Обучение разговору в холодном звонке

1.

Обучение
разговору в
холодном
звонке.

2.

Введение:
Что такое телефонные продажи?
Основные принципы продаж.
Техника продажи по телефону.
Ошибки телефонных продаж.
Советы и рекомендации.
2

3.

Что такое телефонные продажи?
Телефонные продажи – это процесс продажи
товаров или услуг, который осуществляется через
телефонный разговор между продавцом и
потенциальным клиентом. Основная их цель
убедить потенциальных клиентов что продукт или
услуга решит их проблемы и принесет им пользу.
3

4.

Основные принципы продаж.
Понимание потребности клиентов.
Взаимное понимание.
Предлагать решения, а не продукты.
Аргументация.
4

5.

Техника продажи по телефону.
Представление себя – звонок начинается с того, что
мы даем клиенту понять кто мы и для чего мы ему
звоним, так же уточняем, удобно ли клиенту сейчас
разговаривать.
Установка доверительных отношений – мы создаем
с клиентом дружественную, уверенную и
профессиональную атмосферу.
Будьте ясны в своем сообщении – покажите
клиенту ясный и краткий подход к продажам,
помните, что нужно показать, что вы предлагаете.
Установите вопрос – ответ – чтобы установить
дополнительное сотрудничество со своим
клиентом, задавайте вопросы о том, что ему
нравится, что не нравится.
Делайте паузы.
P.S. Не забывайте, что каждый клиент – это
уникальный человек со своими потребностями.
5

6.

Ошибки телефонных продаж.
Ошибки телефонных продаж могут отразиться на
успешности продаж и привести к потери контакта
с потенциальным клиентом.
Начать разговор без понимания потребности
клиента – прежде чем продажи начинать
продажи, нужно уточнить о потребности
клиента.
Говорить слишком много – длинные фразы
могут утомлять клиента и отвлекать его от
главного вопроса.
Не слушать клиента – одна из наиболее
распространенных проблем – неслушание
клиента.
Неверный тон звонка – тон звонка может
повлиять на то, как клиент воспринимает
информацию. Продавец должен использовать
дружелюбный, ясный и убедительный тон.
6

7.

Советы и рекомендации.
Улыбайтесь во время звонка – клиент чувствует
ваше настроение. Тем более что никому не
понравится если диалог будет монотонным.
Будьте профессионалами – исключите из своей
речи слова паразиты, приставки но и не, знайте
свой продукт максимально качественно.
Не задавайте глупых вопрос – на глупый вопрос
вы получите глупый ответ.
Будьте вежливы – как бы не обращался к Вам
клиент, вы всегда должны понимать что ваше
поведение и отношение к человеку на другой
стороне разговора формирует репутацию о нашей
компании.
P.S. И помните самое важное, что ваш результат
зависит только от Вас!
7