Отделение лидогенерации и контроля качества проработки клиентов. Дvigаемся вместе

1.

ДVIGАЕМСЯ ВМЕСТЕ
Отделение
Лидогенерации и
Контроля Качества
Проработки Клиентов

2.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
01
ОТДЕЛ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ
02
ОТДЕЛ СОДЕЙСТВИЯ
ПРОДАЖАМ
03
ТЕНДЕРНЫЙ ОТДЕЛ
04
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ПРОРАБОТКИ
05
ОТДЕЛ РАЗВЕДКИ

3.

ОТДЕЛ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ

4.

ОТДЕЛ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ
Лид - это подходящий нашей компании
потенциальный клиент, который может совершить
покупку.
ГЕНЕРИРОВАТЬ = ПРОИЗВОДИТЬ, СОЗДАВАТЬ
ЛидоГенерация - это формирование базы
потенциальных
клиентов
с
конкретными
контактами - создание Лидов/карточек.

5.

Наша цель и задача

6.

ЦЕЛЬ ОТДЕЛА ЛИДОГЕНЕРАЦИИ:
обеспечить необходимое и достаточное количество
Лидов для возможности выполнения плана продаж
каждым Менеджером по развитию.

7.

ЗАДАЧИ:
Поиск и отбор потенциальных клиентов;
Создание / обработка карточки клиента в
CRM;
Формирование / пополнение портфеля
менеджера;
Работа с базой клиентов в CRM.

8.

ПЛЮСЫ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА:
ЭКОНОМИЯ САМОГО ДРАГОЦЕННОГО –
ВРЕМЕНИ

9.

МЫ - ЕСТЬ НАЧАЛО
Отдел Лидогенерации – это
первое звено в цепочке
продаж в компании

10.

ОТДЕЛ СОДЕЙСТВИЯ ПРОДАЖАМ
И ТЕНДЕРНЫЙ ОТДЕЛ

11.

ЗАДАЧИ ТЕНДЕРНОГО ОТДЕЛА И
ОТДЕЛА СОДЕЙСТВИЯ ПРОДАЖАМ
Отправка писем с обновленными ставками для клиентов;
Сбор документов для подписания договоров;
Подготовка информации к встрече с клиентами;
Организация подарков к встрече;
Сбор документов для тендера и контроль предоставления
необходимой информации;
Регистрация нашей компании на тендерной площадке.

12.

ПЛЮС ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА:
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАБОТЫ И
ЗАТРАТ ВО ВРЕМЕНИ ДЛЯ УСПЕШНЫХ
ПРОДАЖ.

13.

ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ПРОРАБОТКИ

14.

Опят
эту ь мне ве
карт
рнул
о
ч
ее пр
ку, я и
ораб
отал уже
!!!
т
ю
а
ш
ме
! Вставляют палки
!
и
!
ь
н
т
О
та
о
б
а
р
в колеса!
мне
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ
КАЧЕСТВА
ДЛЯ
МЕНЕДЖЕРА –
ЗОНА РОСТА
ДЛЯ
РУКОВОДИТЕЛЯ
- ИНСТРУМЕНТ
ДЛЯ КОМПАНИИ
- ПРИБЫЛЬ

15.

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ - ИНСТРУМЕНТ
Руководители Департамента продаж обращаются к Отделу
контроля качества с определёнными запросами –
проанализировать тот или иной бизнес-процесс работы с
клиентом.

16.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПОЗВОЛЯЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ:
ПОНЯТЬ, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ;
ИСПРАВИТЬ ОШИБКИ;
УЛУЧШИТЬ РАБОТУ КОМАНДЫ В ЦЕЛОМ;
УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО СДЕЛОК И ДОХОДЫ
КОМПАНИИ.

17.

ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА – ЗОНА РОСТА
Контроль качества позволяет менеджеру:
Выявить сильные и слабые стороны в продаже, усилить
последние,
Увидеть недочёты в работе и устранить их,
Выявить моменты, которые стоит проработать для роста
индивидуальных и общих показателей.

18.

Область контроля:
Качественное ведение карточек;
Корректность вывода карточек в Архив;
Прослушивание телефонных разговоров с клиентом;
Выполнение показателей.
РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА
КАЧЕСТВА В ОТНОШЕНИИ
МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ –
РОСТ КОЛИЧЕСТВА ЗАКРЫТЫХ ИМИ
СДЕЛОК И ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ.

19.

Для компании ПРИБЫЛЬ

20.

Функция контроля качества - одна из
важных функций в управлении. Она
содействует тому, чтобы налаженные
бизнес-процессы не давали сбой.
ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА - УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ПРОРАБОТКИ КЛИЕНТА
С ЦЕЛЬЮ ПОЛУЧЕНИЯ МАКСИМАЛЬНОЙ ВЫГОДЫ.

21.

ОТДЕЛ РАЗВЕДКИ

22.

ЕСЛИ ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ОДНОЙ ИЗ НИЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ СИТУАЦИЙ:
если было предпринято
максимум попыток по
выходу на ЛПР, но нет
результата;
если контакт с ЛПР
установлен, но нет
доверительных
отношений и клиент
тянет с подписанием
договора;
если необходимо узнать
на каких условиях
клиент работает со
своим поставщиком,
что для него важно в
работе и что думает о
нашей компании,
В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ РАЗВЕДКА

23.

ЗАДАЧИ
Поиск ЛПР в компании и его контактов,
Создание профиля на ЛПР,
Конкурентная разведка
ПЛЮСЫ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ:
НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТА С ЛПР,
УСТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ЛПР

24.

ЦЕННОСТЬ
ОТДЕЛЕНИЯ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ
ДЛЯ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ

25.

Оптимизация работы менеджера - экономия времени и сил менеджера;
Увеличение шансов выхода на ЛПР и формирование с ним долгосрочных
отношений;
Помощь в выявлении сильных и слабых сторон менеджера с целью их развития;
Увеличение объема продаж компании за счет формирования качественной
базы клиентов и совершенствования работы менеджера

26.

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ ЦЕНИТ
ВАШЕ ВРЕМЯ, СТАРАЕТСЯ
СОДЕЙСТВОВАТЬ ПРОДАЖАМ
И ВСЕГДА ГОТОВА ПРИЙТИ
НА ПОМОЩЬ!

27.

СПАСИБО БОЛЬШОЕ