Створення карти історій та карти емпатії. Тема 6

1.

СТВОРЕННЯ КАРТИ ІСТОРІЙ
ТА КАРТИ ЕМПАТІЇ
Тема 6

2.

ПЛАН
1. Основні поняття та мета створення карти історій
2. Рівні та етапи створення карти історій
3. Основні поняття та мета створення карти емпатії
4. Побудова функціональних блоків карти емпатії

3.

1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТА МЕТА
СТВОРЕННЯ КАРТИ ІСТОРІЙ
Карта історій — це короткий опис того, як користувач, клієнт або інша особа
буде використовувати систему, і яку вигоду при цьому отримає від конкретної
функціональності.
Вхідні дані для написання карти історій можуть бути отримані шляхом
проведення досліджень наступного типу:
• інтерв’ювання користувачів;
• анкетування;
• спостереження;
• збори по написанню історій.

4.

2. РІВНІ ТА ЕТАПИ СТВОРЕННЯ
КАРТИ ІСТОРІЙ
Карта історій складається з кількох рівнів,
які потрібно читати зліва на право:
1. Персонаж або роль.
2. Активність користувача — цілі (одна чи
кілька).
3. Кроки користувача — основні дії, які
необхідно зробити персонажу для
досягнення цілей.
4. Історії користувача — кроки з яких
складаються дії.

5.

Основні рекомендації для створення карти історій:
1. Застосовувати методику «мозкового штурму»
2. Не продукувати громіздкі карти історій
3. Організовувати записи за допомогою невеликих карток

6.

Основні етапи створення карти історій:
1.
Компонування схожих заміток (можливе подальше пере формулювання деяких з них).
2.
Групування заміток відповідно до цілей користувача.
3.
Розташування цілей над діями.
4.
Розміщення дій відповідно до логічної послідовності використання сайту.
5.
При читанні заміток зліва на право повинна вийти єдина історія користування.
6.
Перенесення інформації у відповідний ресурс.

7.

Персонаж або роль
Швець Марко
Активність користувача
Обрати навчальний
заклад
Обрати спеціальність
Кроки користувача
Дізнатися якомога
більше про ЗВО
Дізнатися про
факультети
Знайти перелік усіх
факультетів
Перевірити наявність
гуртожитку
Знайти перелік
дисциплін
Знайти адресу
приймальної комісії
Знайти перелік
документів для вступу
Прочитати про
досягнення студентів
Прочитати про дозвілля
студентів
Прочитати відгуки
Знайти перелік
предметів ЗВО
Дізнатися про кафедри
Дізнатися умови вступу
Переглянути фото
Знайти телефон
приймальної комісії
Історії користувача
Рівень 1
Рівень 2
Рівень 3
Задати запитання
Переглянути графік
роботи приймальної
комісії
Знайти місце
розташування ЗВО
Дізнатися умови вступу
Перевірити терміни
подачі документів
Знайти перелік
спеціальностей
Прочитати про
викладачів

8.

9.

3. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТА МЕТА
СТВОРЕННЯ КАРТИ ЕМПАТІЇ
Емпатія — здатність людини поставити себе на місце іншого, зрозуміти його
почуття і переживання. Розуміння чужих відчуттів і поточного емоційного стану
іншої людини, переживання разом з ним його ситуації дозволяє прогнозувати
його подальші дії, а також підібрати інструменти взаємодії, які змогли б
вирішити його проблеми.
Емпатія допомагає передбачати дії і розуміти мотиви вчинків людей. Саме
передбачення дозволяє вирішити більшість проблем ще до їх виникнення.

10.

Ми найкраще дизайнимо для самих себе. Щоб робити щось корисне для інших
людей, потрібно «стати» цими іншими. Зрозуміти, відчути проблеми,
спробувати допомогти. Чим краще нам вдасться перевтілитися у майбутнього
користувача, тим кращим буде продукт.
Саме з емпатії (співпереживання) починається процес дизайну. Ви маєте
зрозуміти того, для кого ви робите продукт.

11.

Дослідники Мічиганського університету (США) проаналізували дані з онлайн-опитування
про емпатію, в якому взяли участь понад 104 000 людей з усього світу. Опитування
вимірювало співчуття людей до інших та їхню спроможність уявити точку зору інших. Країни
з невеликими вибірками були виключені (включаючи більшість країн Африки). Дослідники
оцінили рівень емпатії жителів 63 країн.
Серед найменш схильних до емпатії увійшли жителі пострадянських країн, серед яких і
Україна.

12.

13.

ПОДУМАЙТЕ НАД СВОЇМИ ЕМОЦІЯМИ ПІД ЧАС ПЕРЕГЛЯДУ ВІДЕО

14.

Симпатія
Емпатія
Співпереживання
Почуття жалості до того, хто у
скрутній ситуації
Уміння розуміти та розділяти
почуття іншого
Бажання допомогти тому, хто у
біді
О ні, цього робота штовхнули!
Який противний цей чоловік!
Я б почував себе жахливо,
якби підіймав коробку і хтось
вибив її з рук
Якби я був там, то обов’язково
б допоміг цьому бідному
роботу

15.

ЩО ПОТРІБНО АБИ СКОРИСТАТИСЯ ЕМПАТІЄЮ?

16.

ДИЗАЙН, У ЯКОМУ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ ПРИНЦИП ЕМПАТІЇ

17.

18.

Типи емпатії:
1. Самопізнання.
Це намагання зрозуміти і прийняти себе разом із вчинками. Тут ви намагаєтесь
знайти внутрішній баланс. Лише зрозумівши себе, ви зможете зрозуміти інших.
2. Дзеркальна емпатія.
Якщо ви почнете через якийсь час позіхати – у вас розвинена дзеркальна
емпатія. Ви також можете фізично відчувати біль іншої людини.
3. Когнітивна емпатія.
Тут ви не просто відчуваєте те, що відчуває інша людина, а і розумієте причини
цього.
4. Емпатія співчуття.
Ви відчуваєте біль іншої людини, розумієте її, а ще хочете їй допомогти.

19.

4. ПОБУДОВА ФУНКЦІОНАЛЬНИХ
БЛОКІВ КАРТИ ЕМПАТІЇ
Для побудови карти емпатії потрібно:
1. Визначити приблизну цільову аудиторію.
2. Провести «мозковий штурм» з командою / замовником та заповнити карту,
ґрунтуючись на вашому досвіді і припущеннях.
3. Провести онлайн дослідження.
4. Провести інтерв'ю (потенційнийх або реальнийх) користувачів.

20.

Карта емпатії — інструмент візуалізації ідей, розроблений компанією XPLANE, що дозволяє поставити себе на
місце користувача, поглянути на проблему, яку вирішує ваш продукт, його очима. Може бути використаний
як в якості альтернативи персонажам, так і як доповнення до них. Карта емпатія це схема, в центрі якої
розміщується представник певного призначеного для користувача сегменту, по різні боки від нього — 4
блоки ( «думає і відчуває», «говорить і робить», «бачить», «чує»). Висновки наводяться в двох додаткових
блоках: «проблеми та больові точки» і «цінності і досягнення».