Similar presentations:
Коммуникативные умения и качества личности в общении
1. Коммуникативные умения и качества личности в общении
Общение и индивидуальныеособенности личности
Коммуникативные умения и
качества личности в
общении
2. Коммуникативный портрет специалиста
• Коммуникативные способности условие успешности выполненияпрофессиональных функций
специалистами сфера сервиса.
• Коммуникативный портрет включает
коммуникативные умения и качества
3. Коммуникативные умения
• Коммуникативные умения — этоспособность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с
окружающими людьми; умения
правильно, грамотно, доходчиво
объяснить свою мысль и адекватно
воспринимать информацию от
партнеров по общению.
4. Коммуникативные умения включают
• умение быстро устанавливатьпсихологический контакт с незнакомыми
людьми;
• умение слушать других людей;
• умение оказывать психологическое
воздействие на людей;
• умение преодолевать психологические
барьеры в общении;
• умение управлять эмоциями в
общении.
5. Коммуникативные качества
• Основные типы коммуникабельностилюдей различаются в зависимости от
преобладания следующих личностных
характеристик:
экстраверсия - интроверсия
доминантность - недоминантность,
пластичность – ригидность
эмоц устойчивость - неустойчивость
6. Интроверсия - экстраверсия
7.
• Экстраверт. Общителен,разговорчив, беззаботен,
оптимистичен, добродушен, эмоции и
поступки не имеют контроля, более
продуктивен в деятельности,
связанной с общением.
• Интроверт. Спокоен, сдержан,
склонен к самоанализу, серьезен,
любит порядок, склонен работать в
одиночестве и т.д.
8. Доминантность - недоминантность
Доминантность недоминантность9.
• Доминантный собеседникинициативен в разговоре, находчив
в споре, признает только свое
мнение, говорит немного громче,
чем другие.
• Недоминантный собеседник
уступчив, не настаивает на своем
мнении, нерешительный, поддается
давлению.
10. Пластичность - ригидность
11.
• Пластичный легко и быстроприспосабливается к ситуации
беседы, говорит быстро,
интересно, часто перескакивает с
темы на тему, не теряется в
незнакомой компании.
• Ригидный не сразу включается в
беседу, говорит негромко,
медленно, вдумчивый,
неторопливый.
12. Нейротизм
Эмоциональная устойчивость- неустойчивость
13.
• Эмоц. устойчивость –организованность, отсутствие
напряженности и беспокойства,
контроль эмоций,
стрессоустойчивость
• Эмоц. неустойчивость –
нестабильность эмоций и
настроения, импульсивность,
беспокойство, впечатлительность,
стрессонеустойчивость.