Исследование моделей покупательского поведения

1.

Министерство образования Кузбасса
Государственное профессиональное образовательное учреждение
«Кузнецкий техникум сервиса и дизайна» им. Волкова В.А.
Курсовая работа
ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
ПО МДК 03.01 МАРКЕТИНГ В РЕКЛАМЕ
Выполнил:
Новокшанова Полина Алексеевна,
студент гр. СР-19
специальность 42.02.01 Реклама
Руководитель:
Количенко Инна Юрьевна

2.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ
Цель работы — анализ покупательского поведения клиентов сети магазинов
ООО «Ярче!».
Для этого поставлены следующие задачи;
–дать классификацию покупателей;
–выделить основные факторы, влияющие на поведение покупателей;
–изучить процесс принятия решения о покупке;
–выделить основные характеристики предприятия ООО «Ярче!»;
–провести маркетинговое исследование для предприятия ООО «Ярче!».

3.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Анализ принятие решения о покупке
Типы принятия решений о покупке:
- сложный,
- неуверенный
- Привычный;
- поисковый.

4.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Факторы, влияющие на поведения покупателя
потребительское
поведение социально
законно (обман, низкое
качество товаров,
отсутствие ответа на
законные претензии,
оскорбления – не что иное,
как попрание законных
прав и должны быть
наказуемы)
потребитель независим (товары и
услуги могут им приниматься или
отвергаться в той мере, в какой они
соответствуют его запросам)
поведение потребителей поддается
воздействию
мотивация и поведение потребителя
постигается с помощью исследований

5.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Базовые модели покупательского поведения
—цена продаж;
—уровень доходов покупателя;
—эксплуатационные расходы.

6.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Характеристика предприятия
«Ярче!» — магазин в формате «у дома»
Развитие сети началось в 2012 году с
городов Томск и Новосибирск. В данный
момент на территории Новокузнецка
открыто 87 торговых точек.
Одна стала объектом маркетингового
исследования покупательского
поведения

7.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Анализ потребительского поведения покупателей сети магазинов
ООО «Ярче!»
Цель:
определить наиболее распространённую модель покупательского поведения
потребителей сети ООО «Ярче!»
Средство:
Иинтернет–опрос, инструментом данного опроса будет являться бланк интервью.

8.

ОПРОС
1.
В какое время Вы предпочитаете
посещать магазин?
Утром;
Днем;
Ближе к вечеру.
2.
Устраивает ли Вас расположение
данного магазина?
Да;
Нет.
3.
Как часто Вы совершаете покупки в
данном магазине?
Практически каждый день;
Несколько раз в неделю;
Раз в неделю;
Реже чем раз в неделю.
4.
Устраивают ли Вас цены в магазине?
Да;
Нет.

9.

ОПРОС
5.
Устраивает ли Вас ассортимент
данного магазина?
Да;
Нет.
8.
Удовлетворяет ли Вас уровень
обслуживания?
Да;
Нет.
6.
Считаете ли Вы, что цены
соответствуют качеству реализуемых товаров?
Да;
Нет.
9.
Что может повлиять на Вас во время
покупки в данном магазине?
Финансовое положение;
Базовые физиологические потребности;
Доступность товара;
Ассортимент товара;
Обслуживающий персонал;
Расположение магазина.
7.
Удовлетворяет ли Вас разнообразие
предлагаемой продукции?
Да;
нет.

10.

ОПРОС
5. 10.
Устраивают ли Вас цены в магазине?
Да;
Не.
12.
Семейное положение
Не замужем/Не женат
Замужем/Женат
11.
Ваш возраст
18-20;
20-25;
30-40;
40-50;
50 и старше
13.
Ваш доход
Менее 5000 руб;
От 5000 да 15000 руб;
От 15000 до 30000 руб;
Более 30000 руб.

11.

ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ
По результатом анализа были сделаны следующие выводы:
1.
Большая часть респондентов, посещает магазин «Ярче!» ближе к вечеру.
2.
Все опрашиваемые довольны месторасположением магазина «Ярче!».
3.
Больше половины респондентов посещают магазин «Ярче!» несколько раз в неделю.
4.
86% респондентов устраивает ценовая политика магазина «Ярче!».
5.
76% опрошенных довольны ассортиментом продукции «Ярче!».
6.
Большая часть респондентов считает, что цена на 100% соответствует качеству товара
магазина «Ярче!».
7.
72% опрошенных довольны разнообразием ассортимента магазина «Ярче!»
8.
Большая часть респондентов удовлетворены уровнем обслуживания магазина «Ярче!»
9.
Большая часть респондентов руководствуется социально-экономической моделью
поведения

12.

ВЫВОД
В ходе выполнения курсовой работы была достигнута основная цель
исследования, а именно произведен анализ покупательского поведения
клиентов сети магазинов ООО «Ярче!». Для этого были решены все
поставленные задачи!

13.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Реброва, Н. П. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. — Москва: Издательство Юрайт, 2023.
— 277 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03466-0. — Текст: электронный // Образовательная
платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/511398 (дата обращения: 22.12.2022).
2. Реброва, Н. П. Основы маркетинга: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. П.
Реброва. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 277 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-53403462-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL:
https://urait.ru/bcode/511695 (дата обращения: 22.12.2022).
3.
Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 1. учебник и практикум для вузов / Н. Н. Молчанов [и др.]; под общей
редакцией Н. Н. Молчанова. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 257 с. — (Высшее образование). — ISBN 9785-534-02363-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL:
https://urait.ru/bcode/514122 (дата обращения: 22.12.2022).

14.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
4.
Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / Н. Н. Молчанов [и др.] ; под общей
редакцией Н. Н. Молчанова. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 275 с. — (Высшее образование). — ISBN 9785-534-02365-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL:
https://urait.ru/bcode/514123 (дата обращения: 22.12.2022).
5. Ахмедова М.Б. Особенности потребительского поведения / М.Б. Ахмедова // Образование и наука без границ:
социально-гуманитарные науки. 2020. № 13. С. 90-93. (дата обращения: 22.12.2022).
6. Быстрова Н.В. Потребительское поведение как социальный феномен / Н.В. Быстрова // Инновационная
экономика: перспективы развития и совершенствования. 2020. № 6 (48). С. 110-114. (дата обращения:
22.12.2022).
7. Зубец, А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей / А.Н. Зубец. - М.: Приор, 2019. - 176 c.
(дата обращения: 22.12.2022).

15.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
8. Мазилкина, Е.И. Краткий курс по поведению потребителей / Е.И. Мазилкина. - М.: Окей Книга, 2019. - 747 c.
(дата обращения: 22.12.2022).
9. Алешина И.В. Потребительское поведение: учебное пособие для ВУЗов. / И.В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.
-376 с. (дата обращения: 22.12.2022).
10.
Беленов О.Н. Поведение потребителей: Факторы. Процессы. Модели/О.Н. Беленов. - Воронеж:
Воронежский университет, 2009. - 223 с. (дата обращения: 22.12.2022).

16.

English Русский Rules