Жизненный цикл ИС: от проекта внедрения до эксплуатации

1.

Ефремов Лев
Жизненный цикл ИС: от проекта
внедрения до эксплуатации
Совокупная стоимость владения - взгляд с двух сторон

2.

Информационная система 1С и ее
«окружение»
Система Service Desk
1C:ITIL КОРП
1C: Коннект
1C: Электронное обучение
• Автоматизация процессов предоставления
услуг
• База знаний
• Управление ИТ-активами
• Интеграция с типовыми конфигурациями 1С
• Интеграция с 1С:Коннект
• Интеграция с системой мониторинга
• Интеграция телефонии

3.

Информационная система 1С и ее
«окружение»
Система Мониторинга и управления Эксплуатацией
• Мониторинг показателей инфраструктуры
• Мониторинг показателей прикладных решений
• Автоматический контроль критичных показателей
работоспособности и производительности
• Визуализация (для возможности ручного контроля)
• Интеграция с системой Service Desk и инструментальными
системами
• Контроль и управление лицензиями

4.

Жизненный цикл ИС (АС)

5.

«Две стороны» – заказчик и
исполнитель Заказчик и Исполнитель, безусловно,
заинтересованы в успешной реализации
проекта и высоком качестве услуг
сопровождения, включая их
предоставление и потребление.
Однако, в ходе совместной деятельности,
возможны конфликты интересов, которые
должны успешно разрешаться в ходе
постоянного взаимодействия.
Для этого нужны инструменты – один из
них – расчет ТСО.

6.

Что такое ТСО
Изменение стоимости денег со временем
Дисконтирование – это определение
стоимости денежного потока путём
приведения стоимости всех выплат к
определённому моменту времени.
Дисконтирование является базой для
расчётов стоимости денег с учётом
фактора времени. Обычно
используется процентная ставка
дисконтирования для пересчёта
будущих потоков расходов в единую
величину текущей стоимости.

7.

Методики (модели) расчета ТСО
Модель Microsoft и Interpose
Все расходы подразделяют на два вида: прямые и косвенные
Прямые затраты:
• Закупка или аренда, внедрение,
настройка и обновление ПО
• Администрирование систем и сетей
• Содержание ИТ-персонала
• Оплата товаров и услуг,
предоставляемых внешними
агентами
• Развитие проекта и подготовка
технической документации
• Создание и поддержание каналов
связи
Косвенные затраты:
• Затраты, связанные с
деятельностью пользователей и
управлением потреблением ИТуслуг
• Потери от недоступности ИС
• Затраты на восстановление после
сбоев
• Управление предоставлением ИТуслуг
• Управление эксплуатацией ИС
• Обучение ИТ-специалистов

8.

Методики (модели) расчета ТСО
Модель Gartner Group
Затраты подразделяют на две группы: капитальные (CAPEX) и операционные
(OPEX). Капитальные возникают в ходе внедрения ИС, операционные же – во
время эксплуатации ИС.
• Капитальные затраты (CAPEX):
• Расходы на разработку и внедрение проекта
• Привлечение консультантов в процессе создания проекта
• Покупка, установка, настройка программного и аппаратного обеспечения
Операционные затраты (OPEX):
• Затраты, возникающие при обновлении или модернизации системы
• Расходы, которые необходимы для управления системой
• Расходы, вызванные активностью пользователей ИС

9.

Name Lastname
Зачем и когда нужно оценивать
стоимость владения ИС
Зачем:
Принятие решения о выборе ПО и/или оборудования, проекта внедрения ИС, исполнителя проекта
и/или поставщика услуг сопровождения
Для анализа и оценки расходов на ИТ для формирования прогноза развития
Обоснование ИТ-бюджета на период более одного года (3-5 лет)
Выбор вариант сорсинга (собственная ИТ-инфраструктура, «облако», внутреннее ИТ-подразделение
или аутсорсинг ИТ)
Когда – на протяжении всего жизненного цикла, но чаще всего:
На стадиях сбора требований и проектирования для выбора варианта реализации
На стадиях ввода в действие и сопровождения для принятия решения о стратегии эксплуатации
ИС (АС)
Может рассчитываться:
Для всех ИС организации и ИТ-инфраструктуры
Для конкретной ИС

10.

Что поможет посчитать ТСО
• Состав работ по фазам проекта
• Каталог услуг
• Соглашение об уровне услуг

11.

Методика расчета бюджета
проекта внедрения
• Основные параметры расчета
• Дополнительные параметры расчета
Объем проекта
Количество пользователей
Количество типовых отраслевых решений 1С
Работы по обеспечению безопасности
информации
Работы по обеспечению производительности
системы
Календарный план проекта
Гарантийные обязательства
Организационная структура проекта со стороны
заказчика и исполнителя
Количество часовых поиска
Количество субподрядчиков
Необходимость командировок
Подходы, применяемые при
планировании
Правила планирования рискового фонда проекта
Правила планирования работ по управлению
Правила планирования премиального фонда
проекта

12.

Как оценить стоимость
сопровождения ИС
Финансово-ресурсная модель
1С:ТКС Быстрый старт
• Основные параметры
• Список ПР_1С
• Количество пользователей
• Тираж ПР_1С
• Количество сопровождаемых
ИС и ИБ
• Планы изменений и релизов
• Требования к обучению
Дополнительные параметры
• Средняя ставка
• Экспертная оценка
сложности предоставления
услуги (риски)
• Управление составом услуги
Параметры изменений и
релизов
• Количество изменений по
типам
• Количество релизов по
типам
• Параметры регламентных работ
• Количество ИС
• Количество ИБ

13.

Факторы, влияющие на ТСО
Факторы, увеличивающие ТСО
Факторы, понижающие ТСО
• Низкий уровень документирования
требований заказчика
• Значительный объем адаптации
функциональности типового решения
• Большой «технический долг»
• Неактуальная документация на ИС
• Отсутствие взаимодействия с
функциональными заказчиками
• Недостаточное управление участием
специалистов заказчика в проектной
команде
• Отсутствие контроля потребления
пользователями предоставляемых услуг
• Ненадежность ИТ-инфраструктуры, частя
недоступность ИС и сервисов для
пользователей
• Эффективные процедуры взаимодействия с
заказчиками и потребителями услуг
• Максимальное использование типовой
функциональности прикладных решений 1С
• Консервативная политика управления
изменениями и релизами
• База знаний и паспортизации ИС
• Мониторинг функционирования ИС и работы
пользователей
• Стандартизация рабочих мест пользователей,
оборудования и ПО
• Каталог услуг и заключение SLA
• Обучение и управление компетенциями
пользователей и ИТ-специалистов заказчика
• Эффективные процедуры обеспечения
надежности ИТ-инфраструктуры и доступности
ИС

14.

Управление ТСО на этапах жизненного
цикла ИС

15.

Итоги и выводы
Расчет ТСО – полезный инструмент управления, который «позволяет заглянуть в будущее»
Его можно использовать на всех этапах жизненного цикла ИС для:
• Анализа структуры затрат и обоснования ИТ-бюджета
• Выбора вида сорсинга
• Повышения эффективности процессов эксплуатации и сопровождения ИС
Каждая организация и ее ИС «несчастливы по своему» , поэтому не существует единой
методики расчета ТСО, однако:
• Есть общие подходы к созданию модели ТСО
• Можно использовать рекомендации технологий 1С (1С:ТКВ, 1С:ТКС)