Этап «Новый». SLA 30 дней

1.

Этап «Новый»
SLA 30 дней

2.

После совершенного первого заказа, менеджер связывается с
клиентом в течение 14 дней.
Совершает звонок с целью собрать обратную связь по заказу, а
также, выявить зоны развития, используя чек-лист.
Методика_переоценки_потенциала_Яндекс_Маркет_для_бизнеса (3).xlsx

3.

Что должен знать клиент на этапе «Новый»?
1. Клиент должен полностью ориентироваться по витрине для бизнеса
2. Знать как оформить заказ и сколько действует счет на оплату (3 дня)
3. Клиент должен знать как связаться со службой поддержки и с
персональным менеджером
4. Знать куда и когда поступят закрывающие документы

4.

Зоны роста клиента
На данном этапе, менеджер должен понимать как он будет развивать клиента и
какими способами.
Что для этого нужно?
Для этого необходимо узнать и выявить все явные и скрытые потребности
клиента.
Важно!
Вся полученная информация фиксируется подробным комментарием.
Комментарии с формулировкой "проблем нет" , "все ОК", "все устраивает" и
подобные- расцениваются КАК ОТСУТСТВИЕ ПОЛНОЦЕННОГО КОНТАКТА
С КЛИЕНТОМ.

5.

Итог
В сделке есть :
• запись звонка
• чек-лист выявления зон роста
• письмо клиенту с договоренностями, достигнутыми на звонке и задачи,
которые отражают то, что надо делать менеджеру для развития клиента

6.

Спасибо за внимание!