Similar presentations:
Проект «Императорский монетный двор»
1.
ПРОЕКТ«ИМПЕРАТОРСКИЙ
МОНЕТНЫЙ ДВОР»
КЕЙСЫ
2.
Кейс №1Вы дозвонились до Клиента, представились.
Не успели проговорить о цели звонка,
но Клиент уже сказал, что ему ничего не нужно!
Какой шаг необходимо предпринять?
3.
Кейс №2В ходе диалога клиент сомневается и говорит:
«У вас все очень дорого.»
Ваши действия в данной ситуации?
4.
Кейс №3У оператора особенность разговора- быстрый
темп речи.
После представления и презентации Клиент
говорит, что ничего не понял!
Ваши действия в данной ситуации?
5.
Кейс №4Оператор совсем недавно работает на проекте.
Скрипт читает монотонно, невыразительно, не
делая акцент на важных пунктах.
Клиент говорит , что ему ничего не нужно.
Какой шаг надо предпринять?
6.
Кейс №5Клиент желает заказать Медаль «Орден
ВОВ»: 3 шт. за 1690р. и 2 шт. за 990р.
Ваш ответ клиенту.
В каком случае может возникнуть данная
ситуация?
7.
Кейс №6Назовите этапы продажи ИМД
приветствие
Преодоление контактного
сопротивления
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
оформление
Выявление причины
отказа
возражение
8.
Кейс №7Во время презентации клиент сообщает,
что у него очень мало времени, он
начинает вас торопить.
Ваши действия.
9.
Кейс №8Вы позвонили. Клиента очень плохо
слышно. Вам приходится практически
кричать, чтобы клиент вас услышал.
Ваши действия.
10.
Кейс №9Назовите этапы работы с возражениями
присоединение
уточнение
аргументация
Вопрос-согласие
11.
Кейс №10Вы оператор.
После презентации и отработок возражений
Клиент согласился на оформление подписки на
серию медалей, но желает знать, во сколько ему
это обойдется?
Ваши действия в данной ситуации.
12.
Кейс №11Назови основные выгоды заказа серии медалей
• Первая медаль приходит с 50% скидкой
• Заказ с медалью приходит 1 раз в месяц
13.
Кейс №12Вспомните и назовите в каком порядке
производится фиксирование личных данных
Клиента?
Дом
Индекс
Улица
Область
/ край
Квартира
Район
Ф.И.О. Клиента
Корпус
/строение
Телефон
Город,
населенный
пункт