Психологическая помощь участковым уполномоченным в профилактике конфликтов в работе с населением

1.

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное
учреждение
высшего образования
«Национальный исследовательский Нижегородский государственный
университет им. Н.И. Лобачевского»
(ННГУ)
Арзамасский филиал
Психолого-педагогический факультет
Кафедра общей и практической психологии
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ УЧАСТКОВЫМ
УПОЛНОМОЧЕННЫМ
В ПРОФИЛАКТИКЕ
КОНФЛИКТОВ В РАБОТЕ С НАСЕЛЕНИЕМ
Выполнили: студенты 2 и 3 курса направления “Психология служебной
деятельности” Федонина Кристина, Тиханов Данил и Коробов Дмитрий
Руководитель: кандидат педагогических наук, доцент кафедры общей и
практической психологии АФ ННГУ
Калинина Т.В.

2.

Актуальность исследования
Проблема
психологической
помощи
участковым
уполномоченным
в
профилактике конфликтов в
работе с населением состоит в
том, что их профессиональная
деятельность
обусловлена
активным взаимодействием с
институтами
гражданского
общества и часто проходит в
условиях конфликтной или
предконфликтной ситуации.

3.

• 1) В современном психологическом знании,
интерес к изучению конфликта весьма
актуален, и изучается как отечественными так
и зарубежными авторами:
Александров А.А., Гришина Н.В., Коваленко
Н.И., Обрамова А.Я., Андулов А.Я., Фелонов
Н.В., Фишер Р., К. Левин, Т. Хорни, З. Фрейд.
• 2) Проблема конфликтов в деятельности
сотрудников МВД, хорошо рассматривается в
работах следующих авторов:
Архимук, Гайнулина А.В., Багулина Т.С., Баев
О.Я., Лепницкий, Олейник А.Н.

4.

К настоящему времени в современной науке сложилось
противоречие между необходимостью психологической
помощи участковым уполномоченным в профилактике
конфликтов в работе с населением и недостаточной
теоретической
разработанностью
и
методической
обеспеченностью данной проблемы в профессиональной
деятельности практического психолога системы служебной
деятельности.

5.

Проблема
исследования:
каковы
возможности
психологической помощи участковым уполномоченным в
профилактике конфликтов в работе с населением.
Цель исследования: на основе изучения особенностей
конфликтного поведения участковых уполномоченных
разработать и апробировать программу психологической
помощи участковым уполномоченным в профилактике
конфликтов в работе с населением.
Объект исследования – профессиональная деятельность
психолога в системе МВД.
Предмет исследования – профилактика конфликтного
поведения
участковых уполномоченных в профилактике
конфликтов в работе с населением.

6.

Гипотеза
исследования:
психологическая помощь
участковым уполномоченным в
профилактике конфликтов в работе
с населением будет эффективной,
если в работе практического
психолога МВД разработана и
реализуется специально
разработанная программа
психологической помощи
участковым уполномоченным в
профилактике конфликтов в работе
с населением направленная на:
освоение эффективных
коммуникативных навыков;
освоение эффективных способов
саморегуляции; формирование
бесконфликтного поведения;
сплочение трудового коллектива.

7.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании
необходимо решить следующие задачи:
• Раскрыть
теоретические основы конфликтного
поведения сотрудников МВД как проблемы современного
психологического знания.
• Проанализировать
особенности
конфликтного
поведения участковых уполномоченных и выявить
возможности его профилактики.
• Изучить особенности проявления конфликтного
поведения
участковых уполномоченных в работе с
населением и на основе полученных результатов
разработать
программу
психологической
помощи
участковым уполномоченным в профилактике конфликтов
в работе с населением.
• Выявить динамику результатов исследования по
итогам реализации программы.

8.

Методы исследования:
• Теоретические методы исследования: анализ психологопедагогической литературы по проблеме исследования.
• Эмпирические методы исследования: наблюдение, беседа,
тестирование.
В качестве основных психодиагностических методик
использованы:
1)Опросник «Оценка уровня волевого самоконтроля» (А.Г.
Зверков, Е.В. Эйдман).
2)Анкета «Самооценка конфликтности» (С.М. Емельянов).
3)Опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте».
• Методы качественной и количественной обработки
экспериментальных данных.
• Критерий углового преобразования Фишера.

9.

Опытно-экспериментальной базой
исследования
послужил: отдел МВД России по городу Арзамас
Нижегородской области. В исследовании приняли участие
участковые уполномоченные в количестве 30 человек.

10.

11.

Программа психологической
помощи
Цель программы – психологическая
помощь участковым уполномоченным в
профилактике конфликтов в работе с
населением.
Задачи программы:
1.
Освоение эффективных
коммуникативных навыков.
2.
Освоение навыков саморегуляции,
способствующих преодолению конфликтных
ситуаций.
3.
Формирование бесконфликтного
поведения.
4.
Сплочение трудового коллектива.

12.

Программа разработана на основе авторов: Васильев
Н.Н., Осипова Е.А., Ульянина О.А., Дорохова А.П., Петров
В.Е., Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Пономарева М.А.,
Степанов Е.И.
Программа рассчитана на 12 занятий, длительность
которых составляет 1,5 – 2 часа с периодичностью 1
занятие в неделю. Общая продолжительность программы
составляет 3 месяца.
Форма реализации программы – тренинг.
В программе используются такие методы и технологии
как информиование, лектории, групповая дискуссия,
решение проблемных ситуаций.

13.

Программа включает в себя 3 блока:
Вводный
• Знакомство участников группы с предстоящей
работой, целями и задачами программы,
создание
положительного
настроя
на
совместную работу.
Содержательный
• Направлен на профилактику конфликтов в работе с
населением посредством обучения эффективных
коммуникационных навыков, освоения навыков
саморегуляуии, способствующих преодолению
конфликтных
ситуаций,
формирования
бесконфликтного поведения и сплочения трудового
коллектива.
Заключительный
• Подведение итогов и рефлексия

14.

С целью проверки и подтверждения эффективности
программы
психологической
помощи
участковым
уполномоченным в профилактике конфликтов в работе с
населением, нами была проведена повторная диагностика и
была выполнена статистическая обработка и анализ
эмпирических данных в экспериментальной и контрольной
группе по всем исследуемым показателям с помощью
Т-критерия Вилкоксона.

15.

"Оценка уровня волевого самоконтроля"
А.Г. Зверьков, Е.В. Эйдман
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Высокий
Средний
Низкий
общий
самоконт
роль
первична
я
диагности
ка
40%
46,70%
13,30%
общий
самоконт
роль
повторная
диагности
ка
настойчи
вость
первична
я
диагности
ка
настойчи
вость
повторная
диагности
ка
самообла
дание
первична
я
диагности
ка
самообла
дание
повторная
диагности
ка
26,70%
66,60%
6,70%
46,70%
40,00%
13,30%
33,30%
60%
6,70%
60%
26,70%
13,30%
40%
46,70%
13,30%
Сравнительные результаты изучения уровня волевого самоконтроля по
методике «Оценка уровня волевого самоконтроля» (А.Г. Зверков, Е.В.
Эйдман), экспериментальная группа, первичная и повторная
диагностика

16.

"Оценка уровня волевого самоконтроля" А.Г. Зверьков, Е.В. Эйдман
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Высокий
Средний
Низкий
общий
самоконтроль
первичная
диагностика
26,70%
66,70%
6,70%
общий
самоконтроль
повторная
диагностика
20,00%
66,70%
13,30%
настойчивост
ь первичная
диагностика
настойчивост
ь повторная
диагностика
самообладани
е первичная
диагностика
самообладани
е повторная
диагностика
40%
53,30%
6,70%
40,00%
46,70%
13,30%
40%
46,70%
13,30%
33,30%
53,30%
13,30%
Сравнительные результаты изучения уровня волевого самоконтроля по методике
«Оценка уровня волевого самоконтроля» (А.Г. Зверков, Е.В. Эйдман), контрольная
группа, первичная и повторная диагностика

17.

«Самооценка конфликтности» С.М. Емельянов
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
высокая
выраженная
склонность
не выражена
избегание
экспериментальна
я группа
первичная
диагностика
13,30%
13,30%
33,30%
13,30%
26,70%
экспериментальна
я группа
повторнаядиагнос
тика
6,70%
20%
26,70%
33,30%
13,30%
контрольная
группа первичная
диагностика
контрольная
группа повторная
диагностика
6,70%
20%
26,70%
33,30%
13%
6,70%
13,30%
26,70%
33,30%
20%
Сравнительные результаты изучения склонности к конфликту по методике
«Самооценка конфликтности» (С.М. Емельянов), экспериментальная и контрольная
группы, первичная и повторная диагностика

18.

«Стиль поведения в конфликте»
К. Томас
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
эксперименталь
ная группа
первичная
диагнотика
33,30%
20%
6,70%
26,70%
13,30%
эксперименталь
ная группа
повторная
диагностика
20,00%
33,30%
20,00%
13,30%
13,30%
контрольная
группа
первичная
диагностика
13,30%
20%
20%
26,70%
20%
контрольная
группа
повторная
диагностика
20,00%
20%
13,30%
26,70%
20%
Сравнительные результаты изучения личной предрасположенности к конфликтному
поведению, по методу К. Томаса «Стиль поведения в конфликте», экспериментальная
и контрольная группа, первичная и повторная диагностика