Similar presentations:
Роль коммуникаций и передачи информации в управлении авиапредприятием
1.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА(РОСАВИАЦИЯ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНО УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
Курсовая работа
На тему: «Роль коммуникаций и передачи информации в управлении
авиапредприятием»
Выполнила:
Вишератина В.С
281 группа
2.
Введение• Коммуникации играют важную роль в
процессе управления. Они выступают
связующим процессом, необходимым для
осуществления управленческих
действий.
• Почти 80% рабочего времени расходуется
на общение, учитывая, что приходится
общаться, исполняя роли
межличностного общения,
информационные роли и роли, связанные
с принятием решений, а также для
выполнения всех управленческих
функций
Коммуникация – это первое условие существования
организации.
3.
Средства передачи и роль информации в управленииИНФОРМАЦИЯ
формализованная
неформализованная
Результаты деятельности
организации в виде отчетов,
оперативных сводок
деловая переписка,
протоколы встреч, научные
публикации
• Информация обладает способностью
отображать события, процессы и явления, а
также преобразовываться, обрабатываться,
храниться, многократноиспользоваться,
обеспечивая тем самым возможность
анализировать полученные сведения
4.
Сущность, функции ироль коммуникации
• Коммуникации на авиапредприятии – это информационные
взаимодействия, процессы восприятия, переработки и
обмена информацией, в которые люди вступают при
выполнении своих функциональных обязанностей, или
должностных инструкций
5.
Сущность,функции и роль
коммуникации
Внешние коммуникации – это
обмен информацией,
происходящий между
предприятием и внешней средой
Внутренние коммуникации – это
коммуникации внутри
предприятия
роль коммуникации - формирование коммуникационных
сетей и создание условий для успешного
функционирования коммуникаций
6.
Значение и этапы коммуникации в авиапредприятии• Роль коммуникации в авиапредприятии невозможно недооценить. Эффективная
коммуникация имеет огромное значение для формирования рабочей деятельности, такой
как планирование, организация, управление и контроль. Она помогает выполнять свою
работу и обязанности. Руководители, в свою очередь, доводят информацию до своих
подчиненных, которым она необходима для достижения целей. Таким образом,
эффективная коммуникация на всех уровнях является неотъемлемым залогом успеха и
процветания всего авиапредприятия.
7.
Общая характеристика авиапредприятия ипроизводственные показатели деятельности
• Группа «Аэрофлот» – крупнейшая авиационная группа
России и одна из крупнейших в Европе и мире. В 2020 году
авиакомпании Группы перевезли 30,2 млн пассажиров, в том
числе 14,6 млн пассажиров рейсами авиакомпании
«Аэрофлот».
В рамках достижения стратегических ориентиров до 2028
года планируется:
Продукт уровня Skytrax 5*
Трансфер Европа – Азия
Ключевые премиальные МВЛ направления
Высокодоходные ВВЛ направления;
Высокая загрузка и доходность бизнес-класса и экономкласса за счет ухода с низкодоходных рынков
В 2028 г. парк ВС а/к «Аэрофлот» будет состоять из
нескольких семейств ВС, что значительно повысит
эффективность деятельности
поддержание качества обслуживания на высоком уровне;
Год
2018
Перевозка
пассажиро
ви
пассажиро
оборот
Перевезе Пассажирооб
но
орот,
пассажиров,
мдрд.пасс
млн чел.
.км.
55,7
143,2
2019
60,7
156,2
2020
30,2
68,0
Перевозка грузов и
грузооборот
Перевезено
грузов и
почты,тыс.
тонн
273
,4
303
,9
-
Грузооб
орот,
млрд
.ткм
13,
0
14,
2
-
8.
Внешние коммуникации ОАО «Аэрофлот»Отношения с партнерами ( B2B)
Основными партнерами авиапредприятия являются различные крупные авиакомпании, а также
компании-партнеры. К партнерам компании можно отнести «Сбербанк», «БКС», «SONY» ЦУМ и
многие другие.
Коммуникации осуществляются, в основном, начислениями миль от Аэрофлота.
Отношения с органами власти ( B2G).
Так как авиапредприятие относится к стратегическим отраслям экономики, это свидетельствует о
необходимости достаточно жесткого регулирования их деятельности со стороны государства.
Отношения с частными лицами ( B2P)
ОАО "Аэрофлот" имеет собственный Интернет-сайт, в котором подробно отображена деятельность
авиакомпании. Здесь представлены данные о компании, ее миссия, цели, задачи, история компании начиная с
первых лет существования, статьи, новости, фото - и видео отчеты, а также другая информация. Сайт дает
полное представление о деятельности авиакомпании и ее ответственности перед обществом.
9.
Внутренние коммуникации ОАО«Аэрофлот»
Внутренние коммуникации — это деловое общение между руководством и персоналом внутри
компании. Если коротко, то это информационный обмен идеями, мыслями, решениями,
структурированный диалог, имеющий определенные цели и направленность.
Внутренние коммуникации в организации осуществляются
вертикально и горизонтально.
Вертикальные коммуникации осуществляются как от
начальства к подчиненным, так и от сотрудников к
начальству.
Последняя управленческая инновация в
коммуникациях по восходящей в ОАО
"Аэрофлот - это создание групп из рабочих,
которые регулярно собираются для
обсуждения и решения проблем в
производстве.
Для сотрудников группы компаний "Аэрофлот" проводятся специальные тренинги, семинары,
встречи и конференции.
• Благодаря этому сотрудники имеют возможность получить новые знания, пообщаться с
коллегами из других городов и обменяться профессиональным опытом, а также организовать
интенсивный информационный обмен между подразделениями группы компаний.
10.
Основные пути совершенствования коммуникаций и передачиинформации на предприятии
1. Принцип ясности.
Хотя о коммуникации часто думают просто как о сообщении для того, чтобы она обладала какой-то ценностью,
она должна пройти испытание по принципу ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким
языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.
2.Принцип целостности.
Принцип целостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений - содействовать установлению
понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
3. Принцип стратегического использования информационной организации.
Характер этого ключевого принципа заключается в следующем: наиболее эффективной коммуникация бывает
тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной
организации.
11.
Основные пути совершенствования коммуникаций и передачиинформации на предприятии
Совершенствование обратных связей.
Регулирование информационных потоков.
Управленческие действия.
Фильтрация информации.
Совершенствование системы сбора предложений.
12.
ЗаключениеПередача информации является неотъемлемой для успешного
проведения анализа, планирования, контроля, принятия и организации
выполнения управленческих решений.
При правильной организации коммуникационных процессов и
обеспечения рационального обмена информацией на предприятии,
использования точных информационных ресурсов в процессе
разработки и принятия управленческих решений, деятельность
предприятия будет эффективнее и успешнее.