Маркетинговые исследования предприятия туристской индустрии. Лекция 3

1.

Лекция 3. Маркетинговые исследования
предприятия туристской индустрии

2.

Маркетинговые исследования – процесс, в ходе
которого туристское предприятие определяет свои
возможности функционирования на рынке и проблемы,
которые при этом возникают, отслеживает и оценивает
маркетинговые действия и показатели.
Цель
маркетинговых
исследований
своевременное обеспечение менеджеров необходимой
информацией о потребителях, конкурентах, рынке,
товарах и услугах.

3.

По своим целям маркетинговые исследования
делятся на типы:
предварительные - сбор первоначальных данных, с
помощью которых определяется проблема (некоторая
противоречивая ситуация) и предлагается гипотеза
(вероятностное
предположение
относительно
сущности и возможных путей решения сложившейся
проблемы);
описательные – описывают размеры и структуру
рынка;
аналитические – проверка выдвинутой гипотезы о
причинно-следственных связях.

4.

Этапы маркетингового исследования
1.
2.
3.
4.
5.
Определение проблемы и постановка цели.
Разработка плана исследования
Реализация плана исследования – это процесс сбора,
обработки, анализа необходимой информации.
Интерпретация
результатов
исследования
и
составление отчета.
Информационный анализ, в результате которого
собранная
информация
подвергается
дополнительному анализу, что помогает получить
дополнительные выгоды.

5.

Способы проведения маркетинговых
исследований в туризме
кабинетных и полевых исследований;
количественных и качественных исследований;
постоянных («панельных») и эпизодических
исследований и др.

6.

Методы маркетинговых исследований
в туризме
Контент-анализ
Наблюдение
Эксперимент
Опрос
Интервью
Анкетирование
Фокус-группа (фокусирование)

7.

Бенчмаркинг как вид маркетинговых
исследований
Бенчмаркинг – это самостоятельный вид
маркетинговых исследований, направленный на
обнаружение и использование того, что другие делают
лучше.
Он представляет собой современный инструмент
управления,
направленный
на
приобретение
конкурентных преимуществ, формирования стратегии
развития туристского предприятия путем поиска,
изучения, адаптации, внедрения и совершенствования
лучшего опыта партнеров и конкурентов на отраслевом,
межотраслевом, национальном и международном
уровне.

8.

Этапы процесса бенчмаркинга
Определение предмета анализа превосходства
2.
Нахождение объектов анализа превосходства
3.
Анализ полученной информации
4.
Использование
полученных
сведений
в
практической деятельности туристского предприятия
5.
Контроль результатов и продолжение исследований
1.

9.

Основные характеристики конкурентного
анализа и бенчмаркинга
Параметры
Конкурентный анализ
Бенчмаркинг
Цель
Усиление конкурентных преимуществ, формирование
стратегии развития предприятия
Объект
Конкуренты
Конкурентная и неконкурентная среда
Предмет
Показатели
Показатели, функции, процессы,
технологии
Субъект
Самостоятельно, услуги консалтинговых компаний
Технология
Результативность
Как составляющая
маркетингового анализа
Самостоятельный процесс,
эффективность которого измеряется
Неизбежность отставания от
конкурентов, их преследование
Выход на передовые позиции, большая
результативность, завершается этапами
внедрения и совершенствования