Первый день в Точке

1.

Первый день в
Точке

2.

Знакомство
Напиши о себе в свободное время в чат
телеграмм:
1. Ты уже работал в банке?
2. Какой опыт работы был в прошлом?
3. Был ли опыт в продажах и сколько по
времени?

3.

Правила
1.
Ответственность — быть вовремя, предупреждать, домашние задания.
2. До обучения обязательно пройди назначенные курсы и тесты.
3. Включи веб-камеру и выключи микрофон, если его не используешь.
4. Правило руки в зуме, не говорим без поднятой руки
5. Задавай любые вопросы и будь проактивен! Говорим по одному!
6. Общаемся на «Ты»

4.

План работы на сегодня:
1. Разберём план вашего обучения и адаптации
2. Поговорим о Точке и чем Точка отличается от других банков
3. Язык Точки
4. Тарифы
с 9-00 мск до 12-00 мск
с 10-00 до 11-00 самостоятельно

5.

Как пройдет стажировка
1
— план адаптации
— поговорим что такое
Точка, язык Точки и какие
наши основные
преимущества
— изучим тарифы

6.

Инструменты
В чате:
переименоваться
Имя Фамилия!
— выполняем дз
— ответы на
вопросы
— общение
- все рабочие
вопросы в чат –
не в личку
Блокнот:
—конспект
— дз
Тичбейс
— курсы
ежедневно
—не
меняем
учетку
—ссылки
пока не
нужны

7.

Мои контакты в Точке
Вожатый, наставник и ТЛ
цель: довести до результата
Тренеры
цель: довести до результата
вопросы по которым иду к
вожатому:
— мотивация, план,
оформление
— доступы и работа в
программах
— обратная связь по звонкам
— вопросы по д/з
— информация по продуктам
— сложности
вопросы по которым иду к
тренеру:
— вопросы по д/з
— вопросы по тренингам
— в чате тг вопросы по
продуктам
— в чате тг вопросы по
продажам
— сложности

8.

Что такое Точка?
что уже знаете о Точке?
чем Точка отличается от других банков?
какие сервисы ты знаешь?
миссия Точки?
(поработаем в джемборде)

9.

Основные преимущества точки
— дистанционность
— удобство
— скорость
— экосистема сервисов
— только для бизнеса
— отношение к клиентам, рейтинг nps 78
— поддержка/чат/онлайн-офис

10.

Делаем мир удобным для бизнеса
Точка - экосистема сервисов
МП
ВЭД
Бухгалтерия
Тендеры
ТР
последо
ватели

11.

Потребности клиентов
сервисы
дополнительные
возможности
экономия денег
надежность
скорость операций и работы
обратная связь от
банка/помощь
удобство работы

12.

Продукты и сервисы точки
(их больше 60-ти)
— Зарплатный проект
— Корпоративные карты
— Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД)
— Онлайн-бухгалтерия
— Тендеры
— Эквайринг
— Маркетплейсы
— Точка.Реклама

13.

Язык точки

14.

Язык точки
— нет скриптов, но есть структура
— говорим человеческим языком для клиента
— не усложняем, а упрощаем фразы
— меньше воды, больше дела
--- переведем со сложного банковского на понятный бизнесу

15.

Питчи
— это ваше готовое предложение на языке выгод
— позволяет клиенту понять, что вы ему предлагаете,
как закрывает его потребности и цели
— питч ориентирован на конечный результат, продукт
или сервис это ступенька к нему
ДЗ - написать питч о Точке в чат телеграмм

16.

Схема продаж (SLA)
— договоренности внутри компании о работе с клиентами
— помогают работать слаженно и по единому алгоритму
— формирует позитивный опыт клиентов
— повышает лояльность
— работа с клиентами прозрачная

17.

Тарифы преимущества для клиента
— бесплатные платежки
— лояльные выгодные по сравнению с конкурентами
— большие лимиты на перевод/пополнение/снятие
—прозрачность/без звездочек
—дополнительные сервисы в пакете
—нет оплаты при отсутствии движения по счету
—смена тарифа в один клик

18.

Кейсы
ИП, Начало,
480 тыс на
деб. карту,
снятие 70 тыс
ИП, 800 тыс
перевод на
деб.карту,
внесение 200
тыс
ООО, без
сотрудников,
ОСНО, нужна
онлайнбухгалтерия

19.

Подбор тарифа
— сколько переводит на карту ФЛ
— сколько снимает наличных
— сколько вносит на счет
— сколько делает платежей
—какая абонентская плата и сравнение с конкурентом

20.

Домашнее задание
— написать питч о Точке на основе пройденного материала,
отправить в чат в телеграм
— заполнить и отправить соглашение о неразглашении
— познакомиться с вожатым, задать все интересующие вопросы
— пройти курсы в Тичбейз Бизнес карта, Пополнение и снятие

21.

Полезные ссылки
Платформа Teachbase По этой ссылке
логин: [email protected]
пароль в чате