2.53M

Category:

informatics

Теория коммуникации (лекция)

1.

ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ И МЕТОДЫ
ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИЯ

Термин «коммуникация» в переводе с латыни «communicatio»
означает «делать общим, связывать, общаться».
Термин «информация» в переводе с латыни «informatia» означает
разъяснение, изложение, нечто упорядочивающее что-то. Чаще
всего под информацией понимается нечто, передаваемое людьми
друг другу каким-либо способом.

3.

ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИИ
– это синтез социально-гуманитарных,
естественнонаучных и научно-технических знаний,
имеющих коммуникативную природу.
Предметом теории коммуникации является всеобщее в природных,
социальных и технических системах коммуникационных связей.
Объектом теории коммуникации выступает информационный обмен между
системами разного типа (природными, биологическими, социальными,
техническими).

4.

Социальная коммуникация – это структура, формы, механизмы,
средства информационных взаимодействий в социуме (обществе).
Предметом теории социальной коммуникации являются законы,
универсальные средства, механизмы и способы трансляции
информационного обмена в обществе.
Одна из первых моделей коммуникации была предложена Аристотелем –
«оратор-речь-публика», большинство же коммуникативных моделей разработано в XX в.

5.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИОЛОГИИ
КОММУНИКАЦИИ
Общенаучные - моделирование, системный подход, сравнение;
Частнонаучные - социологические методы, контент-анализ,
социометрическая процедура и др.

6.

КОНТЕНТ-АНАЛИЗ
- это изучение деятельности средств массовой
информации путем систематической числовой обработки,
оценки и интерпретации формы и содержания сообщения
информационного источника.

7.

1. Содержательный контент-анализ сосредоточивает внимание на
содержании сообщения, на том, о чем в нем говорится.
2. Структурный контент-анализ выявляет как говорится, каков
способ подачи сообщения, как часто и сколько фигурирует в
данном сообщении конкретных смысловых единиц.

8.

Коммуникативное пространство и
коммуникативное время

9.

ФУНКЦИИ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
Познавательная функция, выполнение которой предполагает описание изучаемого объекта
(явления), накопление полученного исследовательского материала и его систематизацию.
Методологическая функция теории коммуникации состоит в том, чтобы разработать эффективный
способ научного познания коммуникативной реальности, а также в выработке исходных принципов
познания для всего комплекса коммуникативных исследований в рамках наук коммуникативного
цикла.
Прогностическая функция предполагает определение ближайших и отдаленных перспектив
развития социальной коммуникации, моделирование коммуникативных процессов в обществе с
целью определения их вероятных последствий и результатов.
Практическая функция позволяет решить такие важные проблемы, как оптимизация процесса
коммуникации, выработка рекомендаций для достижения стратегии эффективной коммуникации,
учет субъективных и объективных факторов коммуникационного процесса.

10.

КОММУНИКАЦИЯ КАК НАВЫК ОБЩЕНИЯ

11.

12.

МАТРИЦА МОИХ НАВЫКОВ
Сильные навыки
Навыки, требующие усиления
Непроявленные навыки
*Выдели пять тех навыков, которые Вы хотели бы усилить в ближайшие полгода.

13.

КОММУНИКАЦИЯ – целенаправленное общение
Умение слушать
Убеждение и аргументация
Нетворкинг
Ведение переговоров
Проведение презентаций
Базовые навыки продаж
Самопрезентация
Публичные выступления
Командная работа
Деловое письмо

14.

ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
1) интраперсональная коммуникация (разговор с самим собой);
2) межличностная коммуникация (участвуют, как правило, двое
коммуникантов, но есть варианты наблюдателя, включенного
наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих
свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.);
3) групповая коммуникация (внутри группы, между группами, индивид и
группа);
4) массовая коммуникация (в случае если сообщение получает или
использует большое количество людей, зачастую состоящее из различных
по своим интересам и коммуникативному опыту групп (телевидение,
радио, интернет, т. п.)

15.

ЕЩЕ РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ
1) межкультурная (коммуникация как между народами-носителями
различных языков и коммуникативных культур, или между
государствами) и межличностная между отдельными представителями
этих народов или государств;
2) организационная (коммуникация в деловой и производственной сфере,
включающая межличностную, групповую и личностно-групповую)

16.

ТРУДНОСТИ В КОММУНИКАЦИИ
Страх общения и повышенная тревожность
Нет знаний
Нет опыта
ТРУДНОСТИ В «ОСВОЕНИИ» КОММУНИКАЦИИ
Не хватает времени
Не хватает энергии
Не хватает денег на обучения
Нет окружения, которое бы стимулировало

17.

10 БАЗОВЫХ СПОСОБНОСТЕЙ КОММУНИКАЦИИ
Просить и отказывать
Критиковать и поощрять
Конфликтовать и взаимодействовать
Объяснять и понимать
Спрашивать и отвечать

18.

ВНИМАНИЕ
ПОНИМАНИЕ
КОНТЕКСТ

19.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
- понимается все то, что препятствует эффективной
коммуникации и блокирует ее.
Можно выделить следующую классификацию:
1) дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается
сообщение;
2) инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя иными проблемами;
3) антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания,
амбициозность;
4) языковой барьер – существенное различие словарного запаса, лексикона
коммуникатора и коммуниканта;
5) профессиональное неприятие – некомпетентное вторжение
коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
6) неприятие имиджа коммуникатора.

20.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
Барьеры, обусловленные факторами среды. К ним относятся характеристики
внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и
восприятия информации:
1) акустические помехи – шум в помещении или за окном, ремонтные работы,
хлопанье дверей, звонки телефона и т.д. Их негативное влияние усиливается,
если в помещении плохая акустика, а собеседник говорит слишком тихо или
шепотом;
2) отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце или, наоборот,
тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины, портреты,
т.е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
3) температурные условия – слишком холодно или слишком жарко в
помещении;
4) погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление и т.д.

21.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
«Человеческие» барьеры коммуникации можно разделить на
психофизиологические и социокультурные.
Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей
коммуникации является то, что она осуществляется через разные сенсорные
системы: слух, зрение, кожно-тактильные чувства, обоняние (вкус), чувство
тепла и холода.

22.

МЕТОДИКА «ПЛАСТЫ КОММУНИКАЦИИ»
Давайте поговорим о людях, с кем Вы регулярно общаетесь. Постараемся
схематично изобразить «круги» Вашего общения, где в центре Вы, а вокруг люди, с которыми вы общаетесь. Чем ближе они к Вам на схеме, тем «ближе»
Вы ощущаете этих людей по отношению к Вам и в жизни.

23.

ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ
Устная (конференция, совещания, презентация, беседа,
обсуждение, самопрезентация, лекция и т.д.)
Письменная (письма, отчеты, записки, письменные доклады и
т.д.)
Невербальная (поведение человека – жесты, взгляд, интонация,
тембр голоса, поза)

24.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
- как средство, с помощью которого сообщение передается от
источника к получателю:
1) средства массовой коммуникации – пресса, радио, TV,
рекламные и информационные агентства, Интернет (соцсети,
мессенджеры);
2) межличностную коммуникацию – непосредственный
личностный обмен сообщениями между источником и
получателем.

25.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
- как маршрут, используемый для передачи сообщения:
1. естественные – каналы, возникающие в сфере взаимодействия
человека с другими людьми и с внешним миром при участии
разных органов чувств, а именно: аудиальные, визуальные,
тактильные и иные каналы;
2. искусственные – линии телефонной, телеграфной, радиосвязи,
транспортные артерии и т.д.

26.

ВИЗУАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- вид общения, при котором передача информации
происходит с помощью знаков, изображений, образов,
инфографики и т.д.

27.

Создание и развитие сообществ
(или комьюнити менеджмент)
«Cамое лучшее время - проведенное в
правильной компании …»

28.

29.

30.

Что такое сообщество?

31.

32.

Зачем создаются сообщества?
Какие цели преследуются при создании сообщества?

33.

Определяем бизнес-цель сообщества
КОММЕРЧЕСКИЕ (маркетинговые, продуктовые, стратегические) и
СМЫСЛОВЫЕ (самореализация, распространения смыслов и ценностей)

34.

Какие типы сообществ существуют?

35.

Живые сообщества (форма - клубы, объединения) сюда приходят за окружением, обменом опыта
в живом формате, интерес основная движущая сила

36.

Платформенные сообщества (соцсети) –
преимущества онлайн формат, широкая география
к примеру, VK не есть сообщество, а лишь платформа для его
создания

37.

Внешнее (сообщество для клиентов)
Практикующее сообщество
Поддерживающее сообщество
Продуктовое сообщество
Внутреннее (сообщество внутри компании)
Нетворкинг
Инициатива компании
Коллаборация
Сообщество по интересам
Практикующее сообщество

38.

Чем «измеряем» сообщество?

39.

Количественные метрики сообщества

40.

Качественные метрики сообщества

41.

Доля активных (%)
Формула 1:9:90
лидер-активисты-наблюдатели

42.

Динамические метрики сообщества

43.

Определяем целевую аудиторию сообщества
идеальный образ идеального участника –
аватар участника сообщества

44.

7 целевых действий идеального аватара
Для чего идеальному аватару необходимо сообщество?
Для чего идеальному аватару взаимодействовать с другим идеальным
аватаром в сообществе?

45.

Базовая механика –
основная форма, ради которой люди приходят в
сообщество и из за чего они в нем остаются:
совместное развитие,
обмен опытом,
нарастания компетенций,
углубление в тему

46.

Какие соцсети Вы используете в течение дня?
Сколько раз в день Вы заходите в соцсети?

47.

Создаем архитектуру сообщества
ФОРМАТЫ ….РИТМ …. РОЛЬ

48.

Форматы –
формы взаимодействия участников сообщества между собой
Больших групп (фестивали, премии, рейтинги, слеты) –
работа над эмоциями, +300 - 1 000 чел.
Средних групп (локальные события, мастер-классы,
клубные дни, хакатон, референс- визиты, разбор кейсов) –
обмен опытом, +35 – 75 чел.
Малых групп (кружки, форум – группы, встречи) –
формирование доверия, от 8 до 14 чел.

49.

Ритм – эмоции, время и частота
Формат больших групп (фестивали, премии, рейтинги, слеты) – работа над
эмоциями, +300 - 1 000 чел., по времени от 1 до 3 дней, частота 1-2 раза в год
Формат средних групп (локальные события, мастер-классы, клубные дни,
хакатон, референс- визиты, разбор кейсов) – обмен опытом, +35 – 75 чел., по
времени 3-6 часов, частота раз в месяц
Формат малых групп (кружки, форум – группы, встречи) – формирование
доверия, от 8 до 14 чел., по времени 2-4 часа, частота 2-3 раза в месяц