Психология общения: интерактивная и перцептивная стороны общения

1.

Федеральное государственное казенное
образовательное учреждение высшего образования
«Санкт-Петербургская академия
Следственного комитета Российской Федерации»
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ:
ИНТЕРАКТИВНАЯ И ПЕРЦЕПТИВНАЯ
СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ
Подготовил: доцент кафедры
юридической психологии и педагогики,
кандидат психологических наук
Е.А.Варфоломеева

2. Вопросы лекции:

Интерактивная сторона общения
Перцептивная сторона общения

3. Интерактивная сторона общения

— условный термин, обозначающий характеристику компонентов
общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной
организацией их совместной деятельности. Цели общения
отражают потребности совместной деятельности людей. Общение
всегда должно предполагать некоторый результат — изменение
поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает
как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и
взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной
деятельности.

4.

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех
возможных типов взаимодействия на два противоположных: кооперация и
конкуренция.
Кооперация – стратегия поведения, предполагающая координацию
единичных сил участников, способствующая достижению участниками
взаимодействия своих целей, является необходимым элементом совместной
деятельности.
При конкуренции партнеры по общению заинтересованы в достижении
собственного успеха.
Кроме вышеназванных, в литературе встречаются описания таких
стратегий поведения, как:
• компромисс – предполагающий промежуточное или временное
достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и
отношений;
• приспособление или уступчивость (иногда используется название
«альтруизм»), выражающаяся в отказе от достижения собственных целей
ради достижения целей партнеров по общению;
• уклонение или избегание, выражающееся в уходе от общения, в отказе
от достижения своих целей для исключения выигрыша другого.

5. Существует ряд теорий, объясняющих особенности межличностного взаимодействия:

теория обмена;
символический интеракционизм;
теория управления впечатлениями;
психоаналитическая теория;
транзактный анализ.

6. Теории межличностного взаимодействия

1. Согласно теории обмена Дж. Хомана люди взаимодействуют друг с другом
на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.
Поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались
ли его поступки в прошлом. Теория основывается на следующих идеях:
• чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он
будет повторяться;
• если вознаграждение зависит от каких-то условий, человек стремится
воссоздать их;
• чем больше вознаграждение, тем большие усилия готов затратить человек
ради его достижения;
• при приближении потребностей к насыщению понижается степень усилий
для их удовлетворения.

7. Теории межличностного взаимодействия

2. Дж. Мид, автор теории символического интеракционизма,
рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное
на обмене информацией. Согласно его точки зрения люди реагируют не
только на поступки других людей, но и на предшествующие им
намерения. Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам
окружающего мира определяется значениями, которые они им придают.
3. Согласно мнению Э. Гофмана, автора теории управления
впечатлениями, ситуации социального взаимодействия подобны
драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и
поддерживать благоприятные впечатления.
4. В психоаналитической теории 3. Фрейда взаимодействие
рассматривается как процесс детерминированный представлениями,
усвоенными в раннем детстве.

8. Теории межличностного взаимодействия

5. С точки зрения транзактного анализа, автор Эрик Берн, каждый участник
взаимодействия может занимать одну из трех позиций-состояний, которые
условно обозначаются как: Родитель, Взрослый, Дитя. По мнению Э. Берна,
каждое из этих состояний предполагает определенные модели поведения,
выполняет определенные функции и является жизненно необходимым. Для
эффективного взаимодействия с окружающими все три состояния должны
гармонично сочетаться между собой.
Эти позиции являются психологическим описанием определенной
стратегии во взаимодействии. Позиция Ребенка может быть определена как
позиция «Хочу». Позиция Родителя, как «Надо». Позиция Взрослого
объединяет «Хочу» и «Надо». Взаимодействие успешно в том случае, когда
транзакции носят «дополнительный» характер. То есть, если партнер
обращается к другому как Взрослый, тот должен отвечать с такой же позиции.

9.

В отечественной психологии взаимодействие рассматривается
в контексте совместной деятельности. По мнению Г.М.
Андреевой, смысл взаимодействия раскрывается лишь при
условии включенности ее в некоторую общую деятельность.
В условиях решения конкретных текущих задач жизни и
деятельности происходит сближение или изменение взаимных
точек зрения и мнений общающихся людей. Заключительным
этапом взаимодействия выступает совместная деятельность
людей, сопровождающаяся взаимопониманием.

10. Основными регуляторами воздействия людей друг на друга являются:

Внушение
Убеждение

11. Внушение (суггестия)

– способ психологического Воздействия, основанный на
некритическом восприятии и принятии человеком информации,
которая не нуждается в доказательствах и содержит готовые
выводы. Внушение предполагает воздействие на чувства человека,
а через них и на разум человека.
При внушении сначала происходит восприятие информации,
содержащей готовые выводы, а затем на ее основе формируются
мотивы и установки определенного поведения.

12. Эффективность внушающего воздействия зависит от способностей субъекта (суггестора, то есть того, кто осуществляет внушение) к

внушению,
связанных
с
такими
его
качествами,
как:
• собственная убежденность в том, что внушается;
• интеллект и находчивость;
• кругозор;
• компетентность;
• отношение к объекту.
Помимо этого успешность внушения зависит от характера
внушаемой информации и места внушаемой информации в общем
информационном
потоке.
Если
внушаемая
информация
расположена в начале, то восприимчивость к внушению можно
оценить в 50 %, в середине – в 30 %, в конце – 70 %.

13. Внушение основано на использовании внушаемости (суггестивности) людей:

Внушение основано на
(суггестивности) людей:
использовании
внушаемости
Внушаемость – свойство психики, проявляющееся в ее податливости психологическому
воздействию. Связано с рядом индивидных и личностных особенностей человека, на
которого направлено внушение – суггерента. В частности с такими особенностями, как:
– возраст (дети более внушаемы, чем взрослые);
– пол (женщины более внушаемы, чем мужчины);
– ряд ситуативных факторов (телесное расслабление, сонливость, утомление, боль,
сильное эмоциональное возбуждение, скука, ощущение безвыходности, низкая
критичность мышления, некомпетентность в обсуждаемом вопросе, малая степень их
значимости для человека, дефицит времени для принятия решения);
– такие личностные особенности, как привычка повиноваться, безответственность,
стеснительность, впечатлительность, мечтательность, тревожность, склонность к
подражанию, в определенной мере суеверность и религиозность (при условии, что
информация не противоречит религиозному мировоззрению);
– жизненный опыт и широта кругозора (по мере накопления жизненного опыта, научных
и профессиональных знаний, восприимчивость человека к внушению снижается, в месте
с тем и в зрелом возрасте люди в той или иной мере подвержены внушению).

14. Убеждение

– это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их
собственному критическому восприятию. Основу метода
убеждения составляют отбор, логическое упорядочение фактов и
выводов.
Метод
убеждения ориентирован
на
интеллектуальнопознавательную сферу человеческой психики. Смысл убеждения
состоит в том, чтобы с помощью логических аргументов достичь
внутреннего
согласия
человека
с
определенными
умозаключениями, а затем сформировать и закрепить новые
установки или изменить старые.

15. Правила эффективного убеждения:

• логика убеждения должна быть доступной интеллекту объекта воздействия;
• убеждение должно быть основано на фактах известных объекту убеждения;
• помимо фактов необходимо использовать примеры, без их использования
трудно убедить тех, кому недостает широты кругозора и развитого
абстрактного мышления;
• информация должна выглядеть максимально правдоподобной;
• сообщаемые факты и общие положения должны быть такими, чтобы вызвать
эмоциональную реакцию у объекта воздействия;
• для успешного убеждения необходимо одинаковое понимание терминов,
понятий и выражений, используемых партнерами по общению;
• необходимо учитывать индивидуальные особенности убеждаемого.

16. Сама процедура убеждения включает три вида воздействий:

Информирование представляет собой рассказ, то есть живое и
образное изложение информации с целью передачи фактов и
выводов.
Разъяснение ориентировано на актуализацию усвоения и
запоминания сообщаемых сведений.
Доказательство строится по логическим законам тождества,
противоречия, исключенного третьего, достаточного основания.
Доказательство тем эффективнее, чем более опирается на такие
факты, которые или правильны по своей сути, или воспринимаются
как правильные. С точки зрения логики, опровержение обладает
той же природой, что и доказательство.

17. Перцептивная сторона общения

- включает в себя процесс формирования образа
другого человека, что достигается «прочтением» за
физическими характеристиками партнера его
психологических
свойств
и
особенностей
поведения.

18.

Установлено, что восприятие социальных объектов качественно
отличается от восприятия материального мира. Это происходит
потому, что:
Во-первых, социальный объект не пассивен и не безразличен по
отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя на субъект
восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать
представление о себе в благоприятную для своих целей сторону.
Во-вторых,
внимание
субъекта
социальной
перцепции
сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как
результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и
оценочных интерпретациях воспринимаемого объекта, в том числе
причинных.
В-третьих, восприятие социальных субъектов характеризуется
большей слитностью познавательных компонентов с эмоциональными
(аффективными), большей зависимостью от мотивационно-смысловой
структуры деятельности воспринимающего субъекта.

19.

В структуре любого перцептивного акта выделяются его объект и
субъект, его процесс и результат, и в рамках социальной психологии
актуально уточнение роли социальной перцепции в регуляции
поведения и деятельности индивида с социальными объектами и
уточнение характеристик субъекта и объекта восприятия.
Представление о другом человеке тесно связано с уровнем
собственного самосознания.
Общаясь, люди формируют представление о себе через
представление о другом, — как правило, это происходит в условиях
достаточно широкой совместной социальной деятельности. Значит, в
процесс социального восприятия включены как минимум два
человека, каждый из которых — активный субъект общения. При
выработке стратегии взаимодействия им приходится, следовательно,
принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки друг
друга, но и то, как эти мотивы и потребности понимаются в процессе
общения противоположной стороной.

20. Механизмы межличностного восприятия:

Механизмы познания и понимания
людьми других (идентификация, эмпатия)
Механизм познания самого себя
(рефлексия)

21.

Идентификация - отождествление себя с другим
Эмпатия – механизм схожий с идентификацией,
но
предполагает
не
рациональный,
а
эмоциональный отклик
Рефлексия - осознание действующим индивидом
того, как он воспринимается партнером по
общению

22. Эффекты межличностного восприятия:

Каузальная атрибуция. Личностная атрибуция (причины
приписываются лично совершившему поступок), объективная атрибуция
(причина приписывается тому объекту, на который направлено действие,
обстоятельственная атрибуция (причины поступка приписываются
обстоятельствам).
«Эффекта ореола» заключается в формировании специфической
установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему
определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке,
категоризируется определенным образом, а именно — накладывается на
тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее
существовавший, выполняет роль «ореола», мешающего видеть
действительные черты и проявления объекта восприятия.

23. Эффекты межличностного восприятия:

Эффект первичности в социальной психологии
означает важность определенного порядка поступления
информации о человеке для формирования представления
о нем. При этом эффект первичности срабатывает тогда,
когда воспринимается незнакомый человек.
Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого
человека заключается в том, что последняя, т.е. более
новая информация оказывается и самой значимой.

24. Эффекты межличностного восприятия:

Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать
некий устойчивый образ какого-либо явления или человека. Этим
устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при
восприятии одного человека другим.
Эффект первого впечатления выражается в том, что очень
часто при оценке человека или черт его характера придается
наибольшее значение первому впечатлению, при этом все
последующие сведения о человеке, противоречащие созданному
образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.

25. Эффекты межличностного восприятия:

Эффект ореола— распространение общего оценочного впечатления о человеке на
восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке,
накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ и выполняет роль
ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект
ореола выступает в двух формах;
1) позитивная оценочная пристрастность — ореол положительный. Означает, что если
первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее все его поведение, черты и
поступки начинают оцениваться в положительную, сторону, выделяются и преувеличиваются
только положительные моменты, а негативные либо недооцениваются, либо не замечаются;
2) негативная оценочная пристрастность - ореол отрицательный. Означает, что если общее
первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества
и поступки позднее либо не замечаются, либо недооцениваются.
Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда,
когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда
суждения касаются моральных качеств.

26. Эффекты межличностного восприятия:

Аттракцию можно рассматривать как особый вид
социальной установки на другого человека, в
которой преобладает эмоциональный компонент,
когда этот «другой» оценивается преимущественно
в категориях, свойственных аффективным оценкам.
Выделены различные уровни аттракции: симпатия,
дружба, любовь.

27.

Таком образом, общение представляет
собой сложный многоуровневый,
многоплановый процесс установления
контакта между людьми.

28. Задание:

1. Технологии убеждения и их применение в профессиональной
деятельности следователя.
2. Технологии внушения и их применение в профессиональной
деятельности следователя