Искусство или наука? Маркетинг

1.

МАРКЕТИНГ
Искусство или
наука?

2.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Ма́рке́тинг (marketing продажа, торговля на рынке) - управление созданием
товаров и услуг и механизмами их реализации/продажи как единым
комплексным процессом. Это базовое понятие или процесс.
Обмен требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать,
необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, создавать товары,
продвигать их на рынок, перевозить, договариваться о ценах и т. д.
Основу маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара,
исследования, продажи и поставки товаров, ценовая политика, сервис и т.д.

3.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

4.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
• Институт маркетинга в Англии:
Маркетинг - управляющий процесс распознавания, ожидания и
удовлетворения потребностей клиентов прибыльным образом.
• Американская маркетинговая ассоциация
Маркетинг - процесс планирования и воплощения замысла,
ценообразования, распределения и продвижения товаров, услуг,
идей, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций и
приносящий выгоду для себя.

5.

ОСНОВЫ
МАРКЕТИНГА.
ФИЛИПП КОТЛЕР.
«Цель маркетинга сделать
усилия по сбыту ненужными.
Его цель так хорошо познать и
понять клиента, что товар или
услуга будут точно подходить
последнему и продавать себя
сами».
(Питер Друкер)

6.

AMA. AMERICAN
MARKETING ASSOCIATION.
Любите клиента, а не товар.
Отыщите потребности и удовлетворите их.
Маркетинг представляет собой
предпринимательскую деятельность,
связанную с направлением потока товаров
и услуг от производителя к покупателю
или потребителю.
Маркетинг - процесс планирования и
воплощения замысла, ценообразования,
распределения и продвижения товаров,
услуг, идей, удовлетворяющего цели
отдельных лиц и организаций и
приносящий выгоду для себя.
Производить то, что можно сбыть вместо
того, чтобы пытаться сбыть то, что
произведено.

7.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Маркетинг –
это удовлетворение
потребностей с выгодой для
себя (своего предприятия)
Александр Репьев

8.

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА
A. Максимально высокое потребление
B. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности
C. Предоставление максимально широкого выбора
Эти цели решает маркетинговый цикл, который включает:
маркетинговые исследования,
стратегическое планирование,
оперативное планирование и реализацию планов,
контроль и информационное обеспечение.

9.

КОНЕЧНАЯ ЦЕЛЬ КОНЦЕПЦИИ
МАРКЕТИНГА
Узнать и понять потребителя настолько,
чтобы товар или услуга точно
соответствовали его требованиям и
продавали сами себя…

10.

ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ
К основным принципам маркетинга относят:
Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя;
Обеспечение долговременной результативности предприятия;
Активная адаптация к изменяющимся требованиям клиентов;
Воздействие на рынок; Эффективная реализация продукции.

11.

ГЛОБАЛЬНЫЕ И ЧАСТНЫЕ ЗАДАЧИ
К глобальным задачам маркетинга относят:
Обеспечение информированности, избирательности, эффективности
покупателей в потреблении тех или иных товаров и услуг;
Координация ресурсов фирмы;
Влияние на воззрения людей и образ их жизни;
Содействие улучшению качества жизни людей и др.
Частные задачи зависят от способов достижения поставленной цели, ресурсов
фирмы и других факторов.

12.

АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К
ИССЛЕДОВАНИЮ МАРКЕТИНГА
Маркетинг как образ мышления (философия бизнеса) предполагает
определенную управленческую культуру всего менеджмента организации.
Маркетинг как образ действия предполагает использование определенных
технологий, средств и методов для удовлетворения требований рынка и
получение на этой основе прибыли.
Маркетинг как комплекс инструментов рыночного анализа (стратегический
мозг) предполагает, что для успешного функционирования на рынке компании
необходимо ориентироваться на требования рынка, создавать ценности для
потребителей.

13.

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА
КЛАССИФИКАЦИЯ

14.

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА
1. Аналитические (исследовательские) – изучение рынка, потребителей,
внутренней среды предприятия, конкурентов;
2. Производственные – организация производства и материальнотехнического обеспечения, разработка и внедрение трудовых технологий,
обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимой
продукции;
3. Распределительно-сбытовые – организация системы товародвижения,
системы формирования спроса и сбыта продукции, ее транспортировки и
хранения, осуществление товарной и ценовой политики;
4. Управления и контроля – планирование оперативное и стратегическое,
информационное обеспечение маркетинговой деятельности, контроль.

15.

ОТ ОХВАТ РЫНКА
КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГА
1. Дифференцированный – это деятельность фирмы в нескольких сегментах рынка с
производством отдельного товара для каждого из сегментов.
Дифференцированным маркетингом начинает пользоваться все большее число фирм.
2. Недифференцированный (массовый) – это деятельность фирмы, направленная на
обращение сразу ко всему рынку с одним предложением, т. е. фирма
ориентируется не на отдельные потребности, а ищет общее в этих нуждах.
Старается разработать товар массового потребления путем создания образа
превосходства в сознании покупателей. Данный маркетинг рассчитан на наиболее
крупные сегменты рынка.
3. Концентрированный (целевой) – это ориентация на конкретный сегмент, стараясь
максимально удовлетворить его потребности.

16.

ОТ СОСТОЯНИЯ СПРОСА
КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГА
Конверсионный маркетинг применяется при отсутствии реального спроса.
Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по
причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей.
Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров
или услуг.
Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса
Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары
полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки
зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный.
Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос
превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства.

17.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С
ПОКУПАТЕЛЕМ
Жизненный цикл маркетинга

18.

МОДЕЛЬ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЕМ
1. Первая стадия (Первоначальная)
Целью маркетинга на первой
стадии является создание интереса к компании и ее продуктам.
2. Вторая стадия (Процесс покупки)
Когда покупатель ознакомился с
предложением организации, он вступает на вторую стадию жизненного
цикла взаимоотношений, т.е. в процесс покупки.
3. Третья стадия (Процесс потребления) Если результат оценки
потенциальным покупателем организации и ее продуктов был
положительным, то это приводит к третьей стадии жизненного цикла
процессу потребления.
A (attention) - внимание
I (interest) - интерес
D (desire) - желание
A (action) - действие
Модель рекламного обращения AIDA предложена еще в 1896 г. Э.Левисом.

19.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
Данные функции выполняются с помощью определенных инструментов,
которые принято называть 4 «пи», или «комплекс маркетинга»:
A. product (товар);
B. price (цена);
C. place (место);
D. promotion (продвижение).

20.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
1. Товар - это набор изделий и услуг, которые фирма предлагает целевому
рынку.
2. Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для
получения товара.
3. Распространение - всевозможная деятельность, благодаря которой товар
становится доступным для целевых потребителей.
4. Продвижение - всевозможная деятельность фирмы по распространению
сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей
покупать его.

21.

СУБЪЕКТЫ МАРКЕТИНГА
Конечный потребитель – семья или человек, покупающие товары и услуги для личного
потребления.
Производитель – фирма или человек, выпускающие товары или оказывающие услуги.
Оптовый торговец – фирма или человек, приобретающие товары для перепродажи их
розничной торговле, предприятиям, организациям.
Розничный торговец – фирма или человек, продающие товары конечным
потребителям.
Организации-потребители – организации или люди, приобретающие товары для
использования в своей деятельности.
Специалисты по маркетингу – организации или люди, специализирующиеся на
конкретных маркетинговых функциях.

22.

MARKETING DEPARTMENT
В организационной структуре предприятия отдел маркетинга функционально
подчинен коммерческому директору (наряду с отделом сбыта). В стандартном
отделе маркетинга есть начальник отдела и 3 +/- 1 специалиста. Они
выполняют следующие функции:
1. анализ реализации;
2. мониторинг конкурентной среды;
3. поиск потенциальных рынков сбыта.
Начальник выполняет стратегические функции – разработку плана маркетинга,
стратегий позиционирования и т.д.