Управление ИТ-услугами

1.

Перевод: грузинский - русский - www.onlinedoctranslator.com
Управление ИТ-услугами
ИТИЛ 4
Весна2023

2.

«Установи часы» (обсуждение)
Почему я выбрал профессию IT-инженера?
1. Я потерпел неудачу - я должен был выбрать другую профессию
2. Много платят - у меня будет высокооплачиваемая работа
3. Я люблю писать код
4. Мне очень нравятся современные гаджеты
5. Сети - моя любовь (знаете, какие интересные бывают протоколы связи?)
6. Неадекватный вопрос - какую еще профессию выбрать в 21 веке?
7. Вот как это оказалось...
8. Мне нравится общаться с людьми, помогать им - у "людей" проблемы с ИТ-системами и им нужна помощь;
9. Если вы ИТ-специалист, вы можете работать в любом бизнесе, в любой организации.
10. Меня привлекает дизайн веб-страниц и мобильных приложений
11 Мне нравится/интересно работать с большими базами данных
12 Я с детства любил электронику
13. Другое

3.

Информационная (цифровая) эпоха - что было раньше?
индустриальная эпоха
Появился «массовый рынок» - способ быстро и дешево производить один вид
товаров с помощью различных машин и механизмов, делая их доступными для
«масс». Классический пример — конвейерная лента Ford.
Параллельно развивается электроэнергетика (Эдисон против Теслы) - энергия
становится доступной - появляются электрические сети - первая массовая,
универсальная сеть потребления - "Энергетический интернет"
Радиотехника развивается. Начинается развитие средств передачи информации радио, телевидения, радиолокации и др. - Эти технологии уже скромными
шагами приближают нас к «информационному веку».

4.

Информационная эра - хранение/передача/обработка
Хранение информации
Общая емкость электронных хранилищ по всему миру: 1986 г. – 2,6 эксабайта (2,6*1018Байт около
1 CD-ROM на душу населения)
2014 5 зеттабайт (5*1021байт. увеличилось ок. 2000 раз за 30 лет
Передача информации
Мировой IP-трафик составил 77 эксабайт в 2007 г., 2500 эксабайт в 2020 г. (рост в 32 раза за 13
лет).
обработка информации
С 3000 до 700 000 MIPS за 20 лет мощность процессоров увеличилась в 300 раз
Доступ к информации
63% населения мира имеют доступ к Интернету.

5.

что мы получили
Составляющая индустриальной эпохи — производство физических товаров продолжается, ускоряется — увеличиваются
объемы.
Рутинный/конвейерный труд, включая его сложные формы, заменен робототехникой.
ИИ также может со временем заменить научную и познавательную работу;
Границы локального рынка разрушаются - с программными платформами мы получаем доступ к самым большим/"всем
знаниям" и мгновенно доставляем продукт "всему миру"
Я буду потреблять все больше и больше нефизических - виртуальных/информационных продуктов и товаров
Иерархии и классический менеджмент работают плохо — структура принятия решений, «замкнутая» на одного человека,
непродуктивна.
Плохо работает и классическая методология управления проектами (водопад) - мы детально планируем/реализуем с точным
соблюдением плана... в быстро меняющейся среде это неактуально по отношению к условиям внешней среды.
Вместо «плохо работающих» методологий вводятся новые методологии — Agile, ITIL и т.д.

6.

Генри Форду, «сверхчеловеку» индустриальной эпохи, приписывают высказывание:
"Из рабочей силы (рабочих) нам нужна всего пара рук - к сожалению,
приделали"
Сегодня это не работает — уместнее перефразировать слоган известной игры «Что Где Когда»:
«ИТ-индустрия — это бизнес, в котором можно зарабатывать
собственным интеллектом»
Проблемы:
В первом случае: как мотивировать человека - вообще творческое существо - выполнять
механическую работу с достаточным удовлетворением и эффективностью.
Во втором случае: как мотивировать ИТ-специалиста оставаться креативным и эффективным, в то же
время ориентируясь на практические потребности бизнеса.

7.

ИТ везде
В среднем пользователь тратит 11 часов в день на взаимодействие с компьютером или мобильным устройством и водит
машину всего 1,5 часа в день.
На той же территории, для того же количества населения мобильный оператор обслуживает/обрабатывает в 10 раз больше
операций по взаимодействию с клиентами по сравнению с розничным банком.
Информационные технологии касаются всех и участвуют во всем — все мы стали постоянными пользователями ИТ-индустрии,
охватывающей все сферы жизни: работу, развлечения, отдых, образование, общение, покупки, путешествия и т. д. Кроме того,
управление производством, финансами, транспортом, здравоохранением, обороной и т. д. сегодня осуществляется на основе ИТсистем. Системы...
Поэтому правильное управление ИТ-сферой имеет большое, жизненно важное, решающее
значение.

8.

ITIL и связанные методологии
ITIL — Библиотека инфраструктуры информационных технологий — структура управления ИТ-услугами/общая методология и
набор практик. Первый прототип появился в 80-х годах (британское правительство), V2 был выпущен в 2006 году, V3 в 2007 году и
V4 в 2019 году.
Agile — первые версии методологии появляются в 1957 году, развитие обусловлено появлением различных «легких
методологий» программирования в 70-90-х годах. В 2001 году был опубликован «Аджайл-манифест», декларирующий
следующие ценности:
Люди и взаимодействия важнее, чем процессы и инструменты
Работающее программное обеспечение важнее идеальной документации
Клиент важнее договорных вопросов
Реагировать на изменения важнее, чем следовать плану
DevOps — разработка + эксплуатация — методология/практики организации производственного процесса, целью которого
является качественное и быстрое внедрение изменений в ИТ-инфраструктуру. Методология охватывает следующие вопросы: а)
кодирование (управление исходным кодом, слияние "ветвей"); (b) Выпуск компиляции/сборки (непрерывная интеграция и
инструменты) (c) Тестирование и сопутствующие инструменты (d) Управление программными пакетами и репозиторий
«артефактов» (e) Управление выпуском (f) Конфигурация инфраструктуры, виртуализация (g) Мониторинг производительности,
окончательная версия Рейтинги пользователей.
Формирование начинается в 1993 г., широкое распространение - в 2012-2013 гг.

9.

ITIL – 4 четыре измерения