Лидер-менеджер Богдан Ирина

1.

Лидер-менеджер Богдан Ирина
ЗВОНКИ

2.

ЗВОНКИ
ПЛАН ЗВОНКА:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Приветствие
Представление
Вопрос о времени
Растопка льда
Интрига (комплимент)
Назначение или договоренность о встречи
Завершение разговора

3.

- Добрый день, это Светлана?
Да-да, слушаю.
- Светлана, это Ирина Богдан, У вас найдется 2-3 минуты свободного врени? я с вами совсем недавно ехала в маршрутке из а/г Песок. Мы с
вами общались, по поводу Вашего питомца. Я заинтересовалась будущим выводком для своей семье. Помните меня?
да
Светлана, как ваше настроение?
O, у меня очень хорошее настроение.
У меня тоже хорошее настроение, если не секрет, а вы сейчас чем занимаетесь?
Я как раз прогуливаюсь с Барикой по нашей аллеи.
Да, говорят прогулка на свежем воздухе да и еще с любимой собакой отлично снимает любое напряжение. Здорово, Светлана. Кстати, а я все
же хотела уточнить, когда появятся щенки?
Вы, знаете, да, Барика в ожидании. Я же как раз ее и возила в Пески, такую даль, на случку.
О, здорово, мне просто интересно, вы же, помните, что я первая в очереди на щенка для своего ребеночка., уж очень мне понравилась ваша
Барика, столь интеллигентной собаки я не встреча. У нее однозначно будет хорошее потомство. Кстати, а сколько лет сейчас Барике?
3 года
- 3 года. Здорово. Самочка в самом расцвете. Мне повезло встретиться с вами.

4.

СКРИПТ «ИНТРИГИ»
Кстати, я звоню Вам не просто так. У меня есть оочень интересный
разговор минут на 15-20, не по телефону. Я знаю проверенный способ
дополнительного дохода. А вы мне показались как надежный и
ответственный(подставить подходящее) человек. Это же так?
- Да, я такая
Именно поэтому я вам и звоню. Давайте сохраним интригу до встречи.
Вам завтра удобно в первой половине дня или во второй?
- Завтра вторая.
- Отлично, давайте в 18.00 , на Купаловской, кафе Гребешок.
Договорились?
- Я вам завтра еще позвоню и напомню. Хорошо?
- До завтра

5.

Давайте проанализируем звонок
1) Позитив
2) Энтузиазм
3) Улыбка. Всегда улыбаетесь. Так как партнеры на другом
конце «слышат» вашу улыбку. И думают, что вас что-то
хорошее. Потенциальным партнерам становится, с вами
гораздо любопытнее. Когда Вы улыбаетесь вы чаще слышите
– да.

6.

2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Кто вы и откуда. Человек должен понять сразу! 90 % звонков, вы
будете совершать людям, которые вы мало знаете. Ваша задача
овладеть навыком быстро представляться.

7.

Вопрос о времени
Всегда проверяйте насколько человек готов, вас слушать и
общаться!
« У тебя, у Вас есть сейчас 2-3 минуты пообщаться со мной?»
Как только Вам подтвердили возможность разговаривать, вам
стоит переходить к самому сложному моменту.

8.

РАСТОПКА ЛЬДА
1. Открытые вопросы
2. Вербализация. Повторяем слова собеседника (люди не замечают,
что вы повторяете)
3. Добавляйте фразы «расскажи по подробнее»
4. Мне просто интересно, КСТАТИ (Когда вы добавляете,эти слова,
вы как-будто добавляете заправку в салат. Он становится
приятнее на вкус. Его приятнее и удобнее есть.
5. 70/30 (комментируйте ответы собеседника, чтоб не выглядело как
допрос). Прежде, чем задать следующий вопрос собеседнику
всегда комментируйте его ответ. Чтоб не выглядело натянуто.
Ваша задача сначала задаете вопрос, выслушиваете ответ,
комментируете ответ и только потом задаете след вопрос
6. Можно добавлять закрытые вопросы

9.

ВОПРОСЫ
1.
ОТКРЫТЫЕ (на них не ответишь однозначно, да или нет. Как правило в таких
вопросах фигурирует КАК? ЧТО? Cколько? На чем? Зачем? Почему?
ПРИМЕРЫ:
- Как добрались?
- Как настроени?
- Как добрались?
- Чем вы занимаетесь?
- Сколько бы вы хотели зарабатывать?
Именно открытые вопросы нам пригождаются в растопке льда, так как нам нужно
послушать человека. Послушать его интонацию, подстроится и максимально
отзеркалить его. Вербализуя собеседника- мы вербализуем его слова и интонацию.

10.

ЗАКРЫТЫЕ
• Закрытые вопросы тоже важны, мы можем использовать их на
первой встрече, в качестве квалифицирующего, для быстрого
принятия решения кандидатом
ПРИМЕРЫ
- ВЫ хотите больше денег?
- Вы любите помогать людям?
- Вы следите за своим здоровьем?
- Вы пользуетесь косметикой?
- Вы хотели бы выглядеть моложе?

11.

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ
Это вопрос – когда ответ да или да!
ПРИМЕР
Вам удобно в первой половине дня или во второй? (пауза,
психологически важно)
Вы занимаетесь каким-то бизнесом или работаете по найму?
ВЫ предпочитаете чай или кофе?
Эти вопросы хороши при закрытии сделки!

12.

РАСТОПКА ЛЬДА
Задаем 5 открытых вопросов (ЗАПИШИТЕ ИХ) Рекомендую, не
обязательно только эти!
• КАк настроение?
• Чем Вы заняты сейчас?
• Какие планы на завтра?
• Вы где сейчас?
• (1-3 производных вопроса исходя из ответов)
• В растопке льда включаете фантазию, проявляете находчивость! Но не
бойтесь! Будьте изобретательны!

13.

Интрига (комплимент)
Кстати, я звоню Вам не просто так. У меня есть оочень интересный разговор минут на 15-20,
не по телефону. Я знаю проверенный способ дополнительного дохода. А вы мне показались
как надежный и ответственный(подставить подходящее) человек. Это же так?
- Да, я такая
Именно поэтому я вам и звоню. Давайте сохраним интригу до встречи.

14.

НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧИ
Вам завтра удобно в первой половине дня или во второй?
Завтра вторая.
Возьмите ручку запишите время встречи! Отлично, давайте в 18.00 , на Купаловской, кафе Гребешок
ПРАВИЛЬНОЕ ЗАВЕРШЕНИЕ ВСТРЕЧИ
Я вам завтра еще позвоню и напомнить о встрече.

15.

КАК НЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ТЕХ, КТО НЕ
ПРИДЕТ!
• КОНТРОЛЬНЫЙ ЗВОНОК УТРОМ! До 11.00. Вероятность резко
повышается.

16.

ОШИБКИ
• Делать паузы и мычать (возражения встаравляют)
• Мычать демострировать страх. Ведем себя уверенно.
Смертеподобно
• Не улыбаемся
• Делать мало звонков . У нас бизнес чисел! Потренировать у
зеркала 10 раз! (моя история) прозвоните 15 человек.
Зафиксируйте статистику.
• ТЯЖЕЛО В УЧЕНИИ ЛЕГКО В БОЮ