Dáme market. Spolupráce s kurýry

1.

Dáme market
Spolupráce s kurýry

2.

Dáme jídlo & Dáme market
•Zákazník může uhradit objednávku kartou, případně hotově při převzetí
•Hlavním benefitem pro zákazníka je rychlé doručení v ten samý den (do 30 min)
•Oproti velkým internetovým obchodům s potravinami bude nabídka omezená
•Jednotná cena minimální hodnoty objednávky: 99,- Kč
•V nabídce je cca 1000 produktů do budoucna až 5000 produktů
•Nabídka bude obsahovat jak suché, tak chlazené i mražené zboží

3.

Základní informace
• Nákup bude připraven v taškách Dáme market
• Zboží bude odděleno v taškách dle kategorií (chlazené, mražené a suché zvlášť)
• Kurýr při převzetí ve skladu kontroluje zda obdržel kompletní objednávku (chlazené,
mražené a suché vždy v separátní tašce a na každé tašce napsáno např. 1/3, 2/3, 3/3 –
pokud bude objednávka rozložena do 3 tašek)
• Kompletnost objednávky a to, že zboží není viditelně poškozené je důležité pro pozdější
reklamační proces

4.

Při vyzvednutí
• Kurýr se po vstupu do skladu ohlásí pracovníkovi Dáme market a sdělí číslo objednávky – na základě toho obdrží
nákup
• Bude mít připravené tašky s nákupem a vytisknutou účtenku (suché zboží bude v tašce v regálu, chlazené zboží bude v
tašce v lednici a mražené zboží bude v tašce v mrazáku) – pracovník Dáme market předá nákup
• Kurýr překontroluje vizuálně účtenku s objednávkou v aplikaci
• Podpisem na předávací arch kurýr přebírá zodpovědnost za objednávku
• S objednávkou nakládá opatrně aby nedošlo k žádnému poškození či rozbití
• Do dedikované termotašky pro Dáme market ukládá chlazené a mražené (oddělí přehrádkou), zbytek do prostoru vozu
tak, aby nedošlo k poškození
• V případě že při přebírání nákupu nalezne kurýr poškozené zboží, žádá okamžitou výměnu přímo na skladě
• Kurýři musí mít k dispozici 2 termotašky
1. pro Dáme jídlo (rozvoz teplého jídla)
2. pro Dáme market (chlazené a mražené zboží)

5.

Při předání
Něco není v pořádku
Rozbité/ znehodnocené zboží
• Kurýr nabídne zákazníkovi doručení do patra dle
kurýrního kodexu
• Nabídne zákazníkovi překontrolování nákupu - na
uvážení kurýra
• Rozbitý jogurt, vajíčka, rozbitá láhev, pomačkané
ovoce/zelenina a jiné vizuální znehodnocení /
poškození zboží (způsobeno při manipulaci s
objednávkou) - odpovědnost nese kurýr
• Chybějící položka - jelikož si kurýr zkontroluje při
přebrání objednávky účtenku s aplikací, neměla
by tato varianta nastat
• Kurýr vždy doporučí zákazníkovi kontaktování
zákaznického centra pomocní našich
webových stránkách

6.

Špatná kvalita produktu/prošlá záruční
doba/záměna zboží
• Při přebírání objednávky zákazníkem
• Kurýr se omluví zákazníkovi a doporučí kontaktování zákaznického centra pomocí našich
webových stránek
• Dáme market následně zákazníkovi vrátí peníze za poškozené/prošlé zboží
• zákazník chybu objeví až po převzetí objednávky
• Zákazník kontaktuje zákaznické centrum a Dáme market následně zákazníkovi vrátí
peníze za poškozené/prošlé zboží

7.

Nepřevzaté objednávky musí být vždy zpětně
navráceny na sklad (po kontaktu dispečingu)
• Postup při doručování objednávky zákazníkovi
• Kurýr volá zákazníkovi (i opakovaně) – pokud neuspěje, tak
• Kurýr zkouší zvonky u objektu - pokud neuspěje, tak
• Kurýr kontaktuje dispečing – zákazník nezastižen
• Dispečing se snaží kontaktovat zákazníka – zákazník nezastižen (dispečing informuje viz 2 verze níže)
• Kurýr má pouze suché zboží - nechá hodinu na autě a pak jede na sklad (po hodině žádá dispečing aby mu
naplánoval cestu na sklad)
• Kurýr má i chlazené/mražené zboží – jede obratem s celým nákupem zpět na sklad
• Zákazník část objednávky odmítne převzít – kurýr se snaží „nechtěný“ nákup nechat u
zákazníka a informuje ho o procesu „reklamace“ (zákazník by měl kontaktovat zákaznické
centrum a postupovat dle jejich pokynů)

8.

Příjem vratných obalů od zákazníka 1/2
• Kurýr smí převzít jen a pouze lahve které prodáváme v Dáme market a to v maximálním
množství 5 ks od každého druhu
• V případě dotazu ze strany zákazníka na omezený počet vratných obalů - počet je limitovaný z
důvodu bezpečnosti kurýra při samotném transportu (jedná o sklo) a je omezený do stejné
výše jako samotný nákup přes naše stránky / aplikaci
• Dáme market příjímá pouze tyto vratné obaly:
• Staropramen Exportní Ležák 0,5l – sklo
Za každou lahev zákazníkovi kurýr vyplatí z peněženky 3 Kč (celkem max 15kč)
• Aquila Aqualinea neperlivá 0,33l - sklo
Za každou lahev zákazníkovi kurýr vyplatí z peněženky 4 Kč (celkem max 20kč)

9.

Příjem vratných obalů od zákazníka 2/2
• S prázdnými lahvemi kurýr může nakládat následovně:
• Kurýr může vratné obaly vrátit v supermarketu / večerce (kde zmiňované vratné obaly vykupují)
v tomto případě má finanční obnos zpět obratem
• Kurýr se může cestou pro jinou zakázku / na konci směny zastavit ve skladu Dáme market odevzdat vratné
obaly
v tomto případě si sklad zapíše jméno kurýra a počty obalů a vyplaceno kurýrovi bude spolu se mzdou za odpracovaný měsíc
(například částka za obaly vrácené v únoru bude vyplacena v březnu)