12 Подвигов Геракла

1.

12 Подвигов
Геракла
Участник: Дмитрий
Комшин
Офис: АРТ
Подмосковье

2. Подвиги

1. Разбор 10 жалоб клиентов.
2. Подбор команды. Вывести на работу 1 менеджера в офис
3. Наставничество. Довести 1 -2 стажеров до успешного
прохождения испытательного срока (3 полных месяца)
(Веденеева Ирина)
4. Продажи. Выстроить работу по восстановлению клиентов
на АС ПРТ в отделе
5. Развитие компетенций у команды. Подготовить группу
сотрудников (ОС АРТ Подмосковье) к
аттестациям для получения компетенций.

3.

ПОДВИГИ
1. Разбор 10 жалоб клиентов.
Результат:
Жалобы разобраны по правилам, выявлены и
устранены проблемы и причины возникновения.
Сделаны корректирующие действия для исключения
подобных ситуаций в будущем. Результаты разбора
зафиксированы в К7.
Номера жалоб в К7.
099/00002446
099/00002299
007/00000024
099/00001863
099/00001992
099/00001861
099/00000631
099/00000170
099/00009271
099/00002156

4. 2. Подбор команды. Вывести на работу 1 менеджера в офис Подольск

ПОДВИГИ
2. Подбор команды. Вывести на работу 1
менеджера в офис Подольск
Сформировал заявку на подбор. На основании поданной заявки
был организован поток кандидатов на собеседование. По
результату собеседования кандидату направил список вопросов
для подготовки (3 блока по 6 вопросов). По итогу успешной сдачи
вводного блока сотрудник оформлен в штат.
Сотрудник:
Козлов Павел Романович
Дата приема на работу:
01.06.2022

5. 3.Наставничество. Довести 1 -2 стажеров до успешного прохождения испытательного срока (3 полных месяца) (Веденеева Ирина)

ПОДВИГИ
3.Наставничество. Довести 1 -2 стажеров до успешного
прохождения испытательного срока (3 полных месяца)
(Веденеева Ирина)
Веденеева Ирина успешно прошла испытательный срок.
Для повышения компетенций сотрудника были организованы
систематические онлайн встречи, на которых обсуждали
трудности, возникающие в работе и общении с клиентами.
Ирина успешно сдала аттестации по 1С Франчайзи Проф.,
Клеверенс: Магазин 15 для сотрудников отдела продаж.
За период испытательного срока Ирина достигла поставленной
цели в 300 тысяч валовой прибыли. Факт – 371 000 руб.

6. 4. Продажи. Выстроить работу по восстановлению клиентов на АС ПРТ в отделе

ПОДВИГИ
4. Продажи. Выстроить работу по восстановлению
клиентов на АС ПРТ в отделе
Совместно с руководителем отдела согласовали список клиентов для
восстановления. Основной упор сделали на розницу и тех, кто занимается
продажей акцизной и маркированной продукции. Так как проведя анализ
установили определенную периодичность разовых обращений со стороны
клиентов данных сегментов. Результаты фиксировали на еженедельных
собраниях. 12 клиентов удалось восстановить из 15 запланированных.
Список клиентов, которых восстановили из отвала:
007/0000000040106
007/0000000050910
007/0000000051021
007/0000000051293
007/0000000032309
007/0000000047498
007/0000000031498
007/0000000065638
007/0000000033102
007/0000000059440
007/0000000029657
007/0000000046957

7. ПОДВИГИ

5. Развитие компетенций у команды. Подготовить
группу сотрудников (ОС АРТ Подмосковье) к
аттестациям для получения компетенций
Совместно с руководителем отдела был согласован список аттестаций для
ОС АРТ Подмосковье. (1С:Франчайзи. Проф, Клеверенс: Магазин 15 для
сотрудников отдела продаж).
Для получения всех необходимых навыков и компетенций по 1С Франчайзи
был согласован план обучения. Каждую пятницу, в 17 00, проводил срез
знаний, отвечал на интересующие вопросы.
1С:Франчайзи. Проф. Сдали три сотрудника:
Комшин Дмитрий
Гуртовой Александр
Веденеева Ирина
Для получения компетенций по продукт Клеверенс был согласован план
обучения и контроля успеваемости. Сотрудникам был предоставлен список
задач для подготовки. (Изучение мат части, подготовка презентации,
подготовка коммерческого предложения). По мере готовности каждой из
задач проводил срез знаний. Не у всех сотрудников получилось дойти до
сдачи аттестации. По итогу сложившейся ситуации, я так же записался на
получение сертификата.
Клеверенс: Магазин 15 для сотрудников отдела продаж. Сдал один сотрудник:
Веденеева Ирина