Я менеджер

1. Я менеджер

Я МЕНЕДЖЕР
«АСТАНА ЦЕНТР КОНТАКТ»
ПРОЕКТ KASPI

2. Менеджер

МЕНЕДЖЕР
Менеджер – это Сотрудник который ведет
переговоры с клиентом по телефону, с целью
договориться на оплату и вернуть клиента в
график

3. Терминология

ТЕРМИНОЛОГИЯ
Кредитор
–
банк
второго
уровня,
организация,
осуществляющая отдельные виды банковских операций,
имеющие право требования к должнику по задолженности.
Договор
банковского
займа
–
это
договор,
в
котором
прописаны условия платности, срочности и
возвратности денежных средств выданные заемщику.
Уполномоченный орган — Национальный банк Республики
Казахстан.
Задолженность по договору банковского займа — это
обязательство должника перед кредитором по уплате
основного долга, вознаграждения, комиссии, неустойки
(штрафа, пени) по договору банковского займа.
Заемщик – сторона кредитного соглашения, которая взяла
средства в долг в банке и обязалась вернуть их в
установленный срок и по заранее оговоренным условиям.

4. Терминология

ТЕРМИНОЛОГИЯ
Тело кредита – основной долг по кредиту.
Платеж – это внесенная сумма клиентом или 3-им
лицом.
Ежемесячный платеж – это сумма, которую клиенту
необходимо оплачивать ежемесячно, по графику
погашения.
Просроченный платеж - сумма платежа, которую
Клиент не оплатил вовремя.
Переплата – это общая сумма всех расходов,
понесенных
клиентом
в
процессе
погашения
задолженности. В переплату не включается сумма
основного долга, которую клиент получил на руки
после оформления кредитного договора

5. Терминология

ТЕРМИНОЛОГИЯ
Капитализация – когда на ваши проценты
начисляют проценты.
IBAN - это международный номер банковского
счета.

6. Методы взыскания

МЕТОДЫ ВЗЫСКАНИЯ
Существует основные методы взыскания задолженностей мягкий и жесткий - soft-collection и hard-collection.
Soft - collection - работает с просрочкой с 3-го по 30-ый
день просрочки.
Pre - collection – работает с просрочкой с 31-го дня по 90-ый
день.
Hard - collection – работает с просрочкой 90 дней +
Коллекторская компания 90+

7. Банк

БАНК
Финансово-кредитное учреждение, производящее
операции с деньгами, ценными бумагами и
драгоценными металлами.
Основные виды деятельности которой привлечение и размещение денежных средств, а
также проведение расчетов, выдача займов.

8. Виды займов

ВИДЫ ЗАЙМОВ
Потребительский
кредит
–
это
предоставление
денежных средств заемщику на личные нужды.
Потребительский
кредит
выдают
только
лицам, на компанию его оформить нельзя.
К потребительским кредитам относится:
* Денежный кредит
* Товарный кредит
физическим

9. Виды займов

ВИДЫ ЗАЙМОВ
Ипотечный кредит – это вид кредита, при
котором заёмщик получает кредит на покупку
недвижимости
приобретаемую
и
при
этом
недвижимость
закладывает
или
другое
находящееся в его собственности недвижимое
имущество. Для кредитора такой залог является
гарантией возврата кредита

10. Виды займов

ВИДЫ ЗАЙМОВ
Авто кредитование – кредит для физических лиц на
покупку транспортного средства (легкового
автомобиля, грузового автомобиля, автобуса и других
видов личного транспорта) с одновременным его
использованием в качестве залога.

11. Виды займов

ВИДЫ ЗАЙМОВ
Залоговый кредит — клиент закладывает свое
имущество в банк и получает взамен деньги. В
случае невыполнения обязательств — кредитор
реализует данное имущество через аукционы.

12. Виды займов

ВИДЫ ЗАЙМОВ
Рассрочка – способ оплаты товаров или услуг,
при котором платеж производится не в полной
сумме их стоимости, а по частям. При рассрочке
платежа между клиентом возникают
кредитные обязательства, но при этом клиент не
переплачивает банку %.

13. График

ГРАФИК
Это расписание платежей по кредиту. Документ,
в котором выведены предстоящие платежи
по кредиту, является приложением к договору
банковского займа и выдается клиенту банком
под роспись.
Существует 2 вида графиков:
* Аннуитет
* Стандарт

14. График

ГРАФИК
Аннуитет — сумма ежемесячного платежа не
изменяется
на
протяжении
всего
срока
действия
договора. Платёж состоит из суммы на оплату %,
начисленных на остаток задолженности, и займа (тела
кредита). Первыми зачисляются проценты в полном
объёме, а остальное — в счёт погашения тела кредита.
Поэтому, чем больше сумма начисленных процентов
входит в ежемесячный платёж, тем меньше средств
идёт в погашение займа

15. График

ГРАФИК
Стандарт
—
сумма
ежемесячного
платежа
постепенно уменьшается с максимума в начале срока
к минимуму в конце. Платёж в месяц состоит из
платежа по телу кредита, который не изменяется
(получают
кредита
путём
в
деления суммы займа на срок
месяцах),
задолженности
и
процентов
(начисляются
в
на
полном
остаток
объёме).
Именно поэтому ежемесячный платёж в начале срока
больше, чем в конце.

16. Типы Клиентов банка

ТИПЫ КЛИЕНТОВ БАНКА
Клиент это юридическое или физическое лицо, которое
пользуется
услугами
банка.
Имеющее
договорные
обязательства.
Третье лицо — человек, который не является клиентом банка
напрямую, взаимодействует косвенно, через клиента банка. Не
являющееся стороной в обязательстве, но в силу закона или
договора способное приобретать по нему гражданские права
и обязанности.
Должник – физическое или юридическое лицо, допустившее
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору банковского займа.

17. Погашение кредита

ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА
Полное досрочное погашение (ПДП) - сумма денег, которую
вносит Клиент для полного погашения займа.
Сумма погашается полностью, пересчет переплаты считается
автоматически.
Частичное
досрочное
погашение
(ЧДП)
–
частичное
погашение кредита, для ЧДП необходимо оплатить текущий
платеж, и + сверху сумму еще1-го платежа. Сумма тела
кредита уменьшается.
Плановое погашение – сумма планового платежа которую
вносит клиент соблюдая график платежей.

18. счета

СЧЕТА
Счет
-
это
безналичный
«Кошелек»,
который
банк
предоставляет клиенту.
Банковская
карта
-
это
выпущенная
банком
пластиковая карта, привязанная к банковскому счету.
Банковский счет - это счет для юридических или физических
лиц,
открываемый
денежном обороте.
банком,
для
участия
в
безналичном

19. счета

СЧЕТА
Текущий
счет
использования
-
это
в
счет,
личных,
который
открывается
не
для
связанных
с
предпринимательской деятельностью целях.
К
счету
привязывается
пластиковая
карта
и
счет
одновременно является и карточным счетом, т. к. деньги,
вносимые по карте или снимаемые с нее, попадают и
списываются с текущего счета, к которому привязана карта.
* За выпуск карты и обслуживание, взимается комиссия.

20. Счета

СЧЕТА
Расчетный счет - это вид текущего счета, который
использует
ИП(индивидуальный
предприниматель)
осуществления расчетных операций.
для

21. Счета

СЧЕТА
Кредитный счет — это счет, на котором банк
учитывает движение средств, связанное с выдачей
и погашением кредита.
На
основе
ведения
данного
счета
банк
осуществляет контроль за выполнением условий
кредита.

22. Счета

СЧЕТА
Депозит
или
депозитный
счет
—
это
деньги,
переданные банку с целью получения дохода в виде
процентов,
сохранение
и
накопление
денежных
средств.
Это
значит,
вы
отдаете
свои
сбережения
во
временное пользование банку и взамен получаете
вознаграждение в виде ежемесячного установленного
% от суммы вклада.
* Чем выше процент и сумма по вкладу, тем выше
ваш доход.

23. Счета

СЧЕТА
Специальный счет – это «неприкосновенный» банковский
счет, средства на котором защищены от взыскания третьими
лицами
при
наличии
у
заемщика
просроченной
задолженности по займу.
Действующим законодательством Республики Казахстан с
2019 года предусмотрен запрет на взыскание денег со счетов:
Для зачисления пособий и социальных выплат.
Алиментов на содержание несовершеннолетних и
нетрудоспособных совершеннолетних детей.
Выплат жилищных строительных сбережений граждан.
Образовательных накопительных вкладов.

24. Скоринг

СКОРИНГ
Скоринг
—
это
кредитоспособности
система
заемщика,
с
оценки
помощью
которой банки и крупные микрофинансовые
организации (МФО) могут предсказать, насколько
аккуратно человек будет выплачивать кредит.

25. Получение займа

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАЙМА
Что необходимо для получения займа:
• Удостоверение личности / Паспорт.
• Вид на жительство не во всех банках.
• Пенсионные отчисления за последние 3 - 6
месяцев (не во всех банках).
• Кредитная история без просрочек (допускаются
с просрочками).

26. Теперь ты #Менеджер

ТЕПЕРЬ ТЫ #МЕНЕДЖЕР
С УСПЕШНЫМ ОКОНЧАНИЕМ КУРСА