Экономика ценностей

1.

Чичигина Илона
• Образование: философский факультет УРГУ,
красный диплом, аспирантура
• Преподаватель философии, социальной
психологии, социологии
• Предприниматель с 1994г
• ТОП 100 премиальных бутиков России ,
• г. Екатеринбург VELA MODA INTIMA – салон
премиального нижнего белья и купальников с
2000 г
• Спикер и эксперт международных выставок в
России, Франции и Италии с 2010 г
• Бизнес консультант для предпринимателей
• Ментор Личного Бренда
• Владею итальянским языком
@Ilona.cic
@velamoda.intima

2.

Экономика ценностей
Как стать успешным в бизнесе, реализоваться
как личность и обрести смыслы в эпоху
турбулентности, перепроизводства и
информационного засилья?
Развивать новую экономику- экономику
Ценностей!

3.

Ценность
Экономика ценностей
Маркетинговая
экономика
Бренд- это
уникальная ценность,
которая может быть
глобально
распространена и
многократно
умножена
Промышленная
экономика
Время

4.

Новая экономика
ценностей
Уникальная ценность
Маркетинговая
экономика
Коммуникации
Промышленная
экономика
Глобализация

5.

Просто сделай это
Кейс: NIKE( Ника – греческая богиня Победы)уникальный бренд. Занял на рынке место «
победителя»,
Ассоциации со успешными звездами спорта,
участниками Олимпиад, чемпионатов мира
NIKE инвестирует прибыль в спонсорство
все больших спортивных звезд, которые
благодаря интернету приобретают
глобальное влияние. Эффект центрифуги в
действии
ЦА видит победителей в
одежде NIKE , что равно
ассоциация с Победой

6.

Стимулируя творческую игру
LEGO- узкая позиция внутри товарной
категории, высокая ценность!
Все товары разрабатываются в соответствии с
ценностями творческой игры!!
Расширение продуктовой линейки –
компьютерные игры, детская одежда,
развлечения для детей
Вывод: сильный бренд может
продвинуться в смежные товарные
категории

7.

высокая
обувь
Товарная экономика
ценность
одежда
книги
косметика
игры
приложения
Экономика ценностей
(Ментальное пространство)
низкая
Близкие товарные категории
Удаленные товарные категории

8.

Косметика на совесть
Первый магазин в 1976 году , Великобритания
Ясная ценностная позиция ( несколько суббрендов)
и поддержка основного бренда
Постоянный контроль качества потребителями
– косметика на совесть. не тестируется на животных,
сырье покупается в развивающихся странах по
справедливой цене, Планка высока . Компания обязана
следить за своей репутацией. И она делает это.
Аюрведическая линия производится в
Индии и управляется местными
жителями

9.

Товарная система
Ориентация
на товар
Система распространения
Система потребителей
Физическое распространение товара
Распределение ресурсов

10.

Товарная система
Система распространения
Ментальное распространение бренда
Распределение
ресурсов
Система потребителей
Ценностная
позиция

11.

Чтобы бренд обладал высокой
ценностью , необходимо
1. Направление , четкость, ясность
2. Упор на уникальности для немногих, а
не на пригодности для всех
3. Человеческий фактор – люди снова в
центре внимания

12.

Роль личного бренда
владельца
Миссия бренда – жизненно
важный вопрос для компании и
основная задача для владельца.
Цель – предвидеть будущее,
хорошо понимая ценности
Вашего потребителя.
Основа – взаимодействие с
командой- ведь понимание куда
идти и как идти – жизненно важно
Все хотят быть частью чего то большего, установите цели, к
достижению которых они станут стремиться

13.

Выводы: метафизика
Компании должны прорваться и захватить умы непостоянных и привередливых
потребителей.
Интернет, глобализация, доступность 24/7 ( Мир открытый круглосуточно) создают
центрифугу ценностей, что ускоряет переход к экономике ценностей. «Зачем
довольствоваться обычным, если можно иметь самое лучшее?» - мантра современных
потребителей.
Стремиться к четкому , понятному и лаконичному профилю.
Будьте готовы к переходу от рациональных ценностей к иррациональным.
Задача – уметь рассказать о своих мечтах, грамотно направить ваш бренд в экономику
ценностей и застолбить место в умах потребителя.
Высокая ценность для немногих, а не стремление к известности и низкой ценности для
многих.

14.

Выводы: экономика
Найти способ действовать в духе обеих экономик
одновременно
Суть – создание для своих потребительских
сегментов высокой ценности, основанной на
осмысленном обещании ( Клиенты контролируют
ценности бренда, подвергают сомнению и
вынуждают быть честными)
Создание глобального роста с одним сильным
брендом , который расширялся бы за счет новых
товарных и потребительских сегментов

15.

Выводы: личность и Миссия
Люди в центре внимания. Коммуникации и общение с
окружающим миром
Миссия – есть формула того, что Вы намерены сделать –
обещание, которое бренд дает потребителям

16.

Типология клиентов
«Как понять, кому можно доверять?
Никак, поэтому жизнь и интересна»
Детство Шелдона ( фильм)

17.

Типология клиентов на основе восприятия
через органы чувств
Визуал
Оценивается: контент. Красивая визуальная подача.
Витрины, выкладка. Внешний вид изделия
Пример: модно, стильно, вызывающе, откровенно
Я вижу всю картину в целом
Видите, что я имею в виду?
Кинестетик (тактильные ощущения, осязание)
Оценивается: комфорт от прикосновений
Пример: почувствуй, мягко, струится, легкий , воздушный,
комфорт
Я чувствую, что это подходит мне
Аналитик
Оценивается: информация, ее логичность, доходчивость,
структура, аргументы
Пример: доказано, где произведено, состав, обоснование
характеристик, цены и ценности
Я думаю, Что это интересно
Аудиал – оценивает информацию на
слух
Важно что и как Вы говорите, тембр и
скорость речи
Я Вас услышал
Это первый звонок
Кинестетик (обоняние)
Оценивается запах. В помещении, от
консультанта и от товара. Если стоит
непрятный запах, клиент будет
раздражен

18.

Типы клиентов на основе восприятия
информации через логические построения
1.Властный, авторитарный тип (предприниматели, руководители)
В основе - авторитет
Слова – маркеры: Бренд, качество, логика, ценность для меня
Уважение, VIP обслуживание, статус, власть,
Цель – подтверждение статуса, власть, получение ценности
2. Безопасный (предусмотрительный)
В основе – недоверие. Ищет логичность, надежность, безопасность,
качество
Слова –маркеры: Бренд, качество, надежность, безопасность,
Доказательство, польза
Цель – получить подтверждение собственной значимости и
безопасности

19.

Типы клиентов на основе восприятия информации
через эмоции и ощущения
3.Дружественный
В основе – неформальные отношения
Слова – маркеры: Доверие, честность, искренность, дружелюбие
Цель – общение, эмоции , подтверждение принадлежности к
сообществу (лучшие амбассадоры)
4. Эстет
В основе – красота и удовольствие
Слова – маркеры: Красота, комфорт, стиль, модно, приятно
Цель – получить эмоции, радость, удовольствие, статус на
основе принадлежности к группе

20.

Смешанный тип : Сочетание логики и
эмоций
Формальный
В основе – мнение значимой группы (
сообщества), оценка.
Слова- маркеры: бренд, стиль, комфорт,
поддержка, соответствие пространству
Цель – органичность ,соответствие среде.
Стать заметным и популярным для своей
среды ( эмоция)

21.

Гэри Чепмен « 5 языков любви»
1. Слова одобрения (расположение клиента,
дружелюбие и открытость)
2. Совместно проведенное время (на время
работы Вы всецело принадлежите своему
клиенту)
3. Подарки
4. Помощь (искреннее содействие, поддержка)
5. Контакт (улыбка, рукопожатие, теплые руки)

22.

Программы лояльности
Скидки
Бонусы
Сообщества

23.

Цель программ лояльности
Удержание клиента
Уменьшение стоимости одного лида
Изучение ЦА на основе клиентской базы
Проведение каст девов
Изучение спроса, Заказ ассортимента
Индивидуальная работа с клиентом
Создание спец. Проектов и мероприятий
Создание пула амбассадоров бренда

24.

Программа лояльности скидки/бонусы
1. Благодарность за выбор магазина или бренда
2. Основана на принципе ответной или взаимной
благодарности
3. Суть - индивидуальный % скидки зависит от суммы
покупки или накопления
4. Система скидок единовременна и не привязывает
клиента к конкретной точке
5. Система бонусов - индивидуальный %% скидки заносится
на счет клиента в счет будущих покупок. Использует 1С,
SRM

25.

Программа лояльности - сообщество
бренда
1. Основана на экономике ЦЕННОСТЕЙ
2. Бренд заявляет ценность и клиенты,
разделяющие эту ценность, объединяются вокруг
успешного бренда. Становятся его амбассадорами
3. Доверие и поддержка. Формирование новых
ценностей
4. Возможность расширения линейки продуктов,
выход из товарных групп

26.

Умные купальники RODASOLEIL

27.

28.

29.

30.

Программы лояльности и
маркетинг доверия
Создавать Программы лояльности,
На основе взаимного уважения, открытого и честного диалога.
Четко прописывать и позиционировать свои ценности и Миссию
Приносить реальную пользу
Предоставлять сервис, услуги , не включенные в обязательные условия - WIN с
превышением
Давать больше, чем ожидает клиент
Не заигрывать, а развивать.
Организовывать Специальные мероприятия, чтобы демонстрировать
подтверждение ценностей и заявлений, изложенных в ДНК бренда