Auftragsabwicklung – sicherstellung

1.

FACHAUFGABE
AUFTRAGSBEARBEITUNG – AUFTRAGSABWICKLUNG – SICHERSTELLUNG
DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND –BINDUNG DURCH OPTIMALE
ANFRAGEBEARBEITUNG MIT HILFE VOM CRM-SYSTEM
ABSCHLUSSPRÜFUNG INDUSTRIEKAUFFRAU 2022
MARINA SOROKOVYKH
PRÜFLINGSNUMMER: 116 4818
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2.

GLIEDERUNG
1. Unternehmensvorstellung
2. Zielsetzung der Fachaufgabe
3. Arbeitsbereich
4. Vorgelagerte Prozesse
5. Hauptprozesse
6. Nachgelagerte Prozesse
7. Fazit
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3.

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG
Startschuss 15. November 1923
„Großhandel mit chemisch technischen
Produkten“
In 1981 Gründung der Steinbach GmbH
In 2002 Gründung der Steinbach AG
Geschäftsbereich Technische Keramik 2016
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4.

ZIELSETZUNG DER FACHAUFGABE
Die Anfragen optimal zu bearbeiten
Kundenbindung, -zufriedenheit
Umsatzsteigerung
4

5.

ARBEITSBEREICH
Abteilung Technische Keramik
Bauteile/ Prototypen für den Luft- und
Raumfahrt, Medizintechnik oder den
Maschinenbau
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6.

VORGELAGERTE PROZESSE
Eingang einer Kundenanfrage mit einer 3D-CAD-Datei
Bereich Medizintechnik – Forschung und Entwicklung
Prototypen - Menge 10 – 100 Stück
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7.

HAUPTPROZESSE
Erfassung der Anfrage in der Exceldatenbank
Erfassung der Stammdaten im CRM-System
Bestands- oder Neukunden?
Bestandskunden:
Stammdaten und Aktualität prüfen
Bei Bedarf Daten aktualisieren
Neukunden:
Recherche im Internet
Weiterleitung der Anfrage an die Konstruktionsabteilung
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8.

HAUPTPROZESSE
Bedarfsfeststellung:
Materialaufwand
Zeit für Herstellung
Prüfung der Lagerbestände
Prüfung des Maschinenbelegungsplans
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9.

HAUPTPROZESSE
Kalkulation des Preises
Auftragsdaten
Eine Bauplattform
Gewicht in Gramm je Stück
Materialpreis je Gramm
Maschinenkosten für die Laufzeit
12 Stunden Laufzeit je 15 Stück
Fixkostenanteil bis 120 Stück
15 Stück
13,33
1,50 €
960,00 €
180,00 €
Kalkulation
10 Stück
Anzahl der Bauplattformen
Herstellmenge
Maschinenkosten für die Laufzeit
Materialkosten
Variable Kosten
Fixkosten bis 120 Stück
Gesamten Kosten
Kosten je Stück
Selbstkosten
+ Gewinn 15%
Barverkaufspreis
+ Skonto 2%
Zielverkaufspeis
Abnahme
Preis je Stück
1 Plattform
15 Stück
960,00 €
299,93 €
1.259,93 €
50 Stück
90 Stück
7 Plattform
105 Stück
6.720,00 €
2.099,48 €
8.819,48 €
1.439,93 €
143,99 €
4 Plattform
60 Stück
3.840,00 €
1.199,70 €
5.039,70 €
180,00 €
5.219,70 €
104,39 €
143,99 €
21,60 €
165,59 €
3,38 €
169,00 €
104,39 €
15,66 €
120,05 €
2,45 €
123,00 €
99,99 €
15,00 €
114,99 €
2,35 €
117,00 €
ab 10 Stück
169,00 €
ab 50 Stück
123,00 €
ab 90 Stück
117,00 €
8.999,48 €
99,99 €
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10.

HAUPTPROZESSE
Erstellung des Angebots
Preise
Rabattstaffel
Zahlungsbedingungen
Lieferbedingungen
Art der Versendung
Kosten der Versendung
Termin
Zahlungsbedingungen
Hängt von der Bonitätsprüfung der Finanzabteilung ab
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11.

HAUPTPROZESSE
Bestelleingang des Kunden
Eingabe der Daten von der Bestellung im Programm „Imperator“
Abweichung zwischen Angebot und Bestellung
Differenz zwischen Angebot und Bestellung hinsichtlich des Liefertermins
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12.

HAUPTPROZESSE
Rücksprache mit dem Kunden
Rücksprache mit dem Kollegen
Lösungssuche, -findung
Priorisierte Fertigung
Teillieferung
Erneute Rücksprache mit dem Kunden (Teillieferung)
Erstellung der Auftragsbestätigung, Übergabe des Auftrags
an die Produktion
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NACHGELAGERTE PROZESSE
Produktion der Bauteile auf der Bauplattform
Nacharbeitung
Qualitätssicherung
Etiketten, Lieferschein erstellen
Versendung der Bauteile
Zahlungseingang vom Kunden
Abschluss des Auftrags
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FAZIT
Die optimale Bearbeitung der Anfragen
Schnelle Reaktionszeit
Steigerung einer langfristigen Kundenbindung und - zufriedenheit und dadurch ein
positives Image
Gewinnsicherung, -steigerung
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ICH BEDANKE MICH FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT!
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