Телефония/АТС

1.

ТЕЛЕФОНИЯ/АТС

2.

КАК И КУДА ПОСТУПАЮТ ЗВОНКИ
МЕНЕДЖЕР-1
МЕНЕДЖЕР-2
МЕНЕДЖЕР-3
Каждому менеджеру будет
поступать звонок на свой номер
указанный на сайте. Отчетность
так же будет по каждому
менеджеру отдельно.
Можно настроить звонки таким
образом, что клиент в при любом
раскладе дозвонится.
Можно будет перенаправить
звонки если менеджер
увольняется, на других
менеджеров продаж
Сначала звонок идет на личный
корп номер менеджера, далее –
на общий номер КЦ, затем на
старшего менеджера, далее на
руководителя.

3.

ОБЩИЙ НОМЕР/
ЛИЧНЫЕ НОМЕРА
ПРИ ЗВОНКЕ НА ЛИЧНЫЙ НОМЕР МЕНЕДЖЕРА (КОРПНОМЕРА) КЛИЕНТЫ БУДУТ ПОПАДАТЬ ТОМУ
МЕНЕДЖЕРУ, С КОТОРЫМ КОГДА ТО ВЕЛИ ПЕРЕГОВОРЫ.
ЕСЛИ КЛИЕНТ УНИКАЛЬНЫЙ, ТО ЗВОНОК БУДЕТ ИДТИ КО ВСЕМ МЕНЕДЖЕРАМ, СООТВЕТСТВЕННО
, КТО КЛИЕНТА ЗАВЕДЕТ В БК, ЗА ТЕМ И БУДЕТ ЗАКРЕПЛЕН ДАННЫЙ КЛИЕНТ, ПРИ СЛЕДУЮЩИХ
ЗВОНКАХ ДАННЫЙ КЛИЕНТ БУДЕТ НАПРАВЛЕН В АВТОМАТЕ НА ЭТОГО МЕНЕДЖЕРА.
ТАК ЖЕ, МОЖНО НАСТРОИТЬ ЛЮБОЙ НОМЕР СИП-ФОРМАТА ПЕРЕАДРЕСАЦИЕЙ НА ОБЩИЙ
НОМЕР

4.

ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ
Все звонки будут записываться в автоматическом режиме. У менеджеров продаж, у операторов
КЦ не будет доступа на удаление каких либо звонков (пропущенных, негативных и тп).
При открытии карточки клиента на различных стадиях в бизнес процессе будут втягиваться его
звонки за весь период взаимодействия с компанией.
Что это дает?
К примеру, руководитель или старший менеджер может прослушать разговор менеджера и
клиента в стадии Предсделки, для того что бы понять в чем причина провала сделки.
Анализ разговоров дает проработать уязвимые моменты ОП, построить стратегию
индивидуального переговора с ключевыми клиентами.

5.

ОТЧЕТ ЗВОНКОВ БУДЕТ ВЫГРУЖАТЬСЯ ПО КАЖДОМУ
МЕНЕДЖЕРУ ОТДЕЛЬНО. В ДАННОМ ОТЧЕТЕ БУДЕТ ВИДНО
СКОЛЬКО ДЛИЛСЯ РАЗГОВОР, СКОЛЬКО КЛИЕНТ НА ЛИНИИ
ПРОЖДАЛ, СКОЛЬКО БЫЛО ПРОПУЩЕННЫХ И ИСХОДЯЩИХ
ЗВОНКОВ
Т.Е. БУДЕТ СОСТАВЛЕН РЕЙТИНГ МЕНЕДЖЕРОВ