Обучение SAP CRM

1.

MASTERDATA Ltd
1st Schipkovskiy lane 3, office 321
Moscow, Russia, 115093
+7 (495) 225 9905
SAP CRM
Обучение SAP CRM

2.

• О компании SAP
– Клиенты SAP
– Обзор компонентов SAP
• О нас – Мастердата
– Клиенты и индустрии
– Организация проектов
• Обзор решения SAP CRM
–
–
–
–
Функциональные области
Основные данные
Деловой партнер
Данные, таблицы, API
2

3.

3

4.

Компания SAP AG – мировой лидер в разработке бизнес-решений.
Компания основана в 1972г. – в Германии
Факты:
• ШТАТ КОМПАНИИ SAP НАСЧИТЫВАЕТ 47 598
СОТРУДНИКОВ ПО ВСЕМУ МИРУ
• ГОДОВОЙ ДОХОД
ПРЕВЫШАЕТ 10,7 МЛРД. ЕВРО
• БОЛЕЕ 97 000 КОМПАНИЙ ИЗ
БОЛЕЕ 120 СТРАН ИСПОЛЬЗУЮТ
РЕШЕНИЯ SAP
4

5.

5

6.

Успешно реализованы CRM проекты в индустриях:
• Системная интеграция и High Tech
• Фармацевтика (Pharmaceuticals)
• Телекоммуникация (Telecomunications)
• Товары народного потребления (FMCG)
• Пищевая промышленность (Food & Beverage)
• Банковская сфера (Banking)
• Сервисное обслуживание (Service)
• Розничная торговля (Retail)
• Лизинг
• Нефтегазовая промышленность
• Металлургическая промышленность
6

7.

The logistical modules of SAP ECC are the
typical backbone of most corporations and
consists of:
MM - Materials Management
SD - Sales and Distribution
PP - Production planning
CS - Customer service
QM - Quality Management
WM - Warehouse Management
PM - Plant Maintenance
PS - Project System
Базовые приложенияSAP Business Suite:
• Supplier relationship management (SAP SRM) – управление взаимоотношениями с поставщиками
• Product lifecycle management (SAP PLM) – Управление жизненным циклом продукта
• Customer Relationship management (SAP CRM) – управление взаимоотношениями с клиентами
• Supply chain management (SAP SCM) – Управление логистической сетью
7

8.

8

9.

MASTERDATA – системный
интегратор специализирующийся на
внедрении SAP решений
№ 1 партнер в России и странах СНГ по внедрению SAP CRM, SAP BCM и
построению интеграционных решений на платформе SAP
Партнер по внедрению SAP ERP, SAP PI, SAP BI и SAP Business Objects
Реселлер по продажам лицензий на ПО SAP (VAR) в России и Украине
Большой проектный опыт
Долгосрочные отношения с клиентами
Оптимальная стоимость услуг
Проведение тренингов (курсов) в SAP СНГ
Тесное сотрудничество с SAP СНГ и SAP AG
9

10.

Руководитель проекта
Архитектор
Консультанты
Разработчики
10

11.

Фазы проекта:
• Обследование
• Концепт
• Реализация
• Интеграционное тестирование и обучение
• Продуктивный старт и поддержка
11

12.

12

13.

13

14.

SAP CRM – это интегрированное решение, поддерживающее полный
цикл взаимодействия с клиентом
Долгосрочные
отношения с
клиентом
Первый контакт
с
Потенциальным
клиентом
Управление процессами
Основные данные
Аналитика
14

15.

SAP CRM
15

16.

Account and Contact
Management
Activity Management
Lead Management
Sales
Opportunity and Pipeline
Management
Order Management
Contract Management
16

17.

Service
Complaint and Return
Management
Warranty Management
IT Service Management
- Incident Management
- Change Request Management
- IT Asset Management
17

18.

Marketing
Campaign Management
Loyalty Management
Segmentation Management
and List Management
18

19.

SAP CRM
E-Commerce
Interaction Center (IC)
19

20.

Деловые партнеры
Продукты
Основные
данные
Орг. структура
Взаимодействия
20

21.

Таблица
Деловой партнер
BUT000-TYPE
Физ. лицо
Организация
Группа
1
2
3
21

22.

Таблица
Заказчик
BUT100
Сотрудник
Конкурент
Деловой партнер
…
Партнер
22

23.

BUT000
BUT020
Адрес
Имя
BUT021_FS
ADRC
NAME_LAST
NAME_FIRST
NAME_ORG1
Деловой партнер
NAME_ORG2
NAME_ORG3
NAME_GRP2
Коммуникационные
данные
Телефон
Email
ADR2
ADR6
NAME_GRP1
…
Сайт
ADR12
23

24.

Таблица
BUT050
Является контактным лицом
24

25.

API - программный интерфейс приложения, набор готовых
классов, процедур, функций, структур и констант
Деловой партнер
Name
BAPI_BUPA_CENTRAL_GETDETAIL
BAPI_BUPA_GET_NUMBERS
BAPI_BUPA_ROLES_GET
BUP_PARTNER_DESCRIPTION_GET
BUPA_DESCRIPTION_GET
BAPI_BUPA_RELATIONSHIPS_GET
BUPA_ADDRESSES_GET
BUPA_ADDRESS_GET_DETAIL
Description
Чтение основных данных ДП (см. также
BAPI_BUPA_*GETDETAIL).
Получить номера ДП (номер, GUID, ...)
Получить роли ДП
Get partner description
Краткое описание партнера по partner_id
Получить отношения ДП
Получить адреса делового партнера
Получить данные адреса
25

26.

Тр. BP
26

27.

Спасибо
за внимание!
27