LR-West. Концепция. Диагностика

1.

Концепция.
Диагностика
Алексей Макаров
[email protected]
Март 2023
© 2022 Сервисный центр LR-West
1

2.

Обзор процесса
Диагностика
Сотрудник ОПАК
Нет
Начало процесса
Звонок клиента
1,7. Создание
записи в
планировщике
Требуется
диагностика?
Запись в
планировщике
6. Обзвон
клиента для
проверки
качества
Стандартный
процесс
Нет
Реестр
Диагностик
Запись в
планировщике
Да
Согласовано
клиентом?
Да
Конец процесса
Диагностика
2. Процесс
открытия
заказ-наряда
и дефектовки
Запись в
планировщике
3. Заполнение
данных по
Диагностике
Заказ-наряд,
Дефектовка
Дефектовка
Диагностика
4. Подтверждение
и корректировка
сложности
Тех Кор
Мастер-приемщик
Реестр
Диагностик
Диагностика
© 2022 Сервисный центр LR-West
Диагностика
5. Сохранение
данных по
диагностике
Диагностика
Реестр
диагностик
2

3.

Шаг 1. Создание Записи в планировщике
• В список неисправностей в
форме записи Планировщика
добавляется колонка
«Диагностика»
• Сотрудник ОПАК при записи
клиента может установить
признак «Диагностика» напротив
неисправности. Это означает, что
по данной неисправности
требуется диагностика.
© 2022 Сервисный центр LR-West
3

4.

Шаг 2. Добавление работ / запчастей в
дефектовке
• В дефектовку автоматически
переносится неисправность с
признаком «Диагностика»
• Мастер-приемщик может
наполнить папку
необходимыми работами и
запчастями, если требуется
© 2022 Сервисный центр LR-West
4

5.

Шаг 3. Выполнение диагностики
• В Дефектовке создается новая вкладка
«Диагностика», где отображаются все
папки с признаком «Диагностика»
• На вкладке «Диагностика» строки
имеют следующие атрибуты:
Название == Название папки
Механик
Статус выполнения (справочник)
Сложность (справочник)
Подтверждено Тех Кором (признак)
• При выполнении диагностик Мастерприемщик заполняет атрибуты
позиции Диагностики
• Система не позволяет установить у
Дефектовки статус «Выполнено», если
атрибуты позиций на вкладке
Диагностика не заполнены
© 2022 Сервисный центр LR-West
5

6.

Шаг 4. Подтверждение сложности Тех Кором
• При установки статуса «Выполнено» в Дефектовке и наличии в ней позиций с признаком
Диагностика Тех Кору должна создаваться задача на подтверждение сложности
диагностики.
• Тех Кор открывает окно просмотра Дефектовки, вкладка «Диагностика», устанавливает
признак «Подтверждено». При необходимости, сложность может быть скорректировано
перед установкой признака.
• Таким образом, Диагностика проходит первый этап внутреннего согласования.
• При необходимости можно разработать отдельное окно с отображением кратких
данных по автомобилю, заказ-наряду и подробные данные по диагностике
© 2022 Сервисный центр LR-West
6

7.

Шаг 5. Хранение списка диагностик
Пример:
Клиент: Иванов Иван Иванович
Автомобиль: RANGE ROVER - 3.6 TD № у000хх177
От
Название
Механик
МП
Статус
Сложность
Подтвержде
ние
клиентом
23.03.2023
Утечка
масла
Петров А.Б.
Сидоров
М.П.
Выполнено
Высокая
Требуется
подтвержде
ние
20.02.2023
Стук в пер
правой
стойке
Федин В.Г.
Валиев Т.М.
Не
выполнено
Низкая
Отклонено
клиентом
15.01.2023
Горит чекэнджин
Шилов Д.С.
Сидоров
М.П.
Выполнено
Высокая
Подтвержде
но клиентом
10.01.2023
Не работает
кондиционе
р
Петров А.Б.
Сидоров
М.П.
Выполнено
Средняя
Отклонено
клиентом
© 2022 Сервисный центр LR-West
• В системе необходимо
разработать реестр диагностик –
история диагностик хранится в
привязке к автомобилю клиента.
• Данный реестр должен
представлять собой таблицусписок, в котором отображаются
следующие атрибуты:
Дата диагностики
Название
Механик
Мастер-приемщик
Статус выполнения
Сложность
Подтверждение клиентом
7

8.

Шаг 6. Подтверждение клиентом
• Сотрудник ОПАК при обзвоне клиента открывает список диагностик. Уточняет
информацию, решена ли проблема, которую заявлял клиент.
• Сотрудник ОПАК устанавливает статус для позиции Диагностики:
• Подтверждено клиентом
• Отклонено клиентом
© 2022 Сервисный центр LR-West
8

9.

Шаг 7. Повторная запись клиента на сервис
• Сотрудник ОПАК при записи клиента на
сервис через Планировщик видит, что у
клиента есть невыполненные
диагностики.
• Сотрудник ОПАК нажимает на надписьссылку (по аналогии с ресурсами),
открывается окно со списком
диагностик (шаг 5).
• Сотрудник ОПАК уточняет, выполнена
ли данная диагностика и требуется ли
провести повторную диагностику. При
необходимости невыполненную
диагностику можно выбрать для
переноса в Дефектовку.
© 2022 Сервисный центр LR-West
9

10.

Статистика диагностики
По механику
Пример:
Сотрудник (Механик): Петров А.Б.
Период: 01 Января 2023 – 31 Марта 2023
От
Название
Клиент
Автомоби
ль
Сложность
Статус
Тех Кор
Клиент
23.03.2023
Утечка
масла
Иванов
И.И.
RANGE
ROVER 3.6 TD №
у000хх177
Высокая
Выполнен
о
Не
подтверже
но
Требуется
подтвержд
ение
Не
работает
кондицио
нер
Иванов
И.И.
RANGE
ROVER 3.6 TD №
у000хх177
Средняя
Выполнен
о
Подтверж
дено
Отклонено
клиентом
10.01.2023
© 2022 Сервисный центр LR-West
• Разработать отчёт, отображающий
количество выполненных
диагностик за выбранный период с
указанием сложности и статуса
подтверждение Тех Кором и
Клиентом
• Отчёт должен содержать
следующие данные:
Дата диагностики
Название
Клиент
Автомобиль
Сложность
Статус
Подтверждение Тех Кором
Подтверждение клиентом
10

11.

Статистика диагностики
Общая
• Разработать аналогичный предыдущему отчёт, отображающий количество выполненных
диагностик за выбранный период по всем сотрудникам
• Отчёт должен содержать следующие данные в виде иерархии:
Подразделение
Сотрудник
Сложность
Кол-во диагностик
Клиент
Автомобиль
Статус выполнения
Подтверждение Тех Кором
Подтверждение клиентом
• Предусмотреть фильтры по:
Периоду
Подразделению
Сотруднику
Статусу выполнения
Подтверждения клиентом
© 2022 Сервисный центр LR-West
11

12.

Справочники
Статусы выполнения
Сложность диагностики
Выполнено
Очень высокая
Не выполнено
Высокая
Средняя
Низкая
Подтверждение клиентом
Требуется подтверждение
Подтверждено клиентом
Отклонено клиентом
© 2022 Сервисный центр LR-West
12