Развитие потребительского права ЕС в сфере онлайн-торговли и на рынке цифрового контента

1.

Развитие потребительского права ЕС в
сфере онлайн-торговли и на рынке
цифрового контента

2.

Виды электронной коммерции
«бизнес - потребитель» (В2С),
«бизнес - бизнес» (В2В),
«потребитель - потребитель» (С2С).

3.

Статистика
Стабильный рост электронной коммерции в формате
бизнес – потребитель (B2C).
В Европе за 2016 – 2020 гг. B2C сегмент рынка
электронной коммерции показывает рост на уровне
77 %.
В сфере потребительской электронной коммерции
лидируют Финляндия, Люксембург, Швеция, Норвегия.
В 2019 г. в странах, которые по уровню экономического
развития относятся к странам с переходной и
развивающейся экономикой, электронная коммерция
занимает 44% от общих показателей торговли.

4.

Статистика
К концу 2021 мировая электронная торговля
достигнет $5 трлн.
В Беларуси электронная коммерция с участием
потребителей развивается очень быстро.
Ежегодный прирост зарегистрированных
Интернет – магазинов составляет примерно
23%.

5.

Интернет-торговля в Беларуси
За год товарооборот в Интернет-торговле увеличился на 20%
В интернете покупает половина белорусов
Самые популярные – местные интернет-магазины. Китай на
втором месте
Растет спрос на повседневные товары
Средний чек на одну покупку – 50 руб.
Со смартфонов оформляют заказы чаще, чем с ПК
В 62% случаях оплачивают по факту получения

6.

Виды электронной торговли с
участием потребителя
Приобретение товаров;
Приобретение цифрового контента (информационные
и/или развлекательные материалы, распространяемые
в цифровом виде и предназначенные для
использования посредством цифровых устройств).
Сайты доступа к платному видео, электронные
библиотеки, магазины музыки, игровые контентные
площадки (Amazon.com).
Покупка билетов;
Заказ туристических услуг.

7.

Инициативы Европейской Комиссии
6 мая 2015 г. Европейской комиссией была принята
Стратегия развития цифрового внутреннего
рынка.
A healthy consumer environment is a key factor for
economic growth.
Проект Директивы об отдельных аспектах, относящихся
к контрактам по предоставлению цифрового контента
COM/2015/0634 final – Директива 634
Проект Директивы об отдельных аспектах, относящихся
к контрактам по онлайн торговле и иным способам
дистанционной торговли COM/2015/0635 final –
Директива 635

8.

Особенности проектов Директив
Инструмент полной гармонизации.
Государства не вправе отклоняться от
установок Директивы при ее
имплементации.
Директивы имеют специальную сферу
регулирования и не обязывают изменять
национальное право по вопросам, прямо
не урегулированным Директивой.

9.

Директива 2019/770 от 20 мая 2019 г.
Европейского парламента и Совета об
определенных аспектах, относящихся к
контрактам по предоставлению цифрового
контента и цифровых услуг
По субъекту и цели заключения контрактов –
Директива регулирует только потребительские
договоры.
Настоящая Директива применяется к любому
контракту, по которому продавец поставляет или
обязуется поставить цифровой контент или
цифровую услугу потребителю, а потребитель
платит или обязуется оплатить цену.

10.

Директива 770
Настоящая Директива также применяется в тех случаях,
когда потребитель предоставляет или обязуется
предоставить продавцу персональные данные, за
исключением случаев, когда персональные данные,
предоставленные потребителем, используются продавцом
исключительно с целью предоставления цифрового
контента или цифровых услуг в соответствии с настоящей
Директивой или для предоставления продавцу
возможности соблюсти необходимые юридические
требования, и продавец не использует эти данные для
каких-либо других целей.

11.

Правовая природа договоров о
предоставлении цифрового контента
Великобритания – Consumer Rights Act 2015;
Нидерланды – приобретение контента на твердом
носителе – рассматривается в качестве договора куплипродажи; предоставление контента без твердого
носителя – договор об оказании услуг.
Германия – специальное регулирование отсутствует (в
зависимости от цели договора может быть договор
купли-продажи, подряда, аренды и др.);
Франция – специальное регулирование отсутствует.

12.

Особенности Директивы 770
Способ предоставления цифрового контента значения
не имеет.
Директива регулирует только возмездные договоры на
предоставление цифрового контента.
a)
Денежное предоставление;
b)
Активное предоставление потребителем личных или
иных данных (электронный адрес, фотография,
телефон, ФИО, пол, возраст…). В сферу действия
Директивы подпадают отношения, которые требуют
регистрации потребителя путем предоставления
данных о себе (youtube, Facebook). Личные данные как
объект, имеющий экономическую ценность.

13.

Понятие цифрового контента
a) Данные, которые произведены и предоставляются в
цифровой форме, например, видео, аудио, игры, иные
программы.
b) Услуги, позволяющие создание, обработку и хранение
данных в цифровой форме, когда они предоставляются
потребителям, например, облако, хостинг и другие
возможности по хранению электронных ресурсов в
сети;
c) Услуги, позволяющие обмен и любое иное
взаимодействие с данными в цифровой форме,
предоставляемыми другими пользователями услуг,
например, социальные сети.

14.

Предоставление контента
Под предоставлением контента
понимается предоставление в
распоряжение и обеспечение доступа к
соответствующему цифровому ресурсу.
Директива не распространяется на услуги,
которые характеризуются значительным
вмешательством человека (например,
консультации специалистов, лотереи,
переводы и др.).

15.

Надлежащее исполнение обязательств
Предоставление контента, который:
1.
По всем своим характеристикам соответствует
договору, в том числе учитываются
специальные технические характеристики
(доступность, непрерывность,
продолжительность и др.)
2.
Если стороны специально не оговорили
указанные характеристики, контент должен
быть пригоден для использования в целях, в
которых он обычно используется.

16.

Надлежащее исполнение обязательств
наличие всех аксессуаров, инструкций, в
том числе по установке, наличие поддержки
клиентов в соответствии с требованиями
контракта; и
обновление в соответствии с условиями
договора.

17.

Цифровой контент не соответствует
договору
а) он был некорректно интегрирован в
цифровую среду потребителя
предпринимателем либо потребителем на
основании ошибочных указаний
профессиональной стороны;
б) он обременен правами третьих лиц,
например, не соблюдены нормы о защите
права интеллектуальной собственности

18.

Ответственность профессиональной
стороны
за непредоставление цифрового контента (ст.
11); при этом, если не оговорено иного,
предоставление должно быть осуществлено
непосредственно после заключения договора;
в случае несоответствия цифрового контента
условиям договора потребитель имеет право
потребовать привести цифровой контент или
цифровую услугу в соответствие, получить
пропорциональное снижение цены или
расторгнуть договор в соответствии с условиями,
изложенными в ст.14.

19.

Средства правовой защиты
потребителя
1) Расторжение договора
В случае непредоставления цифрового контента в
установленный срок потребитель вправе сразу расторгнуть
договор
2) В случае несоответствия предмета договора его
условиям, установлена последовательность при обращении
к средствам правовой защиты.
2.1 В первую очередь потребитель вправе потребовать
реального исполнения договора.
2.2 Требование соразмерного уменьшения цены или
расторжения договора Потребитель вправе
воспользоваться этими средствами, в случае, когда
реальное исполнение невозможно, не было осуществлено
в течение соразмерного срока или влекло бы
существенные неудобства для потребителя (ст.14).

20.

Расторжение договора
Расторжение договора возможно лишь тогда, когда
недостаток влияет на существенные
характеристики цифрового контента. Данный факт
презюмируется до тех пор, пока профессиональная
сторона не докажет обратное (п. 6 ст. 14).
При расторжении договора профессиональная
сторона обязана возместить уплаченную цену в
течение 14 дней, не использовать предоставленные
потребителем данные и предоставить потребителю
возможность получить их обратно.

21.

Требование о возмещении вреда
Профессиональная сторона возмещает ущерб в случае,
если цифровой контент не был предоставлен или же был
предоставлен с нарушением договора. При этом речь
идет о любом повреждении экономического характера,
причиненного цифровой среде потребителя. Возмещение
ущерба должно максимально приблизить потребителя к
тому положению, в котором он был бы в случае
надлежащего предоставления цифрового контента.
Предъявление такого требования должно осуществляться
на основании применимого к договору национального
права. По своей правовой природе это право требования
аналогично праву требовать от производителя товара
возмещения вреда, причиненного некачественным
товаром.

22.

Директива 2019/771 от 20 мая
2019 г. Европейского парламента и
Совета об определенных аспектах,
относящихся к контрактам по
продаже товаров.
Директивы в сфере защиты прав потребителей

23.

Правила Европейской Комиссии для
цифровых рынков
Digital Markets Act
- Акт о регулировании цифровых
рынков;
Digital Services Act – Акт о регулировании цифровых
услуг.
Приняты 15 декабря 2020 г. и являются
центральными точками в Европейской цифровой
стратегии.
Акты призваны дополнить существующее
антимонопольное регулирование, регулирование в
сфере охраны персональных данных и электронных
коммуникаций в целях защиты прав потребителей.

24.

Закон о цифровых рынках (DMA) устанавливает набор
четко определенных объективных критериев для
квалификации крупной онлайн-платформы как так
называемого «gatekeeper».
Эти критерии будут соблюдены, если компания:
1. имеет сильную экономическую позицию,
значительное влияние на внутренний рынок и активна
во многих странах ЕС;
2. имеет сильную позицию посредника, что означает,
что она связывает большую базу пользователей с
большим количеством предприятий;
3. имеет (или вот-вот будет иметь) устойчивое
положение на рынке, а это означает, что компания
стабильно действует в течение времени.

25.

Выгоды от принятия DMA
Бизнес-пользователи, которые полагаются на gatekeepers
при предложении своих услуг на едином рынке, будут иметь
более справедливую бизнес-среду.
Новаторы и технологические стартапы получат новые
возможности для конкуренции и внедрения инноваций в
среде онлайн-платформ без необходимости соблюдать
несправедливые условия, ограничивающие их развитие.
У потребителей будет больше качественных услуг на выбор,
больше возможностей сменить поставщика, прямой доступ к
услугам и более справедливые цены.
Gatekeepers сохраняют все возможности для внедрения
инноваций и предложения новых услуг. Им просто не будет
позволено использовать несправедливые методы.

26.

Акт о регулировании цифровых услуг (DSA)
Все онлайн-посредники, предлагающие свои услуги на
едином рынке, независимо от того, созданы они в ЕС или за
его пределами, должны будут соблюдать новые правила.
Микро- и малые компании будут иметь обязательства,
пропорциональные их возможностям и размеру, обеспечивая
при этом свою подотчетность.
DSA значительно улучшает механизмы удаления незаконного
контента и эффективной защиты основных прав
пользователей в Интернете, включая свободу слова. Это
также усиливает общественный надзор за онлайнплатформами, в частности за платформами, охватывающими
более 10% населения ЕС.