Психологія конфлікту. Лекція 2. Феноменологія і аналіз конфлікту

1.

ПСИХОЛОГІЯ
КОНФЛІКТУ
Лекція 2. Феноменологія
і аналіз конфлікту
Підготувала: к.психол.н.,
доцент Бабаян Ю.О.

2.

ПЛАН ЛЕКЦІЇ
1.
2.
3.
Виникнення конфліктних відносин і
ситуацій.
Етапи розвитку конфлікту.
Ознаки конструктивних і
деструктивних конфліктів

3.

ПОНЯТТЯ «КОНФЛІКТ»
Конфлікт) – особливий вид
взаємодії, в основі якого лежать
протилежні і несумісні цілі,
інтереси, типи поведінки людей та
соціальних груп, які
супроводжуються негативними
психологічними проявами

4.

Універсальним
джерелом
конфліктів є
несумісність
претензій
конфліктуючих сторін
за умов обмеженості
можливостей їх
задоволень.
Приводом для
конфлікту може стати
незначний випадок.
Мета конфлікту
полягає в досягненні
власних інтересів за
рахунок інтересів
інших.

5.

ФОРМУЛА КОНФЛІКТУ “А”:
КГ1 + КГ2+КГ3… = К (80 %)
КГ1 - перший конфліктоген; КГ2 - другий
конфліктоген (як відповідь на перший),
КГ3 - третій конфліктоген (як відповідь
на другий) і т.д.
Базується на негативному сприйнятті і
негативній реакції особистості, проти якої
застосований конфліктоген. За
відсутністю вольового регулювання такої
реакції конфліктна ситуація має
тенденцію до розвитку за законом
ескалації (наростання)
Два основних правила безконфліктної взаємодії.
Правило 1. Не застосовуйте конфліктогени.
Правило 2. Не відповідайте конфліктогеном на
конфліктоген.

6.

ЯК ВИНИКАЮТЬ КОНФЛІКТИ
До автобусу зайшла дівчина – струнка та симпатична. Проходячи вздовж
салону, вона випадково, бо автобус зрушив, штовхнула чоловіка середніх
років. «Ну, ти й дурепа!" – відреагував той. У відповідь отримав пропозицію
вийти разом з нею на наступній зупинці, що він і зробив. Коли вони
вийшли, дівчина дістала з сумочки балончик та бризнула йому в обличчя.
Чоловік впав, а дівчина вскочила до автобусу та поїхала.
Перший конфліктоген
Більш сильний
конфліктоген у відповідь
Конфліктогени - слова, дії або
бездіяльність, які можуть сприяти
виникненню та посиленню конфлікту
Ще сильніший
конфліктоген
………
КОНФЛІКТ
3

7.

ОСНОВНИМИ СЛОВАМИ-КОНФЛІКТОГЕНАМИ Є:
слова, що виражають недовіру („..дарма я довірив Вам
цю справу, потрібно було залучити когось іншого..”);
слова-образи („..Ви непрофесійна людина,
неспроможна нічого зробити так, як треба..”);
слова-погрози („..якщо Ви цього не зробите, я
позбавлю Вас..”);
слова-порівняння („..а Іван Іванович зробив би це
краще, треба було це раніше згадати..”);
слова, що виражають негативне ставлення („..Ви не
варті поваги та доброго ставлення..”);
слова-зобов’язання („..Ви повинні це зробити, бо Ви
зобов’язані, Ви маєте виконати..”);
слова-обвинувачення („..саме Ви перешкодили
нормальному ходу справи..”);
слова, що виражають категоричність („..так не
повинно бути, Ви однозначно неправі..”).

8.

ФОРМУЛА КОНФЛІКТУ “Б”:
КС + І = К
КС (конфліктна ситуація)
- це
протиріччя, що нагромадилися,
створюючи причину конфлікту;
І (інцидент)
- збіг обставин, що є
приводом конфлікту;
К - конфлікт.
Ця формула вказує на такі способи розв'язання
конфліктів:
Правило 1. Усунути конфліктну ситуацію.
Правило 2. Усунути інцидент.

9.

ФОРМУЛА КОНФЛІКТУ “В”:
КС1 + КС2+КС3… = К
Ця формула відображає залежність
конфлікту (К) від декількох конфліктних
ситуацій (КС):
Тобто сума двох або" більше конфліктних
ситуацій призводить до появи конфлікту.
Кожна з конфліктних ситуацій своїм
проявом грає роль інциденту для іншої.
Розв'язання таких типів
конфліктів зводиться до
усунення всіх конфліктних
ситуацій

10.

Виникнення
конфліктної
ситуації,
її
гострота, схильність до розвитку чи, навпаки, до
згасання, залежить від особистих якостей
людей, які беруть участь у ситуації.

11.

НАЙПОШИРЕНІШІ МІФИ ПРО
КОНФЛІКТИ
Конфлікт – це погано.
Єдиний можливий результат конфлікту: хтось
виграє – хтось програє.
Тільки погані люди спричиняють конфлікти.
Конфлікт вирішиться сам собою, якщо його не
поглиблювати.

12.

СТАДІЇ
1. Виникнення конфліктної ситуації.
2. Усвідомлення ситуації як конфліктної хоча
би однією із сторін.
3. Стадія конфліктної поведінки або взаємодії.
4. Стадія вирішення конфлікту.

13.

ЯК ЖЕ РОЗВИВАЄТЬСЯ КОНФЛІКТ?
Характерним є повторюваність
таких основних моментів:
Початкова фаза
Фаза підйому
Кульмінація конфлікту.
Фаза спаду (вирішення конфлікту).

14.

ПОЧАТКОВА ФАЗА
Виникнення і розвиток конфліктної ситуації
Усвідомлення конфліктної ситуації

15.

ФАЗА ПІДЙОМУ.
Власне конфлікт починається з певних
дій, які спрямовані проти іншої сторони.
Дії такі:
аналіз аргументів своїх і суперника,
пошук союзників конфлікту,
«розвідка боєм», тощо.

16.

КУЛЬМІНАЦІЯ КОНФЛІКТУ.
Відбувається демонстрація своїх аргументів і
критикуються аргументи супротивника.
Використовується метод провокації, щоб
виправдати свої дії в очах «громадської» думки,
або для того, щоб підштовхнути супротивника
до помилкових дій.

17.

ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ.
Має три вірогідні варіанти:
поступки однієї із сторін, що закінчується підкоренням
однієї зі сторін або її знищенням;
компроміс як результат рівності конфліктуючих сил;
учасники конфлікту самі стають жертвами третьої
сторони, яка раніше не приймала участі в конфлікті.

18.

19.

ОЗНАКИ ДЕСТРУКТИВНОГО
КОНФЛІКТУ:
забирає багато часу та сил і
відволікає від вирішення більш
важливих справ;
провокує поведінку, яка
суперечить загальноприйнятим
нормам моралі, та веде до прояву
заниженої самооцінки;
поляризує позиції людей та
перешкоджає роботі в групі;
поглиблює різницю в цінностях;
провокує неприйнятні дії.

20.

ОЗНАКИ КОНСТРУКТИВНОГО
КОНФЛІКТУ:
сприяє вирішенню проблеми:
підвищує рівень участі у проблемі, що
вирішується;
забезпечує емоційну розрядку;
дозволяє учасникам дізнатися більше
один про одного;
сприяє набуттю знань щодо професійного
та ділового спілкування.

21.

ВИСНОВКИ
Конфлікт є процесом. Йому властиві
мінливість та динаміка. Цим він
подібний до життя.
Конфлікти супроводжують всі соціальні
процеси, набуваючи різних форм – від
смертельних загроз до інноваційних
факторів.
Вміти уникати конфліктів – корисна
навичка, але зуміти жити із ними – ще
корисніше.

22.

ВИЗНАЧТЕ, НА ЯКИХ РЕПЛІКАХ ЩЕ МОЖНА
ЗАПОБІГТИ КОНФЛІКТУ.

23.

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ! ВИ ПРОСТО МОЛОДЦІ!