Определение уровня эмпатии. Коммуникативные установки

1.

Практическое занятие № 3
Практическое занятие №4
Определение уровня эмпатии
Коммуникативные установки.
Практическое задание «Колесо мира
(Б. Оливейр)»

2.

Тема 4. Коммуникация в малой группе.
Практическое занятие № 3 определение уровня эмпатии
Практическое занятие №4 Коммуникативные установки
• План практического занятия
• 1. Определение уровня эмпатийных тенденций: методика И.М.
Юсупова.
• 2. Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В.
Бойко.
• 3. Сравнение результатов методики И.М. Юсупова и В.В.Бойко.
Насколько они более точно отражают Ваш уровень эмпатии?
• 4. Обсуждение. Выводы.

3.

Методика И.М. Юсупова
Предлагаем Вам оценить несколько утверждений. (методика И.М. Юсупова)
Ваши ответы не будут расцениваться как хорошие или плохие, поэтому просим
проявить откровенность. Над утверждениями не следует долго раздумывать.
Достоверные ответы те, которые первыми пришли в голову. Прочитав в списке
вопросов утверждение, в соответствии с его номером отметьте в бланке для
ответов Ваше мнение под одной из шести градаций: «не знаю», «никогда или
нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда или да».
После заполнения бланка количество ответов в каждой колонке умножьте на
соответствующий балл.
Например, если вы ответили «часто» пять раз, то ваш суммарный балл в этой
колонке – 15. Посчитайте баллы по каждой колонке и суммируйте их – получите
общий балл вашей эмпатии. Ни одно из утверждений пропускать нельзя.
Бланк ответов состоит из номеров вопросов (строки по горизонтали) и столбцов
с вариантами ответов (не знаю-0 баллов, никогда или нет-1 балл, иногда-2 балла,
часто-3 балла, почти всегда-4 балла, всегда или Да-5 баллов

4.

ТЕСТ
1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей».
2. Взрослых детей раздражает забота старших.
3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей.
4. Среди всех музыкальных передач предпочитаю такие, в которых в основном звучит современная музыка.
5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.
6. Больному человеку можно помочь даже словом.
7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя людьми.
8. Старые люди, как правило, беспричинно обидчивы.
9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались слезы.
10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.
11. Я равнодушен к критике в свой адрес
12.Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами.
13. Я всегда все родителям прощал, даже если они были не правы.
14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать.
15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной. 16. Родители относятся к своим
детям справедливо.
17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.
18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.
19. Я подолгу наблюдаю за поведением птиц и животных, откладывая другие дела.
20. Фильмы и книги могут вызывать слезы только у несерьезных людей.
21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей.
22. В детстве я приводил домой бездомных собак и кошек.

5.

Тест ( продолжение)
23. Все люди необоснованно озлоблены.
24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь.
25. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь.
26. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.
27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.
28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей.
29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение.
30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина.
31. Из затруднительных конфликтных ситуаций человек должен выходить самостоятельно.
32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины.
33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков.
34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои коллеги иногда задумчивы.
35. Беспризорных домашних животных следует уничтожать.
36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я перевожу
разговор на другую тему.

6.

Обработка результатов
Прежде чем подсчитать полученные результаты, проверьте степень откровенности ответов. Не ли
ответов «не знаю» на некоторые из утверждений под номерами: 3, 9, 11, 13, 28, 36, а также не
пометили пункты 11, 13,15, 27 ответами «да, всегда»? Если это так, то вероятно, Вы не были
откровенны с собой. Результатам тестирования можно доверять, если по всем перечисленным
утверждениям дано не более трех неискренних ответов, при четырех уже следует сомневаться в их
достоверности, а при пяти – можете считать, что работа выполнена напрасно.
Теперь просуммируйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19,
21,22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Соотнесите результат со шкалой развитости эмпатийных тенденций.
Очень высокий уровень эмпатийности — от 82 до 90 баллов.
У человека болезненно развито сопереживание. В общении он тонко реагирует на настроение
собеседника, высокочувствителен, раним. Может страдать при виде покалеченного животного или
не находит себе места от случайного холодного приветствия своего шефа.
Нередко он испытывает комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но
даже взглядом боится задеть их. Беспокойство за родных и близких не покидает его. Обостренная
впечатлительность порой долго не дает ему заснуть. Будучи расстроен, он нуждается в
эмоциональной поддержке со стороны. Человек с очень высоким уровнем эмпатийности бывает
близок к невротическим срывам. Ему следует позаботиться
о своем психическом здоровье.
Высокий уровень эмпатийности — от 63 до 81 балла.
Человек чувствителен к нуждам и проблемам окружающих, великодушен, способен много им
прощать. С неподдельным интересом относится к людям. Эмоционально отзывчив, общителен,
быстро устанавливает контакты и находит общий язык с окружающими. Как правило, он
старается не допускать конфликтов и находить компромиссные решения. Окружающие ценят его
за душевность. Хорошо переносит критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяет
своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитает работать с людьми,
нежели в одиночку. Постоянно нуждается в социальном одобрении своих действий. При всех
перечисленных качествах он не всегда аккуратен в точной и кропотливой работе.

7.

Обработка результатов
Нормальный уровень эмпатийности — от 37 до 62 баллов.
Этот уровень присущ большинству людей. Окружающие не могут назвать такого человека толстокожим, но в то
же время он не относится к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других
более склонен по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Ему не чужды эмоциональные
проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении такой человек внимателен,
старается понять больше, чем сказано словами, но при излишнем излиянии чувств теряет терпение.
Предпочитает деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При
чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следит за действием, чем за переживаниями
героев. Затрудняется прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому получается, что их поступки
для него оказываются неожиданными.
Низкий уровень эмпатийности — от 12 до 36 баллов.
При этих количественных значениях проявлений эмпатии человек испытывает затруднения в установлении
контактов с людьми, неуютно чувствует себя в шумной компании. Эмоциональные проявления в поступках
окружающих подчас кажутся ему непонятными и лишенными смысла.
Чаще он отдает предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Такой человек —
сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у него мало друзей, а тех, кто в их числе,
он больше ценит за ясный ум и деловые качества, нежели за чуткость и отзывчивость. Нередко и люди ему платят
тем же: случаются моменты, когда такой человек чувствует свою отчужденность, окружающие не слишком жалуют его своим вниманием. Но это исправимо, если он раскроет свой «панцирь» и
станет пристальнее всматриваться в поведение своих близких и воспринимать их потребности как свои.
Очень низкий уровень эмпатийности — 11 баллов и менее.
Эмпатийные тенденции личности не развиты. Человек затрудняется первым начать разговор, держится
особняком в компании сослуживцев, сокурсников, одноклассников. Особенно трудны для него контакты с детьми
и лицами, которые значительно старше его. В межличностных отношениях нередко оказывается в неуклюжем
положении, во многом не находит взаимопонимания с окружающими. Любит острые ощущения, спортивные
состязания предпочитает занятиям искусством. В деятельности слишком центрирован на себе. Такой человек
может быть очень продуктивен в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядит в
лучшем свете. Он склонен с иронией относиться к сентиментальным проявлениям. Болезненно переносит
критику в свой адрес, хотя может на нее бурно не реагировать. Ему необходима гимнастика чувств.

8.

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМПАТИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ
В. В. БОЙКО
1.У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности,
способности.
2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.
3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.
4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.
5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.
7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде,
самолете.
8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.
10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности — бестактно.
11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.
12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.
13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.
14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания
оправдываются.
16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.
17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.
18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.
19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

9.

Продолжение теста
20. Чужой смех обычно заражает меня.
21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.
22. Плакать от счастья глупо.
23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.
24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.
25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.
26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, "разложив по
полочкам".
28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов
семьи.
29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым
человеком.
30. У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.
31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.
32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.
33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем
интуицией.
34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на
другую тему.
35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.
36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать

10.

Обработка данных.
Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих «ключу») по каждой шкале, а затем
определяется суммарная оценка:
1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, —13, +19, +25, -31;
2. Эмоциональный канал эмпатии: —2, +8, —14, +20, -26, +32;
3. Интуитивный канал эмнатии: —3, +9, +15, +21, +27, -33;
4. Установки, способствующие эмпатии: +4, —10, -16, -22, -28, -34;
5. Проникающая способность в эмпатии: +5, —11, -17, -23, -29, -35;
6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.
Интерпретация результатов. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка
уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от О до 6 баллов и указывают на
значимость конкретного параметра в структуре эмпатии. Рациональный канал эмпатии характеризует
направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого
человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий
шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не
следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей
бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность. Эмоциональный
канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с
окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае
становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир,
прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если
произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль
связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно. Интуитивный канал
эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров,
действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в
подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.
Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие
партнеров.

11.

Обработка результатов
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или
затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается,
если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к
другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих.
Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и
эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и
надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.
Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство
человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности.
Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует
информационноэнергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера
содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности
препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.
Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять
другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации
легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки
выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя — уровня эмпатии.
Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим
предварительным данным, можно считать: 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии;
29-22 –средний уровень, меньше 22 баллов—низкий.

12.

Коммуникативные установки
Установка — по Д. Узнадзе, готовность, предрасположенность субъекта к восприятию будущих
событий и к действиям в определенном направлении; обеспечивает устойчивый
целенаправленный характер протекания соответствующей деятельности, служит основой
целесообразной избирательной активности человека. Речь идет именно о готовности к
предстоящему действию. Если навык относится к периоду осуществления действия, то установка
— к периоду, который ему предшествует. Установка имеет весьма важное функциональное
значение: это состояние готовности позволяет эффективнее выполнять соответствующее
действие. Однако иногда механизмы установки могут ввести в заблуждение. Именно «ошибки
установки», проявляющиеся в ошибочных действиях, восприятиях или оценках, относятся к ее
самым выразительным проявлениям. Это понятие занимает очень важное место — видимо,
потому, что явления установки пронизывают практически все сферы психической жизни.
Установка — не частный психологический процесс, но нечто целостное, носящее центральный
характер. Это проявляется и в том, что установка, будучи сформированной в одной сфере,
переходит на другие. Установка возникает при взаимодействии индивида со средой, при
«встрече» потребности с ситуацией ее удовлетворения; на базе установки, выражающей
состояние всего субъекта как такового, деятельность может быть активизирована помимо участия
его эмоциональных и волевых актов. Однако деятельность, хотя и свойственна человеку в плане
«импульсивной» установки, не отражает, однако, его сущности. Специфически человеческое —
это явление «объективации»: акт выделения действия из единства с субъектом, переживание
действительности как существующей независимо от субъекта.
Объективация возникает, когда установка не обеспечивает адекватного действия; тогда возникает
план сознания, в результате чего опять-таки вырабатывается готовность к деятельности —
установка.

13.

Функции установки
Установки могут проявляться в различных сферах психической жизни. Можно говорить об
установках моторных, установках перцептивных, установках умственных.
Функция установки, ее эффекты и содержание раскрываются при изучении ее роли в
регуляции деятельности. Здесь основные функции ее таковы:
1) установка определяет устойчивый, последовательный, целенаправленный характер
протекания деятельности, выступает как механизм стабилизации, позволяющий сохранять
ее направленность в непрерывно изменяющихся ситуациях;
2) установка освобождает субъекта от необходимости принимать решения и произвольно
контролировать протекание деятельности в стандартных, ранее встречавшихся ситуациях;
3) установка может выступать и как фактор, обусловливающий инертность, косность
деятельности, затрудняющий приспособление к новым ситуациям. Эффекты установки
непосредственно обнаруживаются лишь при изменении условий протекания деятельности.
Ввиду этого общий методический прием изучения феноменов установки — это прием
«прерывания» деятельности. Так, субъекту для сравнения по некоторым параметрам
предъявляют два равных «критических» объекта после неоднократного предъявления
неодинаковых «установочных» объектов (метод фиксации установки Д. Узнадзе).
Содержание установки зависит от места объективного фактора, вызывающего установку, в
структуре деятельности. По тому, на какой фактор деятельности направлена установка
(мотив, цель, условие деятельности), выделяют три иерархических уровня регуляции
деятельности — уровни установок смысловых, целевых и операциональных.

14.

Методика определения коммуникативных видов установки
НАЗНАЧЕНИЕ
Данная методика предназначена для выявления прежде всего
негативных коммуникативных видов установок личности по
отношению к другим людям. К таким видам установок относятся:
завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях
о них; открытая жестокость в отношениях к людям; брюзжание, т.
е. склонность делать необоснованные обобщения негативных
фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении
за социальной действительностью. Кроме этого, методика
позволяет выявить обоснованный негативизм в суждениях о
людях и негативный личный опыт общения с окружающими.
ИНСТРУКЦИЯ
Вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и
ответить «да» или «нет», выражая согласие или несогласие с
ними. Рекомендуем воспользоваться листом бумаги, на котором
фиксируется номер вопроса и ваш ответ; затем по ходу
дальнейших наших пояснений обращайтесь к своей записи. Будьте
внимательны и искренни.

15.

ТЕКСТ ОПРОСНИКА
1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.
2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).
3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.
4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.
5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.
6. Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание.
7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.
8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях старается прибрать к рукам все, что плохо
лежит.
9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.
10. В моей жизни часто встречались циничные люди.
11. Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят
неблагодарностью.
12. Добро должно быть с кулаками.
13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.
14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.
15. Большинство людей, с которыми приходятся иметь деловые отношения, разыгрывают из себя
порядочных, но по сути они иные.
16. Я очень доверчивый человек.
17. Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.
18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.
19. Наша действительность делает человека стандартным, безликим.
20. Воспитанность в моем окружении — редкое качество.
21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для телефонаавтомата в обмен на деньги.
22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.
23. Люди, как правило, безынициативны в работе.
24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленность каждому.
25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

16.

Обработка результатов
Признаки негативной установки
Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в
суждениях о них. О завуалированной жестокости в отношениях к
людям свидетельствуют следующие варианты ответов (в скобках
указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий
вариант): 1 — да (3), 6 — да (3), 11 — да (7), 16 — нет (3), 21 — нет
(4).
Максимально можно набрать 20 баллов. Чем больше баллов, тем
отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к
людям.
Открытая жестокость в отношениях к людям. Личность не
скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по
поводу большинства окружающих: выводы о них резкие,
однозначные и сделаны, возможно, навсегда. Об открытой
жестокости следует судить по таким вопросам из опросника: 2 —
да (9), 7 — да (8), 12 — да (10), 17 — да (10), 22-да (8).

17.

Обработка результатов
Обоснованный негативизм в суждениях о людях. Таковой выражается в
объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и
отдельных сторонах взаимодействия.
Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах
ответов: 3 — да(1), 8 — да(1), 13 — нет(1), 18 — да (1), 23 — да (1). Максимальное
число баллов — 5.
Брюзжание, т. е. склонность делать необоснованные обобщения негативных
фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной
действительностью. О наличии такого компонента в негативной установке
свидетельствуют следующие вопросы из опросника: 4 — да (2), 9 —да(2), 14 —
да(2), 19 — да(2),24 — да(2). Максимальное количество баллов — 10.
Негативный личный опыт общения с окружающими. Данный компонент
установки показывает, в какой мере вам везло в жизни на ближайший круг
знакомых и партнеров по совместной деятельности (в предыдущих показателях
оценивались скорее общие ситуации). О негативном личном опыте контактов
свидетельствуют вопросы: 5 — да (5), 10 — да (5), 15 — да (5), 20 — да (4), 25 —
да (1). Максимальное количество баллов — 20.
Для просчета показателя негативной коммуникативной установки необходимо
просчитать полученный суммарный балл.
Если балл выше общего среднего — 33, это свидетельствует о наличии
выраженной негативной коммуникативной установки, которая по всей
вероятности неблагоприятно сказывается на самочувствии партнеров.

18.

Результат
Энергетику негативной коммуникативной установки невозможно
скрыть от сенсорных систем партнера.
Проблемы появятся даже в том случае, если индивид старается
тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к
окружающим, например, на работе. Дело в том, что когда он
заставляет себя сдерживаться, быть корректным, возникает
постоянное напряжение.
С точки зрения этики, возможно, все обстоит безукоризненно,
однако расплачиваться за это приходится высокой
психологической ценой: рано или поздно состояние напряжения
приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что разрядка
время от времени происходит за пределами работы: в семье, в
общении с приятелями или в общественных местах, что тоже
малоприятно.

19.

Уровни коммуникативной толерантности
1. Уровень ситуативной коммуникативной толерантности — фиксируется в
отношениях данной личности к конкретному другому человеку, например, к
брачному партнеру, ребенку, коллеге, пациенту, случайному попутчику. Низкий
уровень ситуативной толерантности проявляется, например, в высказываниях:
«терпеть не могу этого человека», «он меня раздражает своим присутствием»,
«меня трясет от него», «меня все в нем возмущает». О высоком уровне
свидетельствуют выражения типа: «мне очень импонирует этот деловой
партнер», «с этим человеком, легко общаться». О среднем уровне говорят
высказывания типа: «не все я принимаю в этом человеке», «иногда он
невыносим», «кое-что меня в нем раздражает».
2. Уровень типологической коммуникативной толерантности — выявляется в
отношениях индивида к собирательным типам личностей или группам людей,
например, к представителям конкретной нации, социального слоя, профессии.
Определенная энергия эмоций выражается во взаимодействии с конкретными
человеческими типами. Низкий уровень типологической толерантности
заключен, например, в словах: «меня раздражает такой тип людей», «я не стал
бы жить в одной комнате с нацменом», «лучше не иметь дела с клиентамипенсионерами». Средний уровень проступает в оборотах речи: «такие работники
вызывают противоречивые чувства», «если захотеть, его можно вытерпеть в
качестве партнера». О высоком уровне типологической толерантности
свидетельствуют выражения: «обычно представители этой нации — хорошие
люди», «обожаю такой тип мужчин»;

20.

Уровни толерантности
Уровень профессиональной толерантности — проявляется в отношениях к
собирательным типам людей, с которыми приходится иметь дело по роду
деятельности. В этом случае дополнительная энергия эмоций обнаруживается у
личности, главным образом в рабочей обстановке.
Так можно говорить о терпимости врача или медсестры в отношениях с
больными — капризными, преувеличивающими тяжесть заболевания,
нарушающими больничный режим и т. п. У стюардесс есть понятие «хороший»
или «плохой» пассажир, у официантов, парикмахеров, водителей такси —
«хороший» или «плохой» клиент;
4. Уровень общей коммуникативной толерантности — в нем просматриваются
тенденции отношения к людям в целом, тенденции, обусловленные жизненным
опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами,
состоянием психического здоровья человека.
Общая коммуникативная толерантность в значительной мере предопределяет
прочие ее формы — ситуативную, типологическую, профессиональную.
Как же узнать, в какой мере обследуемый способен проявлять терпимость к
другим? Об этом свидетельствуют определенные поведенческие признаки и
умонастроения.

21.

Особенности поведения от уровня толерантности
О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие
особенности поведения.
1. Вы не умеете, либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей.
Индивидуальность другого — это прежде всего то, что составляет особенное в нем: данное от
природы, воспитанное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения личностных подструктур
партнеров и составляет различия их индивидуальностей.
Для того, чтобы узнать, насколько индивид способен принимать или не принимать
индивидуальность встречающихся людей, можно предложить ему оценить приведенные ниже
суждения.
Воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению
лично к вам: 0 баллов — совсем неверно, 1 — верно в некоторой степени, 2 — верно в
значительной степени, 3 — верно в высшей степени. Закончив оценку суждений, подсчитайте
число полученных баллов, но будьте искренни:
1. Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.
2. Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.
3. Шумные детские игры переношу с трудом.
4. Оригинальные, нестандартные, яркие личности чаще всего действуют на меня отрицательно.
5. Безупречный во всех отношениях человек насторожил
бы меня. Всего:
2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы
рассматриваете в качестве эталона самого себя. В этом случае вы отказываете партнеру в
праве на индивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете партнера в ту или иную
подструктуру своей личности. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя
«истиной в последней инстанции», судите о партнерах, руководствуясь своими привычками,
установками и настроениями.

22.

Тенденции оценивания людей
Для того, чтобы узнать, есть ли у индивида тенденции оценивать людей, исходя из собственного «я», можно
предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.
2. Меня раздражают любители поговорить.
3. Я бы тяготился разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если он проявит
инициативу.
4. Я бы тяготился разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.
5. Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня.
Всего:
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей. Таким способом вы регламентируете проявление
индивидуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует
вашему внутреннему миру — сложившимся ценностям и вкусам.
Для того, чтобы узнать, в какой мере категоричны или консервативны оценки индивида в адрес окружающих,
можно предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прически, косметика, наряды).
2. Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо
рвачеством.
3. Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно не симпатичны мне.
4. Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
5. Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.
Всего:

23.

Неприятные впечатления
Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при
столкновении некоммуникабельными качествами у партнеров. Качества личности партнера,
которые определяют положительный эмоциональный фон общения с ним, назовем
коммуникабельными, а качества партнера, вызывающие негативное отношение к нему —
некоммуникабельными. Человек с низким уровнем общей коммуникативной толерантности
обычно демонстрирует неуправляемые отрицательные реакции в ответ на некоммуникабельные
качества партнера. Неприятие в другом чаще всего вызывают некоммуникабельные типы лиц,
некоммуникабельные черты личности и некоммуникабельные манеры общения.
4.Для того, чтобы узнать, в какой степени индивид умеет скрывать или сглаживать неприятные
впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей, можно
предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
2. Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо неприятен.
3. Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
4. Мне неприятны самоуверенные люди.
5. Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека,
который толкается в транспорте.
• Всего:

24.

Установки на воспитание
Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера. В сущности, вы беретесь за непосильную задачу —
вы намерились изменить ту или иную подструктуру личности, обновить, переподчинить или заменить ее
элементы. Попытки перевоспитать партнера проявляются в жесткой или мягкой форме, но в любом случае, они
встречают его сопротивление. Жесткая форма отмечается, например в привычке читать мораль, поучать, укорять
в нарушении правил этики. Мягкая сводится к требованиям соблюдать правила поведения и сотрудничества, к
замечаниям по разным поводам.
5. Для того, чтобы узнать, в какой степени индивид пытается перевоспитать партнера по общению, можно
предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Я имею привычку поучать окружающих.
2. Невоспитанные люди возмущают меня.
3. Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.
4. Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.
5. Я люблю командовать близкими. Всего:
6. Вам хочется подогнать партнера под себя, сделать его удобным. В данном случае вы как бы «обтесываете» те
или иные качества личности партнера, стремясь регламентировать его поступки или добиться сходства с собой,
настаиваете на принятии вашей точки зрения, оценивая партнера, исходите из своих обстоятельств и т. д.
Для того, чтобы узнать, в какой степени индивид склонен подгонять партнеров под себя, делать их удобными
можно предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в городском транспорте или в магазинах.
2. Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.
3. Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
4. Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
5. Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как мне хочется.
Всего:

25.

Прощение и терпение
7. Вы не умеете прощать другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности.
Это означает, что ваше сознание «застревает» на различиях между личностными подструктурами — вашей и
партнера. Таков источник взаимных обид, стремления усложнить отношения с партнером, придавать особый
неприятный смысл его поступкам и словам.
Для того, чтобы узнать, в какой степени индивиду свойственна такая тенденция поведения, можно предложить
ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
2. Меня часто упрекают в ворчливости.
3. Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю.
4. Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
5. Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, я на него тем не менее обижусь.
Всего:
8. Вы нетерпимы к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался партнер. Такое
наблюдается в тех случаях, когда партнер недомогает, жалуется, капризничает, нервничает или ищет соучастия и
сопереживания. Человек с низким уровнем коммуникативной толерантности — душевно черствый и поэтому
либо не замечает подобных состояний, либо они его раздражают, по крайней мере, вызывают осуждение. При
этом он игнорирует то, что сам тоже бывает в дискомфортных состояниях и обычно рассчитывает на понимание
и поддержку окружающих.
Для того, чтобы узнать, в какой степени индивид терпим к дискомфортным состояниям окружающих, можно
предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.
2. Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.
3. Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.
4. Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).
5. Мне иногда нравится позлить кого-нибудь из родных или друзей.
Всего:

26.

Адаптация
9. Вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам, установкам или притязаниям других. Данное
обстоятельство указывает на то, что адаптация к самому себе для вас функционально важнее и достигается
проще, чем адаптация партнерам. Во всяком случае, вы постараетесь менять и пере делывать прежде всего
партнера, а не себя — для некоторых это непоколебимое кредо. Взаимное существование, однако предполагает
адаптационные умения обеих сторон.
Для того, чтобы узнать, в какой степени у индивида развиты адаптивные способности во взаимодействии с
людьми, можно предложить ему оценить приведенные ниже суждения.
Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, следует выражать в баллах от 0 до 3:
1. Как правило, мне трудно идти на уступки партнерам.
2. Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.
3. Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.
4. Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми.
5. Чаше всего я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.
Всего:
Выше были представлены некоторые поведенческие признаки, свидетельствующие о низком уровне
общекоммуникативной толерантности индивида, сопровождающиеся негативными эмоциями. Далее следует
подсчитать сумму баллов, полученных по всем 9 признакам: чем больше баллов, тем ниже уровень
коммуникативной толерантности. Максимальное число баллов — 135, что свидетельствует об абсолютной
нетерпимости к окружающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно так невероятно получить
ноль баллов — свидетельство терпимости личности ко всем типам партнеров во всех ситуациях. В среднем
опрошенные набирают: воспитатели дошкольных учреждений — 31 балл, медсестры — 43, врачи — 40 баллов.
Сравните данные с приведенными показателями и сделайте вывод о коммуникативной толерантности
обследуемого.
Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков высокие суммарные
оценки — здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов.
Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее индивид терпим к людям в данном аспекте отношений
с ними.
Напротив, чем меньше оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей
коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений.

27.

Вопросы для самоконтроля и контроля знаний
• 1. Понятие эмпатии.
• 2. Характеристика уровней эмпатии по методике И.М. Юсупова
• 3. Характеристика рационального канала эмпатии по методике
В.В. Бойко.
• 4. Характеристика эмоционального канала эмпатии по
методике В.В. Бойко.
• 5. Характеристика интуитивного канала эмпатии по методике
В.В. Бойко.
• 6. Установки, способствующие или препятствующие эмпатии.
• 7.Проникающая способность в эмпатии.
• 8. Идентификация. Коммуникативные установки.

28.

Вопросы для самоконтроля и контроля знаний
• 1. Средства коммуникации
2. Коммуникативные барьеры.
3. Признаки негативных коммуникативных видов установок.
4. Виды эмоций.
5. Эмоциональный интеллект.
6. Мир с самим собой.
7. Мир с природой.
8. Мир с другими людьми

29.

Литература
1. Бороздина, Г.В., Кормнова, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум.
/ Г. В.Бороздина, Н.А. Кормнова.-М.: Юрайт. 2017. 464 с.
2. Гулевич, О.А. Психология коммуникации: учебник /О.А. Гулевич.- М.:
Московский психолого-социальный институт, 2007.384 с.
3. Гончаров В.С. Психология коммуникаций: учебно - методическое пособие
по изучению дисциплины для студентов очной и заочной форм обучения по
направлениям подготовки бакалавров /В.С.Гончаров, – Калининград: Изд-во
«ФГБОУ ВО КГТУ», 2022. 46с.
4. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное
пособие / Н.С. Ефимова. - М.: Форум, 2018. - 288 c.
5. Панфилова, А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. - М.:
Academia, 2016. 384 c. 13. Рогов, Е.И. Психология общения: тесты / Е.И. Рогов. М.: КноРус, 2018. - 256 c
6. Чернова, Г.Р. Психология общения: Учебное пособие / Г.Р. Чернова, Т.В.
Слотина. - СПб.: Питер, 2018. 248 c.
7. Шеламова, Г.М. Психология общения: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. М.: Academia, 2017. 303 c.