6.68M

Categories: finance

finance

business

Авто-Евро. Автозапчасти и оборудование

2.

Докладчики:
Кирилл Данилин
Елена Руколь
Отдел Продаж
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

Об отделе
Отдел продаж Авто-Евро состоит из 61 сотрудника.
Структурная схема отдела продаж:
Руководитель регионального
отдела
Руководитель Московского
направления
Менеджер
Менеджер
Торговый
представитель
Операционист
Офис
менеджер
Операционист
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

4.

Москва и Московская область
Кол-во сотрудников: 24
Кол-во отгрузок в день: 720
19 рейсов
Доставка в день размещения
заказа.
Круглосуточный прием заказов
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

5.

Регионы
Количество сотрудников: 36
Присутствие в:
60 регионах
8 федеральных округах
66 городах
* Маршрутов доставки
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

6.

Объем продаж в регионах с 2013 и 2014 гг.
1
2
3
4
5
6
2014 - Оборот
7
8
2013 - Оборот
9
10
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

7.

Соотношение количества клиентов в Москве и
регионах в 2013 и 2014 гг.
2014 г.
2013 г.
43%
28%
57%
72%
Регионы
Москва и МО
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

8.

Соотношение объемов продаж в Москве и регионах
в 2013 и 2014 гг.
2013 г.
Регионы
44%
2014 г.
Москва
56%
Регионы
52%
Москва
48%
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

9.

Спасибо за внимание!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

10.

Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

11.

Регистрация клиента
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

12.

Код клиента – код работающего
клиента в нашей базе.
Указания адреса (в формате
город и улица) обязательно для
заполнения
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Регистрация клиента

13.

Сообщение о регистрации
На почту ЗАО «Авто-Евро» приходит сообщение:
Зарегистрирован новый пользователь id=12881:
Параметр
id
Код в нашей базе
username
date
company
email
phones
email2
person
Значение
12881
address
payment
г.Вязьники,ул.Ленина,д.14
b
[email protected]
29.11.2014 10:28
ООО "Пупсик"
[email protected]
8-911-911-11-11
Пупсик Василий
Письмо создано 2014-11-29 10:28:37 автоматической службой уведомлений сайта shop.autoeuro.ru.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Регистрация клиента

14.

Пакет безопасности
Клиент предоставляет копии документов заверенные печатью своей организации
(Список документов указан в договоре)
1. Если ООО, ЗАО, ОАО и др.:
• Свидетельства о регистрации
• Свидетельства о постановке на налоговый учет
• Устава
• Приказа, решения совета директоров, доверенность на лиц, имеющие права
подписи
2. Если ИП:
• Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр
индивидуальных предпринимателей
• Свидетельство о постановки на налоговый учет
• Паспорт
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Регистрация клиента

15.

Условия работы
Размер кредита (устанавливается после заключения договора)
Отсрочка платежа (устанавливается после заключения договора)
Ответственное лицо
Код ответственного лица
(менеджера)
Размер кредита, руб.
Размер отсрочки, в днях
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Регистрация клиента

16.

Условия работы
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

17.

Скидка
Ограничение по сумме (устанавливается на всю карточку)
Размер скидки, %
Минимальная сумма к
выписке, руб.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Условия работы

18.

Все данные по подразделениям
Реквизиты (наименование клиента, юр. название, адрес почтовый,
юридический, ИНН, ОКПО)
Форма оплаты (нал/безнал)
Способ доставки (название города/транспортной компании)
Тип доставки (сегодня/завтра)
Периодичность доставки (дни недели :1 –Пн., 2 – Вт. и т.д.)
Адрес доставки
Маршрут (номер маршрута)
Контактные данные (телефон, контактное лицо)
При предоставлении отсрочки платежа и установления кредитной линии
сначала заключаем ДОГОВОР!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Условия работы

19.

Подразделения (может быть несколько)
Подразделение 1
Подразделение 2
Подразделение по умолчанию
(главное)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Условия работы

20.

Несколько подразделений
Различаются:
1.
2.
3.
Формой оплаты
Названием юридического лица
Адресом доставки
Выбирается подразделение «по - умолчанию» (главное) – при
формировании отгрузочных документов механическим способом (через
смайлик), в отгрузочных документах сразу проставляется главное
подразделение
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Условия работы

21.

Подразделение
Форма оплаты
Номер маршрута
Периодичность
отправки
Автоматическое
создание расх. накл.
Тип отправки
Способ доставки
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Условия работы

22.

Активация клиента (привязка ID к номеру
клиента)
Привязка ID клиента
к кл.номеру
Клиентский номер
ID клиента
(из регистрации)
Кнопка активации
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Условия работы

23.

Клиентский заказ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

24.

Через сайт Shop.autoeuro.ru
Клиент в своем личном кабинете на сайте оформляет заказ, он отображается в 1С
сразу
Заказы с сайта
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Клиентский заказ

25.

Оформление через менеджера (офис-менеджера)
Клиент присылает заказ на электронную почту, диктует по телефону и др.
Форма, которую прислал клиент:
Формы, которые используем для загрузки в 1С:
с ценами клиента
Заказ поставщику № 00003132 от 29 ноября 2014 г.
(цена в 1С ставится
автоматически,
исходя из размера скидки)
Поставщик:
Покупатель: ООО "Пупсик"
№
1
3
Артикул
Товары (работы, услуги)
Кол-во Ед.
16-14 054 0001 Втулка стабилизатора переднего LADA
10 шт
Largus/Renault Logan. Dacia Logan 1.4/1.6
04>
3000240001
Комплект сцепления ВАЗ 2101-07
2 к-т
"SACHS"
3000951211
Комплект сцепления ВАЗ 2108 "SACHS"
2 к-т
2 150,00
4 300,00
4
100 831
Патрон перед.стойки 2108 SACHS газов.
2 шт.
1 050,00
2 100,00
5
6PK-700 XF
20 шт
179,59
3 591,80
6
6PK-738
5 шт
240,33
1 201,65
7
5PK-1005
Ремень генератора 2108-099i 1.1,1.3, 1.5
8V - 12/98 "Gates"
Ремень генератора 2110-12 инж 8-ми кл.,
2110 карб. "Gates"
Ремень генератора Chevrolet Lanos I-II
03/Nexia 96/Espero 96 1,5 DOHC "Gates"
1 шт.
253,23
253,23
8
4PK-913
Ремень гидроусилителя Daewoo Matiz
1 шт
186,07
186,07
9
K015539
10 к-т
1 073,80
10 738,00
10
K055468XS
10 к-т
1 220,00
12 200,00
11
K015631XS
20 к-т
2 050,00
41 000,00
12
K015662XS
8 компл
895,21
7 161,68
13
K015473XS
Ремень ГРМ + комплект роликов 2112 (16
клап.) "Gates"
Ремень ГРМ + комплект роликов 2112 (16
клап.) "Gates" ув. ресурс-ус.
ремень+металлические ролики
Ремень ГРМ + комплект роликов 2170
дв.21126 "Gates"
Ремень ГРМ + комплект роликов LADA
Largus/Renault Logan/Sandero/8 кл. с 2010
г (самонатяжной ролик)
Ремень ГРМ + комплект роликов Renault
Logan, Sandero 1,4-1,6 8кл до 2009г
"Gates"
5 компл
887,69
4 438,45
2
Клиентский заказ
без цен
Цена
61,59
Сумма
615,90
2 200,00
4 400,00
n
16-14 054
3000240001
3000951211
100 831
6PK-700 XF
6PK-738
5PK-1005
4PK-913
K015539
K055468XS
K015631XS
K015662XS
k
10
2
2
2
20
5
1
1
10
10
20
8
c
61,59
2200,00
2150,00
1050,00
179,59
240,33
253,23
186,07
1073,80
1220,00
2050,00
895,21
n
16-14 054
3000240001
3000951211
100 831
6PK-700 XF
6PK-738
5PK-1005
4PK-913
K015539
K055468XS
K015631XS
K015662XS
k
10
2
2
2
20
5
1
1
10
10
20
8
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

26.

Оформлял
менеджер
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Клиентский заказ

27.

Заказ товара
Отгрузочные документы
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

28.

ТОВАР
СКЛАДСКОЙ = 0
(ноль) дней
ЗАКАЗНОЙ
> 0 (нуля) дней
• Отправка товара на
следующий день!
• Легко снять с резерва в
любой момент, если товар
еще не отгружен
• Можно вернуть, если не
противоречит условиям
возврата!
• Срок поставки (гарантированный срок, см.
Диаграмму на сайте): день даты заказа не
считается, считаются только рабочие дни!
• Можно снять с резерва, только, если заказ
не ушел в работу (ограничение по времени)
• Отказаться от заказа (если заказ ушел в
работу) и вернуть товар нельзя, кроме
случаев, перечисленных в условиях
возврата!
Сроки поставки товара указаны на сайте
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

29.

В заказе
1 вид товара
2 вида товара
(складской или
заказной)
(складской и заказной)
MIN 1 ПАКЕТ
ОТГРУЗОЧНЫХ
ДОКУМЕНТОВ
MIN 2 ПАКЕТА
ОТГРУЗОЧНЫХ
ДОКУМЕНТОВ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

30.

Время формирования документов на доставку
Днем
в 13.00ч.
(Складской +заказной)
Основное время
Вечером
с 15.30ч. до 17.00ч.
(Складской+заказной)
Вечером
после
20.00ч.
(только заказной)
В субботу
С 14.00ч. до 15.00ч.
(Складской +заказной)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

31.

Способы формирование документов на доставку
Автоматически
с кнопки - проставляется отметка в программе 1С в карточке
клиента, а именно в свойствах подразделения
ставится "галка" в окошке автоматическое создание расх.
накладной)
в подразделениях, которых в свойствах проставлена "галка" в окошке "автоматическое
создание расходной накладной"
указан способ оплаты (нал., безнал)
указана периодичность отгрузки (Пн., Вт., Ср., Чт., Пт., Сб.)
указан тип отгрузки (Сегодня, Завтра)
есть ограничение по сумме отгрузки
указан адрес доставки
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
указан способ доставки
Заказ товара, отгрузочные документы

32.

Автоматическое формирование документов
на доставку
Клиент не в блоке, проходит
нет автоматической
выписки
ограничение по сумме, типу
и периодичности отправки,
стоит на автоматич. выписке
Клиенты в блоке –
отгрузочные документы не
будут формироваться
«Галка»
автоматической
выписки
При нажатии будут
сформированы отгрузочные
документы, для всех
клиентов, у которых стоит
«галка» и, которые
выделены зеленым цветом
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

33.

Механическое формирование документов на
доставку
Через "смайлик", сотрудник в ручную формирует расходную накладную,
загружает в нее заказы, при необходимости устанавливает:
• дату доставки,
• способ оплаты,
• способ доставки.
При наличной форме расчета формируется в печатной форме расходная
накладная ТОРГ-12.
При безналичной форме расчета дополнительно формируется счет.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

34.

Механическое формирование документов на
доставку
Через смайлик
Формирование
расходной
накладной в
ручную
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

35.

Пакет отгрузочных документов
Форма оплаты НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ:
1. Перечень товара (внутренний документ)
2. Расходная накладная ТОРГ12 (для водителя, клиенту не
отдаем!)
3. Кассовый ЧЕК (если клиенту необходим)
Все документы в 1 экземпляре
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

36.

Перечень товара
Сумма,
которую отдал
клиент!!!
Линия отрыва
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

37.

Пакет отгрузочных документов
Форма оплаты БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ:
1. Перечень товара (внутренний документ) – 1 экз.
2. Расходная накладная ТОРГ12 – 2 экземпляра
3. Счет-фактура – 1 экземпляр
4. Счет – 1 экземпляр
Расходная накладная ТОРГ12 (2 экземпляра):
Один экземпляр – клиента
Второй экземпляр – поставщика (ЗАО «Авто-Евро)
Возвращается к поставщику от клиента с отметкой клиента о
получении груза!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

38.

Перечень товара
Сообщение об отсутствии в
бухгалтерии ЗАО «Авто-Евро»
отгрузочных документов от данного
клиента с его отметкой о получении
груза!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

39.

Расходная накладная ТОРГ12
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

40.

Расходная накладная ТОРГ12
Поле
поставщика
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

41.

Заказ товара, отгрузочные документы

42.

Счет
Заказ товара, отгрузочные документы

43.

Движение отгрузочных документов
Наличная форма оплаты:
Поставщик ЗАО
«Авто-Евро»
Перечень на товар
Деньги + «корешок» перечня
Клиент
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

44.

Движение отгрузочных документов
Безналичная форма оплаты:
Поставщик ЗАО
«Авто-Евро»
Перечень+ТОРГ12+С-фактура+Счет
1 экз.ТОРГ12 с отметкой клиента!!!
Клиент
ЭТО ВАЖНО:
Правильное оформление клиентом расходной накладной
ТОРГ12 (экземпляра поставщика - ЗАО «Авто-Евро»)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

45.

Расходная накладная ТОРГ12
Вариант 1 – Печать и подпись клиента
Подпись и расшифровка
подписи ответственного
лица клиента + дата
получения груза
Пупсик В.А.
Пупсик В.А.
Поле
Клиента
СИНЯЯ
ПЕЧАТЬ
организации
«29» ноября
14
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

46.

Расходная накладная ТОРГ12
Вариант 2 – доверенность и подпись клиента
Указание номера, даты выдачи
доверенности, наимен. оргции выдавшей доверенность и
Ф.И.О. кому выдана, кто
подписывает документ
604
25 ноября 2014г.
ООО «Вспышка» водителю-экспедитору 2-й
кат. Иванову П.А.
Иванов П.А.
Иванов П.А.
Подпись и расшифровка
подписи ответственного
лица клиента (по
доверенности) + дата
получения груза
Заказ товара, отгрузочные документы
«29» ноября
14
Поле Клиента
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

47.

Доверенность
Номер доверенности
Реквизиты клиента
Дата выдачи, срок действия,
реквизиты клиента
Должность, Ф.И.О., паспортные
данные сотрудника клиента +
юр. наименование поставщика
+ номер договора
Подпись сотрудника клиента
Подписи лиц, заверяющих
доверенность с расшифровкой
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

48.

Снятие товара с резерва
Складское наличие
Заказной товар
в любой момент, через
сотрудника, если товар
еще не был отгружен
только, если заказ еще
не ушел в работу, через
сотрудника
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

49.

Универсальный передаточный документ
С января 2015 вместо расходной накладной ТОРГ 12 и счет-фактуры будет введен
Универсальный передаточный документ (УПД)
ТОРГ-12
УПД
Счетфактура
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

50.

Корректировка отгрузочных документов
Наличная форма оплаты:
• Создание в 1С торговля приходной накладной на основании расходной накладной
• Денежные средства сразу зачисляются на карточку клиента
Ограничение по сроку корректировки нет
Безналичная форма оплаты:
• Создание в 1С торговля приходной накладной на основании расходной накладной
• Обновление счета в 1С торговля
• Корректировка отгрузочных документов в 1С Бухгалтерия (счета, счет-фактуры, расходной
накладной)
• Передача нового пакета откорректированных отгрузочных документов клиенту
• Получение от клиента нового экземпляра расходной накладной с отметкой о получении груза
• Долг клиента уменьшается только после корректировки документов
Ограничение по сроку корректировки
(не более 10 дней от даты формирования отгрузочных документов, считаются все дни, кроме
воскресенья)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Заказ товара, отгрузочные документы

51.

Возврат товара
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

52.

Наличная форма оплаты
Необходимые документы:
Бланк возврата (получаем от клиента)
Приходная накладная (формируется в 1С торговля):
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Возврат товара

53.

Бланк возврата
Номер и наименование клиента
Форма оплаты
Тип детали (складская, заказная)
Дата составления заявки
В табличной форме подробная информация о детали:
–
–
–
–
–
Производитель
Наименование детали
Номер производителя
Количество и единицы измерения
Покупная стоимость (из накладной ТОРГ12)
Причина возврата
Порядок зачета денег
Подпись и расшифровка
подписи клиента
Ф.И.О. водителя
Дата передачи детали водителю
Возврат товара
Иванов П.А.
28.11.20
14
Сидоров Н.Н.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

54.

Безналичная форма оплаты
Необходимые документы:
• Бланк возврата (получаем от клиента)
• Комплект документов на обратный выкуп:
• расходная накладная ТОРГ12 (2 экземпляра)
• счет-фактура (1 экземпляр),
• счет (1 экземпляр)
• Акт ТОРГ2 (2 экземпляра)
• Приходная накладная (формируется в 1С торговля синхронизируется с 1С
Бухгалтерия)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Возврат товара

55.

• Номер и наименование клиента
• Форма оплаты
• Тип детали (складская, заказная)
• Дата составления заявки
• В табличной форме подробная
информация о детали:
–
–
–
–
–
БЕЗНАЛ
Производитель
Наименование детали
Номер производителя
Количество и единицы измерения
Покупная стоимость (из накладной ТОРГ12)
Причина возврата
Порядок зачета денег
Подпись и расшифровка подписи клиента
Ф.И.О. водителя
Дата передачи детали водителю
Возврат товара
X
Иванов П.А.
28.11.2014
Сидоров Н.Н.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

56.

Расходная накладная (ТОРГ12)
Данные клиента
(кто возвращает
товар)
Цена отгрузки товара
= цене получения
Данные поставщика
(у кого приобретался
товар)
СИНЯЯ
ПЕЧАТЬ
орг.
клиента
Возврат товара
Обязательное наличие
Печати, 3-х подписей и их
расшифровок
Пупсик В.А.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

57.

Счет-фактура
Данные клиента (кто
возвращает товар)
Данные поставщика
(у кого приобретался
товар)
ВНИМАНИЕ: Код и наименование страны
происхождения, ГТД берутся из
отгрузочных документов поставщика
( ЗАО «Авто-Евро» )
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Возврат товара

58.

Счет
Данные клиента (кто
возвращает товар)
Данные поставщика
(кто получает товар)
СИНЯЯ
ПЕЧАТЬ
орг.
Возврат товара
Подпись и печать
клиента (кто
возвращает товар)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

59.

АКТ ТОРГ-2 страница 1
ООО «Вспышка», 366263, г. Вязьники,
ул. Интернациональная, д. 45-Б
Юридическое наименование
организации клиента (кто
возвращает товар)+печать,
должность, подпись руководителя,
дата подписи.
ПЕЧАТЬ
Номер акта и
дата
составления
Ген. Директор
5
28.11.2014
Пупсик В.А.
«28» ноября 2014
«28» ноября
2014
Товарная накладная № 135639 от
25.11.2014
ЗАО «Авто-Евро», 129090, г. Москва, Олимпийский пр-т, д. 16, стр.1, 937-28-28
----------Он же
113051
Возврат товара
1458
10
25
января
2014
ноября 2014
Дата установления расхождений
= дата акта, номер расходной
накладной и дата, по которой товар
приобретался, наименование и
адрес поставщика (ЗАО «АвтоЕвро»), номер и дата договора с
поставщиком, номер и дата счетфактуры, по которой товар
приобретался.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

60.

АКТ ТОРГ-2 страница 2
Это поле заполнять
не нужно!
Наименование товара, ед.
измерения, номер
производителя (артикул), кол-во
ПО ДОКУМЕНТАМ ПОСТАВЩИКА,
цена за единицу и сумма ПО
ДОКУМЕНТАМ ПОСТАВЩИКА
Амортизатор
шт.
339750
2
2480.86 4961.72
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Возврат товара

61.

АКТ ТОРГ-2 страница 3
Условия хранения товара у
поставщика
Помещение склада отапливается и охраняется.
Коробки установлены на стеллажи
Упаковка не повреждена
Заполняется, если
есть расхождения
KAYABA
^339750 2 2480.86 4961.72
Возврат товара
Состояние и внешний вид тары,
упаковки в момент внешнего осмотра
товара, указывается как есть, т.е. как
клиент увидел
В зависимости от причины
составления акта ТОРГ2 клиент
указывает фактическое кол-во товара,
которое к нему поступило, его
артикул, цену и сумму, если были
расхождения (недостача, излишки,
брак), необходимо заполнять
остальные графы, в зависимости от
причины расхождения
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

62.

АКТ ТОРГ-2 страница 4
Данные поля заполняются, если есть
расхождения и дается рекомендация
об устранении расхождений, на
пример: осуществить возврат
поставщику
Должно быть MIN три подписи:
руководитель организации/
менеджер/кладовщик/
гл. бухгалтер + печать
Ген. директор
менеджер
кладовщик
Печать
Пупсик В.А.
Иванов П.А.
Тришка Г.Л.
Поле поставщика, заполняется
поставщиком, после получения акта
ТОРГ-2, один экземпляр возвращается
клиенту
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября
Возврат товара

63.

Образцы писем по вопросам оплаты
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

64.

Письмо: одно юридическое лицо оплачивает за другое
Генеральному директору
ЗАО «АВТО-ЕВРО»
Клементьеву А.В.
дата
ООО «ЛИДО» (фактический плательщик) ИНН/КПП
**********/********* настоящим уведомляет, что оплата
п/п № *** от ** на сумму ****** в т.ч. НДС 18 %
произведена
за
ООО
«Вспышка»
ИНН/КПП
7713035638/771301001 по Договору № 1458 от 10.01.2013 г.
за автозапчасти.
Генеральный директор (плательщика) ________________
ФИО
(печать плательщика)
Образцы писем по вопросам оплаты
Адресат письма
Письмо должно быть на
фирменном бланке фактического
плательщика с указанием его
реквизитов, указана дата
документа, наименование
плательщика, сумма оплаты, №
платежного документа, его дата,
НДС, наименование организации
за которую осуществлен платеж,
ее реквизиты.
На документе должна стоять
печать и подпись руководителя
организации фактического
плательщика
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

65.

Письмо о возврате денежных средств
Указать реквизиты, полностью!!!!(МОЖНО НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ
ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ ПОСТАВИТЬ ШТАМ ОРГАНИЗАЦИИ)
Юридический и фактический адрес с индексом; ИНН/КПП; Р/С; К/С; БИК;
наименование БАНКа;
Генеральному директору
ЗАО «АВТО-ЕВРО»
Клементьеву А.В.
ИСХ. № ____ ч/м/год
ПИСЬМО
ООО ____________ просит вас вернуть излишне перечисленные денежные
средства по п/п № ___
от ____________(ч/м/г) на сумму _________________(сумма прописью) на
ниже указанные банковские реквизиты:
Ген.директор_______________________________________________________
(ФИО).
М.П.
Образцы писем по вопросам оплаты
Адресат письма (ЗАО «Авто-Евро»)
Причины возврата могут быть разными,
например:
1 Излишне перечисленные денежные
средства
2 Согласно акта сверки от ( ч/м/год).
3 В связи с прекращением сферы
деятельности.
Возврат денежных средств
осуществляется только по оригиналам
писем, в которых синяя печать и
подпись не факсимильная!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

66.

РЕКЛАМАЦИИ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

67.

Виды претензий
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Расхождение по количеству деталей (недопоставка, излишки)
Пересорт
Неверное вложение
Неполная комплектация
Видимый дефект (брак)
Дефект (брак), обнаруженный при установке или в процессе
эксплуатации
Возврат невостребованного товара (отказ клиента)
Возврат товара по причине не соответствия действительности
(неправильный кросс)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

68.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: обмен информацией
Отдел продаж АЕ
(менеджеры +
сотрудники
клиентского отдела)
Клиент
Региональный
представитель/
/водитель АЕ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

69.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: обмен информацией
Отдел продаж АЕ
Отдел рекламаций
АЕ
Отдел закупок АЕ
Производитель/
/Поставщик
Отдел логистики АЕ
Склад АЕ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

70.

Расхождение по количеству деталей
(недопоставка, излишки)
Кол-во деталей полученных клиентом по факту отличается от
кол-ва деталей, указанных в отгрузочных документах
Необходимая информация:
Артикул товара (номер производителя)
Название производителя
Количество деталей по отгрузочным документам и количество
полученных по факту
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

71.

Срок направления информации
поставщику (ЗАО «Авто-Евро»)
НЕДОПОСТАВКА – НЕ БОЛЕЕ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОСТУПЛЕНИЯ
ТОВАРА НА СКЛАД КЛИЕНТА!!!
ИЗЛИШКИ
– НЕ ОГРАНИЧЕН
Способы уведомления поставщика
(ЗАО «Авто-Евро»):
Письменно, на электронную почту сотрудника отдела продаж.
Письменно, через Skype, ICQ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

72.

Порядок рассмотрения
1. Проверка факта и даты отгрузки заявленного в претензии товара данному
клиенту по программе 1С
Товар выписывался клиенту
ДА
НЕТ
ПРОВЕРКА
ДАТЫ
ОТГРУЗКИ
ОТКАЗ В
РЕКЛАМАЦИИ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

73.

Порядок рассмотрения
С даты фактической приемки груза прошло > 3-х рабочих дней
НЕТ
НЕТ
Занесение
информации о
претензии в 1С
ДА
ОТКАЗ В
РЕКЛАМАЦИИ
Проверка наличия
ПРИХОДНОЙ НАКЛАДНОЙ
ПО НЕДОСТАЧЕ
НАЛ –
оповещение
клиента
ДА
БЕЗНАЛ - замена
отгр. документов,
оповещение клиента
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

74.

Занесение информации о претензии в 1C
Деталь,
указанная в
претензии
Расходная накладная,
по которой отгружалась
деталь
Что делать с деталью,
если склад подтвердит
ее наличие
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

75.

Порядок рассмотрения
Сверить кол-во и качество мест отгруженных и полученных:
• Информация от клиента
• Информация от отдела логистики
(маршрутный лист/квитанция о приеме груза)
• Информация от регионального представителя
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

76.

Порядок рассмотрения
Какого типа был товар:
СКЛАДСКОЙ
ЗАКАЗНОЙ
Факт сканирования детали
НЕТ
Формирование приходной
накладной, оповещение клиента,
при необходимости исправление
документов
ДА
ДА
НЕТ
Проверка кол-ва по программе и
фактический пересчет складского
наличия данной детали

77.

Проверка сканирования детали
Упаковщик
Деталь НЕ
СКАНИРОВАЛАСЬ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

78.

Порядок рассмотрения
Получен ответ от склада:
Претензия подтверждена
ДА
Довозим
Заявка в отд.
Логистики +
Оповещение
склада
Оформляем
приходную
накладную
Исправляем отгр.
док-ты/получаем от
клиента Акт ТОРГ-2
/док-ты на
обратный выкуп
НЕТ
Запрашиваем
видео
отгрузки
Уточняем в
отделе
логистики
Видео
НЕТ
В машине
НЕТ
детали
НЕТ
Запрашиваем
у клиента
повторно
Видео
есть

79.

Порядок рассмотрения
Видео отгрузки:
деталь паковалась
ДА
НЕТ
Запрос
представителям
НЕ Нашли
ОТКАЗ
КЛИЕНТУ
Нашли
Довозим
Оформляем
приходную
накладную
Исправляем отгр.
док-ты/получаем от
клиента Акт ТОРГ-2
/док-ты на
обратный выкуп

80.

Порядок рассмотрения (действие сотрудника
отдела продаж)
Тип товара заказной:
ДА
НЕТ
Заявка в отдел
рекламаций
Разбирается
самостоятельно
Ответ отдела
рекламаций
ОТКАЗ
КЛИЕНТУ
ПРИНЯТО
Все вышеперечисленные
действия
Согласование действий с
клиентом:

81.

Заявки в отдел рекламаций
Отказ
Выполнена
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

82.

Вид заявки
Автор заявки,
информация,
запрос на
рассмотрение
Исполнитель,
ответ

83.

РАСХОЖДЕНИЕ В АРТИКУЛАХ ДЕТАЛЕЙ
(ПЕРЕСОРТ)
Артикул деталей полученных клиентом по факту отличается от
артикула деталей, указанных в ЗАКАЗЕ/отгрузочных документах
Необходимая информация:
Артикул товара (номер производителя) по отгрузочным документам
Название производителя по отгрузочным документам
Артикул товара (номер производителя) полученного по факту
Название производителя товара полученного по факту
Количество деталей по отгрузочным документам и количество полученных
по факту соответственно
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

84.

ПЕРЕСОРТ
• Срок направления информации
поставщику (ЗАО «Авто-Евро») – см. срок при НЕДОПОСТАВКЕ (не
более 3-х дней)
• Способы уведомления поставщика(ЗАО «Авто-Евро») – см. способы
при НЕДОПОСТАВКЕ
• Порядок рассмотрения, есть особенности:
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

85.

Порядок рассмотрения, особенности
СКЛАД ПРОВЕРЯЕТ НЕСКОЛЬКО АРТИКУЛОВ ВМЕСТО ОДНОГО!!!
ПЕРЕСОРТ ПОДТВЕРЖДЕН
ОБМЕН
ДА
ОТКАЗ
КЛИЕНТА
ЗАЯВКА в ОТДЕЛ ЛОГИСТИКИ
ДЕТАЛЬ НА СКЛАДЕ АЕ
НЕТ
Оформляем
приходную
накладную
ОТКАЗ
КЛИЕНТУ
Исправляем отгр.
док-ты/получаем
от клиента Акт
ТОРГ-2 /док-ты на
обратный выкуп

86.

НЕВЕРНОЕ ВЛОЖЕНИЕ
Артикул на упаковке не соответствует артикулу детали внутри упаковки
Необходимая информация:
Артикул (номер производителя) и наименование производителя
товара на упаковке
Артикул (номер производителя) и наименование производителя
товара внутри упаковки
Какой из артикулов клиент заказывал
Фото детали
Фото упаковки со всеми стикерами (штрихкодами)
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

87.

НЕВЕРНОЕ ВЛОЖЕНИЕ
Срок направления информации
поставщику (ЗАО «Авто-Евро») – см. срок при НЕДОПОСТАВКЕ (не более
3-х дней, но возможно принятие рекламации с более поздним сроком, в
зависимости от ситуации)
Способы уведомления поставщика(ЗАО «Авто-Евро») – см. способы при
НЕДОПОСТАВКЕ + фото детали и упаковки ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

88.

Порядок рассмотрения, особенности
ЗАЯВКА В ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ+ФОТО ДЕТАЛИ И УПАКОВКИ НА ПОЧТУ
ОТВЕТ ОТДЕЛА РЕКЛАМАЦИЙ
ПОДТВЕРЖДЕНО
ОТКАЗ
УВЕДОМЛЕНИЕ
КЛИЕНТА
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

89.

Передача детали на склад поставщика (ЗАО
«Авто-Евро»)
Срок передачи детали с даты подтверждения :
• 5 рабочих дней для Москвы, Московской обл. и ЦФО
• 10 рабочих дней для других регионов России
Заявка в отдел
Логистики
Деталь +
документы
ПЕРЕДАЧА
ДЕТАЛИ НА
СКЛАД АЕ
При несоблюдении сроков деталь возвращается клиенту назад!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

90.

Поступление детали на склад поставщика
Сообщение от склада:
Деталь поступила на склад
Возврат согласован
ДА!
НЕТ!
Проверяем
наличие
документов на
товар
Отправляем
деталь назад
клиенту
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

91.

Поступление детали на склад поставщика
Оформление
приходной
накладной
Тип товара
Складской
Сообщение на склад на
проведение приходной
накладной
Заказной
Акт приема-передачи на
склад заказного товара +
Заявка в отдел рекламаций
на проведение приходной
накладной

92.

Ответ на заявку от отдела рекламаций
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

93.

Оформление и проверка документов от
клиента
Форма оплаты:
1. НАЛ
бланк возврата детали
2. БЕЗНАЛ
бланк возврата детали
• акт ТОРГ-2/ или документы на обратный выкуп:
Расходная накладная ТОРГ-12 (2 экземпляра) + счет-фактура (1 экземпляр) +счет
(1 экземпляр). Документы должны быть правильно оформлены, на документах
должны быть печати клиента и подписи с расшифровкой!!!
Передаем документы в бухгалтерию на оформление, если все правильно, один
экземпляр расходной накладной отправляем клиенту с нашей отметкой о
получении.
Проверяем взаиморасчеты!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

94.

Неполная комплектация
Товар состоящий из нескольких деталей получен частично
• Срок направления информации
поставщику (ЗАО «Авто-Евро») – см. срок при
НЕДОПОСТАВКЕ (не более 3-х дней)
• Способы уведомления поставщика(ЗАО «Авто-Евро») – см.
способы при НЕДОПОСТАВКЕ + фото детали и упаковки
ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
• Порядок рассмотрения – см. НЕВЕРНОЕ ВЛОЖЕНИЕ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

95.

Срок рассмотрения заявок
Срок рассмотрения заявок по
вышеуказанным видам претензий:
Недопоставка/Пересорт/Неверное
вложение/Некомплект: составляет 5
рабочих дней с момента получения
информации от клиента
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

96.

Видимый дефект (брак)
Видимый дефект (брак) обнаруженный в процессе приемки товара –
четко видны несоответствия
• Срок направления информации
поставщику (ЗАО «Авто-Евро») – см. срок при НЕДОПОСТАВКЕ (не
более 3-х дней)
• Способы уведомления поставщика(ЗАО «Авто-Евро») – см. способы
при НЕДОПОСТАВКЕ + фото детали и упаковки ОБЯЗАТЕЛЬНО +
подробное описание ВСЕХ увиденных несоответствий!!!
• Порядок рассмотрения – см. НЕВЕРНОЕ ВЛОЖЕНИЕ
• Срок рассмотрения – 1 месяц
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

97.

Особенности рассмотрения
1.
2.
3.
Товар, имеющий механические повреждения, не выявленные при
приемке, к возврату не принимаются!!!
Товар, в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения,
не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в
ходе подготовки к установке на а/м , а также пластиковые кузовные
детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и
другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть
восстановлены при дальнейшей установке на транспортное
средство, являются Товаром надлежащего качества.
Клиент обязан проверять на предмет внешних повреждений сразу
после получения груза: Оптику (лампы, фонари, фары),
Вентиляторы, Радиаторы, Генераторы, Кузовные запчасти, Стекла,
Зеркала, АКБ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

98.

Cкрытый дефект
ДЕФЕКТ (БРАК), ОБНАРУЖЕННЫЙ ПРИ УСТАНОВКЕ (скрытый
дефект) ИЛИ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ
Брак детали, при котором нельзя четко увидеть все
несоответствия при ее осмотре или обнаруженный спустя
какое-то время после ее установки и эксплуатации
Срок направления претензии поставщику:
НЕ БОЛЕЕ 0,5 года С МОМЕНТА ФАКТИЧЕСКОЙ ПРИЕМКИ
ТОВАРА!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

99.

Требования к возврату по браку
• Акт дефектовки с СТО с точным указанием причины, по
которой деталь признана бракованной
• Копия заказ-наряда на производство работ: должна быть
подробная информация о всех работах, которые были
произведены по замене и установки детали
• Копия сертификата на производство данного вида работ
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

100.

Требования к возврату по браку
Заявка на рассмотрение претензии должна содержать следующую
информацию:
1. Номер и дата накладной, по которой Товар был отпущен
поставщиком (АЕ)
2. Сведения об а/м: модель, год выпуска, пробег до замены данной
детали, пробег после замены данной детали
3. Адрес и контактный телефон СТО, Ф.И.О. специалиста
производившего ремонт, Ф.И.О. мастера
4. Подписи специалиста, мастера
5. Дата и печать СТО
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

101.

Способы уведомления поставщика (ЗАО «АвтоЕвро»):
1. Письменно, на электронную почту сотрудника отдела
продаж/клиентского отдела – предпочтительнее!
2. Письменно, через Skype
3. Путем передачи документов через водителя
+ Подтверждение по телефону
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

102.

Порядок рассмотрения
1. Проверка факта и даты отгрузки заявленного в претензии
товара данному клиенту по программе 1С
Товар выписывался клиенту
ДА
НЕТ
ПРОВЕРКА
ДАТЫ
ОТГРУЗКИ
ОТКАЗ В
РЕКЛАМАЦИИ

103.

Порядок рассмотрения
С ДАТЫ ФАКТИЧЕСКОЙ ПРИЕМКИ ГРУЗА ПРОШЛО > > 0,5 года
НЕТ
ДА
Получение от клиента и передача в
отдел рекламаций всех необходимых
документов
ОТКАЗ В
РЕКЛАМАЦИИ
Формирование заявки в
отдел рекламаций
Оповещение
клиента

104.

Заказ-наряд, пример:
Присутствуют все
необходимые
данные
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

105.

Акт дефектовки, пример:
Присутствуют все
необходимые
данные
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

106.

Порядок рассмотрения
Документы в наличии, оформлены правильно
ДА
НЕТ
Запрашиваем деталь
у клиента для
рассмотрения
ОТКАЗ В
РЕКЛАМАЦИИ
Оповещение
клиента

107.

Передача детали на склад поставщика
(ЗАО «Авто-Евро»)
Срок передачи детали с даты подтверждения :
• 5 рабочих дней для Москвы, Московской обл. и ЦФО
• 10 рабочих дней для других регионов России
Заявка в отдел
Логистики
Деталь +
документы
ПЕРЕДАЧА
ДЕТАЛИ НА
СКЛАД АЕ
При несоблюдении сроков деталь возвращается клиенту
назад!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

108.

Порядок рассмотрения
• Информация со склада о поступлении ожидаемой детали поступает в
отдел рекламаций или в отдел продаж
• Срок рассмотрения претензии: 1 месяц
Брак подтвержден
ДА
Меняем деталь
клиенту/оформляем
приходную накладную
НЕТ
ОТКАЗ В
РЕКЛАМАЦИИ
Оповещение
клиента
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

109.

Оформление документов
Если клиенту деталь не нужна/на складе нет – согласовываем
документальное оформление возврата:
• Акт ТОРГ-2 или документы обратного выкупа (расходная накладная
ТОРГ-12, с-фактура, счет)
• Ожидаем поступление оригиналов документов от клиента
• Получаем оригинал документов от клиента, проверяем, передаем в
бухгалтерию
• Проводим приходную накладную/оформляем заявку в отдел
рекламаций на проведение приходной накладной
• Отправляем клиенту его экземпляр документов с нашей отметкой о
получении товара
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

110.

Это ВАЖНО!!!
Претензии по браку на оригинальные детали,
производителем которых является производитель марки
автомобиля, дефекты которых выявлены в процессе
эксплуатации, принимаются к рассмотрению только в том
случае, если они были установлены авторизованным
дилером данной марки автомобиля!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

111.

ВОЗВРАТ НЕВОСТРЕБОВАННОГО ТОВАРА
(ОТКАЗ КЛИЕНТА)
Беспричинным возвратом является возврат, причиной
которого могут быть:
• Отказ конечного клиента,
• Ошибка подбора,
• Внутренние сроки клиента.
• Недовоз нескольких отдельно-заказанных элементов
комплекта устанавливаемого на авто.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

112.

ВОЗВРАТ НЕВОСТРЕБОВАННОГО ТОВАРА
(ОТКАЗ КЛИЕНТА)
Срок направления информации поставщику (ЗАО «Авто-Евро»):
• не более 14-ти календарных дней с даты отгрузки товара (указана в
расходной накладной ТОРГ-12) – для клиентов Москвы, Московской обл.,
ЦФО
• не более 21-го календарного дня с даты отгрузки товара (указана в
расходной накладной ТОРГ-12) – для клиентов из иных регионов России
По истечении данного срока заявка на обратный выкуп не
рассматривается
Стоимость детали менее 501 руб. - обратный выкуп не рассматривается
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

113.

ВОЗВРАТ НЕВОСТРЕБОВАННОГО ТОВАРА
(ОТКАЗ КЛИЕНТА)
Способы уведомления поставщика(ЗАО «Авто-Евро») – см. способы при
НЕДОПОСТАВКЕ
Условия обратного выкупа:
1. Подтверждение поставщика (ЗАО «Авто-Евро»)
2. Правильно оформленные документы обратного выкупа
3. Сохранение комплектности и потребительских качеств товара,
целостности и товарного вида упаковки
4. Товар принимается с уценкой в размере 10% от его покупной
стоимости
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

114.

Возврату не подлежат
• Электро или электронносодержащие детали и узлы, требующие
проверки специального оборудования
• Масла и технологические жидкости
• Товар, имеющий механические повреждения
• Товар в испорченной, поврежденной упаковке
• Товар б/у
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

115.

Порядок рассмотрения
1. Проверка факта и даты отгрузки заявленного в претензии
товара данному клиенту по программе 1С
Товар выписывался клиенту
ДА
НЕТ
ПРОВЕРКА
ДАТЫ
ОТГРУЗКИ
ОТКАЗ В
ВОЗВРАТЕ

116.

Порядок рассмотрения (СКЛАДСКОЙ)
С ДАТЫ ФАКТИЧЕСКОЙ ПРИЕМКИ ГРУЗА ПРОШЛО >
> 14/21 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ
НЕТ
БЕЗНАЛ
Получение от клиента по
эл.почте документов
обратного выкупа для
проверки
ДА
НАЛ
Получаем
подтверждение от
склада
ОТКАЗ В
ВОЗВРАТЕ
Заявка в логистику
забрать возврат,
если доставка

117.

Порядок рассмотрения (ЗАКАЗНОЙ)
С ДАТЫ ФАКТИЧЕСКОЙ ПРИЕМКИ ГРУЗА ПРОШЛО >
> 14/21 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ
Заявка в отдел
рекламаций
Согласование
уценки с
клиентом
НЕТ
НАЛ
БЕЗНАЛ
Получение от клиента по
эл.почте документов
обратного выкупа для
проверки
ОТКАЗ В
ВОЗВРАТЕ
ДА
Заявка в логистику
забрать возврат,
если доставка
Получаем
подтверждение от
склада

118.

Порядок рассмотрения
Передача документов в бухгалтерию для проверки
Документы оформлены верно
ДА
НЕТ
Заявка в логистику
забрать возврат,
если доставка
ОТКАЗ В
ВОЗВРАТЕ
На
переоформление
Ожидаем
поступление
товара
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

119.

Порядок рассмотрения
Ответ от склада:
Склад
Заявка в отдел
рекламаций
на проведение
приходной
накладной
ДА
Оформляем
приходную
накладную
НАЛ
возврат
одобрил
ОТКАЗ В
ВОЗВРАТЕ
НЕТ
БЕЗНАЛ
Передаем в
бухгалтерию
оригиналы
документов
Проверка
взаиморасчетов
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

120.

Документы на обратный выкуп
Для клиентов, работающих без НДС:
акт ТОРГ-2
Для клиентов, работающих с НДС:
• Товарная (расходная) накладная ТОРГ-12
• Счет-фактура
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

121.

Срок для передачи товара поставщику АЕ
• 5 рабочих дней для клиентов Москвы, Московской обл.,
ЦФО с даты подтверждения заявки
• 10 рабочих дней для клиентов из других регионов России
с даты подтверждения заявки
ЕСЛИ СРОКИ ВОЗВРАТА НЕ СОБЛЮДЕНЫ, ТОВАР НЕ
ПРИНИМАЕТСЯ!!!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

122.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ПРИЧИНЕ НЕ СООТВЕТСТВИЯ
ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ (НЕПРАВИЛЬНЫЙ КРОСС)
Неправильное название или кросс (аналог/замена)
Названия и кроссы в нашей базе носят исключительно информационный
характер и требуют уточнения, поэтому достаточной причиной для
возврата не являются.
• Сайт shop.autoeuro.ru – не является каталогом по подбору
автозапчастей, и работает с оптовыми клиентами на соответствующих
условиях.
Вариант, который можно предложить клиенту – это обратный выкуп
товара с уценкой. Процент уценки и факт возможности возврата
согласовывается с отделом рекламаций
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

123.

Новая схема
Единый документ:
Обратный выкуп товара
УПД
(Универсальный передаточный документ)
НЕДОВОЗЫ /
/ПЕРЕСОРТЫ
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
УПД
ОТДЕЛ
РЕКЛАМАЦИЙ
УПД
КЛИЕНТ
БРАК И ПРОЧ.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

124.

Спасибо за внимание!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

125.

Склад
Докладчик:
Николай Лапшин
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

126.

Предварительные итоги 2014 года
Увеличение площади складского комплекса до 7000 кв.м.
Работа склада ведется 24 часа
Реализовано адресное хранение товара
Введены регламенты приемки, раскладки и сборки товара
Введены стандарты упаковки
Уменьшение сроков доставки заказного товара, за счет сокращения
сроков приемки и раскладки товара. До доставки день в день*
*В зависимости от региона
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

127.

Объем отгрузок в единицах товара в 2013 и 2014 гг.
2 500 000
2 000 000
1 500 000
1 000 000
500 000
0
2013
Основной склад
2014
Заказной склад
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

128.

Адресное хранение товара
Самым эффективным адресное хранение оказывается в том случае, если речь
идет о широких ассортиментах товара.
Наша адресная
система.
Номер ячейки (8-1) а5-1, где :
8- номер склада;
1 зона хранения;
А, Б…Я – стеллаж;
1…9 порядковый
номер полки;
1,2,3 – ярус полки.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

129.

Регламенты приемки, раскладки и сборки товара
Процесс приемки и раскладки включает в себя:
• Сканирование
• Раскладка в ячейки по принципу адресного
хранения
Процесс сборки включает в себя:
• Сканирование
• Упаковка
• Паллетирование
• Погрузка в автомобили
Использование
Штрих кодов
предотвращает
возможность
неправильного
вложения товара .
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

130.

Стандарты упаковки и отправки
Для каждого клиента:
• Упаковка в брендированные коробки
• Нанесение брендированного скотча и
предупреждающих надписей
• Стрейпинг каждого места
Для каждого региона:
• Паллетирование товара
Использование фирменного скотча дает
гарантию, что коробка не подвергалась
вскрытию.
Нанесение предупреждающих надписей
помогает сохранить целостность товара в
процессе доставки.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

131.

Планы на 2015
В 2015 году Авто-Евро планирует запустить в работу новый складской
комплекс.
Общая площадь здания 13 684 м2
Использование многоуровневых
мезонинных конструкций, позволит
увеличить площадь для хранения товара
до 45 000 кв.м.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

132.

Спасибо за внимание!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

133.

Отдел логистики
Докладчик:
Виталий Толкачев
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

134.

Об отделе
Москва* :
в среднем 19 рейсов
От 700 точек доставки
Регионы*:
30 городов
От 639 точек доставки
29 водителей
Более 28 автомобилей
* Статистика в среднем за 1 день
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

135.

Карта региональной логистики

136.

Итоги 2014 года
В 2014 году были открыты следующие направления:
Февраль 2014
Чебоксары
Киров
Март 2014
Набережные Челны
Стерлитамак
Липецк
Апрель 2014
Пермь
Рыбинск
Июнь 2014
Самара
Тольятти
Ульяновск
Саранск
Август 2014
Санкт-Петербург
Тверь
Сентябрь 2014
Йошкар-Ола
Пенза
Май 2014
Волгоград
Ростов-на-Дону
Краснодар
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

137.

Итоги 2014 года
Коломна
Воскресенск
Йошкар-Ола
Тольятти
Саранск
Санкт-Петербург
Самара
Пенза
Стерлитамак
Чебоксары
Набережные…
Тверь
Ульяновск
Ст.Оскол
Киров
Белгород
Тамбов
Липецк
Воронеж
Нижний Новгород
Владимир
Ижевск
Уфа
Казань
Рязань
Рыбинск
Иваново
Ярославль
Кострома
Грузооборот региональных доставок по
компании в 2014 году включая
самовывозы 3 868 тонн
1,677
1,117
3,2
14,754
12,614
21,672
17,179
4,136
1,716
20,809
21,894
4,447
16,227
4,7
59,992
20,861
56,122
20,049
63,671
100,951
25,957
71,685
50
43,106
30
2,121
58,874
25,875
60,63
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

138.

План-карта региональной логистики 2015
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

139.

График доставки по направлениям
23:00 00:00
00:0002:00
Москва
Владимир
04:0006:00
06:0008:00
08:0010:00
10:0012:00
12:0014:00
14:0016:00
16:0018:00
Н.Новгород
Киров
Арзамас
Н.Новгород
Н.Новгород
Набереж
ные
Челны
Чебоксары
Цивильск
Чебоксары
Йошкар Ола
Цивильск
Тверь
Москва
Ярославль
Ярославль
Москва
00:0008:00
Н.Новгород
Н.Новгород
Москва
20:0022:00
Питер
Кострома
Иваново
Рыбинск
Казань
Ульяновск
Ижевск
Пермь
Уфа

140.

План развития региональной логистики на 2015 год
Февраль
Великий Новгород
Димитровград
Июнь
Ставрополь
Пятигорск
Вологда
Март
Курск
Орел
Тула
Екатеринбург
Сыктывкар
Июль
Новороссийск
Псков
Апрель
Май
Брянск
Калуга
Смоленск
Август
Нижнекамск
Саратов
Череповец
Энгельс
Сызрань
Сентябрь
Челябинск
Октябрь
Орск
Оренбург
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

141.

Спасибо за внимание!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

142.

Отдел Закупок
Докладчик:
Елена Березянная
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

143.

Портфель брендов АВТО-ЕВРО
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

144.

Цели и задачи работы отдела закупок АВТО-ЕВРО:
1. Заработать для компании максимально возможную прибыль.
2. Обеспечить компанию товаром:
• Необходимого качества
• В оптимальном количестве
• В каждый момент времени
• По цене, которая обеспечит максимальную прибыль
3. Поддерживать доброжелательные партнерские отношения с
поставщиками.
4. Укреплять хорошую репутацию ЗАО АВТО-ЕВРО на рынке РФ.
5. Способствовать стабильному росту компании.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

145.

Основные функции отдела закупок АВТО-ЕВРО:
Поддерживать и расширять ликвидный ассортимент запчастей на складе в наличии.
Своевременно и регулярно размещать заказы поставщику.
Определять ассортимент и объем заказываемого товара.
Контролировать и корректировать цены
Выбирать наиболее удобный и наименее затратный способ доставки
Минимизировать наличие неликвидного товара, излишнего запаса
Работа с рекламациями, получать компенсацию от поставщика.
Эффективно пользоваться всеми возможными автоматизированными средствами учета
и контроля запасов.
Коммуникация с поставщиками
Получать информацию от поставщиков, конкурентов и использовать ее для получения
дополнительной выгоды компании.
Транслировать информацию с рынка в другие отделы компании.
Обеспечить получение от поставщика всех возможных бонусов и дополнительных
преимуществ для компании.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

146.

Количество артикулов на складе
45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
2012
2013
2014
2015 план
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

147.

Новинки 2014
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

148.

Планы по расширению портфеля брендов в 2015:
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

149.

• Мы работаем напрямую с производителями
запчастей или с проверенными поставщикамидистрибьюторами из разных стран.
• Непрерывно в наличии более 35 000 артикулов
в 56 ведущих брендах запчастей из Европы и Азии.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

150.

Спасибо за внимание!
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

151.

Отдел развития
Товары на заказ
Докладчик:
Алексей Дьяков
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

152.

Конкурентные преимущества
• База артикулов товара 30 000 000 от 2 000
производителей.
• Современные технологии:
- обработки данных,
- автоматизированный склад,
- оптимальное складское наличие,
- конкурентные цены,
- доставка.
• АВТО-ЕВРО входит в топ 5 интернет
проектов.
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября

153.

Статистика продаж заказного товара в 2014 году.
АВТО-ЕВРО = 1 000 поставщиков
VAG
155 000 000 рублей
Toyota
60 500 000 рублей
Mercedes 60 500 000 рублей
Ford
60 000 000 рублей
BMW
55 000 000 рублей
Hyundai/Kia 27 000 000 рублей
Nissan
25 000 000 рублей
Рост оборота в 2014 45%
Старт работы проекта 2009 год
Бизнес-день АВТО-ЕВРО 29 ноября