Выявление потребностей как способ повышения качества сопровождения туристических групп

1.

КУРСОВАЯ РАБОТА по междисциплинарному курсу
МДК.02.01 Технология и организация сопровождения туристов ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СОПРОВОЖДЕНИЯ
ТУРИСТИЧЕСКИХ ГРУПП
Выполнил студент
1 курса К210с11-1группы
Ведищев К.Д.
Руководитель
Преподаватель,
Сажаева Т.И

2.

Актуальность данной темы заключается в том, что
удовлетворенность туристов от поездки напрямую зависит от того,
насколько хорошо организовано и сопровождается путешествие.
• Целью работы является изучение влияния потребностей на повышение
качества обслуживания туристов в процессе их сопровождения
• Для достижения цели необходимо решение следующих задач: изучить
теоретические аспекты потребностей туристов; проанализировать
потребности туристов, влияющие на выбор туристского
продукта; определить способы использования потребностей туристов в
формирование туристского продукта.
• Объект исследования в работе является качество сопровождение туристских
групп.
• Предметом исследования является выявление потребностей и их влияние на
качество сопровождение туристических групп.

3.

Введение:
• Основным способом повышения качества сопровождения
туристических групп является выявление потребностей
каждого туриста и формирование программы, которая
учитывает все их пожелания и предпочтения.

4.

Понятие потребностей клиентов:
• Путь к сердцу покупателя лежит через понимание его болей и нужд. Поэтому
выявление потребностей клиента — один из важнейших этапов как в
продажах, так и в формировании лояльности.

5.

Классификации человеческих
потребностей:
• В сегодняшней теории менеджмента есть несколько классификаций
непосредственных потребностей человека, которые направлены на решение
определенных задач связанных с самым максимальным применением
потенциала работников, реализуя их непосредственные потребности.

6.

Пирамида потребностей по Маслоу:

7.

Способы определения потребностей
клиентов:

8.

Анализ потребностей, влияющих на выбор
туристов:
• Туристы, как любое другое живое существо, имеет ряд потребностей,
которые необходимо удовлетворять. Среди основных потребностей туристов
выделяют: Желание узнать о новых местах, сменить обстановку, попасть в
приключения, тяга к путешествиям.

9.

Основные виды туризма, которые
удовлетворяют те или иные потребности
туристов
• рекреационный туризм: море, солнце, пляж.
• культурно-исторический туризм: для самых любопытных
• лечебно-оздоровительный туризм: с пользой для здоровья
• спортивный и экстремальный туризм: тем, кто ценит адреналин и
препятствия.

10.

Использование потребностей клиента в
формировании туристского продукта:
• Туристское предприятие, функционируя на конкурентном рынке, должно
строить свою деятельность с учетом потребительских предпочтений и
ценностей. Маркетинговые исследования потребителей туристского
продукта включает в себя процесс разработки анкеты или опросника
ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов,
проведение самого анкетирования и анализ полученных результатов

11.

Анкета для выявления потребностей:

12.

13.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
• Понимание потребностей клиента является важным этапом в продажах и
формировании лояльности.