Компания «Good Service»

1.

Ваш Сервис

2.

Наша компания
«Good Service»
предлагает:
-
Услуга «Тайный покупатель» - «Mystery Shopping»;»;
Опрос Вашей целевой аудитории;
Оценка качества обслуживания;
Точечное стимулирование продаж для производителей;
Продвижение любых продуктов/услуг;
Индивидуальный подход к каждому заказчику.

3.

ТАЙНЫЙ
ПОКУПАТЕЛЬ
ТЕХНОЛОГИЯ MYSTERY SHOPPING
- оценка качества обслуживания с помощью подготовленных людей,
посещающих локацию в роли обычных клиентов.

4.

ЧТО ОЦЕНИВАЮТ ТАЙНЫЕ
ПОКУПАТЕЛИ:
выполнение стандартов качества
обслуживания; соблюдение техники продаж;
компетентность персонала;
визуальное оформления и чистоту локации;
размещение РОS-материалов;
работу кассы;
продвижение персоналом специальных акций.

5.

ВИДЫ ВИЗИТОВ :
•Визит-консультация – тайный покупатель обращается в проверяемую локацию по
легенде, которая прописана в сценарии. Проверяется любой сотрудник, который первый
обратил внимание на покупателя.
•Проверка конкретного сотрудника – тайный покупатель консультируется или
делает покупку только у того сотрудника, который указан у него в легенде.
•Визит-провокация – тайный покупатель преднамеренно ведет себя провокационно.
Цель такого визита – проверить, как сотрудник ведет себя в конфликтной ситуации.
•Визит с контрольной закупкой – согласно легенде, тайный покупатель приобретает
товар, на указанную в сценарии сумму. В ходе проверки оценивается соблюдение
стандартов обслуживание и работа кассира.
•Визит с контрольной закупкой и возвратом товара – во время визита
приобретается товар и через указанное время тайный покупатель возвращает его, чтобы
проверить процедуру возврата.
•Визит с раскрытием – тайный покупатель под видом реального клиента, согласно
сценарию, проводит проверку, а по завершению сообщает сотруднику локации о цели
своего визита.

6.

ДЛЯ ЧЕГО ИСПОЛЬЗУЮТ МYSТЕRY YSТЕRY
- контроль качества работы персонала;
SHОPPING:
- анализ процесса обслуживания;
- стимулирование важных действий персонала (активных
продаж и пр.);
- поощрение лучших сотрудников/лучшей практики;
- мотивация персонала ;
- фокусировка обучения персонала на выявленных
недостатках;
- стратегический анализ и определения направлений для
инвестиций;
- анализ конкурентов.
Что Вы получите?
Обратная связь от клиентов.
Удобное предоставление отчётных данных.
Составление индивидуальных опросов/анкет.
Мониторинг сети.
Уровень конкурентов.

7.

ПРЕИМYSТЕRY УЩЕСТВА
«Good Service»
КАК ПРОВАЙДЕРА
MYSTERY
SHOPPING.
- Рабочая база тайных покупателей;
- Регулярная ротация;
- Контроль качества обратной связи.
- Предлагаем сотрудничество для бизнеса, любых
масштабов;
- Сотрудничаем с некоммерческими организациями;
- Разработка программ для повышения уровня
обслуживания;
- Демократические цены.

8.

БАЗА ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
• База Тайных Покупателей.
• Качество — люди различного
социального уровня и
профессии; различного пола и
возраста, которые являются
Вашими фактическими
потребителями.
• Покрытие — ДНР,ЛНР. Все
города и ПГТ.
РОТАЦИЯ
Ротация Тайных Покупателей
снижает их узнаваемость,
позволяет обеспечить свежий
взгляд на сервис,
«вдохновленные» комментарии
и предложения по улучшению
сервиса.

9.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
МYSТЕRY ы жестко контролируем качество оценок. Система контроля за
качеством работы Тайных Покупателей обеспечивается за счет
рекрутинга, первичного и проектного обучения, сертификации Тайных
Покупателей.
МYSТЕRY ы проверяем каждую анкету Тайного Покупателя, следим за
соблюдением сценариев поведения, проверяем логичность и
ЕСЛИ
ВЫ:
достоверность
предоставляемых анкет.
Готовы заботиться о клиенте
Осознаете важность качественного обслуживания
Хотите понимать потребности и превышать ожидания
клиента
Хотите дарить клиенту незабываемый сервис и
зарабатывать больше
Тогда «Good Service» — необходимый инструмент для
оценки качества сервиса, без больших инвестиций.