікту;
3) образ конфліктної
ситуації;
4) мотиви конфлікту;
5) позиції сторінконфліктерів.
В

4.

ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ КОНФЛІКТУ.
КОНФЛІКТИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ ТА ЇХ
СПЕЦИФІКА
КОНФЛІКТИ В
ОРГАНІЗАЦІЯХ
ВНУТРІШНІ
КОНФЛІКТИ
КОНФЛІКТИ ІЗ
ЗОВНІШНІМ
СЕРЕДОВИЩЕМ

5.

ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ КОНФЛІКТУ.
КОНФЛІКТИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ ТА
ЇХ СПЕЦИФІКА
ТИПИ КОНФЛІКТІВ
ОРГАНІЗАЦІЙНІ
ВИРОБНИЧІ
ТРУДОВІ
ІННОВАЦІЙНІ

6.

СУТНІСТЬ, ПІДХОДИ І НАПРЯМКИ
ПРОФІЛАКТИКИ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЯХ
ПІДХОДИ ДО ПРОФІЛАКТИКИ
КОНФЛІКТІВ
УСУНЕННЯ ОБ’ЄКТИВНИХ
ПРИЧИН ДЛЯ ЇХНЬОГО
ЗАРОДЖЕННЯ
ПРИВЕДЕННЯ ПОВЕДІНКИ
СПІВРОБІТНИКІВ У
ВІДПОВІДНІСТЬ ДО НОРМ,
ПРИЙНЯТИХ В ОРГАНІЗАЦІЇ

7.

ВИКОРИСТАННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ МЕТОДІВ ДЛЯ
ПРОФІЛАКТИКИ КОНФЛІКТІВ. КЕРІВНИК В
КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ
Головним завданням управління поведінкою персоналу є
зближення очікувань індивіда й організації .
Профілактика конфліктів передбачає:
- усунення
суб’єктивної
складової
причини конфлікту;
- популяризацію
безконфліктної
поведінки співробітників.
Велике значення має управлінська
компетентність керівника!

8.

МЕДІАЦІЯ ЯК АЛЬТЕРНАТИВНИЙ СПОСІБ
ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
Медіація (з англ. «mediation» посередництво, примирення) –
це процес, в якому нейтральна
не упереджена сторона
(медіатор) допомагає
конфліктуючим сторонам
якнайкраще провести процес
переговорів та знайти те
рішення, яке задовольнятиме
інтереси кожної з цих сторін.

9.

МЕДІАЦІЯ ЯК АЛЬТЕРНАТИВНИЙ СПОСІБ
ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
Сам медіатор не має повноважень
ухвалювати
будь-які
рішення,
його
завдання
–
якісне
та
професійне
вибудовування
процесу
переговорів
між
партнерами по конфлікту з метою
пошуку нових рішень.
Принципи медіації
1. Неупередженість.
2. Конфіденційність.
3. Добровільність.

10.

ВИСНОВКИ
1. Конфлікти є невід’ємною складовою людського життя в цілому
і життєдіяльності організації зокрема.
2. Необхідність функціонування організації вимагає діяльності
щодо профілактики конфліктів.
3. Водночас завжди існує ймовірність конфлікту через помилки в
управлінні.
4. Керівник в організації має працювати на упередження
розгортання конфлікту, а якщо він вже існує, грамотними
кроками сприяти його вирішенню.
5. Одним з ефективних способів вирішення конфліктів,
передусім в організаціях, сьогодні виступає медіація.

11.

Дякую за увагу!