Профессиональная этика экскурсовода

1.

Профессиональная
этика
экскурсовода
Коломина Наталия Николаевна
Генеральный директор ООО «ИнвестТур»

2.

Для кого и для чего?
Для профессионального мастерства
Для профессиональной аттестации
Для себя!
Программа минимум - программа максимум
Посмотреть на себя со стороны

3.

ЭТИКА
ЭТИКЕТ
ЭТИКЕТКА

4.

ЭТИКА
(гр. – совместное жилище, нрав, обычай)
Наука о морали, об отношениях,
складывающихся между людьми, и об
обязанностях, вытекающих из этих
отношений.
Цель этики - формирование добродетельного
гражданина государства.
Главное в этике – поступки.

5.

ВОСПИТАНИЕ
ОБРАЗОВАНИЕ
КРУГ
ОБЩЕНИЯ
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
ТЕМПЕРАМЕНТ
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
ГОРМОНЫ
ЛУНА / СОЛНЦЕ

6.

Культура межличностного
общения

7.

Экскурсанты
ТО/ТА
ЭКСКУРСОВОД
Коллеги
Объекты

8.

Манера общения определяется:
а) тоном общения (уверенный,
доброжелательный, спокойный и т.д.)
б) самооценкой общающихся
в) характеристиками речи (дикцией,
чистотой и пр.)
г) нет правильного ответа

9.

Имидж экскурсовода основывается на:
а) его внешнем виде
б) культуре речи, обширных знаниях и умении
интересно подать материал
в) манере поведения
г) всем перечисленном

10.

Профессиональная и этическая
культура экскурсовода
Речевая: грамотность, динамика звучания голоса, дикция, темп,
интонация, простота и ясность изложения мыслей
Коммуникативная: умение снять напряжение в
общении, слушать и слышать
Эмоциональная: управление психоэмоциональным
состоянием, понимание настроя собеседника, эмпатия
Интеллектуальная:
аналитичность,
социальное
творчество, эвристичность

11.

Уставший голос
Как настроить рабочий
инструмент экскурсовода

12.

- Говорить и слушать
быть услышанным и понятым?
- Мимика и жесты морщинки и суставчики?
Речь и голос

13.

ЛИТЕРАТУРНЫЙ ЯЗЫК
КНИЖНЫЙ
ДИАЛЕКТЫ
РАЗГВОРНЫЙ
ПРОФЕССИОНАЛИЗМЫ
ЖАРГОН
ПРОСТОРЕЧИЯ

14.

КАЧЕСТВА ХОРОШЕЙ РЕЧИ
*ПРАВИЛЬНОСТЬ
*Точность
*Богатство
*Выразительность
*Логичность
*Образность

15.

НОРМЫ ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА
*Орфографические и пунктуационные
*Орфоэпические, акцентологические
*Лексические
*Фразеологические
*Словообразовательные
*Морфологические
*Синаксические
*Стилистические

16.

Тренаж. Задание.
*Дверь в музей открывается вовнутрь
*В группе трое девочек
*Турист в светло-сером полувере
*У портье браслет с брелоками
*В зале дворца кружевной тюль
*Я устал и хочу кушать
*Сумею ли прийти к автобусу – не знаю
*По окончании экскурсии позвони
*Устраните имеющиеся недостатки
*Оплатите за экскурсию
*Два дворца - две большие разницы
*В данный период времени музей на реконструкции
*Не тратьте нервы
*Херсонеситы трудились почти задаром

17.

Тренаж. Ответы.
*Дверь в музей открывается внутрь
*В группе три девочки
*Турист в светло-сером пуловере
*У портье браслет с брелоками
*Будь здоров, друг
*В зале дворца кружевной тюль
*Я устал и хочу есть
*Смогу ли прийти к автобусу – не знаю
*По окончании экскурсии позвони
*Устраните недостатки
*Оплачивайте проезд
*Большая разница (Две разные вещи)
*В данный период (В данное время)
*Не портьте нервы
*Херсонеситы трудились почти даром

18.

1.
2.
3.
4.
По прибытии в аэропорт позвоните
К памятнику Казарского пошлите сразу всей
группой
Вы не можете обвинить меня за грубость
Наша ассоциация понимает о необходимости
объединения
5.
Гид произвела впечатление у туристов
6.
Просим объяснить о решении музея
7.
Вселили уверенность на благоприятный исход

19.

8. Оплатить за экскурсию
9. Внутренний интерьер дворца
10. Не понимали о том, что это опасность
11. По возвращении из поездки
12. Оперировать с историческими фактами
13. Описать обо всём
14. Пертурбация началась
15. Киоск с памятными сувенирами

20.

Акцентологический тренаж
Каталог, водопровод, вероисповедание,
завидно, избрала, намерение, поняла,
обеспечение,
средства,
плато,
грунтовые, древко, жерло, загнутый,
звонят, знамение, кедровый, начался,
таможня, штабы, гербы, христианин,
начала, жалюзи, оптовый, поднял,
статуя,
цепочка,
красивейшая,
углубить, повторен, торты, квартал,
танцовщица, аэропорты

21.

«ЧЕТВЁРТОЕ ЛИШНЕЕ» (акцентология)
1. Неприязнь, мытарства, духовник, некролог
2. Банты, шарфы, торты, гербы
3.Христианин, танцовщик, простолюдин, статут
4. Жалюзи, догмат, исполу, кухонный
5. Жерло, инструмент, колледж, исчерпать
6. Свекла, сумерничать, убывший, центнер
7. Нефтепровод, арбуз, каталог, ненецкий
8. Дояр, арбуз, яслей, столяр
9. Начать, торта, герба, щавеля
10. Диалог, средствами, недуг, углубим
11. Цепочка, отрочество, памятуя, шарфы

22.

«ЧЕТВЁРТОЕ ЛИШНЕЕ» (акцентология)
1. Мытарства
2. Гербы
3. Танцовщик
4. Жалюзи
5. Исчерпать
6. Убывший
7. Ненецкий
8. Яслей
9. Торта
10. Средствами
11. Цепочка

23.

«ЧЕТВЁРТОЕ ЛИШНЕЕ» (орфоэпия)
1. Теннис, партер, музей, свитер
2. Термин, термос, темп, тент
3. Фанера, термин, пионер, детектив
4. Шерстка, многоженец, щелка, шофер
5. Нечто, чтобы, что, ни за что
6. Конечно, нарочно, скучно, поточный
7. Пресса, корректный, одеколон, термос
8.Гренедер,
новорожденный
гравер,
повторенный,

24.

«ЧЕТВЁРТОЕ ЛИШНЕЕ» (орфоэпия)
1. Музей
2. Термин
3. Детектив
4. Многоженец
5. Нечто
6. Поточный
7. Термос
8. Гренадер

25.

ЛЕКСИЧЕСКИЕ НОРМЫ или ОШИБКИ?
• Играть значение в Крымской войне
• Поднять тост за нашу победу
• Более-менее интересный факт
• Где-то в конце ноября
• Крайний в кассу дворца
• Обратно засмеялся
• Последний справа
• Вернулся назад в полк
• Облокотился спиной

26.

Фразеологические ошибки
*В пыли брани он забывает об опасности.
*Я пытаю надежду на то, что поездка
в
Ливадию состоится.
*Это был необыкновенный человек. Человек с
большой буквой.
*Скрипя сердцем туристы преодолели перевал.
*Этого начальника я не уважаю: любит пустить
пыль в лицо.
*В меру своих слабеющих сил он лечил внуков
уму-разуму.

27.

Словообразовательные нормы
• Пополам - напополам
• Вовнутрь – внутрь
• Постирать - постираться
• Вряд ли – навряд ли
• Вылезать - вылазить
• Задаром – даром
• Иметь – заиметь
• Насмешка – надсмешка
• Пертурбация – перетрубация
• Броня - бронь

28.

Словообразовательные и
морфологические нормы
• Красные чернила – красное чернило
• По приезде – по приезду
• Обеих туристов – обоих туристов
• Помидоров – помидор
• Более красивее – красивее - краше
• Езжай – поезжай - едь
• Правая туфля – правый туфель
• Не порть – не порти
• Ложить – класть
• Слаще - слаже

29.

«ЧЕТВЁРТОЕ ЛИШНЕЕ»
(словообразование)
1. Внутрь, насмешка, вряд ли, напополам.
2. Постираться,
нагибаться,
дожидаться,
ложиться.
3. Не порть продукт, положи на стол, пошлите
с нами в кино, поезжай на море.
4. Абрикосов,
помидоров,
яблоков,
мандаринов.
5. Чулков, помидоров, огурцов, носков.
6. Мозолем, толем, тюлем, шампунем.

30.

СИНТАКСИЧЕСКИЕ НОРМЫ или ОШИБКИ?
• Обвинить за бестактность
• Понимать о необходимости объединения
• Произвела впечатление у туристов
• Объяснить о решении комиссии
• Вселили уверенность на благоприятный исход
• Оплатить за экскурсию
• Уделить внимание на дисциплину сотрудников
• Превосходство над ними
• Не понимали о том, что это опасность
• По возвращении из путешествия
• Оперировать с историческими документами
• Описать обо всём

31.

Коломина
Наталия Николаевна
Генеральный директор
ООО «ИнвестТур»
Руководитель рабочей группы
по экскурсионному туризму
Координационного совета по туризму
г.Севастополя
+7 (978) 709-63-32