Деловая этика и межкультурная коммуникация

1.

Деловая этика и межкультурная
коммуникация
К.пс.н, доцент,
Терехина А.П.
Самара, 2023

2.

План
1. Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей
этики.
2. Понятие и содержание деловой (корпоративной) этики и
корпоративной культуры.
3. Введение в психологию межкультурной коммуникации.
2

3.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
«Этика» (от греч. ethos — обычай, нрав, характер) понимается в двух значениях:
1) как философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность;
2) как совокупность норм поведения, мораль отдельного человека или общественной группы.
Термин ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических добродетелей и науку, которая отвечает на
вопросы, что такое добродетель и что должен делать человек, чтобы быть добродетельным.
Важнейшие категории этики:
«добро»
«зло»
«справедливость»
«благо»
«ответственность»
«долг»
«совесть»
«честь»
3

4.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Этика возникла как регулятор поведения человека в обществе других людей.
Этика - наука, система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения,
реализуемых в процессе общественной жизни; как наука о морали и нравственности.
Мораль - это принципы, нормы и правила, которые предъявляются человеку, и осуществление которых
носит добровольный характер.
Нравственность – область реальных поступков, поведения человека.
Объект этики (область деятельности) - общество и человек;
Предмет (что изучает) – их мораль и нравственность.
4

5.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
В составе общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:
-
профессиональная этика (виды: медицинская – деонтология, педагогическая,
дипломатическая, инженерная и др.) – совокупность моральных норм, определяющих
отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он
связан в силу характера своей профессиональной деятельности, к обществу в целом;
-
этикет – правила поведения в конкретной обстановке;
- деловая этика – совокупность норм поведения людей, связанных деловыми
отношениями; требования общества, предъявляемые к стилю работы, характеру общения
между участниками делового общения, их социальному облику; это совокупность
этических принципов и норм, которыми руководствуется деятельность организаций и их
членов.
5

6.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Деловая этика включает:
• этическую оценку внутренней и внешней политики организации в целом;
• моральные принципы членов организации, т. е. профессиональная этика;
• моральный климат в организации;
• нормы делового этикета и т. д.
Деловой этикет – определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения
между фирмами, внешний вид сотрудников, последовательность и характер ведения
переговоров и т.д.
6

7.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Функции деловой этики:
•репутационная функция, заключающаяся в усилении доверия к компании со
стороны вероятных инвесторов (акционеров, банков, инвестиционных
компаний) и деловых партнеров (клиентов, поставщиков, подрядчиков и так
далее). В результате принятия и реализации документа деловой этики в работу
компании растет ее инвестиционный престиж, имидж компании выходит на
качественно более высокую ступень;
•функция управления (регулирование и упорядочение корпоративного
поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения
принципов этики, честности и порядочности).
7

8.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Компоненты деловой этики:
• сложившиеся ритуалы;
• Субординация;
• манеры поведения;
• стиль письма и телефонных переговоров и др.
8

9.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Принципы этики деловых отношений:
1. «Золотое правило менеджера»: в рамках служебного положения никогда
не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам
своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не
желал видеть по отношению к себе;
2. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми
для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми,
материальными и пр.);
3. Обязательное исправление этического нарушения независимо от того,
когда и кем оно было допущено;
4. Принцип максимума прогресса: служебное поведение и действия
сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию
организации (или ее подразделения) с моральной точки зрения;
5. Принцип минимума прогресса: действия сотрудника или организации в
целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм;
9

10.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Принципы этики деловых отношений:
6. Этичным является терпимое отношение сотрудников организации к
моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях,
регионах, странах;
7. Разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического
релятивизма с требованиями общечеловеческой этики;
8. Индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу
при разработке и принятии решений в деловых отношениях;
9. Не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых
служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен
проявляться в разумных пределах;
10. Никакого насилия, т.е. «нажима», давления на подчиненных,
выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной
манере ведения служебного разговора;
10

11.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Принципы этики деловых отношений:
11. Постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты
могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а
лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и руководителя, и
рядовых сотрудников;
12. При воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на
потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия;
13. Целесообразность авансирования доверием − к чувству ответственности
сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.;
14. Стремиться к бесконфликтности;
15. Свобода, не ограничивающая свободы других;
16. Принцип способствования: сотрудник должен не только сам поступать
этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег;
17. Не критикуй конкурента.
11

12.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
«Двенадцать принципов ведения дела в России»
Принципы личности:
1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
2. Уважай участников общего дела − это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются
выполнением принятых деловых обязательств.
3. Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.
Принципы профессионала:
4. Всегда веди дело сообразно средствам.
5. Оправдывай доверие, в нем − основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного,
компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.
6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер − тот, который тоже выигрывает
от сделки.
Принципы гражданина России:
7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.
9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
Принципы гражданина Земли:
10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.
11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.
12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они − просто
другие.
12

13.

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре
общей этики
Основные проблемы становления этики деловых отношений в России
Внутренние барьеры:
1. Скептическое и негативное отношение к нововведениям.
2. Смещение ответственности на другого.
3. Неуверенность в своей моральной последовательности.
4. Страх за конкурентоспособность.
5. Сомнение в том, что принципы будут работать на практике, так как они не имеют силы
обязательного исполнения.
Внешние барьеры:
1. Частая смена законов и нормативно–правовых актов.
2. Незавершенность процесса формирования общественного мнения.
3. Теневая и криминальная экономика, как дополнительные факторы формирования деловой этики.
4. Низкий уровень развития собственного персонала, финансовая нестабильность.
13

14.

Понятие и содержание деловой (корпоративной) этики и
корпоративной культуры
Корпорация: 1) общество, союз, группа людей (лиц), объединяемая
общностью профессиональных или сословных интересов; 2) широко
используемая форма акционерного общества, одна из главных форм
объединений и монополий.
Корпоративная культура – это деловая культура в ее организационном
аспекте, т.е. в том виде, в каком она функционирует внутри группы
людей.
Деловая этика – это система материальных и духовных ценностей,
присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и
восприятие себя и других в социальной и вещественной среде,
проявляющаяся в поведении и взаимодействии.
14

15.

Понятие и содержание деловой (корпоративной) этики и
корпоративной культуры
Критерии оценки состояния корпоративной культуры:
- научность – использование достижений научных дисциплин,
имеющих своими объектами человека, социальные общности,
организации, труд;
- системность в восприятии объектов исследования и управления и
факторов, влияющих на поведение объектов и элементы их культуры;
- гуманизм, основывающийся на признании личности наивысшей
ценностью;
- профессионализм, предполагающий у сотрудников любого уровня
наличие соответствующего образования, опыта и профессиональных
навыков.
15

16.

Понятие и содержание деловой (корпоративной) этики и
корпоративной культуры
Структура современной корпоративной культуры:
- философия, идеология компании, заявление о миссии, задачах, целях
организации;
- доминирующие ценности компании, ее методы и средства для
достижения целей;
- нормы и принципы взаимоотношений внутри нее;
- климат компании, проявляющийся в стиле отношений между
сотрудниками, коллективное, или общинное «Я» компании;
- ритуалы, церемонии для фиксации значимых событий;
- мифы и легенды о важных событиях и лицах, сыгравших ключевую
роль в жизни компании, т.е. ее история, традиции;
- внешний и внутренний дизайн компании, ее рабочая среда.
16

17.

Введение в психологию межкультурной коммуникации
Коммуникация – культурно обусловленный процесс, который протекает
по-разному в зависимости от национальной принадлежности его
участников, и владение единым языком не всегда является достаточным
основанием для достижения взаимопонимания.
Межкультурная коммуникация – энергично развивающееся и
востребованное обществом теоретическое и прикладное научное
направление, находящееся на стыке лингвистики, психологии,
культурологии, коммуникативистики и лингводидактики.
Это направление активно разрабатывается во многих странах Англии,
Германии, Испании и других странах.
17

18.

Введение в психологию межкультурной коммуникации
В настоящее время рамках изучения межкультурной коммуникации получил
распространение такой термин как «Глобальная Деревня» (всемирная
глобальная деревня).
Он был введен Маршаллом Маклюэном.
Маклюэн описывает, как земной шар «сжался» до размеров деревни в
результате электронных средств связи, стала возможна мгновенная передача
информации с любого континента в любую точку мира.
Термин «глобальная деревня» главным образом используется, как метафора,
описывая Интернет и Всемирную паутину.
18

19.

Введение в психологию межкультурной коммуникации
Культура представляет собой систему воззрений, ценностей и знаний, широко
распространенных в обществе и передающихся из поколения в поколение. Если
многие черты человека имеют врожденный и неизменный характер, то культура
является предметом усвоения и в разных обществах может оказываться
различной.
Слои культуры:
Наружный слой – явные продукты и артефакты. Внешняя культура выражается языком,
пищей, строениями, домами, памятниками, сельским хозяйством, святынями, рынками, модой и
искусством.
Средний слой – нормы и ценности.
Ядро – концепции, связанные с существованием. У большинства народов существование
определялось борьбой с природой – холодом, засухой и др. Поэтому культура во многом
определяется средой обитания.
19

20.

Введение в психологию межкультурной коммуникации
Взаимодействие культур – особый вид непосредственных отношений и связей, которые
складываются между по меньшей мере двумя культурами, а также тех влияний, взаимных
изменений, которые появляются в ходе этих отношений.
Уровни взаимодействия культур:
Этнический уровень взаимодействия характерен для отношений между
локальными этносами, историко-этнографическими, этноконфессиональными и
другими общностями.
На национальном уровне взаимодействия регулятивные функции в
значительной степени выполняют государственно-политические структуры.
Цивилизационный
уровень
взаимодействия
приобретает
спонтанноисторические формы; однако на этом уровне и прежде, и в настоящее время
возможны наиболее существенные результаты в обмене духовными,
художественными, научными.
20

21.

БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ