Анализ анкетирования компании Air Astana

1. Анализ анкетирования компании Air Astana

Выполнили : Лускалова Виктория
Закиров Роман
Муратова Карина
Григорьева Любовь
Абiтжан Айбек
Туран
2017

2. 1. Пол

40%
Муж.
Жен.
60%

3. 2. Образование

6,7%
43,3%
50%
Высшее
Среднее

4. 3. Какую сумму составляет ваш общий доход на семью в месяц ?

3,5%
23,5%
46,4%
26,6%
100-250 тыс.тенге
250-500 тыс.тенге
до 100 тыс.тенге
от 500 и выше

5. 5. Род занятий:

33,3%
66,7%
Менеджмен/служащий
Предприниматель

6. 6.Оцените качество нашего сервиса по 5-бальной шкале:

10%
43,3%
46,7%
4 балла
5 баллов
3 балла

7. 7. Почему вы выбрали нашу компанию?

10%
26,6%
46,6%
За надлежащий
уровень обслуживания
За приемлемые цены
Другое

8. 8. Из каких источников Вы узнали о нашей компании ?

20%
33,3%
46,7%
От знакомых и
родственников
Из интернетисточников
На мероприятии при
участии компании

9. 9.Как давно вы являетесь клиентом нашей компании?

16,7%
33,3%
50%
3 года и более
2 года
1 год

10. 10. Качество обслуживания:

6,7%
40%
53,3%
Высокое
Среднее
Низкое

11. 11. Удовлетворяют ли вас наши цены?

43,3%
56,7%
Да
Нет

12. 12. Когда в последний раз вы пользовались услугами нашей компании?

6,7%
33,3%
50%
Месяц назад
В течении года
Два года назад

13. 13. Как часто вы пользуетесь услугами нашей компании?

23,3%
36,7%
40%
1 раз в год
1 раз в пол года
Чаще

14. 14. Оцените качество перелета по 5-бальной шкале:

14. Оцените качество перелета по 5бальной шкале:
33,3%
66,7%
5 баллов
4 балла

15. 15. Каким рейсом вы летаете чаще всего?

1) Алматы – Астана
2) Алматы – Атырау

16. 16. Оцените качество работы обслуживающего персонала:

3,3%
30%
66,7%
Высокое
Среднее
Низкое

17. 17. Жалобы и Предложения:

1) Жалобы на высокие цены ;
2) Предлагают во время входа пассажиров в самолет
сначала первыми запускать тех , которые занимают
места в конце салона , потом в середине и
последними – Бизнес-класс.

18. Рекомендации :

1 ) Снизить цены ;