Внедрение программы лояльности. Описание предложения

1. Внедрение программы лояльности

ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Описание предложения
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
1

2. Наше предложение

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Внедрение программы лояльности для получения дополнительной прибыли от уже существующих
клиентов и оптимизации затрат на маркетинг.
ЗАДАЧИ
РЕШЕНИЕ
РЕЗУЛЬТАТ
Рост активности клиентов
Развитие клиентов
Удержание клиентов
Получение клиентских
данных
Запуск персонального
взаимодействия
Привилегии
участников
Клиентский
сервис
Операционная
модель программы
Разработка и запуск программы
лояльности, описание подхода к ее
реализации
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
Увеличение доли
кошелька
Получение персональных
данных клиентов
Создание платформы для
1-2-1 взаимодействия
Юридическая платформа
для целевого маркетинга
2

3. Компоненты программы лояльности

КОМПОНЕНТЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Наш подход к разработке и
внедрению программы включает в
себя разработку и внедрение всех
необходимых функций – от
стратегии до операционной
поддержки.
Стратегия программы
Цели и задачи программы
Ключевой сегмент программы
Дизайн программы
Правила начисления и списания привилегий
Условия вступления в программу
Поддержка программы
Продвижение программы
Операционная поддержка
Юридическое обеспечение
Управление программой
Отчетность по программе
Исследования удовлетворенности
Исследования лояльности
Инфраструктура программы
Управление данными
Процессинг привилегий
Интеграция
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
3

4. Выгоды программы

ВЫГОДЫ ПРОГРАММЫ
Внедрение программы лояльности
позволит обеспечить рост
основных бизнес-показателей,
таких как выручка, средний чек и
количество визитов, а также
будет способствовать
оптимизации маркетинговых
затрат.
Увеличение
среднего чека
Рост
товарооборота
Выгоды программы
лояльности
Увеличение
количества
транзакций на
клиента
Оптимизация затрат
на коммуникацию
Снижение
затрат
Рост эффективности
операционного
маркетинга
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
4

5. подход к реализации

ПОДХОД К РЕАЛИЗАЦИИ
Объем проекта включает в себя
все необходимое для успешного
старта программы – разработку
стратегии и дизайна программы,
сопровождение внедрения
необходимого ИТ решения,
адаптацию изменений на уровне
операционной бизнес-практики.
Разработка
концепции
программы
Сопровождение
внедрения ИТ
платформы
Внедрение и
адаптация
программы
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
5

6. Проектная методология

ПРОЕКТНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
Наша проектная методология включает в себя все необходимые компоненты для успешного
запуска программы и позволяет гарантировать преемственность изменений на всех фазах
проекта.
1
Разработка стратегии
программы
Разработка операционной
модели программы
2
Внедрение и адаптация
программы
Выбор и внедрение ИТ решения
1.1
Разработка и утверждение
концепции программы
2.1 взаимодействия с участниками
1.2
Расчет бизнес-кейса программы по
утвержденной концепции
2.2
Описание операционных
процессов программы
3.2 поддержки программы
1.3
Описание дизайна программы
(предложения для участников)
2.3
Разработка требований к ИТ
архитектуре программы
3.3 формирование команды
1.4
Разработка и утверждение плана
проекта внедрения
2.4
Юридическая проработка правил
программы
3.4 операционной отчетности
4
Разработка стратегии
3
3.1 для автоматизации программы
Разработка плана маркетинговой
Разработка структуры и
Настройка управленческой и
Управление проектом
Концепция и дизайн программы
Бизнес-кейс программы
План проекта внедрения
4-6 недель
Стратегия взаимодействия
Описание операционных процессов
Требования к ИТ платформе
Правила программы
10-12 недель
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
ИТ решение
Команда
Инструменты управления
20-30 недель
6

7. Управление ценностью клиентов в розничном бизнесе

УПРАВЛЕНИЕ ЦЕННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ В
РОЗНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Описание предложения
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
7

8. Наше предложение

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Внедрение персонализированного маркетинга на основе определения стратегических целей
компании по отношению к каждому конкретному клиенту и анализа его покупательских
предпочтений.
ЗАДАЧИ
РЕШЕНИЕ
Рост среднего чека и
трафика
Рост прибыли от
существующих клиентов
Снижение оттока клиентов
и сохранение клиентской
базы
Оптимизация затрат на
маркетинг
РЕЗУЛЬТАТ
Дополнительный
товарооборот
Увеличение маржи
Разработка и реализация персональных
специальных предложений для
клиентов с учетом стратегических
целей компании на основе анализа
покупательского профиля
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
Рост операционной
эффективности
Снижение затрат на
коммуникацию
8

9. типы персональных предложений

ТИПЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Персональные предложения – это эффективный инструмент развития активной клиентской
базы. Они могут быть ориентированы либо на генерацию дополнительной выручки от клиента,
либо на увеличение активного периода взаимодействия с ним.
Рост среднего чека
Стимулирование
Сохранение клиентов
Кросс-продажи
Рост количества визитов
Сохранение склонных к оттоку
Дополнительные продажи
Увеличение объема покупок
Возврат «спящих» клиентов
Максимизация прибыли от клиента
Увеличение длительности активного сотрудничества
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
9

10. Выгоды решения

ВЫГОДЫ РЕШЕНИЯ
Применение аналитики позволит
направлять маркетинговый
бюджет на клиентов с
наивысшим потенциалом
отклика и добиваться роста
основных показателей бизнеса за
счет адресного взаимодействия, а
также будет способствовать
более эффективному
использованию бюджета на
коммуникацию и росту
операционной эффективности.
Увеличение
среднего чека
Рост
товарооборота
и маржи
Фокус на высокомаржинальные
товары
Клиентская
аналитика
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
Рост трафика
Оптимизация
затрат на
маркетинг
Оптимизация
коммуникации
Рост
операционной
эффективности
10

11. Проектная методология

ПРОЕКТНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
Мы готовы обеспечить быстрый запуск благодаря использованию собственной проверенной
проектной методологии, в рамках которой мы берем на себя не только содержательную часть,
но и проектное управление.
1
Подготовка проекта
2
Разработка предложений
Реализация и анализ
Информирование клиентов о
1.1
Подготовка витрины данных и
настройка процесса их передачи
2.1 предложений
1.2
Описание бизнес-процессов
реализации проекта
2.2
Подготовка содержательной
части коммуникации
3.2 предложений
1.3
Реализация необходимых ИТ
настроек
2.3
Формирование групп участников
целевых кампаний
3.3 результатов
1.4
Подготовка шаблонов
коммуникации
2.4
Распределение предложений по
участникам
4
Разработка целевых
3
3.1 предложениях
Реализация условий
Сбор данных и анализ
Управление проектом
Настроен процесс передачи данных
Реализованы ИТ настройки
Шаблоны коммуникации
Библиотека целевых предложений
Содержание коммуникации
Распределение предложений
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
Отчет о коммуникации
Отчет о реализации
11

12. Операционный CRM для розничного бизнеса

ОПЕРАЦИОННЫЙ CRM ДЛЯ РОЗНИЧНОГО
БИЗНЕСА
Описание предложения
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
12

13. Наше предложение

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Внедрение и интеграция операционного решения для хранения клиентских данных, управления
персонализированной коммуникацией и реализации массовых промо и персональных предложений
при расчете чека на кассе.
ЗАДАЧИ
Сбор клиентских данных и
управление ими
Запуск 1-2-1 маркетинга
Управление специальными
предложениями в рамках
одной системы
РЕШЕНИЕ
Разработка
предложений
Анализ
результатов
Коммуникация
предложений
Решение по управлению
данными
Реализация
предложений
Старт
персонализированных
кампаний
Внедрение операционного решения
для накопления данных, управления
персонализированной коммуникацией
и специальными предложениями
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
РЕЗУЛЬТАТ
Управление всеми видами
специальных предложений
из одной системы
13

14. Описание функционала

ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА
Операционный CRM – это
хранилище клиентских данных,
центр управления кроссканальной персонализированной
коммуникацией с клиентами и
система для реализации всех
специальных предложений (как
массовых, так и персональных),
основанная на единой логике их
приоритезации.
Также операционный CRM может
выступать в качестве
платформы для реализации
личного кабинета и мобильного
приложения для клиентов.
Клиентские
данные
Массовые
промо
Персональные
предложения
Операционный
CRM
Приоритезация
предложений и
расчет чека
1-2-1
коммуникация
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
Личный
кабинет и
мобильное
приложение
14

15. Выгоды решения

ВЫГОДЫ РЕШЕНИЯ
Внедрение операционного CRM
будет способствовать росту
получаемой от клиентов выручки
за счет релевантных специальных
предложений и увеличения
лояльности, позволит повысить
эффективность операционного
маркетинга благодаря
автоматизации процессов, а
также оптимизировать ИТ
инфраструктуру за счет
консолидации функции управления
скидками и специальными
предложениями.
Целевой
маркетинг
Рост дохода
Рост лояльности
Операционный
CRM
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
Снижение
затрат
Повышение
операционной
эффективности
Консолидация ИТ
инфраструктуры
15

16. Подход к реализации

ПОДХОД К РЕАЛИЗАЦИИ
Наш подход к реализации проекта включает в себя три основных аспекта: определение
функционального объема CRM и детальное описание всех операционных процессов и подходов,
сопровождение внедрения ИТ решения и адаптацию всех изменений на уровне повседневной
бизнес-практики.
Разработка бизнесконцепции CRM
Внедрение
CRM
Сопровождение
внедрения ИТ
решения
Адаптация изменений
в компании
Определение функционального объема CRM
Детальное описание процессов, подходов и моделей
Расчет бизнес-кейса проекта внедрения
Разработка документации
Сопровождение тендера
Сопровождение внедрения с точки зрения бизнеса
Формирование команды
Разработка обучающих материалов и проведение тренингов
Сопровождение практической работы после запуска
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
16

17. Проектная методология

ПРОЕКТНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
Реализация проекта основана на нашей собственной отработанной проектной методологии,
обеспечивающей последовательность внедрения изменений и их преемственность.
1
Описание целевого состояния
Разработка функциональной
1.1 архитектуры решения
Расчет бизнес-кейса, прогноз
1.2 экономического эффекта
Описание целевого состояния
1.3 всех функций
2
Разработка операционной
модели
Описание операционных
2.1 процессов и подходов
Формирование бизнес-
2.2 требований, создание BRD
Разработка технологических
2.3 требований, создание FSD
Планирование проекта
Внедрение и адаптация
Сопровождение внедрения
3.1 технологической платформы
Нормализация исторического
3.2 объема данных
Формирование команды и
3.3 передача знаний
Сопровождение и адаптация
1.4 внедрения изменений
4
3
3.4 изменений в компании
Управление проектом
Описание целевого состояния CRM
План проекта внедрения
Бизнес-кейс
4-6 недель
Регламенты и процессы
Функциональные требования к системе
Технологические требования к платформе
10-14 недель
© ООО «Фабрика маркетинга» | +7 495 227 93 91 | www.crmadvisory.ru
ИТ платформа внедрена
Команда CRM сформирована
Изменения внедрены и работают
20-40 недель
17