Билайн. Аудиобейдж и аналитика для точек продаж и обслуживания клиентов

1.

Аудиобейдж и аналитика для точек
продаж и обслуживания клиентов
Повысить продажи
корпоративных продуктов и
услуг
Автоматизировать контроль работы
персонала с клиентами

2.

Решение для вашего бизнеса
Мы посвящаем наш продукт всем компаниям, которые
видят потенциал для увеличении продаж в возможности
влиять на эффективность каждого «продавца»,
А также:
• Тратят значительные финансовые ресурсы на
обучение и регулярную оценку компетенции
сотрудников
• Коррелируют качество обслуживания с лояльностью
аудиозапись до 100%
рабочего дня сотрудника
клиентов и, как следствие, с доходами
• Знают, что проверки тайным покупателем не
эффективны, т.к. Не могут профилировать
конкретных сотрудников
• Работают с клиентами по скриптам продаж и
Вы решаете:
Вы решаете:
% аудиозаписей от рабочего времени
сотрудника для оценки и анализа
Использовать AUTOMATIC SPEECH
RECOGNITION или анализировать
аудиозапись «в ручную»
обслуживания
• Имеют доходообразующий персонал вне офиса
компании, корнеры, торговые центры, офис
партнеров и т.д.
• Хотят, каждому клиенту во время обслуживания

3.

Технология
Цифровой аудиобейдж
Персональное аудио записывающее
устройство сотрудника — Билайн Аудиобейдж.
Фиксирует голос сотрудника в высочайшем
качестве, даже при сильных посторонних
фоновых шумах
Фишки
Характеристики
Ультратонкий – 5 мм
Легкий – 35 гр.
2 направленных микрофона
Аккумулятор – 12 часов непрерывной
аудиозаписи
Акселерометр – оценка положения бейджа
Встроенная карта памяти – 16 Гб
AUDIO BEAMFORMING
обеспечивает направленную запись
звука в шумовой обстановке, это
ключевая особенность Билайн
Аудиобейдж гарантирующая уровень
распознавания от 80% и выше
AКСЕЛЕРОМЕТР определяет
положение аудиобейджа. Позволяет
производить аудиозапись только в
положении «на человеке»
WIFI модуль встроенный в
Аудиобейдж для передачи данных в
«облако» в онлайне или во время

4.

Технология
Личный кабинет:
аналитика и управление
Современная аналитическая система в формате SaaS
или in-house. Обеспечивает: распознавание речи,
транскрибирование, поиск слов триггеров,
агрегацию результатов анализа аудиозаписей и
отчетность любой сложности в онлайн
Фишки
Возможности
Удаление частей аудиозаписей без звука
Поиск начала и конца диалога/
нарезка на обслуживания
Поиск слов триггеров
Управляемое кол-во часов аудиозаписи в день
Определение типа обслуживания по «облаку
тегов»
Статистика по каждому триггеру
AUTOMATIC SPEECH
RECOGNITION используем от
Google, Yandex, 3i или от
поставщика ASR по желанию
заказчика
ЧЕК-ЛИСТ можно заполнить при
прослушивании аудиозаписи в
ручном режиме. Система
автоматически рассчитает индекс
MSI (Mystery Shopper Index )

5.

Технология
Схема работы с аудиозаписями
в системе
Источник данных:
аудио-бейдж сотрудника
1 рабочий день
сотрудника
Wi-Fi
Модуль
фильтрации
Речь
сотрудника
VAD
Аналитика
Ключевые
Слова и фразы
Модуль обработки
естественного языка
Текстовая
транскрипция
Система
Распознавания речи
Добрый день
Акция
Карта клиента
NLP
ASR

6.

Технология
Работа с аудиозаписями
1.1. Microsoft
Speech
Recognition 3i
Speech
Transcriptor
Yandex.Speech
2. Kit
2. Настройка
3.
любого
количества слов
триггеров и их
объединение в
облако тэгов
3. Полная
автоматизация
анализа

7.

Технология
Контроль продавцов
Беспрецедентно контролировать персонала по конкретным
триггерам: продажи, кросс-продажи и качество обслуживания
каждого клиента
Увеличить воронку предложений корпоративных продуктов до
100%
Автоматизировать тайного покупателя (KPI/чек-листы/индекс
MSI)
Премировать сотрудников, которые действительно повышают
лояльность клиентов к компании и наоборот
Регулировать скрипты продаж, опираясь на лучшие
обслуживания

8.

Задачи
Задачи проекта
1.
2.
Оценить
возможность
Автоматизации
административного
контроля каждого
сотрудника с помощью
wi-fi аудиобейджа
3.
Применить
Проанализировать
Аудиобейдж
для увеличения
воронки
предложений
корпоративных
продуктов
сотрудниками
Корреляцию
увеличения воронки
предложений и
рост продаж
корпоративных
продуктов

9.

Мониторинг
Мониторинг работы
Отслеживать активность аудиобейджей
в течение рабочего времени сотрудников
Оперативно реагировать на простой в работе сотрудников
Контролировать реальное время работы
сотрудников в соответствии с графиком работы
Получать ежедневный отчет об отработанных часах
сотрудника