ACHT, постобработка, AUX

1.

2.

ACHT, постобработка, AUX
с 26.06 по 21.07.2022
Агент
Maksim Yaremchuk
Ivan Shyianov
Yaroslava Romanchuk
Illia Tatarynov
Hanna Yaremko
Oksana Kysla
Illia Kudriashov
Tetiana Vlasiuk
Dmytro Vorobei
Mykola VKharchenko
Vadym Stakhovskyi
Serhii Shalaiko
Serhii Vavruk
Anastasiia Lysak
Anna Krasilnikova
Ivanna Kombarova
Maryna Fialkina
Кол-во звонков
ACHT
10
376
15
417
494
1202
1060
675
743
84
1158
1511
1279
1547
1349
1954
1127
677
481
395
377
358
357
349
341
338
337
310
296
281
280
267
252
246
Постобработка+Hold,
AUX,
Цель: не более 15%
277,15
126,38
208,99
114,94
76,51
28,56
62,32
89,81
53,25
107,38
59,70
40,44
35,88
57,02
27,15
36,18
71,75
0,00%
27,61%
0,00%
18,54%
9,81%
12,66%
14,36%
20,56%
14,22%
11,88%
25,94%
12,34%
14,03%
5,30%
8,15%
4,92%
15,90%

3.

Оценки звонков по командам
Employee
Inna Matvieienko
Vladyslav Hlushko
Vita Koliesnikova
Nataliia Solonynka
Yuliia Prokhnytska
Oleksii Chalyk
Artem Maslonkin
Daryna Kibalnyk
Anastasiia Savchenko
Bohdan Masenkov
Karyna Murenko
Iryna Holish
Andrii Zaporozhets
Anna Romasenko
Stanislav Kudryk
Calls
Total
1132
89,53
551
88,45
1379
88,30
1267
88,07
600
87,87
1571
87,78
1232
87,69
1007
87,67
1151
87,28
1294
86,81
1034
86,73
657
86,24
1335
85,85
1756
85,82
1011
85,32
Employee
Inna Matvieienko
Artem Maslonkin
Oleksii Chalyk
Nataliia Solonynka
Vladyslav Hlushko
Vita Koliesnikova
Daryna Kibalnyk
Anastasiia Savchenko
Bohdan Masenkov
Anna Romasenko
Karyna Murenko
Andrii Zaporozhets
Iryna Holish
Stanislav Kudryk
Calls
Total
2983
89,54
2856
88,56
4018
88,42
3495
88,07
1420
88,05
3051
87,85
2903
87,75
3415
87,42
3553
87,42
4110
87,10
2589
86,95
3694
86,65
1533
85,99
2817
85,65

4.

Оценочки звонков
CSI звонков
с 26.06 по 21.07.2022
Агент
Serhii Vavruk
Hanna Yaremko
Serhii Shalaiko
Illia Tatarynov
Dmytro Vorobei
Tetiana Vlasiuk
Ivanna Kombarova
Anna Krasilnikova
Illia Kudriashov
Vadym Stakhovskyi
Yaroslava Romanchuk
Ivan Shyianov
Anastasiia Lysak
Maryna Fialkina
Oksana Kysla
Mykola VKharchenko
Maksim Yaremchuk
Кол-во
звонков
168
54
215
60
96
93
262
199
140
155
2
49
202
146
169
9
2
Приветствие
94,88
94,63
93,58
94,33
91,25
90,97
90,73
90,25
89,00
88,65
95,00
88,16
85,94
85,27
85,03
80,00
50,00
Знания
91,01
90,74
90,84
88,33
90,42
87,96
88,21
85,78
87,43
85,94
95,00
85,31
82,82
82,19
80,24
77,78
100,00
Скорость
86,96
84,44
86,14
84,83
80,83
85,27
83,24
81,26
80,43
80,45
95,00
77,55
78,02
77,12
74,79
75,56
50,00
Общее
впечатление
93,45
93,33
91,26
89,17
91,46
88,49
90,27
90,50
90,57
87,29
55,00
87,76
85,79
83,36
83,67
77,78
50,00
Оценка
91,58
90,79
90,45
89,17
88,49
88,17
88,11
86,95
86,86
85,58
85,00
84,69
83,14
81,99
80,93
77,78
62,50
Оценка
SQE
80,89
92,83
78,77
81,95
80,36
79,41
84,78
69,00
79,30
91,51
77,18
69,21
89,38
83,01

5.

Показатели за текущий календарный
месяц

6.

Продажи и предложения за период
с 26.06 по
Агент
Ivanna Kombarova
Anastasiia Lysak
Serhii Vavruk
Maryna Fialkina
Serhii Shalaiko
Anna Krasilnikova
Oksana Kysla
Dmytro Vorobei
Tetiana Vlasiuk
Illia Kudriashov
Vadym Stakhovskyi
Hanna Yaremko
Ivan Shyianov
Illia Tatarynov
Mykola VKharchenko
Yaroslava Romanchuk
Maksim Yaremchuk
Сегмент
Teenager
Teenager
Teenager
Junior
Junior
Prepaid и Individual
Prepaid и Individual
Teenager
Prepaid и Individual
Teenager
Prepaid и Individual
Prepaid и Individual
Babies
Babies
Не рассчитывается
Не рассчитывается
Не рассчитывается
21.07.2022
Продаж
% продаж
Общий % предложений
111
85
76
68
64
63
62
54
38
31
20
9
9
8
2
1
0
5,7%
5,5%
5,9%
6,0%
4,2%
4,7%
5,2%
7,3%
5,6%
2,9%
1,7%
1,8%
2,4%
1,9%
2,4%
6,7%
0,0%
24,08%
9,95%
28,00%
14,55%
15,95%
56,31%
23,83%
34,72%
7,85%
12,95%
2,42%
13,18%
7,18%
4,56%
9,52%
6,67%
20,00%
Текущий бонус за
продажи
2 300 ₴
1 700 ₴
1 300 ₴
1 300 ₴
1 300 ₴
700 ₴
700 ₴
700 ₴
400 ₴
150 ₴
150 ₴
75 ₴
150 ₴
150 ₴
Не хватает
продаж до
бонуса 1700
грн
Не хватает
продаж до
бонуса 3000
грн
Не хватает
продаж до
бонуса 3500
грн
Круто :-)
Круто :-)
4
2
6
14
15
26
39
49
57
68
31
32
49
75
84
72
76
107
108
106
132
129
150
161
71
72
89
115
124
107
111
150
151
146
175
169
193
204
91
92

7.

Давайте подведем итоги прошлого
месяца!
ТЛ
Anastasiia Savchenko
Andrii Zaporozhets
Anna Romasenko
Artem Maslonkin
Bohdan Masenkov
Daryna Kibalnyk
Inna Matvieienko
Iryna Holish
Karyna Murenko
Nataliia Solonynka
Oleksii Chalyk
Stanislav Kudryk
Vita Koliesnikova
Vladyslav Hlushko
Yuliia Prokhnytska
Общий итог
Принято звонков без корп
Продажи тарифов
Активации услуги (без
деления на 3)
% активаций
% предложений
Конверсия
Итог
активаций
План
% выпол.
План на
день
12799
14351
16284
12798
13134
10849
15752
7076
7578
14532
16731
10814
14193
8316
7175
182382
605
769
793
704
852
623
704
396
525
723
917
615
744
575
297
9842
194
246
376
176
285
218
189
100
201
237
277
180
261
158
89
3187
5,04%
5,78%
5,52%
5,88%
6,95%
6,22%
4,79%
5,98%
7,61%
5,41%
5,87%
6,08%
5,74%
7,38%
4,48%
5,83%
12,45%
13,91%
18,99%
15,89%
17,62%
19,93%
11,06%
17,58%
21,05%
15,48%
15,63%
15,2%
17,7%
15,4%
12,2%
15,9%
40,51%
41,53%
29,09%
37,02%
39,46%
31,21%
43,34%
34,03%
36,18%
34,93%
37,57%
39,9%
32,5%
47,9%
36,7%
36,8%
646
829
899
753
913
675
755
423
577
786
982
657
814
614
322
10641
735
739
1003
675
1042
796
792
695
804
964
973
1004
770
449
440
11881
88%
112%
90%
111%
88%
85%
95%
61%
72%
82%
101%
65%
106%
137%
73%
90%
24
25
33
23
35
27
26
23
27
32
32
33
26
15
15
396
Отклонение
от нормы на
вчера
-89
90
-104
77
-129
-122
-37
-272
-227
-178
10
-347
44
165
-118
-1240

8.

9.

10. Кількість скарг по групам Inbound (червень 2022 – травень 2022)

1313
12
У червні кількість
обґрунтованих скарг
зменшилась на 81.20
(на млн звернень).
12
10 10 1010
10
9
9
8
8
7
6
7
7
7
Максимальна кількість
обґрунтованих скарг у
команді Насті
Савченко(13 скарг).
7
6
6
6
5
4
3
3
2
3
3
2
Червен
ь
Травен
ь
Найменша кількість
обґрунтованих скарг у
команді Юлі
Похницької
* +2 скарги
обґрунтовані на БО

11.

Количество жалоб по руководителю
Руководитель
Artem Maslonkin
Anastasiia Savchenko
Andrii Zaporozhets
Bohdan Masenkov
Stanislav Kudryk
Nataliia Solonynka
Serhii Mytrovka
Daryna Kibalnyk
Anna Romasenko
Inna Matvieienko
Karyna Murenko
Oleksii Chalyk
Tetiana Pankieieva
Iryna Holish
Erika Aksonova
Vita Koliesnikova
Roman Paliienko
Yuliia Prokhnytska
Vladyslav Hlushko
Количество
9
9
8
8
7
6
6
6
6
5
5
4
3
3
2
2
2
2
1

12.

•Пріпейд та індивідуальний контракт(тільки для сегментів В, А, V):
- перейти в мережу іншого оператора (MNP) чи просто припинити
користуватися послугами lifecell;
- перейти на тарифний план з меншою ППП (пряме запитання про
міграцію на дешевший тарифний план). - не стосується ситуацій
помилкової змінити тарифу абонентом.
- мігрувати на пріпейд/розірвати договір (проте вартість ТП пріоритетніша
за форму обслуговування. Якщо абонент переходить на передоплату, але
на дорожчий тариф, то у програмі SaveDesk нема потреби);

13.

Изменения
Наставничество