Понятие, значение и функции организационных коммуникаций

1.

ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ И
ФУНКЦИИ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
Медведева Алекс андра Викторовна

2.

ЧТО ТАКОЕ
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
КОММУНИКАЦИЯ?
Это процесс, с помощью которого руководители
создают и развивают систему предоставления и
передачи информации (необходимых сведений)
большому количеству людей внутри организации
и за ее пределами.

3.

ЗНАЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ

4.

Большая часть исследований
внутриорганизационных коммуникаций
подтвердила их позитивное влияние на
следующие аспекты
производительности труда сотрудников:
сокращение времени исполнения работ;
соблюдение правил и инструкций;
усиление интереса к работе; увеличение
ответственности; приложение больших
усилий при выполнении работ; развитие
креативности.
Значение организационных
коммуникаций особенно сильно
становится заметным при смене
информационных технологий. Так, по
данным консалтингового агентства
Aberdeen Group лучшие компании
показали 53 % улучшения в
обслуживании клиентов, 49 %
улучшения производительности
трудовых ресурсов; возможность
связаться с нужным сотрудником в
течение 10 минут

5.

РУКОВОДИТЕЛИ ТРАТЯТ
БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ
ВРЕМЕНИ НА
КОММУНИКАЦИИ.
СОГЛАСНО ДАННЫМ
МНОГИХ ЭКСПЕРТОВ, НА
ЭТО УХОДИТ 75-95%
ВРЕМЕНИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ.
ПОЭТОМУ ОНИ ДОЛЖНЫ
БЫТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В
УЛУЧШЕНИИ ДАННОГО
ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
КОММУНИКАЦИИ
НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ;

6.

КОММУНИКАЦИИ
НЕОБХОДИМЫ ТАКЖЕ ДЛЯ
УТВЕРЖДЕНИЯ АВТОРИТЕТА И
ВЫРАЖЕНИЯ ВОЛИ
РУКОВОДИТЕЛЯ;
ХОРОШО НАЛАЖЕННЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
СОДЕЙСТВУЮТ
ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ. ЕСЛИ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ЭФФЕКТИВНА В ОБЛАСТИ
КОММУНИКАЦИИ, ОНА
ЭФФЕКТИВНА И ВО ВСЕХ
ДРУГИХ ВИДАХ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

7.

ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
Контроль – с помощью коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В
организациях существуют иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны
придерживаться. Когда работника, например, просят привести свои действия в соответствие со
стратегией компании, коммуникативность выполняет контролирующие функции;

8.

ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
Мотивация – организационная коммуникация усиливает мотивацию, доводя до работников
информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу и т.д.;

9.

ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
Эмоциональное выражение – для большинства людей их работа является первичным источником
социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе, является
механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему. Тем
самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работников и позволяет
реализовывать социальные потребности;

10.

ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
Передача информации – эта функция связана с ролью коммуникативности в процессе принятия
решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам
для принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки
альтернативных решений. В настоящее время, по мнению некоторых исследователей перед
руководителями стоят серьезные проблемы формирования информационного пространства,
связанные, в частности, с увеличением количества информации, необходимой для принятия
управленческих решений.

11.

1. Формулирование идеи или выбор информации для передачи.
Отправитель должен хорошо оценить значимость идеи (информации) и
продумать суть ее изложения.
2. Кодирование и выбор канала передачи информации. Чтобы передать
идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью вербальных и
невербальных символов и выбирает канал передачи, соответствующий
типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен
единственным каналом, необходимо использовать сочетание различных
каналов.
3. Передача информации – физическая передача конкретной информации.
ЭТАПЫ
КОММУНИКАЦИОННОГО
ПРОЦЕССА
4. Декодирование (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод
мыслей отправителя в мысли получателя. При наличии обратной связи
отправитель и получатель меняются местами.

12.

Основные элементы
коммуникационного
процесса
Отправитель
Сообщение
Получатель
Канал

13.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И
ЛИТЕРАТУРЫ
Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. – М.: ИНФРА-М,
2006. – 720 с.
Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент: дис. … док. экон.
наук.– М., 2002. – 345 с.
Ивановская Л.В. Кадровая политика и стратегия управления
персоналом. М., 2010. С. 5
Василика М. А. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред.
проф. — М. : Гардарики, 2005. — 615 с.
Park H., Patil G. Unified Communication: Improve customer
satisfaction and workforce productivity [Электронный ресурс]. –
URL: http://www.aberdeen.com/aberdeen-library/6506/RA-unifiedcommunication-systems.aspx (дата обращения 26.03.2023)